2022年员工培训计划合集10篇.docx

《2022年员工培训计划合集10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年员工培训计划合集10篇.docx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年员工培训计划合集10篇员工培训安排合集10篇员工培训安排 篇1一、独特的入职培训沃尔玛新员工的入职培训独具匠心，实行的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年起先聘请新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培训店实习并不确定详细的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场如何运作。实习培训期间最为重要的培训就是“1-30-60-90安排”，即在新员工入职的第1天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认

2、为，员工入职的这4个日子都是特别关键的时期，培训肯定要协作员工这个时期的心理改变和对公司、业务了解的改变。新员工入职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听培训师讲解并描述沃尔玛的创建和发展历史，以培育员工的荣誉感和骄傲感，另外还要知道如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部的负责人一起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。二、沃尔玛新员工培训指南三项基本信仰：敬重个人、服务顾客、追求卓越敬重个人：直呼其名门户开放机会均等基层调查公

3、仆领导接受差异信息共享同事参加服务顾客：保证满足每天平价日落原则超出顾客期望社区服务追求卓越：诚恳正直晋升和调职损耗限制评估限制开销培训三、新员工入职培训内容沃尔玛超市运营的胜利离不开对员工的培训，为了培训员工，公司还成立了沃尔玛探讨院，尽可能给员工最佳的培训。公司发动了“给总经理写信”的运动，激励员工给总经理写信。公司规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员十英尺时，就要上前打招呼，笑脸相迎。既要遵守顾客至上又要保持微笑。任何时候都忠诚于自己的事业；培育自己对事业的志气与决心；确立一些必需坚持的信念规则；不断挑战，超越自己；先生存、后发展、再盈利。员工培训安排怎么写一般

4、公司培训员工方案都是有着一下几点的内容：一、培训目的1、让员工了解公司的概况，规章制度，组织的结构，先从框架上让员工有肯定了解，当然这里也不用介绍的那么多，只要说明一些重点就可以了。2、让员工熟识岗位职责，自己的工作流程，和一些与工作相关的业务学问以及具备的基本素养。二、培训对象一般培训对象都是一些新员工，当然假如也可以支配老员工接着培育的安排。三、培训时间这里肯定要介绍员工的培训时间，以及一些培训的地点。四、培训方式培训方式有许多的方法，这里跟企业的性质有联系，当然可以根据脱岗培训和在岗培训两种。五、培训老师可以具体介绍培训老师的状况，当然老师的支配也肯定是有某方面专长的老员工，实在不行就外

5、聘员工。六、培训内容依据企业的概况，制定一些培训的内容，比如可以是公司福利待遇，内容员工的熟识，绩效管理制度等各个方面。员工培训安排 篇2为了使新员工能够尽快融入酒店，并且能够胜任自己的工作，特草拟新员工一周培训安排，内容如下：第一天：由当值领班带领新员工熟识酒店环境并了解基本礼节礼貌，内容包括：1、后勤部：其中有员工餐厅，洗衣房、员工宿舍区、员工澡塘、换洗布草间、大库、工程部；2、前厅部：其中有精品屋、商务中心、监控室、PA办公区、鞋房；3、酒店办公区：主要熟识各位管理层领导的办公室、员工学习室、阅览室、三角会议室；4、康乐部：主要熟识浴区结构、小厨房、四层康乐服务项目、美容美发室、按摩室、

6、散座休息区、台球厅；5、熟识客房部房间结构；6、学会如何与业务部门进行工作往来；7、学会如何问好、迎送电梯、送水、敲门、接电话、点餐、撤备品。其次天：1、由当值领班带领相识各级领导；2、熟记各部门及岗位的电话号码；3、对商品、按摩、房价、菜价及浴区浴种价格的熟知；4、学会如何开单；5、相识各种茶叶；6、学会如何运用吸尘器及如何保养。第三天：由当值领班带领熟识岗位职责、设施设备的运用及服务范围，内容包括：1、台（卫）班的岗位职责；2、对蒸房、浴缸、麻将灯具、地灯的运用方法熟识驾驭，对空调及公共区域的灯具、房间和三角区的窗户等开启时间明确熟知；3、知道自己岗位的对客服务内容；4、学会如何报修。第四

7、天：由当值领班带领实操培训，内容包括：做床、做房间卫生、做安排卫生（领班在培训当中要留意方式方法，全部工作必需根据严格的秩序来进行）第五天：领班带领培训推销方法、技巧及内容；着重对按摩、苏式、商品、进房的一次、二次推销进行培训，对于款待的接待要求要系统培训。第六天：组织员工学习“新员工必读”，以迎接部门的小考。第七天：接着加强理论和实操的学习并由领班亲自负责对新员工一周的学习状况进行口头模底考核，考核内容为本周所培训的全部内容和“新员工必读”，考核结束后对新员工在考核当中出现的问题、不足进行强化培训以迎接部门的考核。员工培训安排 篇3一、金淼内衣服饰有限公司销售新员工培训小组会议探讨重点:1、

8、 新员工培训需求调查表的制作;2、 确定培训内容。培训目的1、使员工尽快的了解公司的基本状况;2、使员工熟识工作内容和工作重心;3、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。二、设置培训内容,以此做成员工培训需求调查表(一)公共教化:1.企业的规章制度2.企业文化3.社交礼仪，人际沟通4.服务方式和技巧训练5.服务用语训练(二)质量认证:1.内衣材质分析2.缝合质量分析3.内衣PH值分析(三)业务学问:1.内衣行业动态2.行业内新服饰推广3.顾客纠纷的处理方式和技巧4售后服务(四)对员工提出的特殊培训需求进行单独培训三、拟定培训方案依据员工填写的培训需求表,确定培训内容: 依据员工填写的点查表,

9、培训内容定为:公共教化1、企业的规章制度 课堂授课2、企业文化 课堂授课3、服务技巧和训练 课堂授课 在实践中演示质量认证1、内衣材质分析 课堂授课 在实践中演示2、内衣PH值分析 课堂授课 在实践中演示业务学问1、内衣行业动态 课堂授课2、销售方面学问 课堂授课3、顾客纠纷的处理方式和技巧 课堂授课 在实践中演示4、售后服务 课堂授课 在实践中演示依据培训目标的不同层次,培训方案拟定为中期培训方案四、召开员工动员大会目的：更好的开展培训活动五、实施培训活动(一)、培训的范畴为内部培训,培训地点为公司内;(二)、人力资源部在组织培训时,首先要向各部门经理发出培训通知,部门经理依据内容支配相关人

10、员参与;(三)、人力资源部的专职人员详细负责各类培训的申请确认授课人联系与支配课堂布置与工具、阅读材料，通知和评估，培训期间各项后勤支持和培训合同签订等工作;(四)、依据培训内容确定老师配置;(五)、依据培训要求，将培训确定为为期一周的中期培训。六、费用预算依据培训安排预算培训支出 课件费、讲师费、资料费等。七、总结评估(一)参加者评估1培训内容培训者的传授实力培训方法学习环境2难以得到学问受训者是否已经学会应驾驭的学问和技能(二)评估培训目标达成状况1确定评估标准2确定评估方法3确定评估时间(三)评估培训效果1培训前后评估2培训前后比照评估通过培训评估结果了解受训者是否已经学会应驾驭的学问和

11、技能; 在以后的工作中弥补不足;员工自己进行培训前后的比较，找出优缺点，更好的投入到以后的工作和学习当中。员工培训安排 篇4第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（37天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者须要做到下面七点：1。给新人支配好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置四周的同事相互相识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2。开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互相识；3。干脆上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业实力、家庭背景、职业规划与爱好爱好。4。hr主管告知新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。5。干脆上司明确支配第一周的工作任务，包括：每

12、天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。6。对于日常工作中的问题刚好发觉刚好订正（不作指责），并赐予刚好确定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；7。让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消退新人的生疏感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多闲聊，不要在第一周谈论过多的工作目标及赐予工作压力。第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（830天）转变往往是苦痛的，但又是必需的，管理者须要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面供应五个关键方法：1。带领新员工熟识公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话

13、等；2。最好将新员工支配在老同事旁边，便利视察和指导。3。刚好视察其心情状态，做好刚好调整，通过询问发觉其是否存在压力；4。适时把自己的阅历刚好教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工非常看重的；5。对其成长和进步刚好确定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4c、反馈技巧。第3阶段：让新员工接受挑战性任务（3160天）在适当的时候赐予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。1。知道新员工的特长及驾驭的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求；2。多开展公司团队活动，视察其优点和实力，扬长提短；3。犯了错误时给其改善的机会，视察其逆境时的心态，视察其行为，看其

14、的培育价值；4。假如实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很简单犯的错误就是一刀切；第4阶段：表扬与激励，建立互信关系（6190天）管理者很简单吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：刚好性、多样性和开放性。1。当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方刚好赐予表扬和嘉奖，表扬激励的刚好性；2。多种形式的表扬和激励，要多给他惊喜，多创建不同的惊喜感，表扬激励的多样性；3。向公司同事展示下属的成果，并共享胜利的阅历，表扬激励的开放性；第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91120天）对于新生代员工来说，他们不缺乏创建性，更多的时候管理者须要耐

15、性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。1。激励下属主动踊跃参加团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和激励；2。对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的阅历要多进行会议商讨、共享；3。与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去确定他们；4。假如出现与旧同事间的冲突要刚好处理；第6阶段：给予员工使命，适度授权（121179天）当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点：1。帮助下属重新定位，让下属重新相识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作

16、的高度，找到自己的目标和方向；2。时刻关注新下属，当下属有负面的心情时，要刚好调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、无趣的问题时，要转换方式，从正面主动的一面去解除他的问题，管理者的思维转换；3。让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝合人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素养；4。当公司有什么重大的事情或者激昂人心的消息时，要引导大家共享；要求：随时随地激励下属；5。起先适度放权让下属自行完成工作，发觉工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位；第7阶段：总结，制定发展安排（180天）6个月过去了，是时候

17、帮下属做一次正式的评估与发展安排，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：1。每个季度保证至少12次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法；2。绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）；3。领导的评价包括：成果、实力、日常表现，要做到先确定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑（依旧是反馈技巧）；4。帮助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，帮助他达成既定的目标；5。为下属争取发展提升的机会，多与他探讨将来的发展，至少每36个月给下属评估一次

18、；6。赐予下属参与培训的机会，激励他平常多学习，多看书，每个人制定出成长安排，分阶段去检查；第8阶段：全方位关注下属成长（每一天）度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。1。关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭受生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关切、多帮助；2。记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步赐予表扬、嘉奖；3。每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝合力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。员工培训安排 篇5公司的发展离不开每一名员工的集体努

19、力，同样公司的发展就是靠公司全体员工完成的。在公司的.发展中，社会也在不断的发展，所以我们必需要跟上时代的形势，选出公司优秀员工，参与员工培训。这些都是我们公司始终以来的优良传统，在不断的发展中，用公司全体员工的集体努力和培训，实现公司的再发展，实现公司利益的最大化！一、指导思想针对员工适应实力、创新实力、改进实力薄弱的现象，结合公司“十一五”总体发展战略，大力推动员工素养提升工程，突出高技能、高技术人才培育及专业技术力气储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业供应合适的人力资源。二、编制原则（一）盘活资源，注意实效。（二）战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。（三）面对全员，突出重点

20、。（四）集中管理，统筹支配，责任明确。三、培训的主要任务（一）分层次接着开展各类相关学问和技能的适应性与提高性培训。1、依据各管理体系认证的要求，实行集培办班方式，接着分层次开展XX余人的内审员、相关管理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中培训；实行自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式，举方法律法规、文件体系的全员培训，培育员工的质量、平安与环保意识。2、为规范设备管理，削减设备事故，外聘专家举办一期以高、中管理人员、设备科长、专业点检员为主要对象的规范化点检定修培训班；实行自主办班，开展以tpm设备管理学问及简洁的设备维护、设备管理规程、应急预案、岗位职责等为主要内容的设备操

21、作与维护人员的培训。3、协作公司持续改进工作，接着做好人员的培训与系统各级用户培训。（二）为公司“十一五”新上技改项目做好人员储备培训，依据项目规划提前起先培育大高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗位人员。（三）结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推动高技能人才培育。1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师（含高级技师、技师、内定技师）培训班，共培训名；开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青

22、工技能比武培训，培育公司级技术能手名。同时依据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培育省级以上技术能手2名。3、大力实施技能人才“”培育工程。各单位从实际动身，为阅历丰富、驾驭绝活的优秀技能人才（特级技师、责任技师等）配备1名理论丰富、文字表达实力强的员工做助手，形成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践阅历，助手帮助导师提高理论学问，整理操作阅历、诀窍、心得等，培育一批学问型与复合型的高技能人才。4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。（四）充

23、分利用内外资源，大力开展专业技术人员的接着教化与技术提升培训。1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。2、结合新产品开发，有安排聘请内外专家讲授“”学问，开展技术专题讲座次；结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特别仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。3、加大送外培训力度，有安排地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造供应智力保障。（五）适应公司发展与管理提升的

24、须要，加强公司所需各类管理人员的培训。1、依据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有安排地选拔高、中层管理人员人送外培训，进一步提高中学层管理人员的生产经营与管理实力。2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进行任职资格培训；以mba核心课程为主要内容，结合公司管理实际与要求，举办一期为期1年的中层管理人员脱产轮训班；以基层管理理论与实务为主要内容，举办二期6个月以上的基层管理人员脱产轮训班；接着以企业班组长培训教程为主要内容，在班组骨干人员中组织5期、脱产1个月的培训；通用管理实力与专业管理实力相结合，举办一期脱产6个月以上的选购、营销系统人员培训。四、

25、实施策略与保障措施（一）对内整合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的实力；对外加强合作沟通，实现培训资源互补，满意高层次培训需求。1、进一步发挥培训中心在通用专业（工种）基础理论、基础技能培训方面的作用，多渠道解决培训基础建设资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平，满意员工基础技能训练的须要。2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位（部门）在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公司有关专业（工种）现场技术、技能培训资源管理范围，确保公司所需培训的针对性与好用性。3、从公司整体利益动身，打破单位（部门）界限，充分利用现有及闲置资源，促进同工种不同单位之间相互

26、学习、沟通与培训，实现培训资源共享。（二）加大宣扬力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。公司将通过电视、报纸、网站等媒介的宣扬报道，促使各级管理者深刻相识到“培训开发是企业快速发展的推动力”、“培训是生产的第一道工序”，培育开发下属、建设一支高素养的团队是自己义不容辞的职责，自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，公司必需整体营造出“须要学习”的氛围，促使员工真正相识到“适应岗位要求，提升自身素养、是每位员工的责任和义务”，培训是帮助员工提高生存实力和岗位竞争实力的有效途径，努力提高员工学习的主动性。（三）完善培训制度，加强考核与激励，健全培训管理体系

27、1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求，优化培训管理流程，修改并完善员工培训开发管理方法等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开发的效率。2、加强安排管理，严格考核，保证培训效果。将全部培训分为公司集培、单位自培、送外培训，集中管理，严格按经济责任制考核工作要求定期对培训中心、各单位完成培训安排及培训效果的状况进行检查考核；同时加强对培训员工的考核，将员工培训结果与待遇、运用挂钩。3、完善培训嘉奖措施，对培训效果显著的项目实施单位、优秀学员、优秀老师（含兼职老师）进行评优并赐予肯定嘉奖，同时提高兼职老师培训授课及师傅带徒的津贴标准，激励员工传授学问与阅历。随着时间的消逝，许多的现实状况都

28、在不断的改变中，帮助公司员工实现实力的变强是很重要的，在不断的发展中，公司的发展会遇到许多的现实困难，这些都是我们要留意的问题。前进中当然有许多的现实状况是我们不曾了解到，但是要必需面对的。只有公司员工的实力提高了，信任我们公司的发展才会更大的顺当，所以说对员工进行业务上的培训是很重要的！员工培训安排 篇6一、训练须要（一）学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之须要。（二）训练须兼顾公司与员工之须要。（三）员工之训练须要可经由调查而得知。二、训练企划的推动者（一）员工教化训练须由上而下进行才会有效果。（二）训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且须要他们大力推动，否则一切属于空谈。

29、三、经费来源（一）教化训练是一种长期投资。（二）公司应每年编列预算，支持各种训练。四、训练目标（一）确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的。（二）长期的目标还是短期的目标。（三）训练目标需让受训者充分了解。五、训练时期（一）定期训练（新进人员训练、主管定期进修等）。（二）不定期训练（新管理制度实施、新产品推出等）。（三）营业淡季是训练的好时期。六、训练方式（一）传统授课方式。（二）探讨方式（个案探讨、分组辩论）。（三）角色扮演方式。（四）以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。七、课程设计员工培训安排 篇7活动主题与目的一、 主题

30、创新提升质量，名牌促进发展 中心与国家五部委扎实质量工作，奉献优质工程 广东火电工程总公司二、 目的响应国家一年一度的 质量月活动，从20xx年9月至11月份，在公司范围内开展质量月系列活动。在9月份，把总公司质量月主题活动推向高潮，加强企业质量文化建设，营造全员关切质量、全员重视质量的良好环境，努力提升工程工艺质量和质量管理水平，健全质量管理体系工作，扎实做好质量限制工作，实现持续改进、创建一流电建公司，为社会奉献精神优质工程。三、 总体时间支配1、 质量月活动动员大会8月26日在公司总部红荔会议中心召开协调扩大会议暨开展质量月活动动员会各部门、项目经理公司质量部、行政部2、 质量学问及各种

31、质量工艺标准培训1工程建设标准强制性条文(电力工程部分)20xx年版培训各项目部质检员、工程师、技术员公司质量部9至11月公司总部2电力建设工程质量监督检查典型大纲培训各项目部质检员、工程师、技术员公司质量部9至11月公司总部320xx年版达标投产管理方法培训各项目部质检员、工程师、技术员公司质量部、工程部9至11月公司总部420xx年其次次质检员取证培训班各项目部施工人员公司质量部、行政部10月公司总部5送变电工程竣工资料编写、整理、归档要求培训各项目部资料员公司质量部9至11月公司总部四、 质量月活动宣扬标语1. 创新提升质量，名牌促进发展2. 质量赢得市场，诚信铸就品牌3. 质量在我手中

32、，用户在我心中4. 扎实质量工作，奉献优质工程5. 以质量优良为荣，以质量低劣为耻6. 质量关系你我他，提高质量靠大家7. 严格执行行业标准、国家标准和强制性条文8. 抓专项质量限制工作，促全面质量保证工作9. 科技创新提升质量水平，质量提升创建闻名品牌员工培训安排 篇8为了提高员工和管理人员的素养，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必需进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整好用的培训安排，现将今年的培训工作安排一、建立公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教化体系一级培训是公司负责大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新学问等前瞻性教化和培训。培训

33、对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教化、本单位规章制度及平安操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、平安操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和平安操作规程。二、各分公司专业业务技能学问的培训，主要内容是三个方面

34、：一是工艺技术学问的培训，二是机械设备维护和保养学问的培训，三是生产管理学问的培训；每周一次，每次不少于一小时。三、各部门（如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易、办公室）专业学问的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业学问的系统培训，结合工(！)作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训沟通，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素养和工作质量、产品质量。四、新员工的岗前培训：新员工集中聘请八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和

35、通用平安操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和平安操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成果纳入试用期转正的考核评定中。对于平常补充聘请到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。五、培训的考核和评估，培训安排的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培

36、训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。员工培训安排 篇9培训对象: 前堂员工培训目的: 提高前堂员工素养，为客人供应优质服务,提高本店的经营效益培训要点:员工服务学问员工从业实力员工从业理念培训安排: 详细的培训课程支配(一) 培训要点餐饮业员工的基本素养包括思想素养、业务素养、心理素养等方面。在日常的工作中，可以将其详细化为丰富的服务学问、见机行事的

37、服务实力和热忱周到的服务看法等方面。一、员工服务学问餐饮业服务学问是餐饮业员工为了更好地供应服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。驾驭餐饮业服务学问是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务学问的基础上，才能顺当地向客人供应优质服务。1.了解丰富服务学问的作用(1)增加服务的娴熟程度，削减服务中的差错假如本店员工能娴熟地驾驭自己所在岗位的服务学问，就会在为客人的服务中游刃有余，妥当周到。否则就简单发生差错，引起客人的不满和投诉。(2)增加服务的便捷性，提高员工款待客人的工作效率丰富的学问可以使服务随口而至，顺手而来，使客人所须要的服务能够刚好、娴熟地得到精确的供应。而本

38、店也能因效率的极大提高为更多的客人供应更为周到的服务。(3)削减本店员工在供应服务中的不确定性丰富的服务学问可以在很大程度上消退服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，削减差错率。2.员工服务学问培训内容(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。(2)员工岗位职责的培训内容本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。本岗位的工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务看法及其应当担当的责任、职责范围。本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。二、员工从业实力1.驾驭自如的语言实力语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它

39、本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等协助信息。员工的语言实力的运用主要体现在以下几个方面：(1)语气酒店员工在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。(2)语法语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配精确无误，其主要指句子成分的搭配是不是精确，词性是不是被误用等。(3)逻辑逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确运用。这是语言表达中一个特别重要的方面，逻辑不清或错误的句子很简单被客人误会。(4)身体语言身体语言在表达中起着特别重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，

40、应当恰当地运用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满足的表达氛围。(5)表达时机和表达对象员工应当依据客人须要的服务、客人的身份、客人的心理状态等详细状况采纳适当得体的语言进行表达。2.牢牢吸引客人的交际实力人际交往所产生的魅力是特别强大的，它使客人对员工及傣妹产生特别深刻的印象，而良好的交际实力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟识的生疏人”每一位新来的客人尽管对于员工都是生疏的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老挚友来看待，这样，酒店员工在供应服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但

41、又出自真心诚意的礼遇。(2)给客人留下美妙的第一印象第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。3.敏锐的视察实力视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。三、员工的从业理念1、客人至上的理念客人与员工的

42、关系客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自由社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当担当的责任。(1)选择与被选择关系现代餐饮业市场竞争特别激烈，对于客人来说，选择机会特别多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的相宜与否，酒店员工的服务看法，酒店所供应的服务有无特殊之处等等。(2)客人与主子关系相对于客人来说，我们就是主子，但傣妹这个概念是特别抽象的,我们这个店不行能被视为主子；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不干脆出面，而只是负责一些重大事

43、务的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们供应服务的员工视为主子。(3)服务与被服务关系客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人供应质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满意，并且这种满意是高要求的，客人须要的是高素养、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的安逸满意，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。(4)挚友关系客人在来我们这里就餐

44、的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很简单在彼此之间留下较为深刻的印象，简单结下友情。客人不仅是我们的消费者，也是我们的挚友，我们的新、老挚友多了，我们的经营就有了特别坚实的基础。2.对待客人的意识(1)客人就是上帝客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断改变，“上帝”对我们的左右力气也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深化调查探讨的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满足的机会。(2)客人恒久是对的在我们的服务中强调“客人恒久是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式

45、、服务内容发生误会或对员工服务提出看法时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满足的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的看法要委婉，富有艺术性，当错误的确是在客人一方，或客人的确是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过奇妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特殊是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人推断力有误或是非不明。当然，假如客人出现严峻越轨,违法行为或者损害本店利益的状况下,这一原则就不能适用了。3.服务客人方程式在服务中，有几个简洁的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人看法的重要性。员工应当相识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简洁的一个一般的员工。(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1100这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工