银行重大声誉事件应急预案.docx

《银行重大声誉事件应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行重大声誉事件应急预案.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行重大声誉事件应急预案 银行重大声誉风险事务应急预案 第一章 总 则 第一条 为维护本行声誉，防范声誉风险，本行依据商业银行声誉风险管理指引、*省信访条例、*省农村商业银行声誉风险管理方法制定本预案。 其次条 本预案所称重大声誉风险事务是指造成本行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事务。主要包括实行蓄意的、过激的、夸大事实以及相关法律法规明确限制或禁止的方式，以短信群发、网上发帖、媒体负面报道、集访游行等形式出现的严峻有损本行声誉的行为和事务。 其次章 组织管理体系与职责 第三条 董事会负责制定适用于本行的声誉风险管理政策，建立声誉风险管理体系，监控本行声誉风

2、险管理的总体状况和有效性，担当声誉风险管理的最终责任，履行以下职责： （一）审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其实行必要措施，持续、有效监测、限制和报告声誉风险，刚好应对声誉事务； （二）授权特地部门负责全行声誉风险管理体系的建立,配备与本行业务性质、规模和困难程度相适应的声誉风险管理资源； （三）明确本行各部门在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施； （四）制定相应培训安排，使全行员工接受声誉风险管理学问培训，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护本行的良好声誉； （五）培育声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。 第四条 本行成立声誉风险事务应急

3、处置领导小组（以下简称“领导 小组”），主要负责组织领导、协调指挥、监督处置有损本行声誉的各类异样事务 领导小组由董事长任组长，行长和监事长任副组长，成员由副行长及各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在风险管理部。 第五条 领导小组主要职责为： （一）统一领导和指挥本行声誉风险事务的处置工作； （二）负责向董事会和监事会报告声誉风险应急处理工作的进展状况，并刚好将处理结果向相关部门反馈； （三）刚好、持续、有效监测、限制和报告声誉风险； （四）负责组织声誉风险应急安排的演练； （五）建立健全声誉风险培训机制，加强声誉风险管控队伍建设，制定定期培训的工作安排。 第六条 风险管理部主要职

4、责： （一）识别、评估、监测及限制各类声誉风险； （二）制订相应声誉风险限制措施，经高级管理层批准后实施，并监督各部门执行限制措施； （三）编写风险报告上交本行高级管理层； （四）开展本行员工的声誉风险管理培训工作。 第七条 办公室主要职责： （一）统一实施本行的信息发布、新闻归口和舆情管理工作； （二）负责声誉事务的对外信息披露，与媒体和公众进行沟通，澄清虚假信息或不完整信息； （三）负责实时关注舆情信息，进行舆情信息研判，刚好报告可能引发声誉事务的舆情信息； （四）牵头实施新闻危机管理工作，包括新闻危机的监测、分析、报告和处置； （五）依据银行业监督管理机构和银行业协会的要求，进行舆情信息

5、 等相关材料的报送。 第八条 总行各业务条线部门负责本条线业务或产品声誉风险的事前限制和防范，刚好提交本条线有关声誉风险监测数据，以及限制措施的执行与结果信息反馈，刚好报告可能触发声誉事务的有关状况，会同和帮助相关部门共同处置本条线业务或产品引发的声誉事务和风险。 第九条 各支行负责培育支行的声誉风险管理文化，树立员工声誉风险管理意识。建立完整的声誉事务监控和报告体系，刚好报告辖内发生的声誉事务，以及可能触发声誉事务的有关状况。依据实际状况实行措施有效应对辖内发生的声誉事务，协作总行执行重大声誉事务应对方案。刚好提交本支行业务中客户或交易对手相关声誉风险监测数据，以及限制措施的执行与结果信息的

6、反馈。 第三章 声誉风险事务的排查和处置 第十条 坚持提早排查隐患，加强事前预警，坚持源头治理，力求将各类冲突和问题处理在萌芽状态，不出辖地。 （一）人事用工和安排制度改革等引发的利益调整和冲突冲突，由人力资源部负责排查、处置； （二）本行原受刑事惩罚、解除合同人员问题，由合规管理部负责排查、处置； （三）本行内退、退休人员从事其次职业状况和深层次冲突纠葛，由人力资源部牵头组织支配排查、处置； （四）本行依法诉讼的信贷客户及其保证人的冲突、利益冲突，由风险管理部、资产保全部负责排查、处置； （五）包括本行客户在内的社会各界对本行的看法和评价等舆情导向，由办公室、党群工作部负责排查、处置； （六

7、）治安、平安事务，由平安保卫部负责牵头组织； （七）引发重大声誉事务的其他行为或事务，由办公室、党群工作部、 合规管理部会同有关方面调查。 第十一条 在上述正常排查工作基础上，总行还建立特殊行动小组，加强专业化巡察监督工作，包括外部联络组和内部巡察组。 第十二条 外部联络组：由总行领导小组办公室牵头，定期征集地方党政、人大代表、政协委员、本行股东、客户代表及本行行风监督员监督信息，联络地方公、检、法、司和主流媒体等方面，刚好了解面上及有关本行的监督看法，适时探讨重大问题的处理方案。 第十三条 内部巡察组：对本行可能发生的声誉事务或重大声誉事务纳入逐月风险排查工作，刚好妥当地进行处置。 （一）办

8、公室牵头，科技信息部、党群工作部帮助，巡察监督网络媒体、手机短信，亲密关注有关本行声誉的言论、报道、投诉和异样发贴，刚好澄清虚假信息或不完整信息。 （二）包括本行开除人员在内的重点人员，由所在地支行亲密关注监督其言行举止，落实排查、跟盯和报告责任。 （三）办公室牵头监控媒体负面报道，支配人员亲密关注网络报刊、电视电台等，收集社会、媒体等有关本行的舆情导向信息，并刚好精确地向公众发布信息，主动接受舆论监督。 （四）平安保卫部负责牵头组织巡察本行平安保卫、综合治理工作及地方有关方面的联动监保机制。 （五）风险管理部、信贷管理部、资产保全部、合规管理部负责牵头处置信贷、法律诉讼方面的问题和纠纷，收集

9、、核实有关状况，无法处置的，马上报告总行分管领导、主要领导，并探讨处置方略，直至问题解决。 第十四条 重大声誉事务发生后，实行严格的报告制度和首办负责制，根据“谁发觉，谁报告”的要求，保证在发觉声誉风险事务事发苗头2小时内上报领导小组办公室。领导小组办公室马上收集状况，提议召开领导小组会议，启动相应的应急处置预案： （一）网上发帖和手机短信事务处理：基层或总行特殊行动小组发觉 后，应在第一时间内向总行报告。合规管理部负责举报事实调查。明显造谣、诽谤、诬陷的，由合规管理部或平安保卫部马上向公安部门报案，依法打击犯罪分子。涉及本行内部工作人员的，人力资源部、党群工作部协同处置。 （二）媒体负面报道

10、处理：由办公室牵头负责调查负面报道事实，与作者和媒体取得联系，分清状况和实质，分别处置。 （三）集访、闹访、缠访和越级上访处理：事务发生后，马上向总行领导小组办公室报告。总行成立接待宣扬、信访核查、报警联络和后勤保障组。依据信访举报的内容马上启动由有关部门人员参与的接待宣扬说明组，其职责是按*省信访条例规定做好信访登记、问题说明、政法宣扬、探讨答复和息访教化工作。重大信访事项由本行法律顾问、信访部门和公安部门参加。信访核查和报警工作由平安保卫部牵头负责，相关方面协作处置。后勤保障和机关秩序维护工作由办公室、平安保卫部负责。 为实施依法治理非法信访行为，总行与有关方面联系，建立公、检、法司等联动

11、机制。日常工作由办公室牵头，详细分工：公、检、法、司、信访、维稳部门由合规管理部负责联系协调；网管、治安部门由平安保卫部负责联系协调；媒体等由办公室负责联系协调。以上部门负责人为第一责任人。 各部门要加强团结协调，统一思想，一样对外，不得推诿、扯皮，激化冲突。要加强保密工作。在处理信访事务中，有关方面应留意做好信息保密工作，防止信息外泄或处置不当造成思想混乱。对信访突发事务的信息公布，统一由领导小组指定人员发布。 第四章 后续工作 第十五条 重视善后和长效治理工作，共建和谐农商行。全行上下都要以大局为重，时刻保持警惕，敢于与一切损害本行声誉和利益的行为作斗争，珍惜维护本行来之不易的良好品牌美誉

12、度。 第十六条 声誉风险事务应急处置完毕后，应协调新闻单位做好正面宣扬报道工作，把握正确的舆论宣扬导向，最大程度地降低声誉风险事务带来的不良影响。 第十七条 声誉风险事务处置完毕后，领导小组办公室对声誉风险产生的缘由、造成的后果以及应急处置工作的有效性、科学性进行仔细分析和总结，形成评估报告，提交领导小组审议。 第十八条 对因工作不负责任、处置方法不当，或因通讯受阻、人员不到位，而导致声誉风险事务升级，或引发重大声誉风险事务，或不执行总行保密纪律，擅自发布言论，造成影响的，按总行有关规定依法追究责任人失职、渎职的责任。 第十九条 对参加应急处置工作表现突出的人员，本行可根据有关规定赐予适当嘉奖

13、与表彰。 其次十条 资料归档 本行在处置重大声誉风险事务时，形成完整的档案材料，并按有关要求归档和备案。 第五章 管理文件 其次十一条 合规文件 1、 商业银行声誉风险管理指引 2、*省农村商业银行声誉风险管理方法 3、*省信访条例 第六章 附 则 其次十二条 本预案由本行负责制定、说明和修订。 其次十三条 本预案自发文之日起施行。 银行重大声誉事务应急预案 电子银行重大突发事务应急预案 重大突发事务应急预案 建行声誉风险应急预案 重大突发事务应急处置预案 关于重大突发事务应急预案 重大医疗纠纷事务应急处置预案 重大医疗纠纷事务应急处置预案 某村重大突发事务应急处置预案 重大建筑质量平安事务应急预案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页