酒店客房部规章制度.docx

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1、酒店客房部规章制度.doc 企业规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。规章制度的制定程序关键是要保证制定出来的规章制度内容具有民主性和科学性。规章制度的大多数内容与职工的权利亲密相关，可以有效地杜绝用人单位独断专行，防止用人单位利用规章制度侵扰劳动者的合法权益。规章制度包括行政法规、章程、制度、公约四大类。不同的类别，反映不同的须要，适用于不同的范围，起着不同的作用。 酒店管理规章制度专辑主要包括了休闲部、洗浴中心、吧台、KTV、宾馆、布草房、康乐部、选购部、人力资源部、销售部、财务部等不同部门的规章制度，为酒店制定相应的规章制度供应参考。 一、关于员工考勤请

2、假的规定： 1、员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特别状况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天（含两天）以内者,由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办。 2、员工请事假必需事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题）由部门经理提出看法，上报酒店综合办，事假两天（含两天）以内者，由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办经总经理批准，请事假原则不能超出七天。 3、员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门依据工作须要提出看法，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。 二、员工上班需佩戴工号牌 1、员工工号牌应佩于制服

3、左胸前，如无佩戴一经发觉罚款10元。 2、工号牌只限持牌人运用，不得么自转与他人运用，如有遗失应马上向综合办申请补办。 三、值台的职责 早班上班时间：8：0015：00 1、提早10分钟做好上班打算，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴好工号牌。 2、上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，具体了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的留意事项，按“七清”交接规定打算好，服务台四周卫生是否清洁，做到不清不接（七清：住客状况要交清；客人离店时间要交清；各种款项、帐目要交清；客人代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生或发觉的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清）。

4、3、做好服务台四周的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过3个。 4、了解客人的进出状况，客人要求整理的客间要登记，刚好通知服务员清理，同时做好接送客人的打算工作。 5、加强值班台工作，的确须要离开岗位，必需有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密凝视来往人员，发觉可疑迹象，应马上报告有关部门。 6、处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客房设备的报修登记。 7、仔细保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可供应，不得向无关及外来访客人员供应锁匙。 8、礼貌待客，热忱替客人办理托付事宜，刚好为客人传送书报信件

5、。 9、仔细做好客房平安防范工作。 10、下午15：00下班，应仔细做好与晚班的交接工作，做到“七清”。 午班职责 午班上班时间：15：0022：00 提前10分钟上班，职责与早班职责相同，但必需做到以下几点： 1、晚上超过访客时间（一般在23：00）不得访客，并刚好督促访客离开客房，做好清场工作；访客尚未离房的应登记房号、人数，交下一班人员处理。 2、仔细记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。 3、具体交代次日所要叫醒客人的姓名、房号、床位刚好间，做到精确无误。 夜班职责 夜班上班时间：22：00次日8：00 1、提前10分钟到达楼层，自查仪容仪表，穿好工作服，佩戴好工号

6、牌。 2、与中班了解楼层的客情、房态、访客未离房等状况，按规定做好“七清”。 3、22：00调整走道灯光，关闭其它照明灯光，只留一路夜间照明灯光。 4、按程序做好早晨接送客人工作。 5、加强值台工作，上班时精神饱满，留意视察楼层有关“五否”现象，每小时巡察楼层一次，上班时不得看小说、做私事、睡觉等。（五否：有否人员乱窜；客人有否半夜起床、行动反常；有否奇声怪叫；客人有否突然离店；有否异样臭味）。 6、按约定时间叫醒的客人，应记清其房号、床位、姓名和时间，做到精确无误。 7、留意访客未离开房间的动向，发觉有可以对象刚好报告夜班领班。 8、2点前应仔细填写“住宿登记簿”，交夜班领班。 9、负责整理

7、布草车，按分类备齐次日所要运用的各种棉织品和低值易耗品、用具，用过的棉织品需分类清点。 10、做好服务台四周的卫生工作，下班前应与早班办好交接班手续，做到“七清”。 四、加强访客登记关： 1、严格把关：楼层服务员对来访客人一律办理访客登记手续。 2、完善访客登记，提高登记率。 3、发觉生疏客人或看法恶劣者，即与保安联系。 五、奖惩细则 （一） 实施方法： 1、助理对领班：领班对所属每位员工依据“实行白、黄、红牌的有关规定”每月进行设档考核，仔细做好记录，于每月5日将记录整理抄送办公室文员处备案；领班评完后助理依据考核级别，再报经理审批。 2、部门领导及值班经理亦依照规定对员工进行检查，领班有记

8、录员工不改正，追究员工责任；若某班组违纪现象或工作状况常常不志向，则追究该领班领导不得力。 3、文员于10日将当月违纪状况、质检状况及客人反映、早会反映等检查处理结果整理公布，领班以上干部人手一份，并在班前会等各级会议公布。 4、依据检查考核状况，将奖金划分为A、B、C、D四种等级，员工依据等级领取本月奖金。B级，奖金不变；A级有变，C、D级要罚。 5、文员依据检查记录，算出罚款总额，将此额4/5嘉奖给表现优异的员工，另1/5由办公室支配，视领班工作表现全部或部分奖给领班，未发完部分留下一个月安排。 （二） 嘉奖对象 1、模范遵守店规店纪，一贯遵照本细则之员工。 2、主动协作领班工作，关切爱惜

9、集体者。 3、工作主动肯干，助人为乐，看法热忱，受到来宾、值班经理及同事赞许者。 4、就改善经营管理，提高服务质量、经济效益提出合理化建议并被接受，有突出贡献。 5、敢于检举不良现象，查处属实者。 6、拾金不昧者。 7、刚好发觉事故苗头，防止重大事故发生者。 8、见义勇为，爱护酒店、来宾生命财产者。 9、合理限制成本，节约运用低值易耗品。 六、实行白、黄、红牌警告的有关规定 （一）对下列表现之一者赐予白牌警告 1、仪容、仪表、着装不整。 2、不按指定的员工通道进入，运用客人的设备设施。 3、上班时间办私事，私打电话，私自会客。 4、无故迟到、早退、溜岗、串岗。 5、随地吐痰、乱丢烟头，纸屑、杂

10、物。 6、在禁止吸烟地方吸烟。 7、未经允许乘坐客梯。 （二）对下状况之一者赐予黄牌警告 1、白牌警告三次为一次黄牌警告。 2、对来宾粗暴或不礼貌。 3、让别人或替别人打卡考勤。 4、无故脱岗。 5、擅自私配酒店内部锁匙。 6、在岗收听广播，看电视、杂志、报纸等。 7、在岗时间睡觉。 8、搬弄是非，诽谤他人，影响团结。 9、不听从工作调配。 10、向客人索取小费，物品或其它酬劳。 11、超越权力范围，造成损失。 （三） 对下列行为之一赐予红牌警告 1、一年内三次黄牌警告赐予红牌警告。 2、羞辱、谩骂、殴打来宾或与客人吵架，和内部员工打架、斗殴责任者。 3、道德败坏，嫖娼或拉皮条。 4、偷窃酒店

11、、来宾或同事财物（不管金额大小）。 5、打架斗殴，聚众赌博，酗酒滋事，影响坏。 6、无正值理由连续旷工三天或一个月内累计5天，一年累计15天。 7、玩忽职守，违反操作规程，造成后果。 8、恐吓、扰乱，对他人（或管理人员）施行暴力行为或试图实行上述行为。 9、蓄意破坏酒店设备设施。 客房部 相关阅读： 酒店管理规章制度 机械公司管理规章制度 建筑公司管理规章制度 酒店客房部规章制度 酒店客房部规章制度.doc 酒店客房部 酒店客房部总结 酒店客房部考勤制度 酒店客房部考勤制度 酒店客房部客房消毒程序 酒店客房部获奖感言 酒店客房部工作职责 酒店客房部实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页