2022年关于营销计划模板汇总六篇.docx

《2022年关于营销计划模板汇总六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年关于营销计划模板汇总六篇.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年关于营销计划模板汇总六篇关于营销安排模板汇总六篇时间的脚步是无声的，它在不经意间消逝，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，让我们对今后的工作做个安排吧。想学习拟定安排却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的营销安排6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。营销安排 篇1现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营者提出了更高的要求。在即将来临的20xx年我们安排对我们的营销作出一系列的调整，吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益。1.我店经营中存在的问题（1）目标顾客群定位不太精确，过于狭窄。总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要缘由是酒店过多，供大于

2、求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在肯定问题，影响了消费者到酒店消费的信念。我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要缘由。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是一般职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面对中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。（2）新闻宣扬力度不够，没能

3、在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。我店虽然属于金杰集团（金杰集团是我市闻名企业）但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣扬外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。2.四周环境分析尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101国道旁，其位置优越，交通极为便利，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆许多，流淌客人是一个潜在的消费群。高校生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，假如我们可以供应适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。3.竞争对手分析我店四周没有与我店类似档次的酒店，只有不

4、少的小餐馆，虽然其在经营实力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的旁边居民和学生。总体上看他们的经营状况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不志向，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。营销安排 篇21.安排概要XX本公司要接着保持销售和利润高速增长，销量目标为10万吨，合销售额10亿元，利润目标为1亿元，分别比去年增长50%。这一目标实现的途径是，接着扩大北方依据地市场家庭消费市场和注意养分保健人群的销量，以及对华东、西南三省市(上海、江苏、四川)新市场的开拓，同时用“热了更好喝”创建一个饮料消费的“冬季市场”(把淡季变成旺季)。因

5、此，本年度的营销费用预算为1.5亿元，比去年增长60%(费用率比去年增长2%)，增长部分主要用于开拓新的地理市场和创建“冬季市场”的广告宣扬。2.营销状况市场需求状况：养分型饮料(包括水果饮料、植物蛋白饮料、茶饮和液态奶)约占整体饮料市场的20%，即160亿元，其中植物蛋白饮料约占整体饮料市场的5%，即40亿元，预料将来几年养分型饮料(及植物蛋白饮料)均将以年30%左右的增长率增长。养分型饮料的主要消费者是大中型城市及沿海发达地区中小城镇的老人、少年、儿童、青年女性，因为人们收入的增长，消费场所已由餐饮消遣场所发展到家庭小宗购买(成箱、大包装)，人们(及家长)希望饮料不仅能购解渴、好喝，而且要

6、有养分，有保健功能更好，但不是特殊在意、也不是购买植物蛋白饮料的主要诱因。对本公司来说，最大的问题是，杏仁露的口味南方人很难习惯，劝服南方人接受此一口味是一个须要耐性的艰苦任务，而且不确定是否能够和值得去完成。行业及本公司(品类)销售和利润状况：从饮料行业及本公司过去几年的销量、价格、边际利润和净利润表中(表略)可以看出，整体饮料市场以年均20%的增长率、养分型饮料市场以年均30%的增长率增长，但边际利润和净利润却以10%的比率下降，如何限制价格降低、费用成本提高将愈加重要。竞争状况：本公司面临的主要竞争对手是碳酸饮料的两大国际品牌A公司和B公司，水饮料市场的两大国内全国性品牌C公司和D公司，

7、养分型饮料的一大全国性品牌E公司和三大北方区域性品牌F公司、G公司和H公司，而后四者既是竞争对手，又是共同开拓养分型饮料市场和打击低价防冒者的同盟军。以上7家主要竞争对手的基本状况和本年度预料安排详见附表(表略)。分销状况：本公司的渠道模式一是要接着优化各地区、各渠道一级批发商网络并帮助和督促其提高营销素养，二是要接着加强对A、B类零售商的管理即深度分销，三是对部分要求直供的大型连锁超市实施直供试点，但供货价格要比一批高2%，这两个点留作对直供连锁超市的店头推广、促销费用。另外，要留出1%的机动渠道促销资源和1%的年底渠道嘉奖。客观环境状况：随着人们收入的提高，饮料尤其是养分型饮料的家庭消费将

8、越来越多;但随着技术和设备的引进，茶饮料和液态奶市场份额将高速增长。前者对本公司将带来机会，后者将带来威逼。营销安排 篇3一、前期的学习打算1、公司产品设备的学习了解由于我的营销方向主要针对公司打捆机设备。作为单一设备的销售，对其学习的目的性特别明确驾驭打捆机在营销工作中所要涉及的规格、性能、技术要求、各系统配置状况以及设备工艺状况等。做到娴熟驾驭与理解。同时，要对整个包装机组以及整套轧钢工艺有所了解，对打捆机在各个机组生产线上的配备与运行了解驾驭。这既须要多向技术人员学习、沟通，也要多参加跟随技术人员工厂等实地学习。并在今后的工作中积累总结。2、冶金行业钢铁包装大环境的了解对冶金行业钢铁包装

9、大环境的了解与熟识，对今后的营销工作起到很好的协助作用。这须要我在今后的工作中多留心多请教公司前辈。3、公司代表性业绩的了解要让生疏客户对公司产品的性能品质有认同感，公司有代表性的业绩，是最具劝服力的。因此，要对代表性的工程有所了解。前期的学习打算工作，我将在今后的工作、生活中不断的学习完善。但针对现阶段初入市场的状况，我将尽量扬长避短，多发挥我在营销与商务上的特长，通过大量的学习与长期的实践后争取弥补自己的短处与不足。业务精熟全面。二、合理的营销定位1、自身产品的定位：国内领先的高性能设备，强大的专业技术支持优势;可用于各种生产线，包括酸洗、脱脂、平整、重卷、横切; 采纳半自动化技术，最大限

10、度的削减人工操作的时间;降低选购成本，并同时享受最快捷的配件供应须要;2、竞争对手的定位：国内两类不同规模、性质的专业包装设备厂家。(天津派克威公司和延边龙川包装机械有限公司)(1)、天津派克威公司，该公司成立于1997年，主要代理意大利COLUMBIA、瑞士FROMM、日本KOHAN、德国TITAN等国际知名品牌之钢带及塑钢带打包工具等在内的专业包装设备的销售公司。其国外进口高品质设备的背景，是其在产品竞争中的最好自我定位。也是其在一些特定信任进口设备的大型客户群中的最大优势。对于这部分客户，可实行的营销策略只能是侧面渗透的原则，让客户尝试性选择单台或少量设备，在设备品质有保障的状况下，逐步

11、渗透，尝试扭转客户只信任国外产品的习惯。尽量避开在该客户群体中与进口设备有正面激烈的竞争。特殊是在大宗设备供应的状况下，作为进口设备其存在一个众所周知的弊端，价格昂贵。这也是我们在与其竞争中最大的优势。大宗设备的正面竞争，往往只会造成客户利用我们打压其价格，缩小双方价格差，忽视我方优势。若一味坚持，双方价格的透亮度将大大降低，有可能两败俱伤，为今后市场销售上的价格定位与利润限制埋下隐患。对这类客户最好实行侧面渗透的原则，不做一城一池之争。(2)、延边龙川包装机械有限公司，是一家专业从事包装机械集科研、生产、销售和服务为一体的中型股份制企业。其“梅花鹿”牌扎捆机系列产品三十余种，其中有组合式、分

12、别式、无锁扣式、塑钢带式气动打捆机和分别式、无锁扣式手动打捆机以及自动锁扣制造机。近年来研制开发了自动化光、机、电一体化自动限制的大型冶金包装机械。从其公司的简介中可以看出，该公司具有肯定的规模和专业的技术实力，并在包装机械领域里各类设备相当全面，专业性与专注度很强。在该领域经营几十年，积累了大量的客户，将是我们最干脆的竞争对手。该公司可以定位为具有与我们同等设备技术的厂家，但由于我们依托于“机械科学设计总院”，在设备品质技术方面更具影响力与信任度。因此将其视为最主要竞争对手。在其多年从事包装机械设备，拥有大量客户的前提下，对其的营销策略是直面交锋，寸土必争。以品质更高、技术更全面、价格更合理

13、的姿态进入市场，以取代、替换其的市场地位为目的。扩大我公司产品设备的影响力。由于现阶段对几家竞争对手的详细状况驾驭的不够全面，短暂以自己的营销阅历，对不同类型的竞争对手进行分析与策略制定，作为现阶段面对市场竞争压力的大体方向与纲领。待更加了解熟识后再做分析总结。3、销售对象的定位：(1)参考中国的钢卷包装工艺和装备的发展趋势浅析的文章。将国内目前钢铁产品包装需求大体分为四类：第一类，新建冷轧生产线，一般年产量150吨以上，以领衔的几家大型国有钢铁企业为代表;其次类，新建的单机架或双机架的冷轧线，一般年产量100万吨以内，以排行在其次阵列的大型国有钢铁企业为代表;第三类，以民营企业为代表的新建工

14、艺处理线;第四类，以物流配送中心为代表的精装线; 依据这四类客户的实际状况，将其次类与第三类客户作为今后工作的重点开发接触的准客户;将第一类客户作为有利于准客户开发的潜在客户;将第四类作为非销售可接触客户，有机会可以接触了解。(2)设计院与工程公司依据实际的市场形势，设计院与工程公司是最最重要的客户群体，称其为“客户”不太精确，过于生硬。最志向的关系是合作伙伴的关系。要以互惠、互利、互助的形势参加其中。拉近距离，扮演好帮助协作的角色。但由于设计院、工程公司之间也存在竞争的关系，要尽量避开缠于其中。有利于公司产品全面覆盖的推广。4、初入市场营销目的的定位：产品品牌推广、提高公司产品知名度。由于初

15、入本行业，虽然进行了前期的学习打算，但对冶金行业的很多设备、工程技术等方面还须要更多的了解熟识。针对现阶段初入市场的状况，把产品品牌推广、提高公司产品知名度作为平常工作的重点。 对于现阶段的询价与洽谈的项目，要多与技术人员合作，发挥我营销方面的特长，帮助技术人员促成项目。三、营销方法的应用初步了解客户电话探望客户实际走访客户长期维护客户 现阶段工作，打算有针对性的对一些已运用我公司产品的用户和已有合作的设计院等单位进行了解与探望。对业务进行一段的熟识后，再进行大范围产品推广工作，或按区域、或按类型进行营销开发工作。四、实际营销工作中的应变在实际的营销工作中，要多向公司前辈请教。加强专业学问的学

16、习。遇到客户提出的问题无法解答时，要虚心谨慎、不卑不亢。客户提出问题或异议后，要镇静冷静，多思索不急于辩解。在实际的营销工作中还会遇到许多的问题，要不断地提高自己的业务学问和业务实力，更好的完成工作。营销安排 篇4“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销部年度工作我觉得要强调谋事在先，系统全面地为大厦新年度整体营销工作进行策略性规划部署。同时还要进行营销拓展安排，方可有备无患，确保完成董事长下达的各项任务指标。针对前一年的工作总结，我们依据实际状况做出以下大厦销售部营销拓展工作方案：一、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，20xx年预定目标

17、任务：全年完成客房、会议室和餐饮收入700 万元（其中客房、会议室销售收入350万元，餐饮销售收入350万元），力争超额完成客房、会议室和餐饮收入各50、20、50万元。二、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集了解旅游业、宾馆、饭店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为大厦营销供应全面、真实、刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。特殊是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时，要务必做到提前做好各项活动的宣扬策划工作。三、树立市场观念。目前我们的客户群体领域特殊是高端消费群体尚还有肯定潜力可挖。经过装修、改造后的大厦尤其显现。今后，我们将实行敏捷机灵的营销策略，

18、加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益。在老客户稳定的基础上，加大各层面新客户群的开发力度，力争把已有客源市场做大做强。四、工作思路：1、建立大厦营销公关通讯联络网，主动推行提前预存消费卡和贵宾卡的实惠政策和推行工作。针对性的对客户档案来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去

19、我们的祝愿等特性化服务。今年安排在适当时期再次召开次大型客户答谢联络会（特殊是年度的大客户答谢宴会），以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。2、会议接待市场：1）加大信息捕获实力，做好老客户市场的维护和跟进力度，特殊是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、卫生厅、医学会、周边高校群体等等，今年在这方面要接着保持公关力度，考虑推行新的公关方式，培育好诸类忠实群体。2）接着加大销售思路的转变，拓宽销售渠道和销售思路，今年要接着加大力度与会展公司、会议代办机构和旅行会议接待中心等单位的合作，充分利用他们的会议接待平台，特殊是针对全国的商务会议市场，争取海量的会议客源，走出去，把大厦的品牌宣扬由省内做大

20、到全国的每一个省会城市。3）加大宣扬，对省内坚持做好传统地定期的登门探望和回访工作。对外，一方面用的邮寄方式，另一方面用现代化的网络方式，充分利用好自己大厦的网站的宣扬平台，也可以利用其他网站进行，同时可以用EMAIL、QQ等进行有针对性的宣扬。4）、热忱接待，服务周到，提高服务接待标准，塑造大厦接待品牌接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。3、散客市场方面：散客市场多年来是大厦的一个薄弱环节，去年推出了不

21、同类型的节假日促销活动，在肯定的时间内胜利地吸引了肯定的消费客源。 这关键要取决于方案的策划以及信息的把握，今年我们要在去年的基础上主动做好，多总结、早策划、早宣扬等方式，力争做大节假日市场。另外，在做好协议客户资料整理的同时，要加大了其开拓、回访和接待服务质量，保证VIP客户的接待服务程序日臻完善。当然，这里一个重点就是西宁高新企业的消费群、城东区各街道办等，虽然我们签订了诸多协议，但市场份额占有度不大，今年将重点有针对性地进行客户回访，吸取反馈看法的同时，加强服务，力争逐步提升这块市场份额。4、旅游团队市场：今年我部门将接着去兰州、敦煌、银川等对重点团队客户进行探望， 举办“青藏大厦20x

22、x年甘肃、宁夏、青海各大旅行社合作年会”，力争在去年的基础上实现新的高度和新的跨越，来弥补会议的淡季市场，提高客房入住率，实现大厦利益最大化。5、宣扬方面今年我们将对大厦的网站和大厦的客房、会议、餐饮宣扬册进行重新设计与包装，特殊是网站的重新建设，一方面要细化宣扬内容，另一方面要做出特色，特殊要加重会议和餐饮的宣扬。要加强多媒体的动态宣扬，使客人可以更直观精确的了解大厦的信息。另一方面要通过携程、艺龙、阳光假日、中航信等网络公司，让更多客人通过网络具体了解大厦，入住大厦，同时我们也可以通过客人在网上的评论看到自己的优势和不足，适时地加以改正。6、 餐厅的销售方面今年我们要把婚宴、海亭、会议、团

23、队、企事业单位消费（特殊是协议单位和职校、市、区政府、清真寺、各街道办等）定为主攻方向，大力推广预存款消费。今年在餐饮销售方面，我们要接着加强员工销售业务的培训，包括订餐、点配菜，客户开拓，及外联及客户探望。特殊要发动餐饮销售人员也要走出去，主动跟进客户，回访客户，开拓客户，力争包厢订座率上升到50%以上。五、 团队建设营销部现有人员2名。经过打磨，已基本驾驭市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。而且由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。为了保障今年营销工作顺当高效地实施，部门还须要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！同时要

24、强调团队精神，相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。六、亲密合作，主动协调在与大厦其他部门连接好业务结合工作时候要亲密协作，依据来宾的需求，主动与大厦其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥大厦整体营销活力，创建最佳效益。同时加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利用多种广告形式举荐大厦，宣扬大厦，努力提高大厦知名度，争取这些公众单位对大厦工作的支持和合作。营销安排 篇5活动重点说明：20xx年1月、2月将是商品销售高峰，融岁末促销、元旦促销、新年促销、春节促销于一体，一方面是冬季服装、珠宝首饰、家电等当季商品将会热销，另一方面是年货商品的促销也将迎来高峰，除了要围绕既定目标顾客群体

25、绽开促销外，还须要针对会员、单位团购、家庭等绽开特殊的促销。同时在举办各种商品促销活动的促销同时，也须要通过文化活动来吸引人气、渲染新年氛围，另外还要举办一些公益活动来提升商场形象。活动内容：一、新年惊喜换购价20xx=200+18=xx+18=?购物满200元，加18元可换购价值58元的商品;购物满xx元，加18元可换购价值88元的商品(换购商品可为一些好用性商品，如茶杯、电饭煲、电吹风等)操作说明：凭购物小票到服务台一侧换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品已换购完，可用同价值商品替换。二、噼里啪啦迎新年在商场内购物满200元，可扎破气球一个，在气球内藏有奖券。满400元扎两个，以此类

26、推，单张小票限扎xx个。奖券设置：(奖券为即刮即开型，xx0%中奖，奖品可以为实物商品或消费券)一等奖：在奖券上标有5个大象，2名，奖品为价值xx元的礼品或消费券;二等奖：4个大象，5名，奖品价值为500元;三等奖：3个大象，xx名，奖品价值200元;四等奖：2个大象，20名，奖品价值50元;五等奖：1个大象，奖品为价值xx元。操作说明：可以在商场内圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，顾客凭购物小票进内扎气球。三、购物送马克杯感受时刻温馨当将图象印在t恤上已经变得不再簇新时，随着流行时尚的不断改变，人们起先流行将自己喜爱的图象和自己的照片或亲友的照片印在陶瓷杯上，又称马克杯，每天相伴，时时

27、都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的温馨。活动目标顾客群体：重点针对年轻情侣或三口之家，将恋人的照片或家人的相片印在杯子上，可以让自己所喜爱的人时刻陪伴在身边。购物满300元，即可赠送一个马克杯，顾客可以选择将自己喜爱的图片或恋人的相片或亲人的相片印在马克杯上，每个马克杯成本在5元左右。立拍立显，立等可取，体现特性魅力，可作为自己的专用杯，也是年轻人相互馈赠的礼品。设备可以租用专业特性彩印店的设备，或与专业特性彩印店联合举办此活动。四、一谏值千金我们倾听您的心声在旧的一年将逝去、新的一年将来临际，听听顾客的看法，是非常有必要的，有助于商场对过去一年进行更好的总结和反思，也有助于商场在新的

28、一年里明确如何更好的提升完善自己。同时，此举也会让顾客感受到xx的真诚。选择周末两天，老板亲自坐堂，倾听顾客的看法和建议，凡提建议的顾客均赠送一份精致礼物(价值5-20元，如台历、小型工艺品或印有“xx”的好用商品等)，而那些提出了好建议的顾客，可以通过事后筛选，赐予xx00元的嘉奖，并予次日张榜公布。假如感觉建议特殊好，也可以当场拍板赐予xx00元嘉奖。对于那些提出了好看法和建议的顾客，商场还可以聘为兼职监督员。营销安排 篇61、新入职营销人员除参与酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础学问培训;2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任;3、受训人员如未能经

29、过此次培训考核，将由部门出具书面看法，做延迟转正、劝退处理。安排如下：第一天了解酒店信息，按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的详细位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人供应参观服务和有吸引力的推介了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调留意事项了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍;能刚好为客人供应店外信息询问服务了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并驾驭主要常用电话

30、、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪：娴熟驾驭电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，运用电话的的礼节礼貌及留意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号刚好差了解客房产品;熟记房间相关状况(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格)，了解酒店房价政策及各种实惠适用范围，能精确地向客人进行推销其次至四天培训对客人资料的驾驭，跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客状况培训协议学问;驾驭协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户状况及所分管区域的客户群状况 培训订房中心合作常识：驾驭订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房

31、中心状况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识：驾驭团体客人的预订、服务程序及签约时的留意事项，并能了解主要合作旅行社状况培训会议促销学问：能娴熟驾驭会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能娴熟地单独完成会议团体的参观、预订、签约、限制、跟进、服务工作;熟识会议合作中的留意事宜培训大客户促销学问：驾驭大户客人的预订、服务程序和方法，能依据大户的消费特点和服务留意事项供应特性化的服务培训长住客户促销学问：驾驭长住客的预订、服务程序和方法，能依据长住客的消费习惯和服务留意事项供应特性化的服务第五天熟识报表及文档管理，要能精确、刚好地制作每日、每周、每月的报表熟识客户档案管理：要能精确

32、、刚好的将客户档案进行整理熟识资讯管理系统：要能精确、刚好的将媒体资讯、竞争对手状况进行收集、汇总熟识电脑管理系统：包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改娴熟驾驭电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放第六天特别接待状况的处理方法，驾驭未清洁房间登记入住程序;续住、催租工作程序;房间夜宿未归处理程序等VIP接待规格及程序：了解VIP接待规格及特别登记入住程序、各种级别所应打算的物品及服务细微环节超额预订的处理方法：驾驭超额预订的应急处理方法，能娴熟运用预订等候名单表，能主动帮客人供应其它选择第七天销售谈判技巧驾驭与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应

33、变方法市场调查技巧：驾驭市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧：驾驭电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧 网络、电邮促销技巧。驾驭网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序：能够正确接收客人投诉，变坏事为好事各种类型实惠券的发放方法：能够正确地向客人发放实惠券登门探望客户程序及留意事项：能够在知已知彼的状况下，有打算、有安排地做好登门访问客户工作预订确认工作程序及留意事项：能够正确地运用多种形式回复客户的预订 第八天复习：全面回顾所学内容第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页