2022年年度培训工作计划.docx

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1、2022年年度培训工作计划年度培训工作安排日子犹如白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为自己下阶段的工作做一个工作安排了，但是信任许多人都是毫无头绪的状态吧，下面是我为大家整理的年度培训工作安排，仅供参考，大家一起来看看吧。年度培训工作安排1起先一项新的工作对新员工来说是充溢压力的，新员工常发觉自我要在一个完全生疏的工作环境下与不熟识的人一齐工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自我的期望以及公司的价值观。很多企业都将培训视为提升员工胜任本领、培育人才的重要方式，有的企业甚至把员工培训当作一种福利文化在

2、经营。如何将员工培训安排做得更精彩是许多企业培训经理们面临的一个严峻的考验与挑战。本文就如何做好企业年度员工培训安排提出了分六步走的方案。一、员工培训安排重视培训年度规划，明确培训重点目标企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必需从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，一个差劲的培训规划往往只会奢侈许多的资源，却得不到任何效果。仅有从思想上重视培训规划，明确培训重点目标，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效的培训规划。二、员工培训安排要系统分析培训需求，有的放矢切入实际企业整体的培训需求能够从五个方面来进行分析：

3、企业发展战略、年度工作安排、企业文化、行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求，由其依据部门的工作目标来提出自我的需求。员工个体培训需求则能够经过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来确定是否贴合企业的需求。这样培训满意的不仅仅是企业的培训需求，还满意了部门及员工的培训需求。三、员工培训安排要建立培训课程书目，制定课程开发安排培训需求分析完成后，下一步就是为实现这些需求而支配培训课程。从需求的频率来分，培训课程可分为常规课程和随机课程两类。对于常规课程，培训管理者应当分门别类建立完整的课程书目，加强对课程的管理，并保证课程的持续和持续改善。依据课程书目制定年度培

4、训课程开发安排，经过确定问题，与企业领导层探讨就须要解决的问题达成共识，进行自我分析，确定可行的方案，并分析选择的标准等方法，从而使培训更系统、更完善。四、员工培训安排推行培训案例征集，有效性、吸引力倍增实际工作中发生的案例是最好的材料，把工作案例提交给培训师，由培训师依据案例来组织课程，培训不行能不再具有针对性。结合员工实际工作中的案例，培训时不再拿世界知名的企业说事，培训对员工的吸引力增加了，也让员工感觉讲师讲的就是自我身边真实的状况，能够随时随地就用得着。企业应建立培训案例征集制度，由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时，企业的培训管理者本身也要常常到各部门了解工作的

5、情景，收集对培训有用的案例。五、员工培训安排制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求实现员工培训安排的系统性，必需系统分析每个岗位所应具备的学问与技能，制定岗位技能表及培训训练活动的详细实施方案，细化各项学习资料和考核目标，依据员工缺乏的技能再来组织培训。这是一项困难的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但企业要真正地提高员工的素养，培训真正地要提升水平，使培训更系统，这是必不行少的一环。当这项工作完成之后，很多问题就迎刃而解，培训工作也变得更有效、更系统。六、员工培训安排推行教练体系，全面提高培训效果培训效果是培训管理者最头痛的问题。在企业内部建立一支讲师队伍，或者把内部培训

6、师训练成一支讲师队伍，针对一些重要的课程与技能，针对一些重点的员工，实行培训加讲师的方式，则能极大的提高培训效果。总之，要想做好企业管理培训决非易事，选择一至三个年度工作重点，作为突破口是明智的选择。这也是企业在进行新一年度培训规划时所应实行的策略，从而供应最好、最满足、最有用的服务给企业受训群体。年度培训工作安排2序号 工作内容细则 备注1完善培训制度:1、对各个部门在培训工作中的职责进行细分，尤其要求各部门经理要协作培训工作的开展以及效果的评估2、明确培训流程，从安排的拟定、培训前的打算、培训过程的限制、培训效果的评估都进行流程化操作。3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，

7、干脆与绩效分数挂钩。4、加强对外派学习的管理，签订培训服务协议，约定服务期及违约责任。5、为了加强培训的安排性，人力资源部每月制订月度培训安排。6、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据2加强中层干部培训:1、中层干部作为公司重要的骨干力气，20xx年主要针对中层干部的领导力、影响力、个人魅力方面加大培训力度。2、中层干部作为公司内部讲师，每季度必需上讲台一次，课程内容自定，但须报人力资源部备案3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，干脆与绩效分数挂钩。4、中层干部每月参与培训时间不得少于2小时5、对中层干部培训加强培训反馈，每次观看光盘结束后，每位中层干部必需写出心得体会，由

8、人力资源部整理发至各位领导，以便相互学习沟通。3加强岗位说明书的编写:1、向各部门下发岗位说明书（草案），由各部门经理组织本部门人员对岗位职责进行分析说明，将岗位说明书的有关内容填写完全。2、人力资源部依据各部门汇总的岗位说明书进行各岗位职责整理，并与各部门经理进行沟通协商，将岗位各部门岗位职责编制成册。3、将岗位说明书报公司领导批准，并据此作为聘请、培训及岗位调整的重要依据。4建立公司培训课程体系:1、各部门经理每季度至少要为本部门员工培训一次，人力资源部负责将培训内容编入zz公司培训课程库。2、通过对课程库课程的不断完善和丰富，最终形成一套zz公司的精品课程。5培训的过程限制:1、每月月底

9、前人力资源部制定出下月培训安排，并通过OA将培训安排发至各部门经理及员工。2、依据月度培训安排，每次培训实施前均与参训部门经理进行沟通，由各部门经理组织本部门员工按时参与。3、每次培训结束后，每位参训人员必需写出培训心得体会，人力资源负责整理并以某种形式与公司员工共享。6加强培训纪律考核:1、每个部门支配参与培训的人员不得以任何理由躲避培训，培训是个人提高的途径，要在公司营造一个学习的氛围。2、培训迟到、早退等均视状况赐予15分的绩效扣分。3、培训心得体会每位参训人员必需写，字数不限，目的是为了把你学到的东西与其他人进行共享。7加强新员工培训:1、新员工培训第一天公司领导致欢迎辞，并同时下发公

10、司编制的致新员工的一封信，体现公司人性化的管理风格。2、由人力资源部负责引领新员工参观公司，熟识公司的各个部门并了解常常用到的场所的所在地以及应当留意的事项。3、后勤的新员工培训主要以企业概况、企业文化、规章制度、组织架构行为规范、职场礼仪、劳动合同、职业道德、企业执行力等方面4、业务岗位的新员工应加强工作方法的培训，采纳情景模拟的方式进行培训，在投标、探望、礼仪、工作方法方面进行培训5、新员工在入职培训结束后，由部门选派一名阅历丰富的老员工作为新员工的指导老师，关系并指导新员工的工作以及生活方面由于不适应所带来的问题，人力资源部负责组织师徒见面会。6、新员工试用期考核以人力资源部、部门经理、

11、带徒师傅共同考核的方式。8后勤员工的培训:1、激励各岗位优秀员工上台讲课，作岗位轮训，以各部门举荐的内部讲师为主。2、开展岗位技能比武活动，寓教于乐，评比公司各岗位的技能冠军。9加强外派培训的管理:1、外派培训需由公司领导批准方可执行。2、外派培训者必需签订培训服务协议，约定服务期与违约责任3、培训服务期自参训结束后第一个工作日起先算起。10加强人力资源部内部培训:1、岗位技能、职业化训练、一专多能，加强外部培训的力度，加强对各个模块的培训。11学习氛围的营造:1、建立zz公司人才梯队，合理设置员工晋升空间。制订zz公司内部学习嘉奖机制，形成全员学习的气氛。年度培训工作安排3依据20xx年酒店

12、整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1.1入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知

13、应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1.2以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1.3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20x

14、x年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1.4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11

15、到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3.1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程

16、大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。3.2团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。3.3“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部

17、门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将安排：依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。5、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止

18、为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的打算等。依据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改安排如下：1、加强服务职业化程度将新的培训模式

19、引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，安排在20xx年年度培训安排中加入专项系列培训课程并实施支配。2、细化服务理念，创建服务口号安排开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充溢自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。3、应急预案相关协作行政办、平安部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，依据修改后的状况，支配相应的培训工

20、作，真实组织受训，与县广电老师亲密协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。4、汇报资料打算协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，根据安排时间完成。年度培训工作安排4一、指导思想以上级有关文件精神为依据，立足教化改革和发展的须要，以老师为主体，以解决在课程实施过程中，老师所面对的各种详细问题为对象，结合我校发展规划和老师工作目标考核实施方法，把立足点定位在充分利用本校特色、资源上，在主管部门的指导下，注意搞好三个结合：一是与课堂教学改革、教学创新相结合；二是与提高教化教学质量相结合；三是与提升老师整体素养相结合。同时充分发挥校本培训的优势，培育全体老师实施新课程的实力和教化

21、创新的实力，促进老师专业化发展，努力建设一支充溢创新活力、适应人才培育须要的老师队伍。二、基本要求1、健全制度 完善机制在原有一系列教研制度的基础上，我们又进一步修订和健全了校本探讨开展的规章制度和管理制度：如教研组长职责、教科研活动考核方法、教科研工作嘉奖条例等，使校本探讨到处有章可循、规范运行。同时，从保障机制上，我们做到了时间保障、经费保障、技术保障、资料保障。建起了校内网络，使老师从网上获得探讨资料，并得到共享。由学校主管领导带领教育处、教科室有关人员随时检查各组活动状况，对存在的问题刚好提出改进看法。坚持优秀成果评奖制度。依据每位老师、每个活动小组的活动质量和相应成果，每学期开展一次

22、优秀教科研先进个人评比活动。落实教科研活动考核制度。教务处每学期实行各项活动，要求老师主动参加活动，并严格执行考核制度。2、提高相识，加强培训校本培训就是以老师为主体，以解决在课程实施过程中老师所面对的各种详细问题为对象，有专业理论人员共同参加的一种教研活动方式，所以为了让校本教研顺当开展，首先得让老师们了解有关理论学问的操作方法等。学期开学初，在老师大会中学习上级有关校本培训文件精神，还召集各年级组长培训并部署任务；尽量让更多的老师参与听课、评课活动，并分学科进行专题讲座，结合课堂教学实际，对围绕教学改革和教学创新，进行的校本探讨的精髓，作深化浅出的解读。为了造就一支专业精湛、充溢活力的专业

23、化老师队伍，学校聘请外校各科名师进行“一对一”活动，这一活动也是我们学校特色的校本培训内容和项目。三、工作要点1、校务会专题探讨校本培训工作，设立校本培训组织机构和专人负责，其中校长为校本培训第一负责任人。2、建立配套的校本培训管理制度，完善激励机制和各项考勤记录表。3、为各年级组、备课组订阅了足量的专业报纸、杂志、书籍供老师学习和沟通。4、激励老师主动参加校本教科研活动，同时调动老师主动性，组织六次各科集体备课活动，撰写评课稿，进行展示评奖活动。5、开展德育工作、教化科研、信息技术、心理健康等四次专题培训，严格执行考勤制度。6、聘请各科名师进行“一对一”活动。四、校本教研培训活动工作支配表.

24、说 明由于实际状况，我校XX年度下学期特色教研活动-名师“一对一”活动的时间无法确定，故时间只能将另定。年度培训工作安排5辞旧岁，迎新春，过去的一年在酒店总经理室的领导下和大力支持下，人事培训部基本完成酒店布置的各项任务。回顾20xx年的主要工作20xx年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：一、员工聘请、入职、离职20xx年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象，特殊是服务性行业及酒店业尤其突出。为满意酒店的经营须要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训

25、部加强聘请力度，通过以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、职介举荐及学校学院聘请等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表（20xx年度每月入/离职明细汇总表）。二、员工变动、违例状况、好人好事一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20xx年员工违例人员共173人次（其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次）。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员赐予50元至200元的嘉奖。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、嘉奖人员状况表”。三、员

26、工培训20xx年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生救援培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。采纳培训的形式：人事部培训部支配的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。四、人事培训部各分部工作总结1、人事部办公室人事部办公室现在人员（包括培训部）7名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新安排，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还主动协作酒店实施的“新人员编制及新工资方案”。人事部在20xx年度办理员工杂费缴款费用合

27、计为￥4865元。每月详见附件“20xx年度员工杂费收益表”。2、员工食堂员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员20名（编制23名），每天供应一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。20xx年度员工食堂费用支出总计为￥1107934元，20xx年度收费合计为￥173108元，20xx年食堂实际总费用为￥897806元，每月平均为￥71817元。餐次平均每月为37494次（含高级餐厅及一般餐厅）。明细详见附表“20xx年员工餐厅实际物料选购、用餐餐次汇总表“及“20xx年度员工食堂现金收入报表”。20xx

28、年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员工的膳食支配。于20xx年1月xx日员工食堂经修理已经正常运用。3、员工医务室医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，现在医务人员5名（编制6名），除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。20xx年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥32924元；客人医疗收入数为￥15804元（其中药品成本数额为￥3210元）；员工医疗自用数额为￥31193元（其中员工超额医疗费收入为￥3364元）；xx月底医务室药品期未盘存数为￥14xx6元。每月明细详见“医务室医疗费用20xx年底报表”。4、员工附

29、属楼/更衣室员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼；员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库运用。宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员（桑拿技师、公主DJ）、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约480人。20xx年度宿

30、舍房租收益合计为￥367878元；电费为￥92893元；柴油为￥xx9440元；水费为￥51607元；每月明细详见附件“20xx年度宿舍收益状况表”。五、实习生截止20xx年xx月31日止，我店现有在店实习生105名，他们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20xx年度共有实习生147店参加实习工作。实习到期结业的实习生有91名。违例或因病退回学校的实习生20名。学校驻店指导老师2名。20xx年实习生在店期间无发生重大事故。经过实习熬炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作，状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化学问和独立实力等方面都取得了不同程

31、度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店添砖加瓦。六、企业文化1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会为了塑造酒店的企业文化，增加酒店员工的内聚力，酒店每月为员工实行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一份祝愿，感谢生日的员工始终以来的辛勤工作和对酒店的贡献。为让员工过一个祥和、开心的20xx年春节佳节，于20xx年1月17日在酒店乐奇吧举办20xx年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧”免费为酒店全部员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼（宿舍区）的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视。20xx

32、年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工团聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，胜利举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会”。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给相关的学校及部门留念。2、员工宣扬栏员工宣扬栏是酒店宣扬企业文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多个专题宣扬栏，包括：消防平安、卫生保健学问、酒店动态、好人好事等。3、酒店“十佳员工”为激励酒店员工对客服务的主动性，激励员工的工作热忱，酒店每年都会评比出“年度十佳员工”并颁发证书。今年，酒店许多员工都被提名为“年度十佳员工”，本着优中择优的原则，通过客人投票及各部门的评估，

33、最终经酒店领导审核，我们评出了10名“20xx年度十佳员工”，并发文通告全酒店。展望20xx年的工作安排（一）要做好员工聘请、录用和稳定工作20xx年人事培训部工作目标是，在进一步做好内部各分部管理的基础上，协作好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、削减员工流淌的问题。因此在聘请工作难度大的严峻形势下，应结合市场实际状况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益；同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下，增加员工的归属感；从而达到提高酒店对外聘请竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将通过聘请

34、、录用、培训、选拔、调配、调整、流淌、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成20xx年度目标，并不断提高员工的整体素养，有效地组织员工、充分调动员工的工作主动性、创建性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。（二）制定培训安排，做好全员的培训工作培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必需重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，干脆反映了管理者的重视程序与管理水平。1、建立基层培训安排，即确定以提高基层管理的领导实力及综合素养为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业学问、实际技能为培训内容，以岗

35、位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训。2、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素养训练、礼节礼貌、酒店服务的各种学问，客人投诉的处理、案例分析、平安学问、法律学问、工作意识为主。（三）作好员工考核工作1、新入职员工进行考核后方支配上岗。2、对优秀员工做好评审考评工作。3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖方法。4、协作总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出调整看法。考评目的：了解员工的工作状况，发觉酒店管理上存在的优、

36、劣，驾驭管理者的工作实力、管理实力，并通过激励措施充分调动员工的工作主动性，并以坚持公允、公正、公开的考评原则。（四）做好员工事务的管理工作1、制定具体的事务管理制度及工作程序：饭卡发放方法；每日菜谱标准；原材料验收制度及成本预算方案；就餐管理方法；食堂卫生标准；宿舍管理方法；宿舍安排管理方法；更衣柜管理方法；劳保用品发放方法。2、组织召开卫生宣扬日活动，提高员工卫生防疫意识。3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工看法。（五）有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系。（六）弘扬优秀的企

37、业文化，用优秀的文化感染人（七）做好人员流淌率的限制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。（八）进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。年度培训工作安排6为了进一步提高我院护理质量，协作xx年二级医院等级评审工作的实施，有安排的提高我院护理人员专业技术水平，规范我院护理人员的医疗护理行为，保障医疗护理平安，营造一个学习氛围深厚的医疗环境，现制定xx年护理业务培训学习安排：一、学习目的1.规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高临床护理的基本理论和基础学问。2.紧紧围绕“以病人为中心”，

38、满意患者需求，简化工作流程，便利人民群众，消退医疗服务中的各种不良现象。通过培训，教化医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热忱周到，工作团结协作，为创建和谐医患关系打下坚实基础。二、“三基四严”培训的内容与支配培训方法：1.全院医生护士自学各项基础护理操作流程。2.医疗护理质量办公室定期举办各类规范培训课程，对全院人员分层次实施理论和技能培训。3.科室每月组织1次业务培训，包括小讲课、教学查房、专题讲座等。4、实施“三基”考核两级负责制，医院由医疗护理质量办公室负责，科室主要由科室主任护士长负责。学习内容：(1)依据各科专业不同，开展各种形式的业务技术学习活动，以学习“三基”为基础

39、，同时驾驭本专业国内外新进展，并应用到临床工作中。(2)学习传染病防治法、消毒法、突发公共卫生事务应急条例、药品管理发、母婴保健法等相关法律、法规，必需驾驭基本学问，并娴熟实践操作，定期考核。(3)从健康卫生入手，结合疾病预防，传染病与常见病，多发病的预防及用药学问等内容进行学习。考核方法：1.医疗护理质量办公室每年组织2次全院性基础理论考核，1次法律法规学问考核。2.护理部每年对全院护士的基本操作技能进行考核2次。3.医务科每年对全院医生的基本操作技能进行考核1次。4.科室每月组织专科理论和技能操作各考核1次。5.急救常用技术采纳现场操作演练考核，定期实行急救模拟演练。三、培训学习要求1.各

40、科室依据医院三基三严培训要求及安排制订本科室培训安排并实施，医疗护理质量办公室监督检查，切实起到培训作用，保障学习效果。2.各科室要求有学习安排、笔记、考核试卷。年度培训工作安排7一、培训目的为了刚好有效地对全部从业人员进行平安学问的学习，落实国家平安生产法律法规及公司平安规章制度的要求，提高广阔员工平安学问水平和平安操作技能，以削减和避开各类平安事故的发生，特制定xx公司20xx年度平安教化培训安排，以此来规范公司平安培训的管理，保证平安培训教化工作井然有序地开展和落实，确保培训效果及质量。二、平安教化培训的对象1、xx公司领导；2、各生产车间负责人和班组长；3、各级平安管理人员；4、新员工

41、、停岗及转岗人员；5、特种作业人员；6、除上述以外的其他从业人员。三、培训目标1、提高企业各级管理人员的平安生产法律意识和平安管理水平；2、提高职工的平安生产意识和平安操作技能，增加岗位责任心；3、削减“三违”作业行为，预防和削减事故的发生。4、主要负责人、生产负责人、平安管理人员持证上岗率为100%。5、特种作业人员持证上岗率为100%。6、新员工参与三级平安培训、转岗换岗员工培训合格上岗率为100%。7、员工每年平安再培训参训率为100%。四、培训内容1、国家及地方平安生产法律法规标准、新出台政策文件通知；2、公司平安管理制度、平安操作规程及相关平安通知文件；3、平安管理方法学问；4、危急

42、化学品、机械、电气、防火防爆、平安技术学问；5、职业卫生平安防护学问；6、劳动防护用品器具运用、操作、维护学问；7、公司事故应急救援学问及事故模拟演练；8、事故案例分析总结。五、培训形式为限度保证培训的实效性和渲染力，在进行培训时要以激发员工的学习爱好为导向，以提升员工的平安素养为目标，敏捷创新培训形式，尽量实行职工喜闻乐见、公众易于参与的形式，让员工在无形中受到启发，受到教化，进而达到培训目的。可实行的培训形式有：1、外派培训；2、邀请有关专业老师来公司讲课；3、公司内部教化培训。（1）会议形式。主要有：平安学问讲座、班组平安学习会、作业班前会、事故现场会等。（2）宣扬教化形式。主要有：平安

43、宣扬横幅、标语、标记、图片、平安宣扬栏等。（3）观看音像形式。主要有：事故案例光碟、平安讲座录象等。（4）集中上课形式。主要有：新员工岗前“三级”教化培训。（5）召开座谈会探讨。（6）现场操作演示、展示。（7）事故应急处置模拟演练。（8）事故案例分析探讨。年度培训工作安排8依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌

44、日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1。1入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1。2以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负

45、责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1。3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1。4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力

46、资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3。1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状