量贩式KTV超市岗位职责.docx

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1、量贩式KTV超市岗位职责 家乐迪量贩式KTV超市岗位职责 一、服务流程 1、致欢迎词“您好！欢迎光临家乐迪！”。 2、询问客人是哪间包厢、须要什么服务。以便依据客人的须要来适时促销。依次促销公司的酒水实惠套餐、洋酒、红酒、啤酒。 3、买好单后提示客人稍候会将所点餐点及小票送至包厢。送物品时应确认小票与物品是否一样，如有问题刚好报备。 4、在送入包厢时必需与客人核对物品，物品摆放至桌面，并帮客人开酒，如客人不须要开启即面对客人退出包厢。如有特别状况须与区域人员交接及报备主管。 二、工作管理制度 1、站立必需以标准站姿，不行手插兜、三七步、歪靠墙壁、趴卧台面、抖腿、其他不雅之动作等。 2、客人到超

2、市购物或在超市通道通过时，必需向客人鞠躬15并向客人问好“您好，欢迎光临，*好！ 3、当有客人到超市购物，需为客人提购物筐（不行挎购物筐），并辅以指引手势，向客人介绍超市商品并进行促销。 4、全部接待人员都需主动促销公司会员卡，引导客人能够享受最高的实惠。但不得恶意促销。 5、接待人员在帮客人办卡或发觉客人的密码为原始密码时，必需主动提示客人设置或更改密码，以保障客人权利。 6、留意促销技巧，遵循询高不促低的原则。 7、选购完毕时，指引客人排队结账。结完帐后应刚好帮助客人把酒水送到包厢,不得有拖延时间而造成客人投诉之行为。 8、购买有小食品的，须按购买数量给客人打算小吃碟，送入包厢后主动询问是

3、否须要将小食品倒入小吃碟。 9、购买爆米花时，应先将爆米花搅拌后再装入爆米花筐，须运用托盘进行送餐。 10、超市人员空闲时不准私自打开现金抽屉核对现金与账目（给客人找零、兑换零钱除外），交接班时必需有主管级以上在场方可交班数钱。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。 11、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特别状况报备当班次最高阶主管处理。 12、柜台人员须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 13、结账时，超市人员必需保持良好的说话看法

4、并给客人唱票，必需运用礼貌用语和制式语言：“您好，请问您有会员卡吗？”“您好，请出示您的会员卡，感谢。”“请您输入密码，感谢。”“您好，您一共消费了*元。”“收您*元，找您*元，这是您的找零和消费明细单，请您收好，感谢。” “您购买的商品稍后会有服务人员为您送入包厢。” 14、客人的消费明细单必需给客人，不准放于超市或销毁。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 15、货架随时保持清洁干净无灰尘，货架玻璃随时保持光亮无灰尘无手印，货架上酒水瓶及小吃外包装保持干净无灰尘，全部货品商标必需一律超外摆放整齐（特殊留意酒水）。地面保持干净无杂物，货品空箱摆放整齐，随时清理放置定点。 16、全部

5、器具必需收档时进行清洁，如购物筐、托盘、小吃碟等，进行擦拭和刷洗，保持干净。 17、超市货架、酒柜不允许空货，要做到随时进行补货并摆放整齐，尤其留意整箱酒水及促销海报的摆放 18、早班须将货架上的货物及备货补齐。晚班下班前须将货架上的商品补齐。 19、货品采纳先进先出的原则，新进货品需摆到货架的里层。随时查看全部货品的保质期限，保质期前两个月要刚好进行报备主管，如因未检查或未报备而造成货品过期的状况，其造成之损失由超市全体人员共同担当。 20、售卖登记表每日以实际进货量、售卖量、库存量填写，进货量以当日申领单为准，售卖量以超市收款机打印销售明细为准，库存量以超市实际存量为准。不得有弄虚作假捏造

6、虚假数据之行为，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 21、收银须严格根据超市售货流程操作，特别状况须报备主管级干部，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 22、非人为因素报损的商品需保存好实物，经店内主管审核后，拿至库房换货。个人行为造成的物品损坏需按公司规定赔偿，特别状况报备当班次最高阶主管处理。 23、超市人员有责任对超市售卖的酒水套餐内包含商品进行核实查看，并提示送餐人员把商品一起出品。 24、离开超市须通知超市其他人员，超市区域不得出现空岗、串岗。故离开超市，须报备超市干部或楼层领班。 25、超市人员做账时，酒水提成统计表要的确核对与填写,不得有捏造虚假数据之行为

7、。 26、超市闭档时应把账目库存量多的商品交至营运办公室，少的商品应刚好报备主管进行核对。不得有隐瞒不报弄虚作假之行为。 27、超市柜台须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。 28、不准在收银电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。 29、超市人员须根据规定流程进行操作，如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。 29、落实填写交接本和落实交接工作事项，不得有因为不落实交接而导致营运困扰之行为。 30、持会员卡消费购物必需执行会员价，违者以黑单论处，无薪资开除并移

8、交公安机关处理。 31、仔细填写营业报表，刚好结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。如有变更结账方式等操作而产生的不正常的账单时，在该账单上注明缘由并请当班次最高主管签字；每班次需投弹的单据必需在下班前一次性进行投弹完毕，违者严惩不怠。 32、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。 33、因个人操作失误而导致的账单差异或产生费用，一律由相关操作人员担当。造成公司重大经济损失或严峻给公司正常营运造成困扰的，须按相关人事制度惩处。 34、理货员应随时在营业空档时将货架所缺物品添加，以保证营运正常运转。 35、理货员应熟识产品或产品包装上应有的

9、标识，以及超市内商品的名称、规格、等级、用途和保质期等商品学问。 36、理货员了解超市商品陈设的基本方法，熟悉超市的商品配置，正确进行商品陈设，并随时对超市内的陈设商品进行检查与整理。 37、超市人员应帮助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的指责和建议等。 38、理货员需主动帮助其他部门做好销售服务工作，如帮助收银、解除设备故障等。 39、在即将营业结束时将当日酒水盘点和超市环境卫生的处理。填写申领单叫货，并与早班交接补货。 40、理货员应检查商品标价位置、标价卡价格、同样商品不行有两种价格，调价时应去除原标签，每项商品不行同时有两个不同的价格标签。 41、理货员补货原则：随销随补，严

10、禁货架空档,确保满陈设；补货后的废弃物应刚好清理，确保地面、通道、货架、商品的整齐；顾客移位的商品应刚好复位；要轻拿轻放，爱惜商品，留意商品平安；刚好整理牌价卡，确保一货一卡，标价正确；要检查上架商品及架上商品的保质期及其它质量状况，确保上架销售商品的质量牢靠。 42、理货员应热忱回答顾客询问，引导顾客到所需购买的商品陈设处。 43、理货员发觉顾客有不文明行为（如拆包、饮食、吸烟等）应和善提示，劝阻，说明，并致谢。 44、理货员应有防损、防盗意识，但不要轻易判定偷窃行为，必要时可与主管干部刚好联系。 45、如由于工作须要支援到其他部门则必需遵守相关部门规章制度。 46、其他未尽事宜由班次主管视

11、情节轻重赐予处理。 47、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。 量贩式KTV超市岗位职责 量贩式KTV部长岗位职责 量贩式KTV领班岗位职责 量贩式KTV文员岗位职责 量贩式KTV水吧岗位职责 量贩式KTV超市管理 量贩式KTV柜台收银岗位工作职责 量贩式KTV前台职责 量贩式KTV店长职责 KTV岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页