2022年年度培训计划方案15篇.docx
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1、2022年年度培训计划方案15篇年度培训安排方案15篇时间的脚步是无声的,它在不经意间消逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,该为自己下阶段的学习制定一个安排了。安排怎么写才不会流于形式呢?以下是我细心整理的年度培训安排方案,欢迎大家共享。年度培训安排方案1餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务看法、服务学问、服务实力、服务身体素养要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训,但针对不同的餐厅服务员还须要进行相对的增加和删减一些培训内容。一、服务看法服务看法是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏干脆影响到来宾的心理感受。服
2、务看法取决于员工的主动性、创建性、主动性、责任感和素养的凹凸。其详细要求是:1.主动餐厅服务员应坚固树立“来宾至上、服务第一”的专业意识,在服务工作中应时时到处为来宾着想,表现出一种主动、主动的心情,凡是来宾须要,不分份内、份外,发觉后即应主动、刚好地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在来宾开口之前。2.热忱餐厅服务员在服务工作中应酷爱本职工作,酷爱自己的服务对象,象对待亲友一样为来宾服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、恳切待人,具有助人为乐的精神,到处热忱待客。3.耐性餐厅服务员在为各种不同类型的来宾服务时,应有耐性,不急噪、不厌烦,看法亲善。服务人员应擅
3、长揣摩来宾的消费心理,对于他们提出的全部问题,都应耐性解答,百问不厌;并能虚心听取来宾的看法和建议,对事情不推诿,火锅加盟。与来宾发生冲突时,应敬重来宾,并有较强的自律实力,做到心平气和、耐性劝服。4.周到餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、四平八稳、周密妥当。在服务前,服务人员应做好充分的打算工作,对服务工作做出细致、周到的安排;在服务时,应细致视察,刚好发觉并满意来宾的需求;在服务结束时,应仔细征求来宾的看法或建议,并刚好反馈,以将服务工作做得更好。二、服务学问餐厅服务员应具有较广的学问面,详细内容有:1.基础学问主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店平安与卫生、服务
4、心理学、外语学问等。2.专业学问主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的运用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。3.相关学问主要有宗教学问、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教学问、本地及周边地区的旅游景点及交通等。三、服务实力1.语言实力语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务须要运用语言来表达。因此,餐厅服务员应具有较好的语言实力。对餐厅服务人员的语言要求为:“语言要文明、礼貌、简明、清楚;提倡讲一般话;对客人提出的问题无法解答时,应予以耐性说明,不推诿和应付”。此外,服务人员还应驾驭肯定的外语。2.应变实力由于餐厅服务工作大都由
5、员工通过手工劳动完成,而且来宾的需求多变,所以,在服务过程中难免会出现一些突发事务,如来宾投诉、员工操作不当、来宾醉酒闹事、停电等,这就要求餐厅服务人员必需具有敏捷的应变实力,遇事冷静,刚好应变,妥当处理,充分体现饭店“来宾至上”的服务宗旨,尽量满意来宾的需求。3.推销实力餐饮产品的生产、销售及来宾消费几乎是同步进行的,且具有无形性的特点,所以要求餐厅服务人员必需依据客人的爱好、习惯及消费实力敏捷推销,以尽力提高来宾的消费水平,从而提高餐饮部的经济效益。4.技术实力餐饮服务既是一门科学,又是一门艺术。技术实力是指餐厅服务人员在供应服务时显现的技巧和实力,它不仅能提高工作效率,保证餐厅服务的规格
6、标准,更可给来宾带来赏心悦目的感受。因此,要想做好餐厅服务工作,就必需驾驭娴熟的服务技能,并敏捷、自如地加以运用。5.视察实力餐厅服务质量的好坏取决于来宾在享受服务后的生理、心理感受,也即来宾需求的满意程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的视察实力,随时关注来宾的需求并赐予刚好满意。6.记忆实力餐厅服务员通过视察了解到的有关来宾需求的信息,除了应刚好赐予满意之外,艺术涂料招商,还应加以记忆,当来宾下次光临时,服务人员即可供应有针对性的特性化服务,这无疑会提高来宾的满足程度。7.自律实力自律实力是指餐厅服务员在工作过程中的自我限制实力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度,明确知道在何时
7、、何地能够做什么,不能够做什么。8.听从与协作实力听从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以听从上司吩咐为天职的组织纪律观念,对干脆上司的指令应无条件听从并切实执行。与此同时,服务人员还必需听从客人,对客人提出的要求应赐予满意,但应听从有度,即满意客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。四、身体素养1.身体健康餐厅服务员必需身体健康,定期体检,取得卫生防疫部门核发的健康证,如患有不相宜从事餐厅服务工作的疾病,应调离岗位。2.体格健壮餐饮服务工作的劳动强度较大,餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必需具有肯定的腿力、臂力和腰力等,因此,餐厅服务员必需要有健壮的体格才能胜任工作。此外
8、,餐厅服务工作须要团队精神,餐厅服务质量的提高须要全体员工的参加和投入。在餐厅服务工作中,要求服务人员在做好本职工作的同时,应与其他员工亲密协作,敬重他人,共同努力,尽力满意来宾需求。最终对该份的运用进行一下提示吧,该份资料虽说可以拿来即用,但必需依据自身餐厅的详细状况来进行增加或削减一些相关培训内容,比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的,第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同,自身依据自身体质来进行熬炼加强体质也是可以的。年度培训安排方案2(一)财务培训目的(1)财务管理,职责重大。从大处说,公司的大量资金
9、从我们手中流过,大量的资产交给我们管理,各项管理目标要依靠财务管理来实现;从小处说,每一笔资金的流向、每一个单据的报销,都牵扯着干部职工的切身利益。所以,我们的财务管理工作不是简洁,而是繁杂,不是可有可无,而是特别重要。在座的每一位员工,都是我们宏强不行缺少的“管家”,是领导决策不行缺少的参谋和助手。这个“管家”当的称职不称职,参谋作用到位不到位,都对公司的工作产生极大的影响。这一点,希望大家能有醒悟的相识,不论是财务人员还是非财务人员,都应当进行相关的学问培训,这有利于提高全体员工的整体素养,形成成本节约意识,提高公司整体经济效益。(2)加强学习,提高素养21世纪是学问经济快速发展的经济。在
10、这样一个时代,财务管理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多元化,社会责任得到真正重视,无形资产成为投资决策的重点,人力资本成为确定性的重要资源等等,都成为新时代财务管理的特征。就我公司来讲,随着海外市场的不断扩展,很多新的业务、新的项目被纳入了正常的管理范畴,如各种安排项目资金的管理等,都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐,迎接新的挑战,唯一的方法就是加强学习,提高素养。只有这样,才能精确领悟财务管理工作的政策和规定,刚好驾驭最新的管理手段,更好地履行法律法规给予的职能。(3)明确要求,学以致用为切实提高大家的财务管理水平,这次我们特地组织了财务培训,希望每
11、位员工都要珍惜这次难得的学习机会,努力做到以下几点:一、要明确培训的重点和要求,刚好了解财经法规的规定,娴熟驾驭财务管理的新方式、新方法,开阔视野,博采众长,为创建性开展财务工作奠定基础。二、要结合岗位的实际和特点,仔细听讲,广泛探讨,做好笔记,写好心得,并自觉运用到实际工作中去,推动本职工作再上新台阶。三、要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工,都必需把遵纪遵守法律,廉洁奉公作为自己的命脉。(二)课程介绍讲师:xx开课地点:三楼培训室上课时间:xx适用对象:总经理,财务人员,商专,库房主管课程简介:注意与公司非财务管理相结合,让非财务人员了解企业财务本质及财务管理原理,学习运用预算
12、等财务工具加强内部管理,运用财务思维解读企业运作,并寻求提升经营绩效的方法,将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。分组授课、互动沟通、案例分析、小组探讨。课程大纲: 一、财务部基本状况讲解并描述 1、财务部的岗位设置及职责、职权表述:总经理领导下的财务经理负责制(财务会计、出纳、材料会计、销售会计、内审会计、分公司会计、分公司出纳)1)财务经理:负责财务管理工作2)财务会计:负责公司日常会计工作,驾驭公司收入和支出状况,结账、整理、审核,负责纳税申报,会计档案工作3)出纳:负责银行结算,现金收支业务及库存现金管理4)材料会计:负责存货(原材料、自制半成品、在
13、品、外协半成品、产成品)出入库的核算,及库存物资6S,刚好传递出入库单据。5)销售会计:负责查收货款,审核销售订单,登记预收、应收账款明细表,上报销售业绩。6)内审会计:监督检查,财务工作清理,整顿。2、财经法规及各项会计规章制度1)财经法规2)公司详细制度差旅费管理制度:报销必需取得正式发票,实行一次一清,出差人员回公司后的72小时内必需报,每超出24小时削减票面金额的10%。报销凭证仔细填写,字迹清晰,内容完整。选购报销制度:选购人员欲借款需去财务部领取选购申请单;选购人员凭发票(增值税专用发票或有检章的正规发票)、质检验收单、仓库保管员的入库单,一并粘贴整齐,经选购人签字,物流部经理签字
14、,财务经理签字,总经理签字(1000元以上),最终交出纳审核方予以报销。办公用品报销:正规发票及保管员签字的入库单(入库单写明品名、数量、单价、金额),由经办人签字,管理部经理签字,财务经理签字,总经理签字(1000元以上),最终交出纳审核方予以报销。车辆支出报销:正规发票由经办人签字,部门经理签字,财务经理签字,总经理签字(500元以上),最终交出纳审核方予以报销。工资发放要求:每月10日定期发放工资。每月25日17:30统一结账。存货的管理:对于库存物资分为三类管理(A每月盘点、B每季盘点、C每年盘点);购入的材料,仓库管理员凭质控部出具的检验合格单及实物办理一式三联入库单,将购入材料分为
15、三类(必检、抽检、免检),按类别、品名、规格、型号分门别类建立相应的实物台账;对于产成品,入库单要标明仪器编码、名称、型号、单位、数量、生产通知单号;出库单,对于各类材料的发出,采纳先进先出法。3、财务部与各部门之间的关系(如物流部、销售部)客户代表签定销售合同,填写销售订单及合同,将其交商务专员审核,在ERP中录入销售订单和客户信息,再由出纳审核查收货款,通知商务专员,由商务专员生成发货单,物流部支配发货。二、财务会计信息系统1、浅谈会计的基本学问在会计文献上有一个广为流行的说法,即“会计是经济活动的语言”。当然,它不是原始的语言,而是一种符号化的文字与数字、图表相结合的语言。但语言(不管是
16、口头上的或书面上的)都只是思维的外壳,它通过特定的形式,表现和传递人们肯定的思想文化内容包括有关人们的价值观、道德风尚和行为准则。会计的功能,不管会计文献上有多少种说法,归根究竟,是行为功能。会计的技术方法不管如何困难、先进,假如它供应的信息不能有效地影响人们的行为(包括组织行为和个人行为),就不行能对社会经济生活发挥任何实际作用。而要使会计的行为功能得到充分发挥,就不是单纯靠探讨它的技术方法所能奏效的,还必需深化探讨它的社会文化层面,使会计探讨的技术观和社会文化观相结合。更详细一点说,一个组织的领导人假如要求会计部门根据他们的意志行事,那他们在道德上就不行能做到诚恳守信,在行为上就会假帐真算
17、或真帐假算,导致会计信息的严峻失真。这样的会计问题,就不是单纯依靠改进会计的技术方法所能解决的,而必需探究问题产生的社会文化根源,在社会大环境中,从树立正确的价值观、道德风尚和行为准则入手,才能从根本上解决问题。1) 会计的丁字账法账户的基本结构通常可以简化为丁字账户(或T型账户),用来记录经济业务发生所引起的会计要素的增加额和削减额。2) 会计业务处理流程3) 会计及会计要素会计是以货币为主要计量单位,核算和监督企业、政府、非营利组织等单位经济活动的一种经济管理工作。4) 会计等式2、透视企业的窗口财务报表阅读1) 案例:财务报表的作用2) 财务报表特征3) 资产负债表阅读4) 损益表阅读5
18、) 现金流量表阅读6) 三大财务报表之间的勾稽关系7) 区域销售业绩排名表阅读(举例说明)8) 全公司个人业绩排名表阅读(举例说明)9) 各部门销售业绩、费用、欠款汇总表阅读(举例说明)10) 分公司费用预算表阅读11) 分公司拨款、收入、费用、余额汇总表阅读12) 本月收支与上月收支财务分析表阅读3、财务报表分析1) 虚假财务报表( 财务欺诈)识别的基本技巧 选用不当的折旧方法:折旧方法也是公司最常运用的一种操纵利润的方法。延长折旧年限、由加速折旧法改为直线法、甚至不提折旧等状况在实际操作中屡见不鲜。例如,在财务报表中将固定资产的折旧方法由加速折旧法改为直线法,“帮助”公司增加利润,由亏损变
19、为盈利。 选用不当的收入、费用确认方法:提前或推迟确认收入或费用也是上市公司普遍采纳一种操纵利润的方法。例如,国嘉实业在_年12月5日与美国公司同意以12000万元的价格购买国嘉实业开发出的软件,合同约定的交货时间为_年的6月和9月,_年2月质量鉴定后予以验收。但国嘉实业在_年12月25日与一家外贸公司签订协议,以9600万元的价格“卖断”软件,据此确认了5100万元的利润。明显,国嘉实业在尚未供应商品时就确认收入是不符合准则规定的。 通过其他手段操纵利润通过调整以前年度损益、对外负债的不当计算以及对往来科目如应收账款、应付账款、其他应收款、其他应付款挂账等形式来虚增利润。企业将应记入当期收入
20、的款项,通过延缓开发票或不开发票的手段,记入应付款项核算,从而达到削减利润的目的。2) 财务报表分析与财务诊断4、其他非财务信息对信息运用者的影响企业的经济活动日益困难化,现有的企业财务会计报告因滞后于环境的改变而显示出了它的缺陷与不足,如:财务报告只注意历史而不注意将来,只注意货币性信息而忽视非货币性信息,只反映企业经济活动结果而不反映企业经济活动对社会和环境的影响等,都日益深刻地影响着财务报告的相关性。财务报告存在的基础之一就是有用性,即为与企业会计信息运用者或有利害关系的利益集团供应有用的信息,假如财务报告无法为这些信息运用者供应有用的信息,那么,财务报表存在的合理性就必定受到质疑。提高
21、财务报告内容的有效性,必需重点增加披露以下几个方面的会计信息。非财务信息可以帮助信息运用者更全面地理解企业的经营思想,弥补财务数据信息的不足。这些信息一般包括:(1)企业经营业绩信息,如市场份额、用户满足程度、新产品开发和服务等;(2)企业管理当局的分析评价;(3)前瞻性信息,即企业面临的机会和风险以及管理部门的安排等;(4)主要管理人员的信息;(5)背景信息,包括企业经营业务、资产范围与内容、主要竞争对手以及企业发展目标等。非财务信息,有利于会计信息运用者对企业的综合分析评价及对企业前景的推断。非财务信息可用文字或数据形式在报表附注、年度财务报告等处加以说明。三、管理睬计信息系统1、管理睬计
22、应用的必要性管理睬计的应用,实行事先计算、事中限制和事后分析相结合, “标准成本”、“实际成本”、“差异分析”的运用,更为干脆有效地服务于企业管理。财务会计领域的探讨,特殊是对财务会计准则体系的建立与完善的探讨,始终是我国会计界广泛加以关注并深化进行探讨的课题。而在同一期间,由于种种缘由,我国会计界对管理睬计领域的探讨却缺乏应有的重视,我国的管理睬计无论是在理论探讨还是在实践应用方面,同美、英等西方发达国家相比都存在着很大的差距。管理睬计作为一门独立的学科,随着社会经济的发展和科学技术的日新月异,管理睬计在加强企业内部经营管理和提高企业经济效益方面的作用将会越来越大。实务界缺乏对管理睬计的重视
23、和系统应用我国自本世纪七十年头末期从西方引进管理睬计学问体系至今已约有二十年的历史,但令人缺憾的是,近年来我国及国外和港台的会计学者所做的各项调查结果表明,迄今管理睬计在我国企业中仍未得到广泛重视和系统应用。这主要表现在:企业领导或财务负责人观念陈旧,只重视事后的算帐、报帐工作,不重视管理睬计;企业会计人员驾驭管理睬计学问有限,相当一部分会计人员根本不了解管理睬计,管理睬计在我国没有引起多数企业的重视;管理睬计的一些方法,如短期经营决策、量本利分析以及责任会计等在企业中得到了肯定的运用,但从总体来讲,管理睬计在我国企业中应用有限。2、管理睬计基础学问管理睬计是为企业的领导者和管理人员供应管理信
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