2022年有关员工培训计划模板集合九篇.docx

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1、2022年有关员工培训计划模板集合九篇有关员工培训安排模板集合九篇员工培训安排 篇11、新入职营销人员除参与酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础学问培训;2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任;3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面看法，做延迟转正、劝退处理。安排如下：第一天了解酒店信息，按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的详细位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人供应参观服务和有吸引力的推介了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调

2、留意事项了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍;能刚好为客人供应店外信息询问服务了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并驾驭主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪：娴熟驾驭电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，运用电话的的礼节礼貌及留意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号刚好差了解客房产品;熟记房间相关状况(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格)，了解酒店房价政策及各种实惠适用范围，能精确地向客人进行推销其次至四天培训对客人资料的驾驭，跟进

3、预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客状况培训协议学问;驾驭协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户状况及所分管区域的客户群状况 培训订房中心合作常识：驾驭订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心状况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识：驾驭团体客人的预订、服务程序及签约时的留意事项，并能了解主要合作旅行社状况培训会议促销学问：能娴熟驾驭会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能娴熟地单独完成会议团体的参观、预订、签约、限制、跟进、服务工作;熟识会议合作中的留意事宜培训大客户促销学问：驾驭大户客人的预订、服务程序和方法，

4、能依据大户的消费特点和服务留意事项供应特性化的服务培训长住客户促销学问：驾驭长住客的预订、服务程序和方法，能依据长住客的消费习惯和服务留意事项供应特性化的服务第五天熟识报表及文档管理，要能精确、刚好地制作每日、每周、每月的报表熟识客户档案管理：要能精确、刚好的将客户档案进行整理熟识资讯管理系统：要能精确、刚好的将媒体资讯、竞争对手状况进行收集、汇总熟识电脑管理系统：包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改娴熟驾驭电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放第六天特别接待状况的处理方法，驾驭未清洁房间登记入住程序;续住、催租工作程序;房间夜宿未归处理程序等VIP接待

5、规格及程序：了解VIP接待规格及特别登记入住程序、各种级别所应打算的物品及服务细微环节超额预订的处理方法：驾驭超额预订的应急处理方法，能娴熟运用预订等候名单表，能主动帮客人供应其它选择第七天销售谈判技巧驾驭与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法市场调查技巧：驾驭市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧：驾驭电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧 网络、电邮促销技巧。驾驭网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序：能够正确接收客人投诉，变坏事为好事各种类型实惠券的发放方法：能够正确地向客人发放实惠券登门探望客户程序及留意事项：能够在知已知彼的状况下，有打算、有安

6、排地做好登门访问客户工作预订确认工作程序及留意事项：能够正确地运用多种形式回复客户的预订 第八天复习：全面回顾所学内容员工培训安排 篇2一、目的：为使新进员工尽快适应公司发展环境，进入岗位角色，适应公司业务发展的须要；同时协作员工职业发展规划，为公司进一步储备核心人才，特制订新进员工培育安排。二、培育对象：入职12个月及以下，符合公司发展方向，认同企业文化的新员工。三、培育方式：1、职业引导人引领。2、教化培训：由公司、其他部门（兄弟公司）组织的公共培训、由行政部代表公司进行的岗前培训、由用人部门组织的岗位培训、由厂家进行的业务培训以及各类拓展活动。3、有安排的、系统性考核。4、规划员工职业发

7、展安排。 四、详细培育实施 职业引导人制度 1、目的：使新员工快速融入公司，了解组织环境，认同企业文化，尽快进入岗位角色。 增加公司核心骨干作为职业引导人的荣誉感，提高职业引导人组织管理实力，为培育公司管理干部队伍储备人才。增加员工之间的协作与协作精神，建立良好的合作氛围。2、依据新员工专业、将来的岗位、特性等不同特点，公司须为其合理支配职业引导人。3、在13个月的试用期内，职业引导人负责在工作过程中对新员工进行学问和业务的教授。4、新员工入职时，应由该岗位所在部门负责人，依据岗位状况从本部门骨干中确定符合任职条件的职业引导人，报行政部。5、行政部对入职引导人任职资格进行确认，由行政部人员对其

8、进行培训，让其了解入入职引导人制度和工作方法。培训课程支配岗前培训应于员工入职后三天内进行。岗位培训由各部门在当月的培训工作中落实。五、新员工在被培育过程中应完成的工作任务 主动完成的工作：1、入职第一周新员工需写一份周感想，不少于300字提交所属部门及行政部；2、入职满一个月，员工需填写新员工首月跟进安排，其中对公司的建议部份不得少于300字提交所属部门及行政部。3、入职满2个月提前5天，新员工应写一份不少于500字的工作总结提交所属部门及行政部。4、入职满3个月提前5天，新员工应写一份不少于800字的试用期工作总结及报告提交所属部门及行政部。（二）参与公司考核注：员工转正方式详见新员工转正

9、管理程序新员工在培育安排中应担当的职责了解公司的创业历程和发展战略，领悟公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念。仔细学习公司的各项规章制度，熟识公司的业务运营流程，严格遵守执行。 ? 虚心接受职业引导人指导与管理，主动与引导人沟通，汇报工作进展及学习心得，多向引导人及老员工请教，尽快熟识工作环境。 ? 主动参与新员工培训，仔细学习培训资料。?辅导期间，按规定时间上报工作总结及安排，提交给导师、干脆上级和行政部。 六、本制度自批准之日执行，由行政部负责说明及修订。员工培训安排 篇3一、引言起先一项新的工作对新员工来说是充溢压力的，新员工常发觉自己要在一个完全生疏的工

10、作环境下与不熟识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到惊讶。此外，新员工或许还须要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个困难而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟识组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，须要花数周甚至数月的时间。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满足度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(

11、如聘请、甄选、培训、员工达到工作娴熟所需的时间);员工接着留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经验焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，相识组织社会化的重要性并实行措施帮助新员工在组织中顺当过渡是必要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍运用的一种方法。新员工入职培训安排是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项安排。该安排经常是在新员工同意

12、加入某组织并为其效力后即起先实施。一般是新员工到岗的第一天起先。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而许久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训安排重视社会化过程的遭受阶段，新员工在本阶段将会相识组织中的工作与生活状况。入职培训的目的通常包括以下几方面：1、削减新员工的压力和焦虑;2、削减启动成本;3、降低员工流淌;4、缩短新员工达到娴熟精通程度的时间;5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;6、帮助新员工获得适当的角色行为;7、帮助新员工适应工作群体和规范;8、激励新员工形成主动的看法。入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织运

13、用不同的入职培训方法。二、入职培训内容的评估和确定从志向的角度来说，入职培训应当遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的细心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的胜利程度。一般来说，入职培训安排应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工供应;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的干脆上级主管供应;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍

14、。鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新员工传达组织对其的期望。应当向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入探讨之列。组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织运用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。很多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达

15、。入职培训中还应向新员工说明清晰薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中支配填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应当得到的薪酬和已参与的福利安排。引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相协作，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应探讨工作流程、协调等事宜。最终，实际的工作场所布局也应当得到说明，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他特别规的特征。在入职培训中，可运用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、探讨等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员供应很独特的机会。入职培训的时间依据状况而各异。从几小时到几天，

16、甚至几个月不等。下面是企管顾问罗百辉为培训师供应的常用入职培训内容清单：1、公司历史、哲学、公司业务;2、组织结构图;3、组织所在行业概览;4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望6、薪酬程序：发薪日，如何发放;7、职位或工作说明书和详细工作规范;8、员工体检日程支配和体检项目;9、职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息)10、基本的人与机械限制和平安培训;11、员工手册、政策、程序、财务信息;12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获得、电脑密码、电话、停车位、办

17、公用品的作用规则等;13、参观设施和公司四周相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、漫步空间等的地图;14、技术或详细与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程支配);15、着装(如周五可便装上班);16、工作外的活动(如运动队、特别项目等)。三、入职培训干脆上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能有效入职培训的关键要素之一是新员工与其干脆上级管理人员、同事以及其他组织成员之间常见的互动。在培训遭受阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有探讨表明：新员工认为与同事、干脆上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的看法(工作满足

18、度、组织承诺、离职倾向)有关。1、干脆上级主管：干脆上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。干脆主管可借助于向新员工供应实际信息、清楚而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得胜利的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，干脆上级主管还可通过激励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还细心为每一位新员工支配一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名阅历丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，干脆主管可帮助新员工开发他们在组织中的角色，以削减还不到期望而产生的负面结果。其他重要的干脆主管引导功能包括：供应详细工作培训;暂缓支配新员工工作小组以外的任务以使其有时间

19、进行工作方面的学习;分派具挑战性的首次任务;进行刚好的、有建议性的绩效评估;诊断造成冲突的问题(结构性的和人际间的);利用新员工到来之机，重新安排工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满足度。值得一提的是，为了让干脆主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的相识。2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过削

20、减一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其境况尴尬等，来缓解新员工的焦虑。员工培训安排 篇4一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必需加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满足的服务看法。员工培训需求分析（一） 出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的刚好性与需求达不到预期效果3）团队协作实力欠缺4）理论与实践脱节（二） 解决方法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增加团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在

21、最终面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必需创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到志向的专业技能2）提高自身综合素养3）增加自身的实力4）树立正确的工作看法1.4 培训需求方法（一） 方 法： 视察法，面谈法通过运用这些方法，我们了解了员工对工作的看法和满足程度以及领导对培训的重视程度。（二）须要解决的问题：1）员工素养和实力方面的差距2）须要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要详细说明4）项目运

22、行可能出现的障碍和问题员工培训安排 篇5主持：高艳华参与人员：陈国强 刘亚淑 孙丽君内容：食堂从业人员详细要求食堂从业人员每年必需进行健康检查，新参与工作和临时参与工作的食品生产经营人员都必需进行健康检查，取得健康证明后方可参与工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品平安的疾病的，不得从事接触干脆入口食品的工作。食堂从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品平安的病症时，应马上脱离工作岗位，待查明病因、解除有碍食品平安的病症或治愈后，方可重新上岗。食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。必需做到：1

23、、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流淌清水洗手。接触干脆入口食品之前都应用流淌清水洗手消毒。2、工作时应当穿戴清洁的工作衣、帽，头发应置于帽内。3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指、首饰。4、不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品平安的行为。5、不得在食品加工和销售场所内吸烟。员工培训安排 篇6一、培训目标1、增长学问：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地学问层次，这是培训地主要目标。2、提高技能：技能是销售员运用学问进行实际操作地本事。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售实力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场

24、调查与分析地实力，对经销商供应销售救济地实力与客户沟通信息情报地实力等等。3、强化看法：看法是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员酷爱企业、酷爱销售工作，始终保持高涨地工作热忱。二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部阅历丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有肯定的认知或熟识销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销实力（推销中的倾听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的打算事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务

25、、应对反对看法等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预料等等。2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常熟识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品学问是培训项目中必不行少的内容。详细内容包括：本企业全部的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、运用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。3、市场与产业学问：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的改变如

26、何刚好调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的选购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比较，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等状况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。5、企业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培育顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。6、时间和

27、销售区域管理学问：销售人员怎样有效作出安排，削减时间的奢侈，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。五、培训的时间期限共计六天，依据状况可适当调整六、培训的场地专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔七、培训的方法1、讲授法：应用最广。特别适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：供应实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析缘由、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的

28、角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的看法和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效协作。但需留意某些课程的平安问题，另外培训费用也较高。员工培训安排 篇7一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。（二）培训时间及内容： 培 训 日 期培 训 内 容培训讲师备注月 日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪惩罚规定。 4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部

29、门概况，包括：本部门结构，各部门功能，相识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。月 日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、分辨各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快驾驭业务学问，尽快进入岗

30、位操作。（二）培训班期支配：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天支配正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天支配跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，支配与老员工合班实际操作。（三）前台培训内容： 培训安排需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、实惠以及折扣权限。3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及运用须知及方法。中间1

31、0天1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查ED房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的运用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结合相关上

32、机操作。14、受训员总结培训内容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。后60天1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟识，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。（四）考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退。员工培训安排 篇8一、 入职培训的目的:1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，相识并认同公司的事业及企业文化，

33、坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，驾驭工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3. 帮助新员工适应工作群体和规范;激励新员工形成主动的看法。二、 培训对象:公司全部新进员工三、 培训期间:新员工入职培训期1个月，包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源依据详细状况确定培训日期。四、 培训方式:1. 脱岗培训:由人力资源制定培训安排和方案并组织实施，采纳集中授课的形式。 2. 在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人

34、实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。五、 培训教材员工手册、部门岗位指导手册等。六、 入职培训内容:1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)2. 组织结构图;3. 组织所在行业概览;4. 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等)4. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望6. 薪酬制度:发薪日，如何发放;7. 劳动合同、福利及社会保险等;8. 职位或工作说明书和详细工作规范;9. 员工体检日程支配和体检项目;10. 职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息) 11. 员工手

35、册、政策、程序、财务信息;12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获得、电脑密码、电话、停车位、办公用品的运用规则等;13. 内部人员的熟识(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求;14. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16. 工作外的活动(如运动队、特别项目等)。七、 培训考核:培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成果的40%。书面考核考题由各位授课老师供应，人力资源部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所

36、在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、 效果评估:人力资源部与新员工所在部门通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程:1. 人力资源部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案;并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源中心及相关部门;2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训

37、效果的考核评估等;3. 人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈看法表，并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈表送授课老师参阅;4. 授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈信息表交人力资源部审议;4. 人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁批阅;6. 新员工集中脱产培训结束后，安排至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训)，由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与学问管理部;7. 人力资源与学问管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人

38、实施跟踪指导和监控，并通过一系列的视察测试手段考查受训者在实际工作中对培训学问和技巧的运用以及行为的改善状况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。员工培训安排 篇9为全面提升大同王府至尊酒店员工整体素养，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成，加强培训质量管理。为此，将增加“以人为本”的培训工作核心，结合企业与员工双方面的须要，根植同心文化理念，将“扬正能量，树新风，提升全员素养，提高业务水平”的贯彻思想深化人心，增加员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性。加强培训的针对性、好用性和有效性，让

39、培训向现实工作实力转化的效率，促进个人业绩地提升，从而带动酒店整体人员素养地提高;为酒店打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队伍，为全酒店实现经营目标供应人力资源保障。一、以“扬正气，树新风，提升全员素养，提高业务水平”为主导思想，突出以下重点：(一)培训思路1、推动酒店员工职业化转型，提升员工素养，转变工作思路，变更员工心态，找准个人定位;2、建立酒店核心价值体系，培育员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;3、推动学习型组织建立，提高专业化管理水平与业务技能，引导管理者从限制式管理向教练式管理转化;4、培育人才，为酒店的基层部门培育适合于本酒店发展的人才。(二)培训对象：1、酒店全体员工：新员

40、工、基层员工、领班、主管、经理及酒店高层管理人员(三)培训课程：1、员工基础必修课程2、员工技能必修课程3、新员工入职岗前培训课程4、管理层技能提升培训课程(四)岗位培训支配程序一、(人力资源部监督检查的培训项目)：序号事项时间要求1以培训月报形式书面通知人力资源部其月份岗位培训安排，各部门完成后递交到评估看法报人力资源部、培训机构派出之培训顾问。每月25日前2由培训机构派出培训顾问询问培训体系的运营，帮助酒店人力资源部绽开培训安排与初步审核各部门的培训月报，如发觉不符合要求的退回该部门作修改，并要求对方交回新培训月报。每月28日前3酒店人力资源部、培训顾问批阅后，对各部门培训月报进行汇总，按

41、月份存档。每月30日前4培训顾问将已汇总的安排作为日后培训与发展需求的帮助、监督、巡查各部门岗位培训状况的依据。各部门重要管理制度的培训，例如工程部的操作规范、财务部出入库等各部门须有培训记录，培训顾问签字确认，人力资源部保存原件，部门保存复印件;要求各部门提交培训记录及培训顾问签字的原件。二、培训方针1、专业：加强专业化学习，加强同行沟通与对外学习，开阔视野与思路;2、好用：依据酒店实际状况开展培训，以解决工作中问题和酒店持续发展为目的;3、高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率;4、创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新;5、共享：营造互动学习型组织，相互学

42、习，相互共享相互提高。三、培训工作重点1、完善培训体系(1)建立完善部门兼职培训员队伍：接着开设培训课程，要培训出酒店内部的训导师;(2)完善酒店公共课与各部门业务技能培训体系;2、开发并完善基层管理课程(一)基础必修课程：见附表一3、规范培训教材：培训机构培训顾问编写或完善培训教材，初步审核时间协商确定，依据修改和应用过程中发觉问题，进行再修订经审批最终完成。(1)王府至尊酒店简况及企业文化(2)王府至尊酒店简况(3)员工薪资福利政策讲解(4)酒店标准服务用语(5)仪容仪表及行为规范要求(6)实操课件(7)沟通方式的技巧性(8)公共卫生平安要求(9)酒店日常行为为规范(10)各部门运营SOP

43、手册4、加强管理人员培训(1)帮助总经理：举荐有效资讯、文章等，开阔视野，举荐适合的管理工具或理念，针对王府至尊酒店经理层，便利总经理对各部门负责人指导;(2)引导经理层：利用内训课、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门经理进行培训。课程内容针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结;平常加强与各部门负责人沟通，对人力资源部的工作刚好提出建议与帮助。(3)训练督导层：开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程，并利用平常会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和共享，指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训工作。(4)培育储备干部：对酒店优秀员工及资深员工作为储备干

44、部进行训练，平常进行工作指导，帮助人力资源部进行员工职业生涯规划指导。5、培训考核和评估：1)员工入职培训的考核，凡新员工入职，须要参与员工入职培训必修课程后，成果及格，方可到部门到岗正常工作。2)、培训考核与晋升之间的联系，凡内部晋升须要参与该岗位必修课程后，方可有晋升资格。如基层员工晋升领班，须要参与基层员工必修课程后，成果合格方可入选晋升资格;如领班晋升主管，须要参与主管必修课程后，成果合格方可入选晋升资格。以此逐一评估;3)、试卷满分为100分。试卷内容有以下：-新员工试卷(合格分数为60分)-基层员工、领班试卷(合格分数为70分)-主管员工试卷(合格分数为80分-中、高层作业和试卷(

45、合格分数为90分)10、跟进措施：1)不合格重新支配补考，一般补考试间支配在授课当天或授课后1周之内，试卷修改会在考试过后1周之内修改完毕，发给各部门经理，合格的由人资登记，不合格的由人资确定是补考还是再参与课程学习后再补考，统一补考起先时间一般支配在月底，补考时间详细支配。2)对试卷修改后进行评分，并将分数表反馈给各部门经理;3)必修课程是必需学习驾驭的课程，专业选修课程可以依据部门须要报出参与人数后，由酒店人力资源部打算妥当后通知开课时间。四、培训规划(一)新员工培训入职岗前培训(内容见附件下表格)：每月集中新员工开展十二个课时的新员工培训，依据培训支配时间22.5天时间将公共部分全部培训到位，考核后员工即可参与部门技能考核。新员工上岗前，规章制度及礼貌礼节的专项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并渐渐在全员形成优质服务的氛