餐饮部人员岗位职责.docx

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1、餐饮部人员岗位职责 餐饮部人员岗位职责 一、餐饮部经理 1、在总经理领导下，贯彻山庄经营方针和各项规章制度，仔细贯彻领导决策，全面负责餐饮部各项经营管理工作，对酒店下达的目标管理责任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、设备完好率、平安无事故率等指标担当领导责任。 2、在财务部指导下，编制部门预算指标，纳入全店预算、形成安排目标，并采纳敏捷多样的方式，全面组织与贯彻实施。 3、驾驭客人需求改变、客源状况及市场需求改变，开展促销活动，与各餐厅主管、厨师长商定特别食品和特别菜式的推销活动，做好组织工作。 4、主持召开餐饮部业务工作会议，检查各厨房、餐厅的工作，督导下属分析存在的

2、问题，提出改进措施，不断提高餐饮部经营水平、服务质量和经济效益。 5、协调餐饮部与客房、仓库、财务等部门的关系，负责大、中型宴会活动的督导、检查和重要客人的接待工作。 6、驾驭、限制餐饮部综合毛利率和各餐厅毛利水平，限制餐饮部成本消耗水平和费用开支，刚好提出价格策略和价格调整方案，报总经理、财务部审批后组织实施。 7、考核各级管理人员的工作状况，发觉问题刚好订正，督促、检查各厨房、各餐厅的培训工作，提高人员素养。 8、创建部门内部友好和谐的工作气氛和工作环境，改善服务，提高标准，激励员工，发挥下属骨干的作用，并对其进行培育。评价员工工作表现，确定下属员工的晋升，发展有益的员工关系。 9、审批本

3、部门运用的食品原材料和物料用品，核批领用发票、现金申请，限制部门成本费用开支。 10、定期召开部门例会，传达山庄例会有关指示，总结上期工作，听取汇报，做好内部协调，检查总结上次例会布置的工作实施状况，布置下期工作任务。 11、宣扬、教化、落实消防平安、治安平安、交通平安等有关制度和法规。 二、餐厅主管 1、指导、监督餐厅日常经营活动，巡察检查餐厅营业区域，确保正常经营和服务工作效率。留意所需物品是否齐全，检查摆台是否符合要求，卫生状况是否良好。 2、组织支配员工工作，制定排班表，培训新员工，实施员工在岗培训，评价员工工作表现。 3、发展良好的客户关系，支配客人预定的宴会、便餐，迎接客人到来。须

4、要时向客人介绍食品、饮料，为客人供应特别服务，解决处理客人投诉。 4、促进销售，适时向客人提出各种建议，利用纯熟的销售技巧做好推销，扩大餐饮销售。 5、协调餐厅与厨房间的关系，了解当日订餐状况，核好用餐人数，下达详细任务，有打算地做好接待工作。 6、督导员工坚守岗位，检查各岗位餐前打算工作，负责前台指挥和监督，按服务质量标准要求、指导员工供应优质服务，征求客人看法，不断改进工作。 7、加强餐茶用品、服务用品限制，降低费用，增收节支，努力完成经济指标。 8、对待工作不徇私情，关切员工生活，驾驭员工思想状况，解决实际问题，做好思想工作。 三、餐厅领班 1、检查员工仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的

5、不能上岗。 2、对所负责的服务区域，保证工作效率，正确运用订单，组织盯台工作，满意客人特别需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。 3、视察服务员的详细操作，发觉问题刚好订正，保证全部工作合乎山庄标准和要求。 4、带领服务员做好开餐前的各项打算工作，着重检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。 5、留意所负责的服务区域内全部服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做详细服务工作，为员工做出表率。 6、培训员工驾驭餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。 7、接到客人投诉、尽快报告主管，并好言安抚客人。 8、仔细做好所在班组的考

6、勤、卫生、培训、服务等日常工作。 9、与其它班组搞好协调，相互帮助，主动解决餐厅与厨房（或其它部门）可能出现的冲突，起到良好的互补作用。 10、餐后组织服务员刚好清台，整理好餐具桌椅，保持整齐、良好的环境。 11、负责召开每日班前会班后会，发觉问题刚好解决，并引导员工留意。 12、每天坚持统计营业收入，留意视察比较，提出良好的建议，以便赢得回头客。 四、餐厅订餐员 1、坚守岗位，负责接听预订电话。 2、了解宴会人均消费标准，了解各类宴会菜单和可变换、替代的菜单，供宴会选用的酒水单，熟识宴会预定金的收费标准，以及提前、推后、取消预定宴会的有关规定。依据宴会预定对象的需求和市场竞争状况，实行多种方

7、式搞好预订。 3、负责宴会菜单、活动安排的制订和宴会任务的分解下达。 4、保证宴会厅内外协调，争取各方面的支持协作。 5、除保留预定记录外，菜单、活动安排等资料要定期汇总，做好资料整理。 6、驾驭客源市场动态，定期走访客户，征求客户看法，改进销售，搞活宴会预定，提高预订精确性。 7、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，扩大山庄影响。 8、了解客人的风俗习惯、口味爱好，并刚好传达厨房。 9、对客人打回访电话，了解客人对餐厅服务的建议。 五、餐厅领位员 1、记录客人的预订状况，标好客人所须要的餐厅位置，以便于服务工作的支配。 2、欢迎客人到来，陪伴客人前往支配的餐厅，为客人拉椅就座。 3、向客人

8、介绍餐厅各式菜肴，各种饮品及特色菜，便利客人就餐。 4、客人用餐完毕离开餐厅时主动向客人道别，征求客人看法， 3 欢迎客人再来。 5、对常来的客人要记住其姓名，其次次来时就运用干脆的称呼，以示对客人敬重。 6、始终保持微笑、礼貌、友好的看法，为客人供应各种帮助，以较强的交际实力，吸引客人来餐厅就餐。 六、餐厅服务员 1、每天严格按餐厅服务程序、操作规范为前来就餐的客人供应桌面服务，客人来到餐桌前，为客人拉椅、便利客人入座。工作中听从上级，听从指挥，坚守岗位。 2、为客人供应点菜与食品饮料服务，用最快的速度，最好的质量满意客人各种需求。 3、刚好清理属于自己服务区域内的桌面、更换骨盘、烟缸、始终

9、保持区域卫生，并刚好清洁调整台面。 4、头脑敏捷，反应灵敏，主动为客人点烟、更换餐具，能在客人示意时为客人供应其所须要的服务，并随时打算满意客人的需求。乐于助人，想方设法帮助客人。 5、熟识菜单、酒水单的内容，熟知操作服务程序和质量标准，擅长实际操作。 6、工作中坚持微笑待客，不受个人心情影响，能够大方、礼貌、得体地为客人供应各种服务。 七、餐厅传菜员 1、清洁和擦拭金制餐具、玻璃制品。 2、按餐厅要求摆放桌椅，装填调味品。 3、开餐前，按时打算全部服务用品。 4、依照客人订单，娴熟地用托盘端送食品，按时按序地为客人上菜。 5、随时清洁桌面，清理残剩食品，并负责餐后的卫生工作。 6、上菜时，不

10、得从客人中间穿过，更不得与客人抢行。 八、餐厅值班员 1、严格遵守交接班制度，做好上一班次未完成或需跟办的工作。 2、了解驾驭当天餐厅的就餐人数及规格标准，接受领班交待的 4 工作任务，帮助领班的工作。 3、提前做好餐厅的上班前的打算工作，检查卫生、平安等各项环节。留意清除卫生死角和平安隐患。 4、协调开餐时间内餐厅与厨房以及各部门的关系不得因其它缘由，影响客人就餐。 5、做好下班时的收尾工作，做好水、电等的节约工作，做好防火、防盗、防投毒等平安工作。 6、严格各种交接班手续，做好值班日记。 九、厨房主管 1、负责督导各厨房的日常工作，力争以较为经济的成本生产出优质的菜点，为山庄节约成本，多创

11、利润。 2、协调厨师长、厨师及其它相关岗位的工作，保证山庄厨房员工的技术操作合乎规范。 3、抓好成本核算工作，加强对食品原材料、各类物料、水电、燃料等的管理工作。 4、负责厨房所需各类食品、设备设施的请购审批等工作。 5、负责监督厨房做好设备设施的修理与保养工作。 6、若遇重大宴请活动，与餐饮部经理及相关岗位主管共同协商详细事宜，并刚好做出与烹调、服务等有关的工作支配。 7、负责对各厨房厨师长的岗位业务培训与考核工作，定期审查各厨房的原、物料盘存状况。 8、向餐饮部经理提出合理化建议，汇报厨房经营工作状况。 9、完成上级交办的其它任务。 10、负责领导推出创新菜品，增加菜品特色，满意客人的不同

12、要求。 十、厨师长 1、负责厨房员工的工作安排及思想工作，抓好员工培训。 2、确保向客人供应各种食品，组织骨干研制和改进菜肴内容，大胆创新、勇于实践。 3、负责菜肴的成本核算工作，限制库存削减奢侈。 4、保证厨房没有腐烂变质食品，全部向客人供应人食品必需是无毒，有养分和卫生的，对营业有影响的各种因素，要刚好向有关部 5 门汇报。 5、切实做好厨房的卫生、消毒、防事故等平安工作，消退卫生死角和平安隐患。 6、开餐时间，要亲临现场指挥，把握菜肴质量关，检查每道菜肴的口味和装饰。 7、定期、刚好推出创新菜品，使菜品更具独创性，增加和丰富菜肴品种。 十一、厨房热菜烹调员 1、负责菜肴的烹制加工，包括调

13、料，半成品的打算工作。 2、不做不符合卫生标准的食品，半成品在二次烹调时要达到烧熟煮透。 3、调料（佐料）符合卫生要求，盛装调料的器皿要清洁卫生，运用后加盖防尘。 4、品尝食品要用专用工具，剩余食品要妥当保管，食用前要再次加热，禁止销售客人吃剩的食品。 5、锅、铲、勺、碗、盆、抹布等用具，容器做到生熟分开，用后洗净，消毒，定位存放，配菜盘有明显标记，不得盛装熟食。 6、台面、菜墩要整齐、清洁、无污垢，地面无污水，炉台、水沟每天冲洗干净。 7、负责保养各种厨具用具。 8、娴熟驾驭烹饪技巧并不断在工作中加以提高。 十二、厨房冷菜加工人员 1、负责各式餐厅所需的凉菜，工艺冷盘加工制作。 2、配制冷菜

14、做到：专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏。 3、外进动物性熟食（冷荤）要验收、登记，必需有卫生部门的合格证。 4、要做到生熟分开，专用工具、容器运用前要进行洗刷消毒。 十三、厨房面点加工员 1、负责主食及各种面点和风味小吃的加工制作。 2、不得运用生虫、霉变的原料，面点用的禽蛋要洗净消毒后方可运用，运用添加剂、强化剂要符合国家卫生标准。 3、各种机械厨具用具要洗刷消毒干净物见本色，定位存放，生熟分开。 4、剩余的食品要放置通风位置，食前要进行加热。 十四、后厨值班员 1、值班当日要早上班，晚下班，严禁随意离开岗位。 2、了解当日就餐人数及标准，并将当日状况作具体登记。 3、下班前留意整理好各种

15、餐具和全部设备，搞好卫生，关好门窗，关闭水、电闸门、全面检查后方可下班。 4、严格各种交接班手续，将当日值班状况和留意事项向次日值班员交待清晰，并在值班日记本上签字。 十五、洗碗工 1、负责从桌面撤下的餐具清洗和消毒，要严格执行食品卫生法关于餐具的清洗、消毒的有关程序与规定，不得以任何理由，减免清洗工序或将餐具留待下班处理。 2、依据餐具质量、用途，严格按规程操作。消毒洗刷设备具应保持清洁，干燥，下班后仔细擦拭表面。禁止无操作常识者运用洗消设备，防止触电，烫伤或其它人为故障的发生。禁止消毒柜内外放置无关物品。 4、负责对洗消后的餐具进行检验，发觉未洗干净或消毒不够，或表面破损的餐具，应停止发到

16、前厅，并重新处理。 5、节约水电，用后刚好关闭水、电、节约洗涤剂，合理运用，避开过量投放，凡洗用物品，要妥当保管，防止丢失，损坏或随意放置。 6、爱惜餐具，做到轻洗、轻拿、轻放。因疏忽而损坏者应照价赔偿，应防止他人随意挪用餐具的行为。有责任回收被他人遗弃的餐具。 7、负责将洗消后的餐具分类存放。 8、保持洗碗间的清洁卫生，每日下班应搞好地面，洗涤池、餐柜的清洁。垃圾应刚好在指定地点倾倒。 10、按山庄制定的餐具管理规定，进行每月清点，接受嘉奖或罚金。 十六、餐厅保管员 1、酷爱本职，树立吃苦耐劳的精神，尽职尽责地做好工作。 2、熟识业务，对仓库各类食品数目、位置、运用、库存时间等状况，做到心中

17、有数。 3、对工作仔细负责，严格食品进出库手续，日清月结，账物相符。 4、勤俭节约，精打细算，反对大手大脚，杜绝铺张奢侈。 5、对送货人送来的物品要做到当面验收，严格把关，双方在发票上签字，发觉票物不相符时，有权责问和拒绝签字，并报告领导。 6、对仓库全部食品仔细保管，个人无权处理和出售，如有须要餐厅购买主副食品时须领导批条方可办理，出售食品当即开票，到财务科交款，保管员不许收现款。 7、库房食品要离地、隔墙、上架、摆放整齐，保持屋内干净整齐，常常整理、清扫、通风、防止食品霉烂变质和虫咬，做好灭鼠工作。 8、坚持原则，秉公办事，一视同仁，不准侵占大家利益，不准损公肥私，不准将公家物品送给他人。

18、 9、常常检查消防器材和防火防盗设备，做好平安防事故工作。 十七、验收员 1、必需对所购物品的说明和质量标准有较深化的了解。 2、必需了解全部收货步骤以及如何完成收货记录。 3、保证接收的物品按标准选购，通过检查，比较供应商的发票、送货单和选购订单文件等，以确保物品及价格符合订单，通过测量、称重、计算，对物品做检查，确保物品接收完好，并随即付款。 4、马上将接收的物品移至仓库区域，以削减失窃和产品质量的下降。 5、保证收货分隔间的清洁。 6、完成预定的盘点。 7、确保收货记录的精确存档。 餐饮部人员岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 餐饮部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页