2022年实用的酒店工作计划合集九篇.docx

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1、2022年实用的酒店工作计划合集九篇好用的酒店工作安排合集九篇日子犹如白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候写一份具体的安排了。信任大家又在为写安排犯愁了吧？以下是我收集整理的酒店工作安排9篇，欢迎大家共享。酒店工作安排 篇1XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细实行酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操

2、作培训2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理支配员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的主动性4、打算部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最

3、佳效益。7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。其次季度（4-6月）1、依据员工的爱好爱好，本职安排在4月中旬实行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝合力。同时为营造一个和谐、主动的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝合力。同时为五一节的接待做好精神打算。2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特殊对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理支配人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火

4、意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟4、安排在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很简单因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作须要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。5、定期与客房

5、部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人看法，同时探讨客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧实力。第三季度（7-9月）1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的服务，本职安排在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、安排出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，依据商定

6、的内容呈分管部门的领导批阅，批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持主动的心态。4、安排给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。5、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职安排在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。第四季度（10-12月

7、）1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房预料，合理性的限制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理支配专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职安排将支配员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较乏累，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。5、依据十月份接待的工作进行总结，依据

8、总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，激励做得不够的员工，同时拟定本月的培训安排，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的娴熟度。6、帮助营销部门做好会议与团队的接待。7、帮助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。8、12月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，本职安排在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，本职安排，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂帮助处理部份突发事务，并收集来宾看法。9、依据天气状况，合理的限制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输

9、到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。10、总结XXX年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平凡的进行激励或惩罚。11、依据XXX年的工作，拟定好工作安排呈总经理办公室。在充溢挑战的XXX年，部门将通过内外培训、业务沟通，努力提高前厅人员的综合素养，增加前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创建前厅部的新形象、新境界。酒店工作安排 篇2一、 加强业务培训，提高员工素养前

10、厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，限制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复运用;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状

11、况，主动地推动散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部安排出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及

12、报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店所存在的不足：1、酒店系统的局限性酒店所采纳的系统由于模块的限制，导致很多记帐 ，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一样，导致数字量化的精确度不高，这些通过手工操作结账有很多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。

13、这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。2、薪酬制度过于固定前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的主动性，员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应当是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充溢激情去工作，从而为酒店创建更多的营业收入。酒店工作安排 篇3酒店全年营业任务1670万元，市场营销部

14、全年任务890万元，占到总任务的53%多，市场营销部完成营业额的多少干脆影响酒店经营的好坏，同时它是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。综上所述，20xx年的市场营销部工作安排显得任重道远，承载了众多希望，开年之际做出符合酒店实际切实可行并且科学化、系统化的工作安排就尤为重要。在20xx年我安排从两方面入手绽开工作，一方面抓好管理工作，建全部门各项管理制度，建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队，并制定有奖罚措施的薪酬福利。人才是企业最珍贵的资源，好的销售业绩都起源于有一

15、个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本，在20xx年的工作中建立一个有活力和战斗力的团队作为一项主要的工作来抓。另一方面把好业务关，将酒店客户维护好稳定现有客源，主动开拓新市场，将业务做大做强。为了将全年营销任务仔细完成，免于流于形式，需将全年销售工作详细量化，把全年营销任务依据详细状况分解到每月，每周;以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。全年各阶段工作支配将根据20xx年下发工作安排仔细完成，同时还有以下几点将会作为工作要点抓好：1、建立酒店营销公关通讯联络网。建立完善的客户档案，对来宾按签

16、单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。细分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。2、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制，开拓市场，争取客源。今年营销部将协作

17、酒店整体新的营销任务，重新制订完善的销售任务安排及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。3、热忱接待，服务周到。接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，留意服

18、务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划。常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。5、亲密合作，主动协调。与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒

19、店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。随时关注行业的最新动向、调研同行价格等发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。酒店工作安排 篇4一、工作安排1、销售推广接着加强，敦促销售部开拓更多客源并维护好。加快酒店对外形象宣扬（外墙灯光、路牌指示等）的开展。2、敦促各部门加强员工培训工作。3、严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任到人。4、整顿前台接待服务工作，开展微笑服务培训，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加强在礼仪、礼节方面的培训，加大技能操作的娴熟度，限时开退房。5、收银

20、方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的管理，更好地防范财务漏洞。6、跟进沐足部的筹备工作，支配各部门协作好，敦促销售部作好宣扬推广工作。7、跟进好保安部内部管理工作，把保卫平安工作摆在首要位置，把隐患处理在萌芽状态。8、加强与员工的沟通，刚好了解员工心声，把员工的吃和住安排好。9、日常检查客房卫生及设施状况，刚好解决工程遗留问题。10、加强与各部门管理层的沟通，协调部门之间的关系，统一步伐向更高的目标冲刺。二、急需解决的问题细分1、房间无小冰箱、保险箱，引致长住客不满。2、厨房抽风系统太差，油烟味每天飘到大堂，影响客人对酒店的评价。3、房间内无走火通道图、5F6F油漆味重。4、床垫

21、太软，部分已变型。5、前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。6、员工伙食问题，许多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。7、客人投诉热水时冷时热，回水管没装好。8、电梯没铺大理石，影响酒店形象。9、楼层应急灯少装插座（干脆从天花接线下来），给日后修理留下麻烦，3F4F居多。10、天台门还没装，留下很大的平安隐患。酒店工作安排 篇5转瞬间20xx年过去了，我们迎来了新的一年钟声的响起。现在，我把这一年的工作做个汇报。回顾20xx年上半年我在一楼咖啡厅工作，主要帮助咖啡厅班组长，做好宴会预定及收集自助餐顾客看法表，并在平常工作中指导员工服务中的一些细微环节。咖啡厅班组岗位虽是微乎其微，但它间接的服务和干脆服

22、务，干脆影响到酒店的服务质量及口碑。因此我在管理上和工作中也有着肯定的压力和困难，但是在全体员工的帮助和支持下，使我的工作能够顺当完成。6月份部门岗位互换，我被安排到吧台工作，其工作主要是：1.负责吧台内的日常管理及吧员的排班工作，2.负责吧台酒水的供应和酒水质量的检查。3.每月底负责与财务做好酒水盘点及报表审核，确保无误。由于岗位的调换，本人在工作中阅历的不足，曾经在工作当中有过许多的困惑，也遇到过许多的挫折，但在领导和同事的帮助下，以及通过自身的努力和对工作的执着，使自己的工作有了肯定的提高，但在工作中仍旧还有一些不足，但我会在今后的工作中勤奋好学、不断努力做好本职工作。现将本人在工作中存

23、在的问题述说一下：1.由于人员不足，冬季民间宴席较多时，吧员要帮助前厅盯台，造成人员短缺，给工作带来不便（例1楼早餐没有吧员上班，有时咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟，间或会漏开单）。2.仓库太小，吧台酒水品种较多，又有一些是单位领导寄存的酒水，使原本就小的仓库变得更加拥挤。3.年关到了，各员工工作心态未调整好，导致工作难以开展，在工作上也经常出错。4.客人寄存酒水服务员没有做到口头交接及书面交接，导致服务质量下降。现将20xx年的工作想法说一下：1.面对部门人员缺少，主动协作前厅管理人员完成大型接待。2.鼓动员工，主动协作班组长完成部门经理下达的任务，让每位员工都觉得自己在工作中的重要性。3

24、.建议部门经理在班前班后会，以圆桌式的开会形式，让每位员工都有发言的机会。4.针对仓库的拥挤状况，做好完善的解决方案，如客人寄存酒水导致仓库拥挤分为三点解决：（1.）客人寄存酒水做好寄存卡的交接，（2）在寄存卡上注明存放时间，（3）对寄存卡上的酒水寄存时间快到期时，应主动打电话和客人联系。5.再次建议酒店实行考勤打卡制。最终诚心的感谢酒店领导对本人栽培与支持。在新的一年里我将仔细工作提高自身素养和管理实力，使自己的工作水平能够更上一个台阶。最终祝酒店明天会更加辉煌。酒店工作安排 篇6一、详细措施1、明确职责 明确目标酒店已经明确了以喻总为核心的新届领导班子，把酒店全年的经济目标明确安排到部门，

25、考核到部门，责任到部门。并把经济目标融入到日常工作中去，做到有安排、有指导、有跟踪、有总结，有效地将安排性工作，应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立安排性的工作制度，通过每月安排、总结，对各项工作有效落实，按安排步骤予以推动实现。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评，奖罚。只有职责尽到了工作才能到位，只有工作到位了目标才能实现。2、加强培训 提高档次酒店出卖的不是产品，而是服务，这就是为什么有人住几百元甚至上千元的酒店觉得合算，而住十几元几十元的款待所反觉得不划算的缘由。酒店服务档次确定酒店效益，酒店服务水平是酒店的核心竞争力。在硬件已定的前

26、提下，服务水平确定酒店档次，而服务水平的提高又依靠于员工的综合素养，许多大型酒店员工素养的提高主要靠聘请，他们制定较高的标准，不合格的坚决不要，录用了的一旦不合格又可立刻辞退，最终大浪淘沙，留下的都是精英，无需许多培训已经素养很高。但我们爱来客不行，我们酒店的工作环境虽然不差，但薪资只在中档水平，素养较高的女生也很难招到。所以，我们酒店服务水平的提高只有完全依靠于培训了。我们爱来客应当如何利用培训提高员工的综合素养，提高酒店的服务质量呢?依据酒店实际，我们确定从以下几个方面入手：1、结合季度经济任务，以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，

27、增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断进取的智能型员工。 2、以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。、专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店员工燃眉之急的学问需求。因此我们打算加大对管理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店领导主讲的培训，并邀请资深经理人或专家来酒店培训，籍以全面提高酒店管理人员的综合素养。(2)财务、收银、总台、房务中心等作为酒店优质服务的重要窗口，一般话、

28、礼仪水平的不足，服务意识不佳，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的一般话、礼仪水平和服务意识，酒店将于近期开展一般话、礼仪，服务意识培训课程。详细安排如下：a 时间：拟于8月份起开展，以10个月为一个周期，每周支配两节培训课(共计24课时)。 b 目标：提高员工一般话会话实力，懂得基本的常规酒店礼仪，并能娴熟的运用到工作实际中去。c对象：财务部、前厅部、房务中心、收银员等全体员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。d考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工驾驭程度。培训结束后，总经办将进行一次大考核，全部培训内容都将成为考

29、核内容。 e 激励与惩罚机制：A、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级，B、在年度评比优秀员工时赐予优先评比;C、对于考核不合格的人员赐予补考，并延缓晋级直至合格。(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训安排(上交总经办)并落实执行，总经办负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 、员工入店培训员工办理入职手续后-的培训内容有：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范、服务意识、平安学问、服务技能、酒店学问、消防学问等，然后是员工转正考核和员工晋升考核。新进员工是酒店经济活动中的新生力气，增加素养，磨练技能，使之尽快与发展快速的酒店同步提高。依据“先培训、后上岗”，“边培训、边上

30、岗”的原则，有安排有步骤地对新进员工进行按部就班的岗位培训。培训内容：组织意识，岗位责任状、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、须要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。员工培训一般由部门依据须要和要求自行支配，所培训的内容报总经办存档即可，总经办予以指导、抽查，并对新进员工每月开展一至两次(详细状况视新员工人数而定)培训，时间支配避开部门营业的高峰期。入职培训以一周为一个周期，每次利用下午14：00-16：30进行培训。培训后总经办将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

31、、一专多能培训培育“一专多能”型人才是本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培育一专多能的复合型人才是我们培训工作的重中之重。因此，今年我们确定抓好三个方面的培训工作。 (1)在一线岗位领先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，解决应急状况下的缺员问题，同时也为员工全面驾驭服务技能，争创一专多能的智能型员工供应必要的素能条件。(2)总经办于7月份起先分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培育。(3)在本部门员工对自身业务娴熟的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。3、限制成本 节能降耗限制成本就是就是干脆增加利润1、紧缩人员编制。2、合理限制

32、原材料，合理回收、搭配，削减不必要的奢侈。3、节约水电等能源。4、限制损耗，兑现赔偿。5、请兼职会计师做账合理避税等。酒店工作安排 篇720xx年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的芳香，于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作安排，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。20xx年1月我们依据董事长给出的营销思路结合酒店现状做出以下酒店销售部工作安排：一、 建立健全完善客史档案的建立建立完

33、善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、 开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店完成与公司签订的经营安排目标，所以营销部将调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记

34、志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。三、 热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，将会做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。四、 做好市场调查及促销活动策划每季度组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，

35、酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、 主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作亲密与抚仙湖周边的酒店合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与微信平台等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。酒店工作安排 篇820xx年在快乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努

36、力，在今日看来也是值得的.。20xx年酒店客房部的工作非常的顺当，得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结，我们对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的相识并加以改进，并在酒店客房部20xx年工作安排重点做好以下几个方面的工作：一、培育员工的视察实力，供应特性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应 特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快

37、的 速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.激励培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形

38、成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的相识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创建产品，酒店的核心在于创建服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。 捷：服务员

39、的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐性服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化始终是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增加一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一

40、、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、削减服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，

41、但大多数客人都不会仔细看，须要服务时都是 拿起电话随意拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节 来提高服务效率。酒店工作安排 篇9一方面作为酒店形象代表的自己，应当要始终坚守在工作岗位中才行，无论是可能接入的电话还是来往的客户，都意味着自己身上的担子比较沉重，因此在第四季度的时候我应当重点做好这两方面的工作才能够有着较为长远的进步，除了时刻保持微笑与相应的礼仪姿态以外还要能够应付客户的问题，尤其是在自己职能范围以内的事情都能够具体地向客户进行相应的介绍，只不过有一点须要留意的便是与询问职能相比较的话自身解决问题的实力并不算

42、强，尤其是部分事务并非自己的职权所能解决的状况下必需要懂得向经理进行请示以后再去完成。另一方面则是须要守在酒店的电话旁边，等待接入以及相应的记录，无论是相应的探望工作还是新老客户的询问都应当要记录好对方透露信息的重点才行，尤其是其中的电话转接工作更应当要刚好有效地完成才行，即便只是这样简洁的工作，也能够在无形之中带动酒店一部分业绩的提升，只不过自己须要留意的是相应的记录必需要在下班前进行汇总才能够更好地面对下一次的电话，尤其是对方重复拨打的状况下自己必需要了解一部分信息才能绽开双方的沟通。还有一点须要酒店前台进行留意的便是，每日营业额的统计与分析工作，尤其是当自己明显感觉到近日的人流量不对劲的

43、状况下，更应当好好分析才行，有些时候营业额的变动也能够分析出酒店业绩不好的缘由，有些事情只有在初期的时候发觉端倪并树立警惕之心才能够很好地将其解决，只不过这方面的工作须要相当细心才能够通过简洁的分析找出业绩不好的来源是什么，因此在平日里我应当要更加严谨地对待才能够很好地完成领导交付的酒店前台工作。在制定好相应的工作安排以后，应当要抓紧落实下去才不会耽搁时机，事实上在过去的工作中正是因为存在拖沓的坏毛病，才会导致现有的事物难以解决，所以在今后正式起先第四季度的工作之前，我应当尽量改进自身的不足才行，这样的话信任到时候自己在酒店前台的工作中，创建的效益肯定比现阶段要多。第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页