2022年年度培训计划范文(通用8篇).docx
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1、2022年年度培训计划范文(通用8篇)年度培训安排范文(通用8篇)安排本身是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。所以安排对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作安排,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是我为您整理的年度培训安排范文(通用8篇),仅供大家查阅。年度培训安排 篇1一、入局教化培训目标:使新聘员工了解中国电信,了解中华人民共和国电信条例、驾驭法纪局规,明确岗位职责要求,增加员工的凝合力,使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。内容:了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、驾驭庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职
2、业规范道德、话务员必需做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深化了解企业的文化、驾驭客服中心的服务流程。要求:把“用户至上、专心服务”的服务理念落实到服务工作中,并创建良好的环境,能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。方法:组织员工参与电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习,实行组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核,强化必需驾驭的部分。主动组织员工参与电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动,使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。二、查号话务员的培训新聘员工入局培训十五日内,能上岗独立能班。操
3、作技能达到:1、应答时限最长为15秒。2、电话查号精确率不小于95%。3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。4、娴熟驾驭电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。5、娴熟驾驭我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。6、根据查号话务员职业技能要求,必需驾驭查号话务员的基础学问和专业学问。方法:1、话务班长依据班务制订出详细学习安排,组织跟班和在岗培训。2、以自学为主、辅导学习为辅。3、话务班依据学习安排定期组织考核;质检员依据对查号话务员服务技能,服务质量抽查状况,协作话务班长,调查培训内容和学习安排。4、客服中心依据培训进度,定期考核。三、电信业
4、务询问员的培训目标:在娴熟驾驭查号话务员的全面技能基础上,娴熟解答用户对各类电信业务的询问和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后,能上岗胜任电信业务询问员的职责。学习内容:(一)、业务询问(不须要进行身份验证)1、电信行政法规:电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。2、电信业务宣扬:各类电信业务的定义、业务申请方法、业务打算条件、业务处理流程、业务资费、实惠等。3、市话、长话业务询问:新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、运用费等;国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。4、数据业务:中国公用数字网数据FR、
5、DDN、分组交换网的申请,开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等;ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月运用费、通信费等。5、其他:信息业务询问、电信终端设备运用说明和功能询问等。(二)、业务受理(须要进行身份验证)1、新装类业务;新装各类电话、中继线、专线、临时电话;增加用户设备;增加程控新业务;寻呼机开户,带机入网;无线市话开户、带机入网;各类数据业务开户;各类信息服务开户;其他电信新业务开户。2、移装类业务:各类电话移机;各类中继线移机。3、不涉及租赁关系变动的信息变更:各类电话停机保号,复话开机;程控新业务变更;用户设备变更;用户改号;电话性质变更(如电话改中继线、中继线改
6、电话、电话改专线、专线改电话、公话改一般电话、一般电话改公话等);变更专线类型;号簿住处变动;寻呼机开户、漫游、改名业务;变更帐务信息(如合同号码、付费变更等)。4、涉及租赁关系变动的信息变更:过户、各类电话拆机;各类服务和业务取消;电话性质变更(指涉及租赁关系的业务部分)5、数据业务:申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网(FR、DDN、分组交换)申请开户。6、其他:无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。要求:1、具备基本电信学问,必需全面驾驭查号话务员所要求驾驭的学问的技能。2、娴熟驾驭以上内容及新增电信业务,量化指标和服务质量标准。3、熟识客服中心各项业务。年度培训安排
7、篇2为了提高员工和管理人员得素养,提高公司得管理水平,保证公司可持续性发展;必需进行有效得培训,做好培训得基础是要有可行完整好用得培训安排,现将今年得培训工作安排如下:一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组得三级培训教化体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新学问等前瞻性教化和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部,每月至少进行一次,每次不少于一个半小时。二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员得培训,主要内容是公司企业文化教化、本单位规章制度及平安操作规程;负责人为各分公司总经理
8、。每月一次,每次不少于一个半小时。三级培训是各车间班组负责对所管辖得全体员工得培训,主要内容是岗位职责、操作规程、平安操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等,负责人是各车间班组得负责人。培训时间是每周不少于一次,每次不少于一小时。利用每天得班前会班后会,反复学习本岗位职责和平安操作规程。二、各分公司专业业务技能学问得培训,主要内容是三个方面:一是工艺技术学问得培训;二是机械设备维护和保养学问得培训;三是生产管理学问得培训;每周一次,每次不少于一小时。三、各部门专业学问培训各部门(如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易、办公室)专业学问得培训由部门负责人组织进行,主要内容就是本部
9、门相关专业学问得系统培训,结合工作实际运行中出现得专业问题,进行探讨培训沟通,教会下属如何去做好工作,提高下属得专业技能,每周一次,每次不少于一小时。培训形式多种多样,目得就是提高人员素养和工作质量、产品质量。四、新员工得岗前培训新员工集中聘请八人以上者由公司人力资源部组织培训,不得少于三天,主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用平安操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程得培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位得工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规
10、程和平安操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试,考试成果纳入试用期转正得考核评定中。对于平常补充聘请到岗得新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。五、培训得考核和评估培训安排得有效运行要有组织上得保证,并要用制度得形式确定下来,对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案,把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年得考核之中。考核是两个方面,一是对培训组织者得考核,二是对员工参训后得评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司得基础工作,培训真正起到作用,有效地提高管理人员和员工得素养,并使之能科学、扎实而又有效地开展起来,变员工要我培训为我要培训,以适应公司得转型
11、和高速发展,塑造学习型组织,体现公司和个人得价值。六、年度培训安排要求:各分公司各部门拟定本单位得年度培训安排,培训年度工作安排于一月十日前报主管领导;培训安排要仔细去做,细化到每个月进行几次,培训安排中要明确培训得组织者、责任人,培训时间,培训主题及内容,培训形式,参训人员,培训主讲,培训要有记录,对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样,严格按培训安排执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。通过培训全体管理人员和员工明确公司得企业文化内涵和岗位业务学问,明确各自岗位职责、工作标准,娴熟驾驭多种业务技能,改进绩效,进而提高全体管理人员和员工得素养,提高公司得管理水平;达到公司和员工得
12、双赢,从而为实现公司得战略目标奠定人才基础。年度培训安排 篇3一、指导思想XX小学老师培训工作,仔细实行省、市师培工作精神,结合我区教化局重点工作,以高提小学老师专业水平为目的,根据“面对全员、强化学科、提升骨干”的方针开展培训工作。学校将立足校本,结合常规教学和教科研活动,充分发挥校本培训的功能和优势,建设一支高素养的老师队伍,特制定我校老师校本培训安排。二、培训目标面对全体老师,透过实施校本培训,使我校老师职业道德和专业素养得到进一步提高,在实施新课程中,了解本学科的发展趋势,完善学问结构,提升学问层次,具有较强的教化教学潜力、实践创新潜力和教化教学科研潜力,提高履行岗位职责和实施素养教化
13、的潜力和水平,适应基础教化发展的须要,成为觉悟高、观念新、业务精、潜力强、善创新的教化工作者。三、培训的主要资料以学科教化理论、专业学问、综合文化学问和学科教学方法为主要资料。以课堂教学为主阵地,从理论到实践,从日常教学到校本教研,从主科到专科,要求每人每周必学一篇与教化教学有关的文章。再次,接着培育老师的现代远程教化信息技术的管理与应用潜力,要求每人每学期应用现代信息技术讲课不少于5节。四、培训途径1、教化教学理论和专业学问培训依据老师实际须要和学科教学的特点、要求,进一步组织老师学习现代的教化理论,使老师能用理论指导教化教学行为,优化课堂结构,合理运用教学方法,更好的完成教化教学任务。2、
14、教化教学潜力培训实施开展教学实践和技能培训,把课堂作为主要阵地,改革教学方法,优化课堂结构,提高课堂效率。加强现代信息技术的培训和运用,提高教学技能。要专心引导老师,运用教化教学问题进行实践、探讨、反思、总结,对教化信息进行收集、处理、共享,使老师的教化教学行为体现明确性、示范性、参加性和有效性。3、教化科研潜力的培训要加大教化科研培训的力度,以学校课题探讨或个人课题为主,开展教化科研,进行基本理论及方法的培训,为老师课题探讨服务,把教化科研和课题、日常教化教学工作结合起来,在实践中逐步提高老师的教化科研的素养。四、培训形式培训的主要形式是以校本培训、自我提高为主,教研培训、群众培训为辅的培训
15、模式,以学校为阵地,围绕教化教学实际,培训和提高老师的水平。拟采纳听、说、看、思、做、写等形式开展培训工作。1、指导提高式透过外出学习,观看名家论坛,老师论坛,校内汇报课等形式;学习、沟通、培训、实践。落实“四步提升法”。2、博客积累式以老师博客为依托,把教学中的所得、阅历、困惑等用随笔,论文、反思的形式,刚好记录下来,相互借鉴,相互促进、共同提高。3、专题探讨式充分发挥每周x业务学习的时间,把人民教化、实践新课程、小学校长等刊物中的名篇和有借鉴价值的教学阅历、案例。集中学习,并进行探讨探讨,提高自我。围绕教化教学中出现的一些带有共性的、有探讨价值的问题,学校开展集中理论辅导,围绕某些专题,组
16、织探讨,老师们在参加、体验、反思中总结阅历,提高相识,使老师个体和老师群体水平都得到提高。4、以“写”促进式要求全部老师每学期写一篇教化教学教研等方面的文章。透过撰写案例、论文、阅历、心得、反思等,使众多老师既能说又能写。激励老师在各种正规刊物上发表文章。五、培训的实施坚持以校本为原则,依据学校教学安排,从学校的实际动身,以学校发展为本,立足自我,实现培训后能提高全体老师的素养,解决教化教学实际问题。帮忙各层次的老师确定自我的发展目标,使他们都得到发展和提高。年度培训安排 篇4仔细实行省教化厅师培处和市教化局xx年工作要点,切实履行好本处室的工作职责,优质高效地做好常规性工作、扎实有效地做好特
17、色性工作,着力突出工作重点、着重突破工作难点,力争我市的师资培训和队伍建设等项工作再上新水平。一、主要工作(一)会同市教化学院切实制定好xx市中小学校(幼儿园)、中等职业学校xx-xx年老师接着教化工作规划。明确工作目标、优化工作措施、提升工作水平,在基地学校建设、名优老师队伍建设、精品课建设等方面,加大工作力度、确保工作质量。(二)创建性地开展好全市在职老师“每人一绝”大练教学基本功活动。加强校本培训、着力岗位练兵,为全市广阔老师创建扬长的舞台、供应扬名的机会,籍此培树一大批有魅力的名优老师,全面提高各校课堂教学效率、大幅度地提升全市教化教学的质量水平。(三)加强县区进修学校“硬实力”建设和
18、“软实力”发展,提升全市进修学校的整体水平。1、协调有关部门及县区政府,优化进修学校的校舍建设和设施配备,力争在国家和省厅“县区示范性进修学校”的评比中,我市达标的数量和质量名列全省之首。2、接着开好“全市县区进修学校第一次系列现场会议”。通过系列现场会议,让每位主管局长、进修校长走进每一所进修学校,了解状况、研讨工作、沟通感情、取长补短、促进工作、加快发展。全面发挥各进修学校在各自区域的教学指导和质量提高的核心价值和重要作用。3、全力开好“全市县区进修学校其次次主题工作系列现场会议”。围绕各学校自选的工作主题,在理论探讨和科学实践中,各进修学校要缜密分析、科学论证、深化探讨、全力工作。要做到
19、,不仅在科学探讨上有建树,而且在工作实践上有突破。使各县区的主题工作现场会议,各县区有所长、有所为、有所学。(四)依法做好一般话推广和测试工作,建立健全科学的测试机制和测试设施。会同北华高校师范分院,创建“xx市标准化一般话测试语音室”。视时机成熟,取代原来的人工测试,实施现代化的计算机测试一般话的科学机制。遵循“以测促训、以训保测”的原则,规范一般话培训、优化一般话测试、完善一般话培训和测试的档案管理,使常规工作进一步优质化、高效化。仔细实行国家通用语言文字法,组织好第十三届全国推广一般话宣扬周活动。(五)依法把好老师队伍的“入口关”,仔细做好老师资格认定工作。严格审查老师资格认定所需的各种
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