销售部销售人员行为规范.docx

《销售部销售人员行为规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部销售人员行为规范.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售部销售人员行为规范 销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关切企业，酷爱本职工作。 2、工作主动热忱，文明服务，努力维护企业声誉，对客户看法可蔼，敬重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱惜公物。 二、听从领导 1、领导支配的工作应仔细完成。对领导的支配有不同的看法时，可以提出，在支配未作变更前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不听从支配者，可对其停岗13天，情节严峻者直至开除的惩罚。 2、完成工作时若遇特别状况或克服不了的困难，应马上向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部担当。

2、 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好打算工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间依据项目详细状况确定，值班人员其次天可9：00上班），特别状况以临时支配为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行惩罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名指责并对其进行2080元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退130分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工惩罚，除按公司规定进行惩罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准惩罚。

3、包庇者照此标准进行同样的惩罚。 2、现场销售主管依据工作状况支配轮休，并将轮休支配上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周 六、周日担心排休息，如有特别状况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必需提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱惜公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，仔细做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热忱不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天惩罚。 5、工

4、作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天惩罚。 6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。 4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。 5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。 6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。 7、男员工工作时间必需打领带。 公司销售经理和公司领导

5、有权对现场销售员的仪表进行督导，如发觉仪表不符合规定的，令其马上改正，所耽搁时间以事假计算，并处以每次20元罚款。 五、环境卫生 1、现场销销售主管负责支配每天的清洁值日。 2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。 3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整齐。 4、保持桌凳摆放整齐，客户走后马上复原原状。 5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。 现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50100元的罚款。 六、工作牌 1、员工当班时必需佩戴工作牌，发觉没佩戴工作牌一律罚款20元。 2、工作牌如有遗失，应马上向办公室报告

6、，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。 3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。 七、电话礼节 1、电话铃声一响，必需在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。 2、拿起话机首先用一般话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用一般话。违反一次对当事人处以10元罚款。 3、仔细听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必需问明是否须要留言。 4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。 5、工作时间非紧急状况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话 每次不得

7、超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。 八、团结协作 1、同事间应相应敬重、相互帮助、相互理解。 2、不行背后对上司、客户、同事评头论足，或散布无稽之谈，滋生事端。 3、常常进行业务切磋。 4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充说明等。 5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必需仔细听取该销售员的介绍，待客户离开后相互探讨，吸取阅历，指出不足，提出改正看法。 九、接待礼节 1、客户来访必需起身迎接。 2、待客户先入座自已再入座。 3、入座后必需为客户送茶。 4、接待过程中，坐姿端正，不行背靠座背。 5、微笑服务，上班前调整好自已的心

8、情，不能将个人不良心情带入工作中。 6、接待客户耐性、热忱，不行露出不耐烦的看法。 7、对客人的指责、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的刚好向上反映，并跟踪针对此看法的改进措施的落实，将结果告知客户。 8、陪伴客户参观工地必需赐予客户必要的照看。 9、必需严格根据销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗13天惩罚。 十、学习规范 1、平常必需重视本行业的动态，观注每日的本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页