2022年年度培训计划6篇.docx

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1、2022年年度培训计划6篇年度培训安排6篇时间飞逝，时间在渐渐推演，我们又将续写新的诗篇，绽开新的旅程，此时此刻我们须要起先做一个安排。安排怎么写才不会流于形式呢？以下是我整理的年度培训安排6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。年度培训安排 篇1一、培训对象平安管理人员、特别工种、全矿下井工人及地面工作人员。二、培训目的1、了解煤矿平安生产方针、政策、法律、法规，增加平安生产的法制观念，提高全体职工的平安意识；熟识法律赐予的权利和义务。2、贯彻执行煤矿平安规程，落实煤矿平安第一、预防为主动、综合治理、整体推动的平安生产方针。3、驾驭本岗位职责，了解平安生产基本学问，驾驭、提高操作技能。

2、4、熟识井下避灾路途，驾驭自救、互救与创伤急救学问，驾驭自救器的工作原理，适用环境条件，能娴熟、正确运用自救器。5、驾驭各种事故征兆识别，在发生紧急、危急状况时的应急措施，防止事故的发生，降低事故的损害程度。三、培训时间1、每月进行1次全员培训，时间为每月28日；2、利用班前会开展常规培训；3、新工人和和调换工种培训随时进行；4、外培按培训安排的通知时间执行。四、四级培训20xx年煤矿采掘一线参与县煤管局组织的四级培训人数安排在80人左右，其中：采煤30人，掘进30人，机、运、通20人。五、平安生产管理人员培训及再培训煤矿现有平安生产管理人员的平安资格证11个，其中：需参与培训的4个，参与再培

3、训的5个。安排在矿井验收前按规定补齐培训和再培训的证件数量。六、特别工种培训20xx年特别工种培训安排见表1七、常规培训1、入矿新工人接受平安教化、培训时间不少于72小时，考试合格后，必需在有阅历的职工带领下工作满4个月，然后经再考核合格，方可独立工作。新工人学习考勤、考试卷、成果单齐全；2、对调换工种和采纳新工艺作业的人员必需重新培训，经考试合格后，方可上岗作业；3、全部作业人员，每年接受在职平安教化、培训时间不少于20小时。八、全员培训年安排表：略年度培训安排 篇2把诉求服务和业主（用户）满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段

4、。充分调动全体管理者和业主（用户）的主动性和创建性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立“质量第一”的思想，关切物业服务质量，参加质量管理。（一）目标：全面开展品质管理目标，提高服务和管理质量。（二）目标重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的目标，搞好管理质量：一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处供应各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的目标环境和团队协作关

5、系。管理目标才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和目标状态，爱惜和激发员工的目标热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的目标热忱和主动性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的目标范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经

6、营管理实力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细微环节描述、目标操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务目标的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，干脆关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的目标指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。其

7、次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的目标质量（服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理目标：一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的主动性和创建性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立“质量第一”的思想，关切物业服务质量，参加质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转

8、移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然；不仅要注意服务中的目标，还要注意服务前所做的打算目标，以及服务后的一切善后目标。三、创建人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“欢乐”的目标环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工创建性的目标，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。发觉人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。年度培训安排 篇3为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满意工作须要学问和技能，特

9、制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论学问和技能训练两大科目。其中专业理论学问内容包括：保安理论学问、消防业务学问、职业道德、法律常识、保安礼仪、救援学问。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训目及要求1、培训目的1）保安人员培训应以保安理论学问、消防学问、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论学问及消防专业学问，在工作中操作与运用，并基本驾驭现场爱护及处理学问。2）职业道德课程教学应依据不同岗位元而予以不同内容，使保安在各自不同工作岗位上都能养成具有本职业特点良好职业道德和行为规范。3）法律常识教学是理论课主要内容之一

10、，要求全部保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、遵守法律公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点保卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事务时能够运用所学技能爱护公司财产以及自身平安。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面驾驭保安专业学问以及在详细工作中应留意事项及一般状况处置原则和方法。2）消防学问及消防器材运用通过培训使保安熟知驾驭消防工作方针任务和意义，熟知各种防火措施和消防器材设施操作及运用方法，做到防患于未燃，爱护公司财产和员工生命财产平安。3) 法律常识及职业道德

11、教化通过法律常识及职业道德教化，使保安树立法律意识和良好职业道德观念，能够运用法律学问正确处理工作中发生各种问题；增加保安人员爱岗敬业、无私奉献更好为公司服务精神。4) 工作技能培训通过岗位操作指引与标准使保安在今后执勤任务中能够处理岗位异样状况并刚好报告，能发觉火险、水电、泄漏、盗窃等平安隐患并刚好报告。5) 现场救援通过理论学问和专业技能方面学习，驾驭必要平安防范学问，能按规定设置隔离区，爱护案件、事故现场为以后工作打下坚实基础。三、培训内容1、保安业务基础理论学问2、消防学问及器材运用1）火灾常识2）火灾预防火灾是威逼人类平安重要灾难，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾第三大灾难。火灾尤

12、其是在工厂中发生火灾，大部分是可以预防。保安应当学习驾驭一些防火学问、了解一些火灾发生缘由。发生火灾主要缘由：（1）明火引燃-如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，运用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。（2）乱接乱拉电线-如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾；（3）运用电器不当-如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；运用电热器无人监管而烤燃起火；长时间运用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。（4）在宿舍运用大功率电器员工在宿舍内线路是按日常照明、运用小收录机等状况而设计，如运用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。3）火灾预防措施：日常巡查（

13、1）查各公司通道、平安出口、消防器材、消防指示灯、电箱电房是否堵塞；（2）查场内有无乱接电线，操作时用电是否平安牢靠；（3）夜间巡查各门、窗、水、电是否关好，是否有员工在酒吧间逗留（4）巡查时对所发觉问题刚好向有关领导汇报，并做好记录；（5）检查员工有无吸烟等。消防器材检查方法灭火器（1）检查灭火器架是否损坏 ，是否放有杂物或在表面乱写乱画；（2）看灭火器压力表是否正常 ，当指标位于绿色区或黄色区域，表示该灭火器正常，当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换；（3）当检查灭火器重量减轻10时，刚好申请更换；（4）检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换；（5）检查灭火器有无过期，如有过期或钢

14、瓶损坏或喷咀堵塞须更换；（6）每月检查一次并填写检查卡。消防栓（1）检查玻璃、箱体是否损坏；（2）检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确；（3）打开水开关检查水压状况，开关是否灵敏，有无违章运用消防水；（4）每月检查一次并填写好检查记录表；（5）如有以上问题须刚好通知部门主管整改。应急灯（1）检查方法两种：一是按TEST掣，二是断掉电源，然后视察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障；（2）当检查到灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，须要换电池；（3）每月检查一次并有记录，发觉以上问题要刚好通知部门修理。消防警铃（1）检查消防警铃总制，看电压显示“正常”健是否亮着;（2）检查各部门警铃是否

15、有破损，堵塞；（3）每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。出路灯（1）在有电源状况下，看灯箱是否亮着，不亮则刚好修理。防毒面罩（1）检查是否有穿孔或破损，如有则马上更换；（2）检查防毒面罩运用年限是否过期 ；（3）每月检查一次并有记录。防火门（1）上班时间严禁上锁；（2）门必需是由内向外开启；（3）门口假如堵塞要刚好清理；（4）上班时间一个公司至少保证有2个平安出口 。平安通道（1）检查平安通道是否畅通，有无堵塞或有员工作业；（2）货物摆放是否整齐，有无超高或倾斜。帮助消防演习：（1）与消防演习安排制定，并通报公司目前状况；（2）做好消防演习后勤服务工作；（3）协作疏散人员、警戒及维护演

16、习现场。处理突发事务：（1）熟识公司各部门平安通道路途图，消防器材位置；（2）驾驭报警方法及程序；（3）熟识各种突发事务应急预案。4、法律常识主要以宪法刑法治安管理惩罚条例劳动法为主5、职业道德1）保安人员应具备职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业特别性要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安人员义务，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益行为进行斗争。酷爱本职工作，精益求精高尚职业道德和良好职业修养既来自保安人员对自身职业深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问仔细钻研和刻苦学

17、习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场主要保证。清政廉洁，奉公遵守法律保安人员作为帮助公安机关维护社会治安一支协助力气，应具有较强遵纪遵守法律意识和清政廉洁高尚质量，要求别人遵守规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许。遵守社会公德保安人员作为社会一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础

18、，职业道德是社会公德在各个职业领域延长。2）保安人员应具备素养高度警惕性警惕性主要要求保安具备高度责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露违法行为。保安人员随时要有自我爱护意识！保安人员应具备礼仪保安员作为公共执法代言人，他礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述3）敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。4）仪容（1）发型男保安不准留大包头，不准留长发，不准留胡须。（2）服饰保安不能随意追求地方群众装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发服装不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣左上方。5）着装（1）规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购风衣，皮茄克

19、，羽绒服等便服（2）配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，根据规定，上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿制服随意混穿，更不允许与便服混穿。（3）整齐。领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准穿高跟鞋，鞋帽要常常换洗，保持干净。6）举止（1）坐如锺。保安席地而坐姿态是：左小腿在右小腿后交*，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许，军人姿态应有庄重挺立，稳如泰山美感。（2）站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态端

20、正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。（3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显节奏。6、保安业务技能培训1）门卫保安（大门）（1）全部在职员工须凭有效证件及按公司指定出入区进出公司, 如未按规定执行员工，保安应阻挡其进入。（2）当有客人来访时，大门保安员应热忱、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访部门的确接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应刚好向客人说明说明特别状况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之

21、行为。（3）在接待来访者时如遇有不合作者, 需礼貌耐性向其说明公司制度, 不得与来访者发生争吵, 如当值保安无法妥当处理, 需马上通知保安队长或行政部人员处理。（4）如发觉有公司无关人员在大门张望、摄影、摄像, 需礼貌阻挡并请其远离。（5）来访车辆必需停放在厂门外停车区, 不得靠近出入闸大门, 如有车辆停放门口时, 保安员需上前礼貌提示驾驶员。（6）对供货商出入货车应按要求具体登记出入时间、车辆及司机有效证件号码, 仔细检查车内物品是否与货单一样；并对车内他人或所带物品有怀疑, 需进行询问、检查，确保无异样状况方可放行。（7）上班时间外出员工, 必需持部门主管签发“放行条”出去或接到上级主管通

22、知！（8）正常上班时间，保安必需监督员工打卡状况，如遇因迟到而不实行打卡干脆进出大门员工，保安应刚好作出提示及制止。2）侧门保安（1） 全部携带物品出厂员工(手提袋(包)、口盅、雨伞和文件袋)等请自觉打开接受保安检查。公司对象必需凭有效出闸纸放行。防止员工偷窃公司物品出厂，保安应严格执行。（2） 督促在职员工正确佩戴厂证及按公司规定统一穿着厂服进入公司，否则，拒绝进入。（3） 禁止员工携带热水瓶(即保温瓶)或其它用具装热水公司。（4） 禁止员工携带熟食进入公司。（5） 督促员工自行妥当将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。3）门卫保安员留意事项保安员

23、职责所在就是防患于未然，保障客户人身财产平安，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬业务素养，还要牢记以下几点：留意视察：门卫保安员要驾驭通过视察进出人员身份、行为、携物、与要找人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面客观印象。综合阅历分为六疑：1）身份可疑。如客人装束不合身份等。2）行为可疑。如在重要部位东张西望、神色惊慌、言语吞吐等。3）携物可疑。如被检查者携带物品如管制刀具、枪、毒品等。4）痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破痕迹。5）体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似状况，应加以询问，消退疑点后方可放行。6）当门卫保安

24、员对进出人员携带物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“感谢您合作”，并予以放行。若发觉可疑物品或不明物品，应细致询问，并通知行政部。如遇特别状况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目是为了保障客户财产平安，但总是给出入人员带来麻烦，保安员看法肯定要端正，礼貌值勤。必需熟记、了解、驾驭资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、运用各种证件、标记以及本单位车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必需了解门卫区域内平安防范状况和平安措施，并结合实际状况，做好检查登记、交接班等工

25、作。门卫保安员要驾驭和熟识单位内部机构分布状况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不行触及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“感谢您合作”，并予以放行。若发觉可疑物品或不明物品，应细致询问，并通知保行政部。4）固定岗位勤务固定岗位一般设在设施完善、易于限制地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内治安秩序，保障目标平安。卡房保安（1） 在每日有员工上下班时段内，卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工打卡及维持打卡秩序。（2） 严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回，之后

26、必需要求其再次打卡，不协作交行政部处理。（3） 未到下班时间禁止员工在卡房旁边等候打卡，发觉有违规者，刚好通知行政部处理。（4） 上班时间内，如因公事需到宿舍区人员，需在门卫处登记，除行政部人员及修理部人员外，其它人员要返回宿舍区必需要经有效批签”放行条”，如无”放行条”则需打卡。保安应严格按规定执行监控。（5） 如发觉有代打卡员工需收其厂牌交行政部处理。（6） 如有迟到未打卡员工，保安应作提示，不协作员工，应登记名单刚好通知行政部处理。5)巡逻勤务巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行巡查、警戒，以维持其正常秩序，保证其平安一项动态式勤务活动。巡逻勤务形式和方法：徒步巡逻

27、是保安人员实施巡逻勤务基本形式，不受时间、气候、地形限制和影响，机动敏捷，有利视察和发觉可疑人和事。这种公开巡逻方式，一方面可起到威慑违法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可刚好发觉可疑人员，进行盘查，还有可以对平安防范设施，消防设施进行检查，发觉担心全因素，可通知客户刚好处理。巡逻方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：（1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和肯定区域内，根据预定路途做有规律重复巡查警式。它主要优点是便于联络监督，能较好发挥对重要目标和场所爱护作用，对违法犯罪嫌疑人有强列震摄作用。其缺点是保安巡逻人员巡查警戒仅限于巡逻路途经过地区旁边，即视力

28、所及范围 ，并且在方向、路途等方面有规律性，简单被不法份子驾驭和利用。（2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责区域范围内，依据实际状况，自 由选择可能发生案件、事故场所和路途，来回曲折巡行。它优点是有利于调动保安巡逻人员主动性和主动性，并且由于时间、路途、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易驾驭巡逻人员活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。（3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行一种混合巡逻。它主要优点在于更有利于对公司实施全方位限制，但所需人力较多。保安巡逻人员应根据所负责区域实际状况和队伍人员状况合理定制巡逻方案。 保安人员在巡逻中发觉可疑状况，要细致视察，严密监视

29、，视状况实行守候或跟随方法，将其限制在视线内，并刚好报告保安队特长理。6）巡逻勤务必需遵守勤务制度（1）保安员必需熟识巡逻目标内基本状况，如重点部位、基本设施、单位人员分布状况、消防设施、报警电话、环境道路等。（2）巡逻时不得私自变更巡逻时间和路途。（3）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻状况要常常检查，刚好发觉和解决执勤中存在问题并做好登记。（4）严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡察责任区域一次，并告知本班执勤状况，交待清晰后，在执勤记录上签字再下岗。（5）严格执行请示报告制度。在请示报告时，肯定要刚好、精确、实事求是。（6）巡查保安必需按要求做到每

30、一小时赐予各区域巡查一次。发觉可疑状况，马上查明缘由并报告队长。7、其它勤务操作流程1）交接班管理规程为仔细做好岗位工作交接与公物交接，削减因交接不清引起工作失误及公物损失，特制定本制度。（1）本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。（2）本组最终一岗与下一组交接时，要将本班工作状况具体交待给下一组，以便下一组开展工作。（3）交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名。（4）发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题，应马上报告组长或队特长理。（5）交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗，

31、否则由此产生一切后果由交班人负责。2）紧急事务处理程序突发事务处理程序（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。（2）简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周状况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故，应马上报

32、告公安机关并由保安队长、组长帮助调查处理。（9）保安队伍长、组长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安队伍长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态大小程度报派出所、有关部门及上级。4）殴打暴力事务处理程序（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制看法，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其它最快方式报告保安队长，简要说明现场状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理，实时处理；否则监视现场，等待保安队长指令。（3）保安队长接报后视状

33、况派适当数量保安员马上到场制止，将肇事者带带离现场。如场面无法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如公司财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。5）盗窃等破坏事务处理程序（1）巡查发觉或接报公司内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安队长，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安队长指令。（2）保安队长接报后，应快速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事务中如有财

34、产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6）停电事故处理程序（1）未预知状况下公司突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。（2）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道照明。（3）派保安员到各主要公司出入口维护秩序。（4）监控中心和巡楼保安员亲密凝视公司各处，以防有人趁机制造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员实时到现场核实；（2）实时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状

35、况刚好向当值主管报告。2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。（2）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户说明清晰，致歉后方可离开。（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（六）初期火

36、警处理程序1、发觉初期火警，在场人员应当：（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等；（2）马上利用旁边灭火器械扑救，尽量限制火势发展；（3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告状况；（3）亲密监视报警地点状况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内人员运用平安通道疏散。4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主

37、管即时确定：（1）将灭火人员撤离至平安距离内；（2）马上向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向大厦当值最高主管报告。1、大厦当值最高主管接到报告后：（1）刚好召集大厦内义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清晰大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在

38、起火楼层亲密监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。3、快速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区防火门或卷闸；（3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散；（4）针对燃烧性质不同实行相应灭火方法。3、救援疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，安抚暂不需疏散楼层用户；（2）引导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4）医

39、疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。4、平安警卫组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。（三）对讲机运用规定对讲机是保安部必备重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。（一） 运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其它频率。4、严格按对讲机充

40、电程序充电，以保障电池性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情。年度培训安排 篇4酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞是关键。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。预防工作实施过程中遇到的阻力，让工作进展顺当。提前进行工作

41、安排，让您的工作状态饱满。里有各种工作安排，如年度工作安排等无奇不有。一、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1。专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们打算加大对管理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相

42、关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细安排时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周支配两节培训课（共计24课时）。目标：提高员工外语基本会话实力开展，达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工驾驭程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。激励与惩罚机制：A、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级；B、设定肯定的英语津贴；c、在年度评比优秀员工时赐予优先评比；惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考机会

43、，不合格人员将考虑延缓晋级。（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训安排（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。年度培训安排 篇5第一部分培训安排说明公司现状分析xxx实业(武汉)有限公司自20xx年成立以来，已拥有员工480多人，年销售额近5000万美金，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素养状况如下：1.1 公司共有489名员工，其中管理人员212人，男性137人，占28 %，女性352人，占 72%；大专学历38人，占7.8%，本科学历63人，占12.9%，公司30岁以上48人，占 41.7%，从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团

44、队，一线人员素养在业界属于中等水平，员工流淌性大，公司凝合力、吸引力较弱。1.2 公司领导非常关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对将来的各项挑战。1.3 近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素养的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，许多工作程序须要优化与改进，员工制度化、程序化、标

45、准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。1.5 公司培训工作虽然始终开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。1.6 公司虽参与外部培训机构的培训课程，但频率过低，许多好的.内容未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。1.7公司领导虽提倡员工通过不断学习与培训来提高个人综合素养与实力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动安排。员工的全面培训工作并没有绽开。其次部分 20xx年培训工作重点针对以上问题，结合公司20xx年绩效制度、薪酬制度、销售安排、公司关键岗位核心骨干培育安排，20xx年培训工作重点在以下几个方面：2.1