2022淘宝网旺季如何写工作总结.docx
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1、2022淘宝网旺季如何写工作总结篇一:旺季销售工作总结 20222022年旺季营销工作思路总结根据寿县分公司的2022年四季度“关于开展稳存量、拓增长旺季赛中赛活动方案”,紧 紧围绕管局长以“客户为中心”的发展理念,我所在旺季业务发展的重点: 一、存量客户盘活、提升 网点的效能提升,我们需从客户经营与客户获取两大维度着手。 目前,我所认为有效出产能的不外乎两类:一是存量客户的提升,二是对特色客户群的获悉。 1、存量客户的细分 我们根据在我所资产的多少将客户,分为:潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户。 2、四类客户的经营重点与提升策略 (1)潜力客户: 1w以下是潜力客户,潜力客户提升策略是
2、激活,培养客户使用本行服 务和交易的习惯;同时,培养客户对我行的依赖度,让客户的资产逐渐向我行转移,达到1w 元以上,变成我行的有效客户。更多地培养客户的交易结算依赖,主要通过网上银行的服务 手段,比如网银手机银行,电子银行等便捷的服务手段,提升交易的便利性,让客户愿意将 他的资产转由本行处理,这将极大地吸引了客户的资产集中。 (2)有效客户:1w-5w为有效客户,在我行沉淀的资产不多,但延续了对本行交易结算 使用的习惯,它的问题是资产集中度偏低,资产没向我行集中。对于这样的客户,我们主要 通过5w达标有礼,达到5w以上。总体而言,更多的来自于网点现场的服务,包括是网银和 现场的服务体验。 (
3、3)中端客户:5w-20w为中端客户,这类客户对我行的中收和储蓄,特别是储蓄贡献 度是特别高的,对于中端客户的策略:一是服务的适度优先,这是服务策略方面;二是常态 化的一些回馈机制;三是交叉营销。提高客户的粘度与忠诚度,打下防流失的基础。 (4)高端客户:它的经营策略一是联络频度防流失,加强粘度;二是交叉营销,提升客 户忠诚度;客户增值服务体验,能让客户体验到我所的回馈,让其明显就能享受到高端的服 务了。第三个经营重点是社交圈,社交圈获取,客户的社交圈营销。通过进入高端客户的社 交圈,进而去营销其亲朋好友。这样,一方面客户提升,把我所变成客户的主办行;二是客 户的防流。 二、客户的策反 1、异
4、地客户策反 综柜、柜员在为客户办理业务时发现客户使用异地银行卡,需向客户开展营销,宣传“本 地邮储存取款没有手续费,另有精美礼品相送”等,营销成功后要积极为客户办卡,并快速 赠送宣传品。 而综柜在atm/自助设备办理相关业务的人员,如发现客户使用异地银行卡,则积极宣传 “只要把外地银行卡的资金取出来,转存到本地邮政储蓄上,一方面在家里存取款没有手续 费,另一方面邮局还有精美礼品相送”,营销成功后要积极为客户办卡,并快速赠送宣传品。 2.他行客户策反 综柜、柜员在为客户提供服务时,要特别向客户询问“信用社的存款到期了吗,在哪存 都是存,存在邮政储蓄,还能参与幸运大抽奖活动”等。客户表示有存款将要
5、到期时,做好 客户信息登记,记录客户的姓名、联系方式、存款金额及到期时间,在存款到期日提醒客户 其存款即将到期,凭他行交易凭条,转存到邮政储蓄有精美礼品相送。 三、抓好秋收会战 1、活动准备 建立资料:深入镇政府、村部和粮食收购点,了解收集各村种粮大户和农机手情况,建 立第一手资料; 电访:通过电话约访,确定走访的具体时间;走访。根据掌握的资料信息,入村入队走访,不留死角,摸清种粮大户和农机手的真实 情况,并宣传邮政储蓄对于大客户的vip服务。 2、实施: 定期电访,确定种粮大户的收割情况和收成;及时了解其夏粮销售情况; 对于其卖粮款,开启绿色通道,可以上门缴款,或开启vip窗口,赠送相应礼品
6、。 3、后期维护: (1)定期电访,听取其意见和建议,建立业务联系; (2)节日,发送短信祝福,以增进感情; (3)其到网点办理业务,要热情周到,并赠送小礼品,以维护关系。寿县安丰商品街邮政储蓄所2022.10.24篇二:xx支行旺季营销工作体会 铁路支行旺季营销工作体会营销工作进入一季度,同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力 下,加班加点,真抓实干,积极开拓市场,细分客户,争夺资源,抢占先机。截至今日,营 销工作已开展20余天,工作进展较为顺利,各项指标完成率已高于本月计划,在全区排名进 入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的经验,谈一谈我个人的一些想法与工作
7、体会: 一、争夺优秀客户资源,加大存款营销力度。截至本月19日,我行对公存款时点新增 11419万元,名列全区第二,计划完成率496%,居全区首位。个人存款时点新增804万,计 划完成率22.98%,在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩,与行领导的 积极营销和全行员工的共同努力是分不开的。对公存款方面,我行成功营销了锦州铁路局下 属的锦铁房产开发公司,帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面,在前台一线,我 们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时,成功营销大批同业其他银行客户。为大 客户办理理财金卡,提供vip服务。在中天证券公司设立驻点营销人员,日均开卡量达到10 张
8、以上,且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。 二、大力宣传推广理财产品,抢占同业产品市场 行领导充分认识到营销并非推销,宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相 关信息,在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页,这些措施帮助柜员与个人业务顾问 下一步的营销做了较好的铺 垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较 低的机会,销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险,在美元等国际货币贬值的背景下, 为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请 表的客户积极营销,不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多
9、方营销与经办人员的共同努力,截至今日,我行在对私存款时点新增804万的情况下,利得 盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克,计划完成率157.5%, 全区名列第五位。贷记卡累计营销135张,计划完成率61.36%,全区排名第五位。 三、在经济前景看好,股指反弹的情况下积极推进基金营销。 09年我国经济形式一片 繁荣,gdp增长速度更是达到了8.7%,股指一度从最低的1800多点增长到3478点,2022年, 中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有 利机会,充分利用每位行员工手中的客户资源,对基金进行大力营销,不仅为客户带来了
10、可 观的收益,帮助完成我行的基金销售计划,更加赢得了客户的口碑,为接下来的基金销售工 作开了一个好头。 四、依据国家政策走势,加大住房贷款投放力度。 09年锦州房价增幅一直居全国前列,进入2022年,房价增长放缓,许多观望的买房人 开始购买房产,我行领导与个贷部客户经理整合客户资源,查找以往有购买意向的相关客户, 与其联系并介绍我行相关 的房贷政策,在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销,截至19日,我 行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩,计划完成率46.71%,居全区第4位。 五、柜面人员与大堂人员积极配合,电子银行业务取得较快发展。 电子银行业务简化了 客户的操作
11、,帮助客户更加便捷的办理业务,不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了 简化营销流程,在我们柜面人员为客户办理签约手续后,大堂中的工作人员积极配合,利用 手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活,我行工作人员为客户办理售后服务工作, 使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心,增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银 行的营销同样取得了不错的成绩,其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%,在全区名列 前茅。 以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果,这20几天来,行领导积极动 员,以身作则,全行员工不辞辛苦,加班加点,付出了比平日里更多的汗水和辛劳,换来了 xx行一季度营销的开门
12、红。我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈,营销 一线已经成为了一个没有硝烟的战场,但我同时相信,铁路行全体员工会在守住已有阵地的 同时,在行领导的带领冲锋下,抢占更为广阔的市场,创下更加优秀的成绩。篇三:旺季工 作总结 旺季工作总结 光阴如梭,转眼间一年里最忙碌的3个月就要过去。在这短短的3个月里,我们前厅经 历了一年里最忙碌的时刻,也是前厅最难的时刻。众所周知,前厅部历来都是宾客第一印象 和最后印象的发生地,宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总台那里传来的;宾客抵达酒店 时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐,客人得到的都是来自 于总台员工的服务。所以前
13、厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。 但是因为总台的搬迁,使得客人对于前台和客房相隔较远有部分抱怨;也由于前台有部分员 工离职,新员工不能及时到位,使得员工在旺季相对非常辛苦,但是经过大家的努力和克服, 艰苦的时刻过去了,我们也很圆满的完成了旺季的工作。下面我就针对前厅各班组就旺季工 作做总结: 一、总台 总台是整个酒店最为重要的岗位,整个总台的工作按内容大概可以划分成五个方面接待、 服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的,就算你的经营业绩如何好,服务质 量如何上乘,而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的,安全事故无小事。对于总台员 工来讲填写宾客住宿登记单,查
14、验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输,这 些工作都肩负着酒店的安全使命,就好比家里有个聚会,总台员工就像门卫识别来宾的身份, 一旦由于工作疏忽放进了坏人,那这个聚会肯定是不欢而散的。结帐的重要性在于,无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务,最终都是以经营 为目的。如果结帐无法顺利进行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。销售是 总台工作的主体内容,但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。在来年前厅部总台班 组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验,争取再 创新高。 二、礼宾 礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作,除了帮助客人运送
15、行李之外礼宾班组 的服务项目还有引领客人回房、向客人介绍酒店项目和各类消费详情、寄存、雨伞、轮椅车、 自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。此外,由于酒店开始接待团队, 这对于从未接待过大型团队,无运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题,因为礼宾人 员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员 素质无法达到应有的要求,譬如在与外宾的交流过程中,因大多数礼宾员基 本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。再者因为现在还没有行李寄存室和贵重 物品寄存室,致使我们物品寄存和保管存在很大的困难。 三、保洁 保洁班组的员工肩负着整个大厅、卫生间及其
16、周边的环境卫生,除了前厅的范围外还有 餐饮通道。在前厅还未搬迁到会所时,卫生要求做得并不到位,但因为我们的搬迁,领导的 要求,我们把工作细化,划分责任人,落实责任制,能够明显的看到卫生环境的变化。但目 前的保洁组还存在很多问题,比如员工餐厅的卫生不能彻底,大厅的细化卫生还不够彻底, 员工的素质无法达到应有的要求。在新的一个月中,我们还要增加商务中心的项目如:复印、打印、上网、装订、提供旅 游信息、代客订房等等服务。同时也将做好员工培训,加强员工意识,改善员工素质,针对 每个班组存在的问题,在接下来的时间里要做好改善工作,争取在复检和评星时不拖后腿、 不出问题。 前厅部:张春梅 2022.8.3
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