2022年季度工作计划集锦6篇.docx

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1、2022年季度工作计划集锦6篇季度工作安排集锦6篇时间飞逝，时间在渐渐推演，信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！是时候起先制定工作安排了。信任很多人会觉得工作安排很难写吧，下面是我帮大家整理的季度工作安排6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。季度工作安排 篇1依据支队训练工作安排要求，第一季度训练工作以灭火救援为中心，以体能训练为重点，在进行细致的调查摸底的基础上，做好重点人的思想政治工作；常常开展以条令、条例学习和军事、体育训练为主的基础训练学习工作，不断提高官兵业务理论学习水平，增加全体指战员素养和军体素养，为各项工作的顺当开展，打下良好的基础。一、值勤备战工作1、加强对管区“六熟识”工作。中

2、队将根据支队规定进行灭火预案的修订增补工作，拼组织中队人员深化到重点管区保卫单位、重点部位进行细致地熟识，在熟识的过程中要具体地了解每个单位的状况，对有变动部位和须要增设、完善的重点部位要刚好做好记录，结合中队的实际状况完成灭火预案的增设、完善、修订等工作。在对管区进行熟识过程中，要重点熟识管区的水源、道路、交通状况等状况，特殊是对管区的消火栓要进行依次全新的普查，对新增、损坏、埋压、圈占等状况，做好统计、刚好反馈。2、中队常常进行有针对性的接警出动、状况处理值勤训练工作，中队对管区进行依次实地演练，巩固管区熟识的成果，提高指战员灭火出动水情及灭火救援实际工作的实力。3、充分做好值勤车辆及器材

3、的装备的修理保养工作，提高驾驶员的平安防事有意识，做好值勤车辆器材装备的保养等工作，保证值勤车辆装备器材的好使好用。二、训练工作1、加大体能训练力度。每天保证2小时的训练时间。依据老兵、新兵不同的身体素养特点，开展有针对性的体能、体育训练。在技能训练过程中科学组织，重视实效，充分利用训练馆的训练器材开展丰富多彩的训练内容。通过竞赛、嘉奖等方式调动全队人员的主动性，全面提中学队全体官兵的身体素养，为其他训练工作的有效的开展打下良好的基础。2、主动开展队列训练，主要进行单兵徒手队列动作练习、班队列动作综合练习，强化官兵队列要素，为下一步的考核做打算。在开展队列过程中，要求自觉、保证质量，科学施训，

4、从严管理，强化官兵的队列养成和协调一样的队列动作，全面提高官兵的队列水平。3、加强中队业务理论、条令条例学习。中队依据20xx年训练安排的相关内容进行学习，在学习过程中干部要实行理论联系实际等多种形式进行授课，丰富授课的内容调动官兵的主动性，把业务水平提高到一个新的层次。4、要主动开展模拟训练。提高指战员的实际灭火救援工作实力。三、要求1、进行管区熟识过程中，对因损坏、埋压、圈占等多种状况无法运用的消火栓要刚好上报，同时反馈到相关的部门进行修理。2、中队干部对灭火预案的增设、修订、完善等工作高度重视，要切实深化到管区的重点部位了解状况，依据“四大、六方面”以及灭火预案的制定的要求，圆满完成20

5、xx年灭火预案的增设、修订、完善等工作。3、中队干部充分做好车辆器材装备修理保养等工作保证好使好用；同时大队要强化驾驶员和其他人员的平安防事有意识，在进行“六熟识”、灭火战斗等工作确保行车平安，防事故的发生。4、中队要全员参与训练，保证训练时间，提高训练质量，圆满完成本季度的训练任务。季度工作安排 篇2一、市场网络建设：目的：建立一支能与公司“同甘苦、共患难”的经销商队伍。据公司 300 公里内市场，实 现无空白市场。1、对已经开发市场的进行盘点，对于客户进行筛选。对公司忠诚度高，能主动协作公 司的客户重点扶持。对公司忠诚度差，协作差的客户，进行调整。2、在新市场，对公司有较剧烈意向的客户，但

6、是由于某些缘由没有确定合作的客户， 进行跟踪，确定合作;3、其他新市场，选择诚信、实力强的客户作为我们的经销商。(以老客户介绍、挚友 介绍等方式快速确定意向客户)二、销量目标的达成：目的：提升销量，确定客户五、六、七月份的销售方向和销售重点。完成销量160 万。(五月份 50 万、六月份 60 万、七月份 50 万)1、丰富客户销售产品结构，目前已发货客户所发货产品较单一，难以形成产品组合， 引导客户补发所缺品项，在市场销售过程中“打产品组合拳”;2、拓展销售渠道，引导客户开发新的销售网点，增加新的销售增长点，并且要全渠道 运作。(学校、网吧、社区店等)3、提高铺货率，使消费者便利购买，又可以

7、起到网点广告宣扬的效果。要使市场铺货 率达到 60%以上。三、团队管理：目的：打造铁的销售团队，打造高素养的经销商团队。1、接着对自己“深挖洞”，查找出自己的缺点和不足，不断改进，提高自己。使团队有 高素养、高要求的”头狼”;2、针对本大区团队主动性和执行力较差的现状，从自己做起加强自我管理，以身作则，加强本大区团队管理。要调动区域经理的主动性，同时强化团队执行力，打造铁的纪律。3、提高整个团队素养，加强团队培训，购买图书、光盘等培训资料 (包括如何做人、做事、提高市场操作技能等)。4、本大区的销售团队同时还包括经销商和经销商的销售团队，提高经销商和经销商销 售队伍的素养和销售技能，到每一个市

8、场，要对经销商销售团队进行业务技能培训。四、市场调研及新产品提报：1、做市场调研，做好竞品信息收集、整理、分析工作，依据竞品信息，结合我们自身 资源，调整销售方法，使之更适合市场、更有效。2、把分析整理的竞品信息上报公司，对市场须要的产品进行提报，供公司高层参考。在五、六、七月做到“淡季不淡、销量稳增”,同时为全年销售目标完成做出销量和打下基础。季度工作安排 篇320xx年的.前三个月已经离我们慢慢远去，告辞了寒冷的冬季又迎来了一个春暖花开。俗话说的好一年之际在于春，春天意味着一个新的起先，新的起先就要有新的气息。在第一季度公司完成了部门的整合，各个系统部也渐渐的完善，当然我的工作也转向了更加

9、的专业，公司的转化带着我们工作性质向更专业的方向发展，在这一点上已经很明显了。在第一季度里，我完成了在港中旅最终的调试任务，过完了春节与*起先担当软件园的前期，滨州小区的开工打算，济南军需仓库的设备维护，以及遵义仓库的门禁温湿度系统的硬件实施;编写吉林地税的初步建议方案与成都油库的初步设计方案。在港中旅工程中最终的调试中，我遇到了许多有关弱电实施中没遇到过的实际状况，在调试工程中将原来的理论解决变成了实践解决，像这种提升自己技术水平的机会是很少能够遇到，我觉得这是我在成长中一笔珍贵的技术财宝。在软件园的前期中，我只帮*作了一些日常的工作，工程上接触的不是太多，在与*日常接触上，我学到了在工程管

10、理中与人处事的另一种方法，及各家之百长，补己家之短，这是也是一个提高自身水平的机会。在滨州小区前期，又遇到了与甲方、监理、协作单位等多方单位协调的艰辛，向这种艰辛也是一种过程的体验，也是一个自身业务水平提高的机会。在济南军需仓库的维护上，前期实施人员没有留下任何文档，也没有在用户处留下任何关于工程的文档资料，这给后期的维护带来了很大的不便，且用户的培训做得也不是很系统，根本就不能在电话中进行指导性维护。因此，工程后期的资料汇总也是必不行少的。在遵义项目的实施过程中，接触到了温湿度设备，虽然温湿度设备不是什么很难的东西，但这对我在今后的方案设计上又多出一条可以利用的素材。在遵义的实施中，又出现了

11、与软件脱节的现象，因此建议我们硬件实施的时候软件也能够进场，已做到顺当交接，最终为用户做出一个满足的工程。在这个季度里，我觉得部门之间的沟通越来越少，这在我们相互之间的协作上出现了许多的不协调。虽然工作能够做好，但工作中出现的不和谐是可以避开的。每个人都有好几个任务，大家之间都不相互理解的话，工作是无法干好的。例如成都油库的前期建议方案编写期间，我身上有许多其他的任务，但这个方案有规定了时间，且各个任务又都几乎是同时完成，因此我在工作支配上就不能只按一个项目走，因此造成了一些不和谐的花絮，虽然都是为了工作，还希望大家都能相互的谅解以下。一、各项指标完成状况1.存款状况：20xx年一季度末，我部

12、存款余额为 万元，较年初净增 万元，完成一季度安排的 %,其中储蓄存款余额为 万元，较年初净增 万元，对公存款余额 万元，较年初下降 万元;2.电子银行状况： 一季度末，我部开立银行卡 张，手机银行有效客户数 户，完成开门红占比 %，POS机 台。二、主要工作措施年初，我部便召集员工召开了部门会议，探讨部署开门红工作的开展。详细措施可归纳为如下几点。1.抓考核，调动工作主动性。年初，我部结合总行目标任务、考核方案等文件，依据营业部自身工作实际，将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务安排到人，并制定了具体的考核方案，充分调动了广阔干部职工的主动性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成

13、了拉存款、抓电子银行业务的剧烈氛围。2.抓宣扬、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺季，我部非常注意宣扬营销工作，共举办外拓活动15次，将责任片区落实到人，将员工分成小组，分别深化机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息，宣扬我行产品，提高客户对我行产品的认知度、满足度。1月13日，我部针对手机银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标，推出了“扫码有礼，惊喜等你”的一元扫码活动，到三月末，因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的客户就有328户，取得了很好的效果。我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动，现场宣扬我行的绥鑫卡、

14、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了许多孩子家长，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，此次活动采集客户信息400余条，挖掘存款400余万元，现场1元扫码转账20多户。3月7日至3月9日，我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝愿的外拓营销活动，对我辖区内妇至以节日的问候，进一步增进她们和农商银行的感情，并借此采集客户数据，宣扬我行产品，三天共采集数据1000余条，拓展POS机2户，取得良好的效果。3.抓转型，提高服务质量，夯实业务发展的基础。我部作为总行第一批试点转型机构，自20xx年10月实施转型工作以来，严格根据转型要求员工，经过半年的运行，每次都顺当通过总行验收，获得客户的一样好

15、评。通过网点转型，优化了我部内部管理效率，指标化、过程化的管理，提高了员工的工作效率和服务质量。主要表现在：一是客户等待时间明显削减。通过进行数据测量发觉实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减2到3分钟。二是差别化服务提高了客户接受服务的耐性。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助服务区，提高了对每个客户的关注度，让客户觉得暖和。三是员工的营销意识逐步加深。通过培训一句话营销，前台人员在办理业务时，主动向客户举荐我行的电子银行业务及新产品，柜员转介潜在客户，零售客户经理深化挖掘客户潜在

16、的金融产品需求，主动举荐适合的产品及服务，进一步增加了我行中高端客户群体。4.抓单位存款，进行分层营销。营业部对公存款余额占总存款余额的四分之三，因此，我部始终紧抓住这项业务，各级进行分层营销，派专人跟进对公业务，进一步维护和财政、各部门客户的同时还在主动拓展新的机构客户。年初，我部通过社会关系了解到贫困户住房建设贷款分险基金的相关信息，我部通过和财政对接，做了大量的工作，从2月份就派专人跟进，与财政签订了相关合作协议，于3月11日到账专项资金3740万元。去年我部就了解到我县财政局将成立的农业担保公司，经过半年时间和财政的对接，3月我部胜利开立了农业担保公司账户。三、存在的问题和不足我部还存

17、在一些问题和不足，详细表现在以下几个方面： 第一，加强学习，拓宽学问面。我部一般存在不学习新技能，了解新产品，不了解总行方针等现象。业务水平始终停留在原来的基础上。缺乏金融专业学问和相关法律常识;其次，我部一般存在做事慢、拖、做事不主动主动的状况，缺少团队意识，遇到事情都来等。工作支配后，无人理，更无汇报反馈。比如工作支配下去做得怎样?到什么阶段?没有反馈，或者干脆不做，要重三四道的支配。第三，服务意识不够强，对服务工作的相识不到位。我部虽根据转型七步曲在办理，但总体看上去亲和力不强，看法冷淡，速度慢，客户有怀疑时说明不到位，不愿多说两句。第四，网点转型时提的一点一策，许多策略的施措都要依据网

18、点自身的特点来制定，要求不死板，让客户满足。但现在内训师都要求一个版本，没有做到一点一策。我行是转型的第一批机构，关于硬件设施的设置，总行没有跟上网转的进度，网转了以后，除4台取款机外，我部无一台自助设置，全是人工服务。第五，各岗位职责不明确，不清晰。季度工作安排 篇4今年更是其次季度的营销状况相比去年同期没有业绩上的提升，甚至在个别区域出现了业绩上的下滑，在公司分析以后，发觉绝大部分缘由是受到金融危机影响，居民的购买力没有得到上涨，所以告知其次季度的营销状况没有得到预期的效果。虽然我们的其次季度营销状况不是很好，但是立刻迎来的第三季度将是我们业绩上涨的最佳时期，这是我们在分析了市场的销售效果

19、后做出的确定。特此制定第三季度的工作安排，希望能够实现公司业绩的大提升：一、总体目标1、在基础材料方面进行适当升级。2、重新整合品牌资源，适应新的市场竞争态势。3、定位高端，打造与之相适应的资源配置，提高核心竞争力。二、竞争态势1、上半年竞争烈度明显减弱，金融危机产生两极分化，受金融危机的影响，上半年与对手间的竞烈度相对较小。各竞争对手均在想方设法应对疲软的市场，起先显现两极分化迹象，以拜占庭，东易、好易居三家公司较为稳定。策略得当、根基稳固应是根本缘由。拜占庭是同行业里面最强劲的对手。其竞争优势主要表现为：品牌美誉较高，口碑较好;定位高端，口号显明材料运用有显明的卖点工程始终保持高质量工地管

20、理、包装、售后始终能维持较好状态设计师擅长将自身显明的卖点与对手比较2、新的竞争对手与往年不同的是，新业态的加入使经受金融危机影响的上半年市场更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一条龙”的模式吸引了大批客户的目光。其月产值均能在200万300万之间。百安居的市场定位明显较低，其主要目的是销售材料，多属中低档装修。但在初期的市场作为中，作为一种新的模式，对高端客户也会有肯定的影响。三、营销策略1、新材料的引进和适度推广，新材料更多是一种放心和信念的保证。对基础板材适当升级，供应给客户更多选择，并进行适度的推广，形成差异化卖点。2、架构新的品牌梯队，形成以a6工作室为标记的高端设计实力。成立a6

21、工作室，以适合青岛的模式进行运作，以a6作为着力点，通过对a6的市场推广，提高品牌含金量，打造高端设计实力的象征。四、市场分析金融危机将得到有效限制，下半年市场将有所回暖，但总体市场空间并未达到志向状况。房地产业经过一年的调整期，一批新盘在下半年起先动工，但对今年的装饰市场影响不大。尽管如此，大波次的集中签单行为并非不行期盼，因金融危机而暂缓装修的业主将积累至8月份左右而能形成相对集中的签单高峰，并有可能提前来临。五、分阶段安排1、9月为传统旺季，适度进行系列促销活动，整体活动以“东易家装节”贯穿。主要活动有：优秀作品巡回展，设计询问，户型发布，家装讲座，样板间活动等。家装节期间推出新材料工地

22、参观、展示，a6高级设计师询问等活动形式，同时推出适当的实惠项目。2、7月份扎实做好客户资源储备工作，利用看房活动、小区询问等方式增加询问量。着手新材料的引进和试用，做好相关培训工作。进行a6模式探讨，架构定型。7月营销主题为：夏日精品家装游，我到工地看一看，主要推广手段为：推出精彩工地系列软文在6月户型设计发布的基础上，将热点小区完工样板间进行推介。仍采纳软文+新闻的形式，新闻主要从品牌建设的角度进行采编。工地参观活动，大量运用价格低廉的栏花广告，发布看工地活动。各大报纸均推出数目不等的栏花广告，品牌和一句话活动信息。在都市报家居版推出小版块工地查询列表：“东易精彩工地搜寻引擎”，预约选择小

23、区工地参观。3、8月份做好迎接小旺季的打算，主要是针对上半年因非典暂缓装修的客户。启动a6推广，并进行新材料的相应推广。结合a6，注意品牌形象的推广，为旺季储备品牌张力8月中旬后实行一些促销活动，以设计询问为主。看工地活动照常实行。主要推广手段为：软新闻，对a6、新材料的适当炒做。软文精品样板间推介。结合a6的品牌形象广告，促销活动信息。金融危机虽然对我们公司影响很大，但是我们应当相识到，金融危机虽然把我们公司逼到了绝境，但是只要我们把握好自己，我们全体公司员工只要努力，那么我们的公司就肯定会迎来一个新的高潮发展期。金融危机是挑战，也是机遇，就看我们是怎么看待的了。只要我们仔细努力的工作，那么

24、我们就会迎来一个新的爆发。不过我们现在时破釜沉舟的战略，只有置之死地而后生，我们才会迎来新的爆发，我想我们会凭借我们的危机感战胜一切。因为我们没有退路了，假如我们的安排失败，那么我们公司就会非常的被动，所以我们大家肯定要全体努力，共同战胜困难，迎来公司的美妙明天！季度工作安排 篇5经过上半年的努力，我们在经营治理上和市场营销上已经取得了一些成果，为以后的工作开好了头，打好了基础，但下半年的市场竞争将更加的激烈，我们只有更加努力地工作，才能保证公司的持续发展，才能完成总公司交给的任务。(一)提升干部员工的思想水平和综合素养。提高干部员工的思想水平和综合素养依旧是下半年的工作重点之一，下半年公司要

25、接着抓好员工的思想教化工作，提高员工的思想水平，综合素养，使员工能仔细贯彻公司的指导精神，心往一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续发展而奋斗。通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期实行干部培训，提高干部的治理实力和思想熟识，有条件的话，组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。接着做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。对主动分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥作用，引导全体员工奋勉向上。(二)狠抓生产治理，确保平安质量。平安质量是公司进行市场营销的最大资本和最好武器，是公司进行市场营销的基础。在市场相持阶段，只有确保平安质量，才能有条件、有资本、有底

26、气向船东营销，否则只会让客户反感和不信任。下半年，公司要在狠抓生产治理，确保平安质量上下功夫，要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以刚好处理，要加大考核力度，对平安质量事故，从重从严惩罚。(三)进一步细化治理、创新服务。三季度公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避开漏洞的发生。对现有已不适时宜的规章制度加以修缮，提高规章制度的可操作性和可执行度，坚决实行。对一些还未规范的事项刚好出台相关制度和机制进行调整规范。在业务服务上采纳创新服务，提高服务质量及客户满意度，依据客户的需求和特点，为客户量身打造服务安排书，刚好

27、精确地为客户供应所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到没有我们的服务，他们的工作会不便利和不顺当，从而使客房更信任和依靠我们。在市场营销上采纳创新手段，主动收集相关信息，和客户建立互信互利的关系，尽所能地帮助客户解决工作和生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，主动参加各单位组织的活动，提高知名度及影响力。回顾过去的半年，在这市场“相持”阶段，我们面对激烈的市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人接着高举着理货改革的旗帜，发扬创业时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈着坚决的脚步朝目标前进。信任只要我们紧紧团结起来，众

28、志成城、不畏艰苦，迎难而上，我们肯定会取得最终的成功。季度工作安排 篇6一、XX年第一季度工作总结“基智团”的工作在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地绽开。3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早支配、统一学习、相互竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成果，排名公司第五名。1、思索工作中存在的问题，妥当解决每天下班回到家，支配自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发觉工作中的薄弱点，对于存在问题进

29、行思索，自己设法提出可行性方案，次日进行刚好解决。二、XX年其次季度工作安排增加基金客户的服务工作目前，营业部须要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依靠，须要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。我们营业部的基金销售工作至今已经验了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都支配一个主题吸引客户前来参与。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金刚好了解，适时实

30、行必要的赎回措施。每次会议前，必需设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必需对调查问卷刚好进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必需转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。1、整理基金客户名单，改进基金服务模式对于个人而言，服务基金客户必需细化手中客户名单。将手中全部客户分为重点客户（资产大常常购买基金）、核心客户（间或购买基金）、一般客户（持有套牢基金）。对于重点客户必需每次沟通前打印基金持仓明细，依据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客户，依据营

31、业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于一般客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。2、注意融资融券的业务学习，发展融资融券的客户随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，驾驭实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。作为营业部的一员，必需学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。3、团队成员相互支持，携手努力共创佳绩

32、心中志向的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间相互支持帮助、学习成长热忱高涨的集体。作为营业部的一颗“螺丝钉”，虽然渺小，但是也能够发挥自己的特长。在基金业务学习中，把握基金的特点，找出基金的卖点，支配让“基智团”成员轮番主持学习，对每位成员的探讨实力、组织实力、演讲实力都会有所提高。第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页