量贩KTV行业各个工作岗位职责.docx

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1、量贩KTV行业各个工作岗位职责 KTV各岗位工作职责 区域服务生： 1、参与例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并照实执行公司政策。 2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐性听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。 3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。 4、标准带客流程和送客流程。顶单 消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确 认，感谢！提交收银 带客 5、超市的促销。 6、区域的巡回： 、查看房间内的人数及性别，避开客人跑单。 、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。 、留意包房内桌面是否须要清理，空酒瓶的

2、回收。 、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。 、留意包厢内放歌状况，有无跳片，蓝屏，不放歌状况。 、留意通道内，大堂内，音乐环境，留意通道内卫生。 、客人进出房间的指引。 、留意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲惫。 、留意包厢内客人状况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等刚好报至主管。 7、各类机具的了解，维护，简易故障的处理。 8、帮助各岗位工作。 9、包厢物品的盘存记录交接。 10、对讲机的运用。 11、消防平安学问的了解。 底楼工作职责： 1、参与早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,照实执行公司政策制度。 2、接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐性听取并刚好解决。礼仪动作标准，礼貌用

3、语规范。 3、维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司四周。 4、维护底楼公司财产，宣扬品平安（例牌、雨伞、宣扬灯箱、电梯内镜面、宣扬画和电梯内设备）。 5、留意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。 6、主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和实惠状况。 7、视察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。 8、等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。 9、过滤酒多异样客人，留意底楼异样状况发生。 10、对讲机的运用 （1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。 （2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。 （3）.插播前台，现场N位，需特殊款待，

4、谢。 （4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。 （5）.插播前台，XX房间访客2位，谢。 11、留意底楼物品进出，假如是公司物品到达，刚好通知相关部门签收。 12、交接班留意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。 13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答看法宛转，看法虚心。） 大堂副接工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。 3、大堂区域环境卫生的维护。 4、公司财产和宣扬品的维护。 5、空挡时进出电梯客人的指引，帮助各岗位的不足，帮助区域

5、待客。 6、忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。 7、派发店卡和客人寒暄提示现场客人下次预约。 了解客人的层次 有方向的购物 促销说辞要有技巧性 老客人的姓氏 驾驭超市商品及商场的活动 留意自身形象 9、相关部门的来访接待和处理。 10、对讲机的运用。 11、交接班的留意事项。 12、危机处理 预约客迟到 酒多客危机 发毛客 前台工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。 3、前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣扬品的整理，维护，保养。 4、前台各种机具的运用清洁

6、，维护，保养。 5、前台物品的盘存和运用（星期一领用）。 6、各类表格盘存，运用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。 7、各类证件的保管，追踪，登记。 8、登记本的登记，追踪，反馈，上呈。 9、各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。 10、大堂，公视CD片的播放，维护和盘存。 11、接待客人流程，买单流程报前台报收银。 12、对讲机的运用协作全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提示。 13、业绩的追踪解决记录反馈。 14、服务铃的追踪提示（超市，KTV，活动数字）。 15、电话的接听传接记录。 16、交接流程的操作。 17、相关单位来访的接待通知帮助。 18、危机处理。 收银工作职责： 1、保

7、守公司商业隐私，不能私自向外界供应或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。 2、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透亮包和物品。 3、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。 5、标准进出房买单流程操作 唱票三步曲和留意事项。 （1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格） 6、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发觉问题刚好上报有关部门，查找缘由，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。 7、结算单的正确操作和留意

8、事项。 8、离开岗位必需和当班同事交接后才可离开 不行擅自离岗 且离去后速去速回。 9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。 10、公开各类活动的帮助 推广和正确操作。 11、熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的协作。 12、收银POS机（刷卡机）的操作和清洁维护。 13、收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。 14、对讲机的运用和与外场协作。 15、各类表格的正确操作 填写 核对。 16、交接班留意事项 （1）班别之间交接要清晰 房间数与消费确认单要核对好 （2）预买单的交接 （3）有欢唱券的交接 （4）有会员卡房间的交接 （5）盘存物品交接 （6）特别状况的交接并

9、做好提示工作 17、危机事项处理。 18、每日收银工作终了，必需刚好打印交班明细表和交班存单，然后立刻清点收银库况，清点过程中一点要仔细细致；点核现金实际库存，数量是否一样；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并马上上交财务部门或投入保险箱。 19、备足零钞，领取备用金。 客服工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、会员卡的办理和运用，会员促销活动的全力协作，主动向客人解说。 4

10、、接待客人询问重要问题做好记录，接待客人投诉，照实上呈，回收客户看法评分表并上呈。 5、客人遗留物品的登记和保管 ，客人领取时必需检查正确。 6、客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，打算好一次性杯子和袋装茶叶。 7、整理回收店家各类通 公告，传真的通知，并按类分档。 8、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。 9、帮助外场工作，作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准，礼貌用语规范。 10、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。 11、消费确认单打时间钟。 超市收银工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇

11、客人询问。耐性听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、超市内环境商品清洁整齐，维护公司财产和各类宣扬品。 （1）货架 （2）台面，地面 （3）购物篮 （4）玻璃 （5）商品 4、了解客户对商品看法反馈，做好公司活动的推广。 5、收银操作流程图。 客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临，麻烦这边请 指引到超市主动给客人提篮，介绍商品 指引到超市收银台并将购物放在台上 打折 唱票 感谢光临，请慢走，欢迎下次光临 6、货物上架流程 货物领出至超市 清洁商品 打折 摆放（商品标签向外） 7、各类机具的保养 冰箱（刚好除霜，冰箱上无灰尘） 制冰机（留意制冰数量） 爆米花机（夜班3：30清洁）

12、收银机 标价器 关东煮机 8、每班结束后必需盘点交接并填写盘点表和领料单，确保超市物品数量精确。 PA保洁工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、保持工作区域内环境卫生干净。确保现场及包厢等环境整齐、光明、达到应有的清洁保养效果。公司财产和宣扬品的维护。 4、帮助服务员做好服务后备工作。 5、清洁工具的清点、清洁、维护、保存。 6、清洁间物品盘存、清洁耗料品的领用、补充、登记、盘存。 7、包厢耗料品的补充、登记、盘存。 8、各类清洁表格的填写。 9、员工盒

13、饭的清点、保持饭厅清洁卫生。 吧员工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、对吧台工作熟识，听从管理。 4、熟识工作要领和服务标准，熟识吧台工作流程。 5、工作要热忱，对业务不断钻研，不断改进、提高技能。 6、阻挡无关人员进入吧台。 7、了解吧台低值易耗品的市场价格，做到心中有数，尽量降低成本。 8、向客人供应优质酒果盘，保证出品干净卫生。 9、做好营业前吧台清洁卫生及整理工作。 10、早班人员应做好当天开市的一切打算，包括领进当天所需的物品。晚班人员应当做

14、好当天的销售量与结存的统计，卫生交接工作，列举其次天所需的物品，检查机具的开关电源等。 11、吧台物品的补充、登记、盘存。 12、对吧台工具的清洁、维护、保存。 13、各类吧台表格的填写。 主控工作职责： 1、做好日常维护工作及仔细完成当日工作报表。 2、非工作人员未经许可不行进入机房。 3、非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑 设备。 4、严禁在机房内进行与工作无关的事情。 5、讲文明、礼貌，严禁于机房内大声喧哗及打闹。 6、下班离开机房时，须检查全部的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。 7、每天随时检查每台服务器、交换机等计算机协助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异

15、样状况应刚好回报和实行必要有效的措施。 8、维护人员须留意病毒平安防范，不得随意拿光盘、软盘、U盘和硬盘等磁盘工具到机房运用，运用之前须经主管同意后方可运用；要连接到整个系统的任何电脑，必需杀毒后才能与整个网络相连接。 9、不准在电脑上安装和玩嬉戏，不准随意设置密码和删除硬盘中的文件。 10、机房内正常温度应保持在204。 11、爱惜室内设备，不得随意搬动或拔插键盘、鼠标等有关设备。 12、定期整合会议的召开，记录，上呈 。 13、定期打扫机房，机房内要随时保持干净。 14、电脑机具的停机，维护，清洁，保养，故障的处理以及送修流程。 15、公视字幕的播放，包厢公视的定时播放。 16、歌曲的输入

16、和歌档的重查 歌本和歌档的核对 歌曲的试听。 17、各类碟片的清洁保养。 18、各类物品的盘点，各类表格的填写。 DJ工作职责： 1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配。 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐性听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 3、上班工作交接，检查备用品，工具数量是否正确，物品是否完好，能否正常运用。 4、工作区域卫生清洁。 5、点歌遥控器运用检测。 6、包厢音响系统，点歌系统，限制系统，音质，操作检查。 7、联系工作。 8、包厢机具清洁保养维护。 9、区域巡回及包厢买离后机具检查。 10、了解包厢运作状况并处理突发状况。 1

17、1、公播系统，监控系统维护检查。 12、下班工作交接，向主管 汇报及反映有无异样。 量贩KTV行业各个工作岗位职责 量贩KTV各岗位职责 量贩KTV各岗位职责 量贩KTV管理培训及岗位职责 量贩KTV领班工作职责 量贩KTV部门经理工作职责 会计各个工作岗位职责和工作要求 工作岗位职责 工作岗位职责 工作岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页