2022年房地产客服工作计划.docx
《2022年房地产客服工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年房地产客服工作计划.docx(18页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年房地产客服工作计划房地产客服工作安排时间过得太快,让人猝不及防,我们又将接触新的学问,学习新的技能,积累新的阅历,来为今后的学习制定一份安排。信任很多人会觉得安排很难写?下面是我为大家收集的房地产客服工作安排,仅供参考,大家一起来看看吧。房地产客服工作安排1一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当运用的称呼。1、最为一般的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后
2、,可与其姓氏搭配运用,以表示对他们的熟识和重视。2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。注:在服务接待工作中,要切忌运用“喂”来招呼来宾。即使来宾距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去尊敬称呼。问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中依据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向来宾表示亲切的问候和关切。1、与来宾初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么?”2、在向来宾道别或给来宾送行时,我们也应留意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。3、来宾若患病或感觉不舒适,则须要表示关切,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。应答礼节
3、应答礼节是指服务接待中在回答来宾问话时的礼节。1、应答来宾的询问时要站立说话,要思想集中的去倾听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能没精打采;说话时应面带微笑、亲切热忱、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。2、假如来宾的语速过快或模糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向来宾致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应来宾随后作答之事,届时肯定要守信。4、回答来宾问题时还要做好语气宛转,口齿清楚、语调柔软、声音大
4、小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要镇定自若的一一作答。5、对来宾的合理要求要尽量快速作出答复;对来宾的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“唯恐不得吧”,“很愧疚,我们无法满意您的这种要求”,“这件事我须要去同领导商议一下”等,要时时到处表现出热忱、有教养、有风度。6、对待来宾赞扬你的良好服务时,切不行沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“感谢您的夸奖”,“这是我应当做的”等。房地产客服工作安排2xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多
5、的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与安排。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的
6、各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容:1、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改刚好做好跟踪并更新;2、对业主的报修、询问刚好进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位
7、、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作须要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入运用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。客服工作总结与安排。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑
8、战,性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有
9、深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善
10、客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作实力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和工作主动性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xxxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!房地产客服工作安排3在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以
11、将我们的主要工作安排分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:I、巩固并维护现有客户关系。II、发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径:1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径:1、在受理客户来电询问时记录下客户的基本资料和询问内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。2、在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向,供应新客户来源。要完成以上工作确定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:1、丰富的专业学问。要服务好
12、客户,必需精通业务学问,只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务。3、对客服工作醒悟的相识及饱满的热忱。以上三点条件中,业务学问可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创建了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在志向模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由询问员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有
13、特别重要的战略意义及推动作用。而长期目标则涉及到对客服职能的定位:客服部门是春秋的服务窗口,是干脆接触客户的部门,但是客服部门又不等同于一般的门店或800询问热线。客服部门担当着为客户服务的干脆任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不行量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,详细的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。但是这中间又产生了一个冲突,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就须
14、要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不约而同吗?因此,将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的冲突问题。房地产客服工作安排4去年一年的工作主要是客服相关的工作,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年安排从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。去年总客户询问量是1459,成单台数42,客户转化率是2
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 房地产 客服 工作计划
限制150内