邮政转型心得体会.docx

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1、邮政转型心得体会 中国梦，邮政梦我伴转型共成长 敬重的各位领导、同事： 大家好！ 我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦我伴转型共成长”。 习近平总书记在参观复兴之路展览时指出，“实现中华民族宏大复兴，就是中华民族近代以来最宏大的幻想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们宏大的“中国梦”。“中国梦”凝合着亿万人民对美妙生活的期盼，对民族复兴的希望。 对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚成了“邮政梦”。“邮政梦”它须要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家共享邮政转型后，对我的工作生活带来的巨大影响。 自

2、从省局吹响转型的号角后，我所在支局主动响应，在上级领导的大力支持和帮助下，蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的改变。 每天早上，每位员工都会在七点半之前准时上“早朝”就是晨会。晨会作为新的一天的起先，每位员工都信息满满，相互加油鼓劲，尽显员工之间的凝合力和为邮政全身心奉献的热忱。自规定上晨会以来，从未有一个员工迟到、请假，大家都主动参与，热忱满满。 有一次一个员工生病须要输液，但他坚持要先去晨会再请假去医院输液，输完之后又抓紧回到工作岗位。他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都非常感动。晨会之后，营业之前，大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营1键入文字键

3、入文字 1 业设备是否正常，确保营业之后给顾客最满足、最便捷的服务。 讲一般话更是转型的一大特色。蚁蜂镇并非处在县城，所以大部分人都讲方言，来往的客户讲一般话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服务质量提高层次，做有档次的服务业，我们不能因为客户不说一般话我们就不讲一般话。我们始终坚持用一般话跟客户沟通沟通，一起先客户还不习惯。有的边听边笑，静默赞许我们的服务。有些上了年纪的，干脆摆手说不适应。 其中有一个大娘来办业务，剧烈要求我们说土话，说听着一般话别扭。我们可是有格调有档次的服务者，当然不行！我支行员工耐性跟大娘沟通、放慢语速，慢条斯理跟她讲清晰每个字。大娘最终被我们热忱且高端的服务

4、给感动了，临走时还不忘感谢我们的高档服务，说：“这感觉真不错！以后俺家有钱，还来这里存！我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来，感受感受！”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源，我很是欣慰。 “有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问，我们始终做到有问必答；对客户的任何需求，我们始终做到有求必应；对任何客户的到来，我们始终做到微笑服务。我们坚持面带微笑热忱接待，让他们温馨而来，舒心离去；我们坚持客户留言薄上所提出的问题由支局长及大堂经理刚好向客户说明和致歉；我们坚持以最饱满的热忱和真诚的看法对待每位客户，心系以客户为中心的理念。 但也不乏有脾气急躁的客户，有一次一位男

5、客户来取钱，他不会运用自动取款机也不情愿学习自动取款机取钱的方法，坚持到柜台取。我们的员工耐性告知他，柜台要排队，自动取款机那里人又少又便利，取法也很简洁。他不但不愿听我们员工说明，还大声嚷嚷道：“怎么啦？不会用自动取款机取款就不让花钱了1键入文字键入文字 2 是吧？我就在窗口取。”由于我们的员工心系转型理念，想让每个客户得到最好的服务，便温声细语、一团和气地告知男客户：“先生，您当然可以在柜台取钱，不过我还是想教您如何自助取款。现在自动取款机是一个运用的趋势，您在这里学会了，以后到哪都能用得着。万一您急需取钱，而只找到自动取款机，没找到营业厅，那可就耽搁您的事儿了。很好学的，只耽搁您一两分钟

6、。”面对我们员工的真诚与恳切，最终男客户最终情愿学习。当他学会如何自助取钱后，一脸的骄傲与喜悦，说：“以后就不用去排队，这真是太便利了！你们现在的服务真够意思！” 我为我们心系转型理念的员工感到特别的傲慢，是一个个这样优秀的员工，共筑着我们的邮政梦！ 不光是服务质量，业绩的提升也是转型理念的重中之重。为提升支局的业绩，开展一系列活动，存款送礼品、存款抽大奖等。对每个活动都做好大力度宣扬，贴宣扬单、挂横幅、小喇叭宣扬。有些住在村里的群众，看不到我们在镇上搞的宣扬活动，我就定期、频繁地带领部分员工下乡走访，带上礼品和宣扬单，让更多的人了解我们的服务和赐予他们的福利。 邮政的物流这一块儿，也存在潜在

7、客户，我要求快递员在打电话给客户取快递时，最终要对我们支局搞的活动进行宣扬，希望他们能有时间过来存款。不放弃任何一丝细小的机会来提升业绩，任何形式的不争取都将是重大损失！ 还记得年前，我上班时，在邮政所门口看到一个男士走过来，看看中国邮政的招牌，又有些迟疑，在门口徘徊。我便主动迎上去，询问是否须要帮助。这一问，不得了，他说他刚从外地打工回来，还没想好往哪里存款。我一听，抓紧专业地介绍了现在我们局的存款活动和相关利率等状况，他一看我们的服务质量和1键入文字键入文字 3 专业素养值得信任，便把80万存进来了。我心中非常喜悦，不只是又有了新客源，更重要的是我在无意间抓住的这个机会，更让我体会到服务看

8、法和专业素养的重要性。 一分耕耘一分收获。又到了领工资的日子。员工们看着工资本上满足的数字，个个脸上乐开了花。纷纷表示：汗水不但可以成就志向，而且还可以换来薪水，遇到好政策，咱就享太平！没说的，接着努力！ 在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，我们不仅自己出击要主动，而且也要调动客户的主动性、主动性，这样才能使我们的产品更好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来。 我们要用细致周到的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业学问赢得客户，把“以真正满意客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这

9、一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业就能走上可持续发展道路。 我坚信，只要我们心往一处想，劲往一处使，就有实力铸就邮政美妙的明天。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就肯定会实现！ 1键入文字键入文字 4 关于开展“放飞激情，追逐幻想，我伴转型共成长”演讲活动的通知 各县（区）分公司并同级工会： 为迎接“五一”国际劳动节，展示邮政基层员工昂扬向上、爱岗敬业的精神面貌，促进省、市分公司工作会议和经营服务会精神的实行，进一步深化网点转型，提升网点人员综合素养和服务水平，推动金融业务持续健康快速发展，市分公司确定在全市举办“放飞激情，追逐幻想，我伴转型共成长”的演讲竞赛，

10、现将有关事宜通知如下： 一、活动目标 紧紧围绕集团公司“一体两翼”的经营发展战略和“以人为本”的人才强邮战略，根据集团公司、省、市分公司加快推动网点转型的工作要求，以实行市分公司金融网点绩效考核方法为重点，以“绩效落地、服务提升、客户满足、员工受益”为主线,通过讲解并描述日常工作和生活中的生动案例和真实感受，呈现全市邮政“网点形象、员工面貌、服务看法、客户 1键入文字键入文字 5 1.本次演讲活动以“放飞激情，追逐幻想，我伴转型共成长”为主题，以各岗位人员对转型工作的相识、感受、体会为切入点，真实反映转型后网点形象、客户满足度及个人工作生活等方面发生的重大改变。 2.由本单位职工亲自演讲，时间

11、限制在8-10分钟，要求演讲内容为真实的案例，主动向上，生动详细，富有激情和感染力。 1键入文字键入文字 6 中国梦，邮政梦我伴转型共成长 1键入文字键入文字 蚁蜂邮政支局长：朱随良 2022-03 1键入文字键入文字 8 邮政转型心得体会 邮政转型心得体会 转型心得体会 转型心得体会 转型心得体会 网点转型心得体会 软转型心得体会 网点转型心得体会 网点转型心得体会 运营转型心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页