2022年实用的保安培训计划方案四篇.docx
《2022年实用的保安培训计划方案四篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年实用的保安培训计划方案四篇.docx(25页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年实用的保安培训计划方案四篇好用的保安培训安排方案四篇为了确保事情或工作扎实开展,通常会被要求事先制定方案,方案是阐明详细行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。那么优秀的方案是什么样的呢?下面是我帮大家整理的保安培训安排方案4篇,欢迎大家共享。保安培训安排方案 篇1一、培训目的为使保安部员工增加服务意识,驾驭丰富的消防平安勤务学问,提高保安部员工的整体意识和素养部门,将从公类学问,消防学问,工作流程,军体训练四方面着手抓起,绽开培训二、培训时间三、培训内容:公共学问 消防学问 工作流程 军体训练四、详细支配本着劳怡结合的目的,我们实行服务意识,工作流程,消防学问培训与
2、军体训练与军体训练,相结合的方法,这样即提高了员工的思想素养,又提高了员工的身体素养,两手都要抓,两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养,培育员工工作中的主动主动性,使服务意识形成员工的本能意识,从而使我们酒店的服质量,服务看法达到同行领先水平,特此我们进行公共学问培训7月3日公共培训内容包括 :服务十训,服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突,应坚持的立场,礼节,礼貌的重要性,礼貌,养息,基本原则,礼貌服务的基本内容,基本要求7月
3、6日公共培训的内容包括(1) 言谈,行为,行走,其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转,让客人感到有平安感,从而使客人得到最大的满意,我们就必需重视消防学问的培训,这不仅仅在爱护客人的利益,其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产平安,使每位员工都能达到“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括:火灾的类型,灭火器压力检查,报火警的程序及留意事项火场逃命,酒店防火意识,火灾的基本概念,高层建筑的火险因素,灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求,处理火灾的程序,应急事故处理,食物中毒事故处理规范,平安事故规范管理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性,每
4、个人的工作岗位并不固定,为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务,我们要培训工作流程,使每个保安员都能做到耳熟能详,熟能生巧的效果7月10日工作流程 培训内容包括:门卫工作流程7月11日工作流程 培训内容包括:车场工作流程7月12日工作流程 培训内容包括:巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性,确定了保安部员工要有一个良好的体能,为了加强提高保安的身体素养,军体训练是必不行少的,并且要长期不懈地进行,俗说养兵千日,用兵一时,所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作,我们肯定要加强军体训练。保安培训安排方案 篇2保安,指保卫治安,是一个职业工种,主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身
5、平安。以下我为你收集了保安培训月安排方案,希望给你带来一些借鉴的作用。(一)员工守则1、 遵守国家政策法令、法规、遵守公民行为道德规范,遵守本公司规章制度。2、 人事部门要求照实填写各类表格,供应有效证件,不得有隐瞒或假造。3、 根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7、 爱惜公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切奢
6、侈现象。9、 衣容整齐,精神饱满、待人热忱,文明用语。10、 关切企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。(二)工作看法1、 听从领导,不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2、 严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、员工之间要相互协作,同心同德的解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。(三)服务看法1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法,在任何时刻均运用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2、 乐观以乐观的看法接待客户。3、 友善“微笑”是
7、体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热忱尽可能为同事和客户供应便利,热忱服务。5、 耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听,并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6、 同等一视同仁地对待全部客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。(四)仪容仪表1、 员工必需保持衣冠整齐,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。4、 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。5、 面部、手部必需保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避开运用浓味的化妆品,不留长
8、指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要瞻前顾后。2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。3、 站立的正确姿态是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、 留意走路姿态,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急状况下除外)5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应顺手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时,应
9、主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的.客户、女士或来访人员先行。7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法,要耐性倾听,在不违反保密制度的原则下,有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应宛转地表示歉意,联系有关人员赐予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。(六)接听电话1、全部来电,务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好,*(单位)!”,语气平和。3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不运用免提键。4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
10、(七)奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作主动性、创建性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。一)嘉奖1嘉奖种类颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放奖金。2嘉奖条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户供应热忱、耐性、周到的服务,受到用户表扬者。(3)在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发觉事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者。(6)限制开支、节约费用有显著成果者。(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。(8)见
11、义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。(9)拾金(物)不昧,主动上交者。(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。3嘉奖程序凡符合嘉奖条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。二)处分1甲类过失。有下列行为者属甲类过失:(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不运用本岗位礼貌用语。(5)不仔细填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自运用公司长
12、途电话。(11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫,马虎大意。(14)无故不参与公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2乙类过失。有下列行为者属乙类过失:(1)托付他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位,常常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务看法差受到用户投诉时,与用户争论、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)有意损坏公司或业主财物。(10)不
13、听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作,造成肯定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3丙类过失。有下列行为者属丙类过失:(1)以权谋私,巧取豪夺用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人,造谣惑众、搬弄是非。(5)服务看法极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严峻后果。(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不听从正常的工作调动。(11)私
14、自由外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例惩罚。(13)其他严峻违反公司规定的行为。三)惩罚种类及执行方式1口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将赐予书面警告,并扣除当月浮动工资的20。3最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分,扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外,还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。5辞退或开除。员工触犯丙类过失,公司有仅赐予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。6经公司领
15、导批准,管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。四)惩罚程序1员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理看法,经见证人或违纪人签名后,送管理部。2一般员工的违纪惩罚,由管理部经理审批。3主任级以上员工(含主任级)的违纪惩罚,由常务副总经理审批。五)惩罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能仔细改过,主动工作,连续两次考评为“优”,或因工作成果突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。六)申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查,并作出相应的处理确定。(八)保安
16、部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动,爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理,落实消防责任制,刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督
17、。6、抓好保安队伍的业务培训。(九)岗位职责一)保安部经理岗位职责1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本状况。3、实行平安保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷。4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程,定期检查执行状况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、协作物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实状况。7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况,处理大厦
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 实用 保安 培训 计划 方案
限制150内