2022年员工培训计划锦集9篇.docx

《2022年员工培训计划锦集9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年员工培训计划锦集9篇.docx（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年员工培训计划锦集9篇员工培训安排锦集9篇员工培训安排 篇1新员工刚到公司，都会被要求参与培训，只有经过培训才能更快的融入到工作当中。一 新员工培训的重要性新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过渐渐熟识、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会干脆影响新员工以后工作中的看法、绩效和行为。胜利的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它

2、在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工快速适应企业环境并与其它团队成员绽开良性互动打下了坚实的基础。二 新员工培训的目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景状况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的看法、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增加员工的团队意识与合作精神。三 新员工培训的内容1、常识性培训，是指对员工进

3、行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教化绽开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、相识企业，加深相识并激发员工的使命感。2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业学问技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的详细要求，并在必要的状况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。四 新员工培训的留意事项1、新员工培训必需在实施之前依据企业自身的详细状况和新员工的特点，制定具体的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出具体的安排，并对执行的

4、过程进行监控。2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，肯定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。3、为了保证明际效果，新员工培训实施之后应刚好进行记录归档和效果评估。“好的起先等于胜利的一半!”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都特别重要。新员工培训的胜利离不开每一个细微环节的细心筹划。胜利的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺当融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步!公司员工员工培训安排工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思

5、想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训安排工作。员工培训安排 篇2为了使新入职员工尽快适应工作环境，娴熟驾驭收费业务理论学问，成为一名合格的收费人员，徐水收费站主动制定培训安排，打算培训资料，对新入职员工开展岗前培训工作。一、以人为本，关切职工生活。我站提前部署，为新员工打算培训资料、支配宿舍、改善食堂伙食，切实让新员工感受到集体大家庭的暖和。二、创新方式，开展岗前培训。我站结合工作实际，提前部署培训工作、制定培训安排、创新培训方

6、式，采纳理论授课、观看视频、沟通探讨、撰写心得等多种形式，培育新员工的学习爱好，营造良好的学习氛围 。三、严格根据准军事化管理进行军训。对新员工进行队列训练、内务整理、交接班流程等方面的集训，使他们尽快适应站内半军事化管理生活，真正做到听从管理、令行禁止。四、提高平安意识，强化平安教化。组织新员工学习平安制度文件、收费站应急演练、日常平安学问常识等内容，要求他们牢记岗位平安操作流程，切实做到警钟长鸣，确保平安。五、树立红线意识，加强廉政教化。组织新员工学习廉政制度的文件、收费站“廉洁收费七不准”、观看廉政教化视频等，培训后撰写廉政心得，通过正面典型教化和反面警示教化，筑牢拒腐防变的思想道德防线

7、。六、实战演练，快速提升技能。实行 “以老带新，新老互动”的模式，选择业务精干的老员工，对新员工进行“一对一”的特地指导, 遇到问题、相互沟通，学习他们好的阅历和做法。新员工纷纷表示要提高相识、勤学勤问、听从管理，尽快娴熟驾驭业务技能，完成角色转变，主动投入到收费工作中去。员工培训安排 篇3第一周：1. 熟识全部食材储存位置。2. 熟识全部的定位以及仓库物品的摆放。3. 了解全部沙拉的制作并熟识知晓其中热卖的3款的制作备料。目标：熟识了解我们的制作流程，并能独立完成热卖款沙拉的制作及备料。其次周：1. 熟识知晓并娴熟操作全部沙拉的制作备料。2. 能娴熟的制作三明治及饮料。3. 知晓厨房损耗表，

8、盘点表等等的填写方式。4. 由厨师进步行一次考核。目标：娴熟制作每款沙拉以及三明治和饮料。第三周：1.熟识热加工操作过程以及备料。2. 熟识设备的清洗及养护方式。3. 能根据实际状况填写厨房损耗表，盘点表，沙拉制作表等。 目标：能独立操作热加工以及知晓应当做的备料以及记录。第四周：1. 由厨师长支配岗位，融入团队之中，能进行良好的工作沟通。2. 进行新员工试用期考核。员工培训安排 篇4要先入手相识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店药店店长的工作安排。因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们渐渐接受!对上以理，对下以德，对客热忱

9、做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作：将公司的方针、安排目标等，正确及快速地传达给店内的部下做指导者的工作：教化和指导部下，做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候你好。换上工作服的

10、同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。倒班制的药店药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担当着清点药品的重要工作。药店药店店长工作安排营业前的各项打算工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下打算工作：1.参与工作例会例会的基本内容：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;确定工作安

11、排和工作重点;清点、打算当日宣扬助销用品;朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明;药店员工表现的评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务学问技能培训;朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明;清点、申领下周(月)宣扬助销用品;导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务学问技能培训;联谊活动。注：每日例会-在药店当日值班的药店药店店长必需参与;每

12、周、每月例会-全部地区的药店药店店长必需参与。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、打算好药品(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施货款合一由药店药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应刚好处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量

13、要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去旁边的自行车停车处等发一下.二.药店员工管理在人事方面，药店店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事务进行裁决;对店内的货品调配有确定权.三.店面日常运行.1、了解品牌的经营方针，依据

14、品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。作为一个药店店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为

15、知己者死，作为一个有责任心的药店店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领药店员工打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中药店店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，驾驭销售状况;限制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时运用;维护卖场、库房、试衣间的环境整齐;刚好更换橱窗、

16、模特展示，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，药店店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后服务.询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为客情部。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深

17、化的相识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细微环节的地方，只有把握了细微环节才能把握全部。(一)五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都干脆影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为药店店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，药店店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。3、教练意识：对药店员工，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商品陈设

18、的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，药店店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。5、胜利意识：药店店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。(二)三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争异样激烈。我店在药品价格、品种及品牌认

19、知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，探望门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜：不要期望药店员工都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，药店店长应赏罚分明、树立榜样。实行一对一的谈话，帮助药店员工成长，让药店员工明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为药店店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商

20、圈内零售药品市场这块蛋糕，解决为什么销的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决销什么的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助药店员工分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决怎么销的问题。(三)Q12法则：激励员工有妙法众所周知，药店店长所率领的一线员工表现的好坏，往往确定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从药店员工的角度出来，评测其工作表现，并不断提示激励员工的进步

21、呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断找寻自己的定位，发挥自己能动性：1、我知道对我的工作要求;2、我有做好我工作所须要的材料和设备;3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬;5、我觉得主管或同事关切我的个人状况;6、工作单位里有人激励我的发展;7、在工作中，我觉得我的看法受到重视;8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;9、我的同事们致力于高质量的工作;10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。二药店店长自问70例：1、我到这家药店有多长时间了?2、我这两天的心情是不是有点低落呢?3

22、、自己能胜任药店店长工作吗?缘由是什么呢?4、自己和药店员工的沟通有障碍吗?5、自己了解药店员工过去的状况吗?6、药店员工都是什么样的性格呢?7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?8、员工今年最大的成就是什么呢?9、员工今年最大的难题是什么呢?10、自己怎么去稳定员工的心情，们的主动性呢?11、员工之间的隔阂消退了吗?12、自己平常对员工是激励的多，还是指责的多?13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢?14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?15、药店旁边最近最近有什么改变呢?会影响到销售吗?16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?17、上下班时间须要调整吗?18、是不是须要延长服

23、务时间?19、收款台备足零找了吗?20、药店所处位置志向吗?21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢?22、药店的销售酬劳机制合理吗?23、对员工的管理和考核到位了吗?24、管理上还存在哪些问题?25、自己想过哪些方法宣扬药店呢?26、假如立刻让我接手一个新店，我该怎么去管理?27、自己到旁边的其他药店搞过调研吗?28、库存结构调整得合理么?29、店堂布置、货位支配、商品摆放得合理么?30、店里还有哪些人能胜任药店店长工作?31、员工礼仪规范有缺陷吗?32、有多少顾客因品种不全流失?33、顾客距离药店最远的有多远?34、自己探望过客户吗?35、顾客叫得出药店员工的名字吗?36、进店的顾客，药店

24、员工能认出来的有多少?37、顾客其次次来药店，药店员工能认出来的有多少?38、怎么样能让顾客记住自己的药店员工?39、药店员工能知道多少顾客的职业和居处?40、今日的班上，药店员工的脑子里能记得信多少顾客的状况?41、药店员工对经营的商品熟识程度怎么样?42、药店员工对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗?43、药店员工介绍药品到位吗?44、今日，药店员工从顾客身了学到了多少学问?45、药店在销售上有哪些优势和劣势?46、药店品种够全吗?47、名牌厂家的货占到多大比例?48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?49、相店顾客群的结构是什么样的?50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法

25、?51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?53、本月的销售额离任务还差多少?54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施?55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?56、缺货问题解决了吗?57、店里已经有多长时间没有补充新货?58、旁边药店短缺的品种，我有吗?59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢?60、店里的大客户有哪几位呢?61、自己对今日的销售善作了分析了吗?62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?63、药店员工的出勤率高吗?64、店里收入的现金都刚好上交了吗?65、今日店里出现了什么差错吗?66、今日有顾客投诉吗?67、

26、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗?68、GSP记录完整吗?69、明天的交接班按排都好了吗?70、明天的工作安排有眉目了吗?三药店药店店长管理艺术(一)药店店长的必备素养药店店长是药店的一店之长，其素养凹凸干脆影响着药店的经营与发展。因此药店店长应努力提高自身素养，以适应药品零售发展的须要。1、高尚的职业道德。优秀的药店店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于药店员工监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力和号召力。2、良好的个人信誉。药店店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对四

27、周的药店员工产生影响力，从而赢得药店员工的信任和好评。3、主动的实干精神。在日常经营管理中，药店店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，药店店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出逆境。4、较高的业务技能。俗话说，打铁先得自身硬。药店药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，药店员工才能佩服你、认可你。药店店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的药店员工，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二)药店店长的管理技能药店店长的管理技能是多方面的，在药店经营中，安排、辨、引导总结等都是工作的主要技能。只有仔细履行好这些管理技

28、能，才能使安排落实，保证任务的圆满完成。1、制定全面安排，药店店长在经营中应制定药店的可行性安排。要确定药店经营短、中、长期安排，并将各时期的安排分解，设计出全面的单项安排。要使药店员工明确安排的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的安排科学安排，使每个店都有任务。在药店员工人人明确任务的基础上，药店店长应依据安排，主动组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。3、正确把握引导正确引导药店员工完成安排目标是药店店长的主要任务。药店店长对药店员工的工作状况要予以指导，对安排的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，刚好调整工作

29、方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的安排指标，药店店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进行。对工作状况要刚好进行分析，总结工作中的成果和存在的不足。(三)药店店长的领导艺术：是指药店店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。1、指挥艺术。优秀的药店店长是管理型人才，擅长组织管理，具有较强的组织实力和指挥实力。药店店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动药店员工的工作主动性，指导药店员工有效地开展工作。2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求药

30、店店长能处理各种困难关系，协调好与药店员工、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺术。药店经营工作事实上是一项服务性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求药店店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱服务于顾客。员工培训安排 篇5市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模浩大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训安排体系，强化中国银行业从业人员的培训。一、国

31、内外商业银行之间的差距分析客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次:现实竞争力指标(包括市场规模、资本足够性、资产质量和平安性、资产盈利实力、资产流淌性管理实力、国际化业务实力);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技实力、金融创新实力、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争实力是指银行在当前条件下所表现出来的生存实力。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之

32、间的差距。(一)盈利实力之比较在分业经营的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利实力主要取决于资产扩张效率与资产盈利实力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利实力是国内商业银行的薄弱环节，依旧未摆脱种类少、收入占比低、盈利实力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。20世纪的最终十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储接连出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，激励商业银行特殊是具有人、财、物优势的大银行，全面转产，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的接连出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。

33、在90年头后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。须要强调的是，大银行从附营业务获得的利润，其实远不止占总收入的50%!从90年头中期起先，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。作为将来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创建高附加值金融产品的实力，而其

34、收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利实力的薄弱最主要的缘由当然有政策因素，但归根结底是缺少熟识中间业务的人才。(二)银行对中高端客户私人业务服务实力之比较近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产阶级以上的高端客户供应私人理财服务。为这些高端客户供应理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营安排与投资安排，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。国内商业银行在近两年才起先尝试建立个人客户经理队伍，服务

35、中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在阅历、学问结构、了解和熟识国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。(三)传统银行借网络走出新路径之对比十年前，美国一家名叫平安第一(SecurityFirst)的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户供应全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅

36、为传统银行的1/4。比尔.盖茨预言:随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭亡的一群恐龙。为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期运用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很简单接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅供应个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以供应完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用学问进行营销。国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数

37、量、质量的不适应。综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的学问结构和学问水平的差距上。二、国内外商业银行员工培训安排体系的现状对比这种人员的学问结构和学问水平的差距，有多种缘由。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要渐渐地推动中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要渐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道，花大力气培育和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素养，从而达到提高服务水平、满意社会各界人士对金融服务需求的目的。

38、下面，试分析国内外银行员工培训安排体系的差距。(一)以花旗、大通为例，看国外银行员工培训安排体系的建设、运作花旗认为对企业员工培训安排不仅是适应日益改变的金融发展与日剧激烈的金融竞争的须要，而且对降低劳动产出比率也非常重要。他们把培训定位于既有基于技能的培训、又有与顾客相关的培训，还有员工自我发展的培训。每年平均每人培训达5天以上，培训的费用支出更是相当之高，在20世纪90年头，仅用于波兰分行120人的电子银行业务一项培训费每年就达40万美元。花旗把对员工培训安排作为一项长期战略，从中发觉人才，发展企业。花旗在运用平衡计分卡管理绩效之外，还开发了实力测评体系以测量员工的实力(把该岗位的实力胜任

39、模型和测评后每位员工的实际实力水平相比照，以确定该员工的培训和提升晋级等问题)。此外，花旗时刻怀有人才的危机感，实行有效措施防范因人才流淌而形成的人才陷阱，对人才进行备份，有效应对高尖人才的断层和流淌。大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教化费用的重金投入上，平均每年对教化经费的支付就达5000万美元。大通总裁曾说过:企业的实力是肯定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。大通设置特地培训机构和专职人员，大通的职员培训部门是由83个有阅历的培训管理人员组成，其主要任务:1、为领导供应员工教化的有关信息，如本年度培育的详细人员、培训的基本项目、培训的结果

40、;2、负责领导与员工之间的信息沟通，定期组织员工与领导会面，把员工的想法和愿望反馈给领导;3、依据领导或董事会的要求，组织员工撰写个人年度培训安排;4、仔细执行年度员工培训安排，组织落实各种培训工作。如他们的职工教化技能培训可分月进行，趣味性的培训每周二次，尤为重视学员的心理素养培训，让学员所设的各种各样的逆境中，训练战胜并超越自我的实力，等等。员工培训安排 篇6一、服务管理1、恭候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面对车辆进入方向恭候客户。2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应快速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停岸，在5秒钟内到达车前，做到“车道

41、人到”。开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟识的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。5、礼貌询问：加油员应提示司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要运用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清晰或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到确定后应大声说：“好的，XX油品，加满（或XX元或XX升），请稍等！”6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。

42、如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。”7、预置：依据顾客须要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿态为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并依据油箱位置采纳站立或半蹲的姿态加油。拉动油枪时，应留意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应亲密留意油箱口，以防止油品溢出。提示：提枪时，应将油枪口朝上，避开枪口余油滴落9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应留意滴净油枪余油，枪口朝上，轻

43、轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能确定是否已盖好，应提示司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避开枪口余油10、擦车：询问顾客是否须要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告知顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。假如顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。12、送行

44、：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告辞。13、清洁：假如没有下一个顾客，则应根据要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。二、岗位职责1、仔细执行加油“十三步曲”。2、确保加油数量、品号型号精确无误。3、刚好向公司反映顾客对油站服务、促销活动等看法，并主动收集顾客各个方面的信息。4、精确、快速完成收银工作，并根据有关规定开具发票。5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。6、负责岗位范围内的平安监督工作，发觉担心全因素或行为马上制止或汇报。三、加油站基本平安学问1、加油站进站须知1）加油站经营管理的石油

45、产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。2）站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。3）严禁在加油场地检修车辆。4）不准敲击铁器和加油设备。5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。6）严禁干脆向塑料容器内罐装汽油。7）全部机动车必需熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。8）不得携带危急品进站，严禁载有危急品的车辆进站加油。9）站内禁用手机、BP机及非防爆电器。10）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。2、加油站十大平安禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。3）严禁运用汽油擦洗衣服和器具，严禁运用化纤拖把和抹布。4）严禁给未熄火的车辆加油。5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。6）严禁往塑料桶内干脆罐装汽油。7）严禁在加油现场和油罐区运用通讯工具。8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。10）严禁随意挪动消防器材。3、加油员收银平安留意事项：1）、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。2）、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。3）、遇抢劫等突发事务时，因收银