2022年年度培训计划集锦八篇.docx
《2022年年度培训计划集锦八篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年年度培训计划集锦八篇.docx(31页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年年度培训计划集锦八篇年度培训安排集锦八篇时间的脚步是无声的,它在不经意间消逝,很快就要开展新的工作了,来为今后的学习制定一份安排。什么样的安排才是好的安排呢?以下是我收集整理的年度培训安排8篇,欢迎阅读与保藏。年度培训安排 篇1依据浙江省保安协会关于开展保安管理师职业技能培训鉴定工作的通知(浙保协20xx35号)要求及浙保协关于做好保安管理师培训工作的指导看法(浙保协20xx47号)和嘉兴市人力资源和社会保障局(嘉人社20xx107号)文件要求,经探讨市保安协会将于 12月11日举办保安管理师(二级保安员)培训班。现将有关事项通知如下:一、保安管理师申报条件具备以下条件之一者,可申报
2、保安管理师:1。取得本职业高级保安员职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业保安管理师技能正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。2。取得本职业高级保安员职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。3。具有高校本科学历,取得本职业高级保安员职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业保安管理师技能正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。4。具有硕士探讨生及以上学历,取得本职业高级保安员职业资格证书后,连续从事本职业工作1年以上,经本职业保安管理师技能正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。5。具有15年以上解放军、武警bu队服役或公安、平安、审判、检察、司法行政工作经
3、验。另外符合下列条件之一者,可破格申报:1。持有本职业(工种)高级工职业资格证书,在本职业(工种)连续工作12年及以上且仍在本职业(工种)岗位工作的;2。在本职业(工种)连续工作满20年且仍在本职业(工种)岗位;3。取得相关专业中级专业技术职称,且仍在本职业(工种)岗位工作的;4。获得省级技术能手称号的。二、学员申报材料详细要求1、身份证复印件、原有职业资格证书复印件各一式三份;2、有关履行岗位职责实力的佐证材料或证明依据一式三份;3、有关工作业绩的佐证材料或证明依据一式三份;4、有关论文发表或编写的教材的佐证材料或证明依据一式三份;5、有关学习实力的佐证材料或证明依据一式三份;6、有关培训指
4、导的佐证材料或证明依据一式三份;7、有关嘉奖、年度考核状况的佐证材料或证明依据一式三份;8、有关学历、学位和任职年限的佐证材料或证明依据一式三份;9、二寸白底免冠照片4张。三、材料装订要求以上材料均需采纳A4纸打印(反正面打印为佳)并按规定份数,每人3份材料、装订成册。为确保资料的完整,申报人需仔细填写材料清单并签名确认。(材料装订建议简装,最终有协会统一审核整理)四、详细课程安排五、培训教材1。省保安协会组织编写的保安管理师职业技能培训教材 。2。与保安相关的文件法规。3。专题讲义。六、授课方式基础理论和专业学问实行集中现场授课的形式,技能实践实行召开座谈会、考察先进单位、老师指导(包括老师
5、网上指导、答疑,老师深化实地现场指导答疑,老师批改作文、反馈作业状况)相结合的形式。七、师资选择依据保安员国家职业技能标准对师资的要求,从本行业、高等院校、公安监管、消防部门以及社会培训机构等渠道,选择既有系统理论学问,又要有丰富实践阅历的老师。师资来源省协会专家师资库老师。八、报名各会员单位接到通知后可以依据企业实际筛选符合培训要求的人员进行报名及资料申报,统一将纸质资料上报市保安协会,报名截止日期11月30号。有关事项将另行通知。年度培训安排 篇2宾馆重组以来,经验了风风雨雨的考验,各项工作渐渐完善,始终紧紧围绕服务勘探局和广阔油区人民,开展各项工作,在经营创收、提升管理水平、建立企业文化
6、、提高员工素养方面取得了肯定的成果。20xx年宾馆将面临新的机遇与挑战,迎接20xx年全国农运会的召开,宾馆硬件改造将会全面推动,服务项目和服务水平接着提升,产品质量全面升级;但是宾馆经营环境竞争更加激烈,经营体制须要变革,各项激励政策须要争取协调,经营成本及费用接着增加,人员聘请面临较大压力,员工队伍向心力尚未形成。依据宾馆经营方针及指导思想,对20xx年培训做如下支配:一、培训思路以“为经营做服务,为管理做保障,促进宾馆发展”为主导思想,突出以下重点:1、推动宾馆员工职业化转型,提升员工素养,转变工作思路,变更员工心态,找准个人定位;2、建立宾馆核心价值体系,培育员工对企业的认同感、信任感
7、、荣誉感;3、推动学习型组织建立,提高专业化管理水平与业务技能,引导管理者从限制式管理向教练式管理转化;4、储备人才,为宾馆的可持续发展奠定人才基础。二、培训方针1、专业:加强专业化学习,加强同行沟通与对外学习,开阔视野与思路;2、好用:依据宾馆实际状况开展培训,以解决工作中问题和宾馆持续发展为目的;3、高效:日常性工作条理化,加强时间管理,提高工作效率;4、创新:在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新;5、共享:营造互动学习型组织,相互学习,相互共享相互提高。三、工作重点1、完善培训体系(1)建立完善培训师队伍:接着开设培训课程,要培训出宾馆内部的训导师;(2)完善宾馆公共课与
8、各部门业务技能培训体系;2、开发并完善基层管理课程3、规范培训教材:编写或完善培训教材(1)宾馆案例手册日常收集案例(2)餐饮服务学问技能100问(3)各系列培训课程课件及名家励志讲座光盘4、加强管理人员培训(1)帮助总经理:举荐有效资讯、通讯报道,文章等,开阔视野,举荐适合的管理工具或理念,针对经理层,便利总经理对各部门负责人指导;(2)、引导班组长成长:利用内训课、外送培训、请讲师进来等形式,对各基础管理人员进行培训。课程内容要针对性强,加强培训后跟进,正式培训后进行评估总结;平常加强与各部门负责人沟通。(3)、训练督导层:开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程,并利用平常会议和单独辅导
9、等形式,在对管理理念进行引导,对管理技巧进行探讨和共享,指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训工作。(4)、培育储备干部:对宾馆优秀员工及资深员工作为储备干部进行训练,平常进行工作指导,帮助进行职业生涯规划指导。四、培训规划(一)、服务员培训1、宾馆内训:每周开展一个课时的员工培训,六周时间将公共部分全部培训到位,第一周9:0010:30阳光心态讲座孙健升其次周09:0010:30做最有用的好员工讲座艾莫第三周09:0010:30仪容仪表、服务礼仪,店规店纪了解油田宾馆发展历史孙勤磊第四周09:0010:30宾馆服务意识提高宾馆服务水平孙勤磊第五周09:0010:30做企业真正的主子讲座李
10、强第六周09:0010:30学习体会即兴演讲(每人10分钟)(1)该项培训与主要课程成立培训小组。组长:孙勤磊。副组长:张新鄂郭小燕谭静静刘彬刘丽华于丽。(2)宾馆正式发文通知餐饮部各部门员工培训。(3)全部员工必需修完课程,并参与考核,假如考核不合格,则参与下一期考核培训,并利用个人假日参与学习。(4)对现有培训课程不断修正,分为企业文化、产品学问、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防食品平安、参观旁边酒店(广源宾馆、阿波罗酒店)等几部分。2、入职在岗培训:推行在岗培训跟踪表,加强培训监督,保证一线部门均按此操作,提高入职在岗培训的效率,削减新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象。3、新员工转
11、正培训:重点灌输宾馆经营宗旨与服务理念,使服务理念能更快速地传承,快速产生优秀员工,并渐渐在全员形成优质服务的氛围。(二)、管理层培训1、管理技能提升培训(1)课程开发:共分为四部分:职业素养、管理决策、管理技能、创新意识,完善此系列课程,成为20xx年管理层培训课程开发的重点,提高宾馆工作效率和服务质量。(2)培训形式:每季度开展一期培训,每期确定一个培训专题,并在培训后进行内部探讨沟通,运用到实践工作中去,切实提升宾馆管理水平。2、团队文化建设培训(1)培训意义:建立河南油田宾馆的团队文化,统一思想,统一行动,务实高效,领导宾馆可持续发展。(2)培训方式:A、户外拓展训练B、宾馆组织各项活
12、动钓鱼竞赛岗位练兵爬山等C、外出考察学习沟通D、内部碟片学习(2)培训时间支配:47月份期间支配(三)、专题培训1、技能大赛(1)时间:5、6月份(2)项目:产品学问竞赛、中餐摆台、烹饪竞赛服务场景竞赛聘请评委考评颁发奖品2、消防培训聘请油田消防支队专家为期2天消防学问讲座全员参加时间另行支配3、医疗急救聘请专业急救讲师,对房务部、餐饮部、平安部等相关部门进行专业急救训练,以便处理突发事故。全员参加时间另行支配4、化妆技巧培训聘请外来美容培训讲师讲授职业淡妆的化法,提升宾馆员工职业形象。女员工参加时间另行支配5、食品平安法培训聘请油田卫生防疫站专家来宾馆为期2天培训。全员参加时间另行支配(四)
13、岗位技能培训各部门全年技能服务明细表(支配空闲时间不定时现场培训)由各部门领班负责1、餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语2、各岗位服务人员的岗位职责3、酒水学问、餐前打算工作、迎宾工作规范、餐中服务、开餐流程、如何处理顾客投诉、点单服务流程4、托盘服务规范、上菜程序、斟酒程序、传菜程序、巡台程序、结账程序、收台程序、餐中服务技巧5、婚宴餐前打算工作、婚宴服务流程、婚宴细微环节服务6、各岗位运营的工作连接程序7、仪容仪表实际操作、礼貌用语练习8、点菜、上菜、分菜、托盘程序、斟酒的实际操作9、服务技巧、巡台工作要点和实际操作10、婚宴接待程序、模拟操作服务流程、练习开单11、自我介绍、培
14、训敬鱼头酒文化12、菜品的养分搭配、点菜技巧年度培训安排 篇3一 医院的基本状况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二 导医服务流程培训1. 迎诊导医的工作职责及基本要求2. 分诊导医的工作职责及基本要求3. 收费处导医的工作职责及基本要求4. 巡察导医的工作职责及基本要求5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训:淡妆上岗 微笑服务 眼神及手势的表达方式四.服务礼仪:1.站立行走 坐姿 走姿及文明用语的培训2.导医服务语言规范五.业务培训1.妇科常见病 如阴道炎 宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症3.医院常用物理治疗4.常见问题解答一 导医服务流程培训1.迎诊导医的工作职责及
15、基本要求:1)主要负责迎接患者,送患者到楼上就诊。2)负责询问和接待外来人员,办事人员。3)在送诊过程中与患者沟通,驾驭患者的意图并反馈给医生。4)与不愿诉说就诊缘由的患者进行沟通,驾驭就诊缘由,刚好反馈医 生及分诊导医。2.分诊导医的工作职责及基本要求:1)负责问诊,填写病历本分诊。2)为患者挂号,收挂号费。3)填写分诊表。4)驾驭院里的分诊原则、要求。5)在分诊原则的基础上,结合医生的专长赐予精确分诊3.收费处导医的工作职责及基本要求:1)帮助患者交费,为患者整理好各项检查及治疗单据。2)温馨提示患者出示挂号卡、会员卡和银联卡3)遇到对治疗项目亦疑问的患者刚好与医生沟通4)帮助医生为患者调
16、整治疗项目4.巡察导医的工作职责及基本要求:1)帮助患者划价,交费,取药,陪伴患者做各项检查及治疗。2)接送输液患者,做物理治疗。3)刚好分流医生诊室的患者。5.四楼导医的工作职责及基本要求:1)负责接待做物理治疗的患者,支配治疗秩序2)护送输液患者到二楼输液室3)支配好候诊家属,为其供应服务(报纸,书刊,水等、)4)统计当日治疗室工作量三.仪容仪表的培训:淡妆上岗 微笑服务 眼神及手势的表达方式微笑:微笑是人类独有的才智,而乐观是放大了的微笑。在整个工作中保持乐观的心态是获得人微笑的重要秘决。1、微笑的作用:放松身体、放松心理、缓解苦痛、出现灵感、消退疲惫、环节人际关系,进入乐观的心态。2、
17、微笑的培育:1)保持乐观,乐观或许是一种性格。2)微笑服务是我们自身良好心情的表现,是酷爱本职工作的表现。3)让微笑从内心动身,不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑反而会把人吓跑。4)微笑时眼睛也含有笑意,试想光露牙齿或抿嘴作做微笑而目光不协作会是多难看。5)将前或V读50遍,你会发觉发音时嘴似微笑,多读将会有助你自然微笑。运用眼的动作和眼神基本方法和技巧:1)眼神运用的技巧往往是综合运用的,在某一沟通过程中,不行能自始至终地单纯运用一种方法,往往是几种方法交替运用。2)运用目光语言既要精确,又要敏捷,例如:与病人交谈如若紧盯对方眼睛,则会使病人感到手足无措,极不自由。3)运用眼神要协调适度,并要
18、和有声语言协调一样。例如:在医患交往时,常常地适时釆用目光语言示意,可创建宁静、文静、温馨、开心的治疗气氛。4、眼神培训的合格规范1)目光平视:微笑是要敢于正视对方,表情自然、自信和自尊,不能瞻前顾后或有羞怯之感,要面对顾客平视,不行斜视。2)凝视时间:有人提出道德凝视时间的慨念,认为一个人凝视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间以不应引起双方产生惊慌感为限。凝视时间一般在5-7秒左右,不行长时间盯视对方。3)凝视位臵:目光盯视是不礼貌的,而把目光死盯着对方某一部位也是失礼的。凝视的位臵与传达的信息和造成的气氛都有亲密的关系,导医应运用社交凝视区间范围,即根据一般社交场合,一般凝视其两眼及
19、其下部至下额部分这一范围之间。它可以造成一种同等、亲切和轻松的社交气氛,有利于双方的沟通。禁忌的手势:在社交活动中,以下手势均在应予禁止的范围内。1)易于误会的手势:易为他人误会的手势有两种:一是个人习惯,但不通用,不为他人理解,二是因文化背景不同,被给予了不同的含义。2)不卫生的手势:在他人面前瘙头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。3)不稳重的手势:在大庭广众面前,双手挥动、乱摸、乱举、乱扶、 乱放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势,亦是应当禁止的不稳重手势。4)失敬于人的手势:掌心向下挥动手臂,勾动食指或母指外的其它四指招呼别人,用手指指引他人,都是失敬于人的手
20、势。四.服务礼仪:1.站立行走 坐姿 走姿及文明用语的培训1站姿:正确的站姿应当是:身体正直、头、颈、身躯、双脚与地面垂直,中心在两脚之间。脚尖稍向外呈V字型。挺胸收腹,形体庄重、平稳,从侧面看,下颚微收,两眼平视,挺胸收腹,形体显得庄重、平稳,两脚尖距离不超过一脚。要点是:头正腰直,肩平,挺胸,收腹,站立时精神要激昂,不论怎样的困难的姿态,腰部肯定要直,下巴往后缩,肩膀要平,让一切的改变都在脚部,上半身使终保持挺直端庄,身体不能晃动。2. 坐姿:正确的坐姿是指坐时姿态庶端庄,上身正直稍向前倾,头正平,两眼平视,下巴往后收,颈项要直,胸部挺起,脊椎骨和臂部呈始终线,两臂贴身,自然下垂,两手随意
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 年年 培训 计划 集锦
限制150内