2022年有关金融工作计划范文合集9篇.docx

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1、2022年有关金融工作计划范文合集9篇有关金融工作安排范文合集9篇时间真是转瞬即逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，我们要好好安排今后的工作方法。信任大家又在为写工作安排犯愁了吧！以下是我为大家收集的金融工作安排9篇，欢迎阅读与保藏。金融工作安排 篇1在爆竹声声中，我们迎来了崭新的20xx年，对于刚成立不久的我们公司，这新的一年必需做好新年的每一项工作；而对于投资理财部来说，拟定一个好的工作安排，制定一个明确的目标，是每一个销售人员必需仔细对待的事情。对于已从事销售工作两年多的我，现在对销售方法和技巧都已经比较成熟，吸取不胜利的教训，吸纳胜利的成果，对新的工作我也制定了20xx年的工作安排：

2、首先，做好公司新年的第一个项目。在自己手上已有的客户资源上深度挖掘，在完成公司拟定的20万目标的前提下，尽量大限度的超额，争取自己能早日转正。给公司带来效益的同时，也给自己带来更多的收益。同时，也不能够对开发新客户的工作有所忽视，每天的宣扬工作仍旧得仔细对待。其次，加强业务学习。学习是胜利的第一要素，对于每个销售人员来说，在工作中不断学习，开拓视野，丰富学问，总结阅历与不足，是丝毫不能懈怠个工作。只有在不断的总结与学习过程中，才能够使自己不断的成长。同时，加强金融业其他行业学问的学习，包括银行、证券、保险、基金、期货、信托、私募等等。特殊是自己证券、信托、私募等这些自己以前没有从事和接触过行业

3、，加强其他行业学问及其理财产品的学习，深挖他们产品的特点，与我们产品进行对比，找出我们产品中的优缺点，做到知己知彼、百战不殆。当然，还需加强与同事之间的沟通与学习，把自己以前的工作阅历与同事们共享，同事虚心向身边同事请教，吸取他们的优点，改正自身的缺点与不足，达到整个团队的共同进步。第三，工作目标的拟定。任何工作都是有目标的，没有的目标的工作就没有胜利的基础。一个好的工作目标就是胜利的起先，对于今年，现拟定工作目标如下：1、坚持每天出去发单，保证每天发单量达到100以上，能够和10个以上客户详谈，最少留下一个电话，保证大约有10万左右的资金量。2、每周完成10个左右的意向客户，同时保证这10个

4、客户中有一、两个客户能投资。同时要知道其他将来投资客户的缘由，是资金最近不足，还是觉得我们公司缘由，亦或家里人不同意，还有是有其他的投资渠道等等，对每一个客户的缘由都仔细分析，通过不同的方式处理，有些客户还是可以争取过来的。3、每月完成40个左右的意向客户，6个客户能够投资，20万的资金量。4、每季度130个左右的意向客户，18个客户能够投资，100万的资金量。通过以上目标的安排能够每天保持进步，一步一个台阶的开展业务，每年完成80个左有的客户，资金量能够达到400万左右。在其他同事的共同努力之下，在自己进步和获得收益的同事，使公司的业务能够蒸蒸日上第四，值班。把握好每一次值班机会，对每一个上

5、门客户做到仔细对待，树立好公司形象，从内心了解客户的深切须要，细致对待客户提出的建议和看法，客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。当然最重要的是争取能够将上门客户都转换为有效客户。同时，在空余时间在门口发DM单，争取能让过路客户能进公司来全面了解公司及公司产品。第五，客户维护和再开发。时刻做好老客户的维护工作。包括日常关系维护以及节日生日祝愿等，对老客户进行再挖掘，尽可能加大老客户的投资金额。用慧眼去发觉老客户身边的资源，做好“一带十，十传百”的联动营销的效果，同时这也是对公司的宣扬方式。每天都要对工作有个简洁的安排

6、支配，不能漫无目的的工作。每天根据安排，一步一步，踏踏实实的开展业务。同时在下班前对每天工作做个小结，思索自己工作一天来的所得所失。分析这一天的优缺点，优点接着发扬，缺点尽量改正，让其次天的工作能够更好的开展起来。坚持总结工作的习惯，做到每周一小结，每月一大结。看看有哪些工作上的失误，刚好改正，下次不要再犯。我知道销售工作一起先不好做，但是我想凭借我这么多年积累的销售阅历和实力，我是能够迎来一个不错的将来的，我信任公司的明天肯定有属于我的一片明媚天空！金融工作安排 篇220xx年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。坚持“一个中心，六个基本点

7、”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，接着强化“狠抓三条主线不动摇”为详细抓手。通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推动经营管理上台阶、上水平。一、20xx年个人金融业务经营管理策略(一)产品策略：接着坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售实力;优化产品销售结构，注意现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产

8、能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距;以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依靠性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。(二)客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚决不移的落实“经营客户”战略;20xx年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护实力，挖掘存量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局

9、的相互匹配和全面融合。(三)渠道策略：20xx年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“其次梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地;二是接着大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，延长服务半径;三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，根据专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互唿应、相互补充的全新渠道格局。(四)区域策略：持续推动中心城市地区、重点

10、发展地区和发展地区三大区域发展策略，着重打造“其次个*”。20xx年“三大梯队”的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大贡献;接着打造“其次个*”，使其在同业形成肯定竞争力，提高贡献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越;“第三梯队”要实现快速崛起，通过加速发展，赶超同业，缩短差距，尽快向其次梯队跟进靠拢，提高对全行业务的贡献度。二、20xx年个人金融业务工作要点(一)加强业务创新，做全、做强产品1.狠抓一季度个人业务旺季营销工作，以“个人存款，实物金、个人客户”为核心，以基金、保险、借记卡，产品覆盖度和临界区间客户提升，自助设备开机率、账务性业务替代

11、率及网点替代率为重点，做实旺季营销。2.完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式，加大通报考核力度，营造良好的竞争氛围。3.接着推动产品“扫零、达标、越级” 和“保险、基金、黄金攻坚战”，做全产品，弥补“短板”，提升网点均衡销售实力。4.持续加大对理财产品的销售力度，加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常规理财产品特殊是开放型产品的销售工作，进一步巩固提升我行自行设计发起的“干元”系列理财产品当地品牌优势;加大对信托公司信托安排产品的代理销售力度，逐步搭建我行理财产品和信托公司产品相互补充的销售模式。5.进一步做大做强个人黄金业务，扩大品牌影响力，加强实物金业务成本限制，提升实物金经

12、营管理水平;加强对账户金的销售力度，与电子银行渠道联动，提高账户金产品覆盖度;加强账户金交易规范管理。6.试点推出移动保管箱业务，建立从业务布局、申请开办到日常管理等一整套保管箱业务管理方法和操作规程，稳步推动保管箱业务的发展。7.建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条，提高股票型基金、主代销基金、基金定投营销实力;充分发挥个人客户经理队伍作用，提升各级销售人员的系统工具运用实力、数据挖掘实力、客户服务实力和精准营销水平，努力提高新老基金代销市场份额;加强与基金公司合作，做好基金从业资格考试;加强与电子银行渠道联动，进一步规范货币基金交易。8.做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工

13、作，巩固提升地区同业优势地位;加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。9.提高对代理保险产品的销售管理实力，建立完善代理寿险产品网点资源配置考核方案;建立保险公司销售支持人员规范管理制度;加强与保险公司合作，加大对网点一线销售人员保险专业学问培训力度，做好保险从业资格考试工作，提高我行自身保险销售实力;做好客户风险评估，提高客服务水平。10.加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场份额，提高新发卡的质量;持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资产质量的管理，限制不良透支的攀升，降低不良率;根据总行部署，主动拓展推广

14、借贷合一卡、陆港通、预付卡等新产品。11.加大个人外汇业务宣扬力度，加强队伍建设，加大制度梳理和对下培训力度;试点开办并逐步推广外币代兑业务;选择重点地区、重点网点加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度，打造全区个人外汇业务标杆网点，并发挥其带头作用。12.稳步推出电话支付业务，建立电话支付业务管理制度和操作流程;加强与中粮可乐公司合作，主动拓展中粮支付业务。13.强化产品交叉销售，推广个人金融产品套餐服务，提升产品覆盖度。14.调度内外部媒体资源，做好重点产品营销宣扬和品牌推广，做好客户体验活动宣扬，把好宣扬材料关。(三)完善队伍建设 强化客户服务15.接着强化

15、个人客户经理队伍建设，提高专职个人客户经理的覆盖度和足够率。16.以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评管理，在二级分行层面推广典型考评方法。17.量化个人客户经理考核指标，完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量化，突出个人客户经理销售主渠道的作用。18.以产品销售为纽带，以顾问式客户关系管理为依托，建立并完善全新的客户关系管理体系。19.通过多种手段持续巩固二代转型成果，全力做好20xx年网点二代转型工作。20.抓住客户增长、产品覆盖度、理财卡配卡、存量客户保有率、服务VIP客户时间占比、客户联系安排覆盖率等关键业绩指标，提升客户经理产品销售和服务实力。21.固化100

16、家理财中心VIP窗口柜员配置规范的基础上，向全辖网点理财中心覆盖推广，进一步解决理财中心空心化问题。22.强化客户分层服务，加强理财中心客户引导分流，进一步提升理财中心客户服务功效。23.在二级分行层面抓好经营客户系列提升措施、规定动作和特性动作的实施落实;创新内容和形式，持续执行个人客户例会制度。24.在持续开展标准化理财中心创建的基础上，着力实施创建精品理财中心活动，以点带面，形成理财中心成长发展的良好梯队。25.持续做好客户经理三大工具的运用推广，优化客户经理营销作业考评系统，与产品推广紧密结合，提高系统工具的运用效能。设计“理财规划与客户资产配置分析工具”，为客户经理进行产品销售和客户

17、维护供应强有力的支持。26.持续常态推动临界区间客户拓展上移活动和客户四个必备金融工具的营销推广，提升产品覆盖度和联动营销实力，强化客户联系和产品举荐。27.将客户信息质量维护作为一项基础性工作，持续抓好分阶段客户信息质量提升。28.全力实施客户经理营销实力素养提升打造项目。29.开发系统平台，对个人客户经理基础信息和日常维护实施系统化、工具化管理;在客户经理营销作业考评系统中搭建客户积分管理系统，按客户忠诚度和产品覆盖状况对客户进行分层和差别化服务。30.组织全行个人客户经理专业技能考试，强化个人客户经理经营和管理水平31.举办个人客户经理销售PK赛，增加个人客户经理实战实力32.举办各类专

18、题培训班，全面做好一线员工培训工作33.抓好基金销售从业人员培训及考试工作。34.加大个人黄金业务从业人员培训力度，探讨通过外部权威机构考试认证方式。35.做好保险从业资格考试工作，提高保险从业资格持证人员数量。(三)加强渠道建设 提升服务水平36.持续调整网点布局结构，在20xx-20xx年布局规划指导下，结合西部大开发与十二五规划发展战略，适当增设我行在发达地区(包括县域)的营业网点。37.持续推动网点购置、装修建设，加强中心城市行和重点区域的资源配置，切实提中学心城市行的网点自有率水平，使中心城市行网点自有率提高5-10个百分点;重点调整低产网点和5年以上未标准扮装修网点;接着优化营业网

19、点视觉形象标准，符合总行VI标准网点比例达到98%以上;结合我行二代转型及打造100家标准化理财中心战略接着支持个人理财中心的优化改造工作;在赤峰建设1家保管箱业务项目;接着加大离行自助银行选址规划建设，使离行自助银行成为物理网点的有效补充。38.全面提升渠道建设管理水平，落实集约化管理，制定全行网点建设工作流程和考核机制，进一步强化和完善网点建设责任机制。39.试点推广网点建设后续跟踪评价工作，完善网点后评价体系，建立网点配置模型、网点选址模型，完善两大渠道建设管理模式，加大网点建设状况检查督导力度;总结分析资本性支出对网点销售的支持提高程度。40.进一步完善自助业务运营管理体制，深化推动自

20、助设备集中专业化管理步伐，力争年底实现全行自助设备的集中管理工作，打造一支专业化和高效化的自助设备管理队伍。41.进一步强化自助业务基础管理，接着加大自助设备“剁尾巴”考核力度;加大宣扬，提高设备分流率;主动拓展自助渠道的交易功能;进一步精细对设备服务厂商的管理和考核，切实提高设备运行和服务质量。42.接着加大自助设备的经营管理考评力度。要突出对重点行、重点地区的政策倾斜。打造*的第一梯队，提高上述行的经营管理水平，使其在设备规模、运营指标、设备收入贡献、柜面替代率水平上切实起到引领全区的作用。在此基础上，带动以唿伦贝尔、赤峰、通辽、锡盟、乌海为代表的其次梯队加快发展，有效提高设备交易量和收入

21、贡献度。帐务性替代率要达到60%以上，同时要重点提高附行式设备的替代业务实力。43.突出抓好离行式自助银行的建设。将自助渠道的建设放在与网点同等重要的程度来建设。力争在将来三年内实现自助银行与网点数量比达到3：1。44.调整设备布局结构，力争实现全行每个网点配备存款功能设备;严格限制低产、低效设备的产生。力争将低产设备限制在5%以内。45.接着做好自助业务风险的防控工作。进一步规范自助业务操作流程;提高自助业务自查、抽查及普查工作质量，教化员工识别和自觉规避业务风险，提高自助业务风险防范实力和履岗实力。46.利用行内外资源，实行多种渠道和方式来加强自助业务学问培训。47.通过持续开展星级网点管

22、理，固化和提升网点转型效果。拟在原有五星级、四星级、三星级网点的基础上，把星级向下延长，增加二星级网点的评比。48.整体提升全行网点服务质量，重点体现网点服务的稳定性和服务的固化。49.从破难点和顽疾点入手，贯穿全年开展“抓服务、固成果、上水平”服务提升攻坚活动，按部就班，实现网点服务水平的有序提升。50.根据每季度两次的频率对全部营业网点开展神奇人检查。51.打造理财中心服务标准，提高理财中心服务质量，打造建设银行理财中心服务品牌。52.完善网点服务考核机制，强化网点的服务考核，在规范统一服务流程的基础上，提高零售网点的营销服务质量和水平。53.加强对网点和个人客户经理的培训力度。在培训分工

23、上，区分行侧重对员工实力提升的培育，二级分行则重点进行基础学问的培训。(四)强化基础管理，提倡合规经营54.贯穿全年开展“破难点、整顽疾”风险管理提升攻坚活动，以进一步加强对私柜面操作风险管理，强化屡查屡犯问题的整改。55.接着强力打击自办业务和柜员禁止性规定，彻底杜绝有章不循、违规操作，提高柜员风险防控和合规经营的意识。56.提高发卡质量，对不动卡进行定期激活和清理，规范理财卡等产品收费，建立完善的客户升降级机制，实现按标准发卡，提高银行卡年费收缴率及商户回佣，优化准贷记卡功能，对打卡等事务性业务逐步进行全行性集中处理。57.制定并下发零售网点岗位绩效考核管理试行方法，规范统一全行零售网点各

24、岗位的绩效评价内容、过程和结果。58.理顺理财产品销售规范，解决理财业务多头管理问题，加强对条线、分行特色理财业务的监督和指导，定期对分行销售合规性开展检查，规范操作。59.加强全行网点资源配置的集中统一管理，全面清退外部保险机构驻点，做好代销保险产品销售组织60.加强投资者教化，正确引导客户合理配置资产和稳健投资，帮助客户树立正确的投资理财理念。61.接着抓好基础管理系列措施工作，将其作为常态化、制度化管理手段，实行动态考核，着力提高网点人员基本业务技能和风险防范意识，建立个人金融部位风险和案件防控的长效机制。62.加强主动发觉问题、分析问题的实力，做到事前预防。对于各类审计、总行及区分行相

25、关部门供应的内外部最新风险防控动态，刚好跟踪、搜集和梳理整理，仔细探讨分析，发觉风险点，做到事前预防。63.强化整改工作。将各类审计、内外部检查发觉问题的整改工作纳入常态化管理机制，根据不同检查层面的发觉问题，制定整改流程，明确整改责任，确保整改效果，对不刚好、不仔细落实整改工作的，要对二级分行相关责任人实行问责。64.完善基础管理考核机制。接着以个人金融业务基础管理考核系统为依托，对营业网点、二级分行基础管理水平综合评价，连续考核，进一步夯实全行个人金融业务基础管理水平;按月对委派柜员主管评价考核，组织开好柜员主管例会，加强柜员主管的履职实力。65.抓好柜面操作风险管理，协调各级检查团队落实

26、个人金融业务检查安排，对检查结果充分整改和利用，提高对柜面业务操作的垂直指导力度。66.完善“5+1”考评体系的基础上，将理财中心考核纳入其中，形成条线“6+1”考评模式，配套实施谈话制度和二级分行经营管理评价制度，条线上下形成合力，确保各项政策措施的执行落地。(六)加强系统建设 做好流程优化67.接着强化对数据特殊是产品与客户的分析和挖掘，进一步将管理做深、做细。68.根据总行要求做好证券业务系统、理财产品综合支持系统、核心业务系统、PBCS等系统的版本上线推广，做好PBCS等系统运用状况的跟踪通报。69.做好区分行个人金融业务综合管理平台等自行开发系统的优化需求的提交及功能的日常运用管理。

27、70.进一步发挥总行营销服务系统、分行客户经理作业系统、OCRM、ACRM等系统工具客户数据挖掘分析功能，提升精准营销实力。71.推广网点业绩评价系统、网点销售门户系统、网点资源调度系统、网点排队和客户识别系统及新功能。72.通过个人客户经理服务支持项目，开发客户经理业绩评价功能，建立全行客户经理服务VIP客户和产品销售业绩的统一评价标准。73.依托“个人金融产品营销服务系统”，加强客户挖掘，提高商机处理率，加强商机统一管理，优化网银精准营销。最终，启动包括客户经营、渠道管理、风险管理、服务管理、产品管理等在内的条线精细化管理提升一揽子安排，推动条线经营管理再上新台阶。三、20xx年个人金融业

28、务通报体系为进一步加大对全行个人金融条线业务的督导和通报力度，刚好通报个人金融业务发展状况，搭建全区个人金融条线沟通沟通的平台。20xx年区分行将进一步规范和完善个人金融业务通报考核体系。在通报频率上将根据日、周、旬、月、季度等;通报内容涵盖营销及综合、客户管理、产品、基础管理、自助服务及网点建设等方面;通报对象维度涉及全区个人金融条线各个层级。金融工作安排 篇3一、以提高顾客满足度为中心，加强销售管理：提高顾客满足的目的，是让顾客对我们产生热忱，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

29、1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满意顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热忱、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信任。2、销售绩效的规范管理：(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有安排的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订

30、交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透亮，提高工作效率。(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路途，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客供应服务和进行总结。3、营销管理：(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体原委是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供应情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培

31、育顾客对本品牌的相识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，干脆影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。(2)主动开拓集团选购和政府选购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。(4)为顾客供应多元化的延长服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理服务等，要下力气进行深度挖掘。二、以提高顾客满足度为中心，加强售后服务管理：专营店售后服务的目

32、的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促运用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的缘由70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必需建立优质化的售后服务体系，必需以提高顾客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客供应他们真正服务的须要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应当是：(1)可信的服务承诺；(2)保姆式的提示，跟踪服务以及预约服务；(3)礼貌的服务接待；(4)负责任的问诊及检查；(5)敬重客

33、户的意愿；(6)牢靠的修理质量；(7)明确，可接受的修理项目和费用说明；(8)超出预期的服务。促进顾客满足的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。(2)返修率：不得超过3%。(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。(4)客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应是员工的责任。3、加强对售后服务的管理：(1)绩效管理：如服务汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等

34、。(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、刚好的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。三、以提高员工满足度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断改变，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有安排地对人力资源进行合理配置，通过对员工的聘请，培训，运用

35、，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的主动性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创建价值。详细包括：人员聘请与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、合理运用资金，重视财务分析：企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必需使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利实力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理运用资金，削减库存资金占

36、用，限制消耗，降低费用。金融工作安排 篇4一、加强与金融机构的联络、沟通、协作。1.加强金融经济的信息互通。区金融办依每月刚好把锡山的经济发展及企业的动态信息状况以及我区年销售1亿以下的中小企业基本状况刚好向银行传递，以供银行发展信贷业务作参考性的基础资料;同时主动为银企合作发展做好银行与企业的沟通工作，赐予相关银行必要的支持与帮助，极大地改善和提升我区金融环境。2.组织驻区行长联席会议。为充分发挥每季的行长联席会议作用，做好银、政、企的合作对接，一是向各银行通报全区经济运行状况，并把有融资需求的企业以及我区拟上市改制的企业名单向各银行作了举荐介绍;二是共商区20xx年度金融工作要点的主要工作

37、。三是主动把我区投资项目及进展状况主动供应给各银行。二、银政企合作机制有效加强。1、银企对接活动取得实效。今年以来，针对当前企业急需融资的问题，区金融办牵头建立企业融资联动机制，形成条块结合、快速反映、即时协调解决单个企业融资困难的绿色通道，建立了企业融资服务工作机制，搭建起“银政企”合作的新平台。主动组织开展了一系列金融推介授信活动，进一步促进银企合作，今年以来，分三批累计为37家企业落实新增授信13.762亿元：第一批：为无锡圣贝尔机电有限公司等4户“三有一缺”(有市场、有效益、有信誉、缺资金)中小企业三月初解决落实新增授信1.1亿元。其次批：三月份在了解到大东格雷工程技术有限公司等13家

38、急需融资的中小企业、重点企业(项目)后，区金融办通过多方沟通连接，有效解决无锡东方国际轻纺集团市场经营管理有限公司等5户企业的资金需求，落实新增授信金额1.06亿元。第三批：在前两次的基础上，再次对我区企业融资需求状况进行了仔细的摸底调查，并向中国人民银行无锡市中心支行推介了40家“三有一缺”企业，经过市区14家金融机构的实地调查和信贷审查，其中，无锡力扬纤维有限公司等28家企业于九月底获得了银行11.602亿元的授信额度。2、“银政农”共建活动深化推动。为解决我区“三农”发展资金难题，提高金融支农的创新实力。依据驻区农业银行、锡州农商行及邮政储蓄银行推行小额、简便的涉农信贷特点，我区农办、发

39、改局、农林局和上述三家银行主动推行“银政农”共建活动，把我区有融资需求的农业企业、农夫专业合作社、种养殖户的名单进行了调查摸底。排查出我区有融资需求的农夫专业合作社6家，农业企业5家，种养殖户53家，并向银行作了主动的推介。目前，共有4家农夫专业合作社，家农业企业，家种养殖户与锡州农商行达成了贷款意向1411万元。其中：羊尖镇水产专业合作社50万、绿羊花卉苗木专业合作社500万、严家桥水产专业合作社100万、新峰苗木专业合作社100万、绿羊温泉农场500万、绿羊园林有限公司100万、羊尖花卉园艺场50万、虾蟹养殖专业户5万、水产养殖专业户3万、蔬菜养殖专业户3万。农业银行向东亭农户发放惠农卡5

40、000余张，邮政储蓄银行发放农业贷款500万元。三、企业信贷危机协调机制有效构建。1、动态驾驭我区授信企业的信贷综合状况。为真实反映我区信贷企业的综合状况，区金融办加强与银行之间的信息沟通，每个季度对我区授信企业的信贷状况刚好进行汇总，全面驾驭状况。对我区部分经营状况不稳定的信贷企业加强预警，重点关注。2、建立金融风险监测预警联络员周报制度。为切实维护地区经济和金融稳定，建立了金融风险监测预警联络员周报制度，由开发区、各镇(街道)对辖区内可能或已经出现并引发区域金融运行不稳定的有关事项，包括企业信贷突发事务、企业逃废债、非法集资、集体退保、理财产品大额亏损引发群体性投诉等状况，亲密监控并刚好汇

41、总上报，力求在第一时间驾驭动态状况，主动实行措施。3、做好区域内企业信贷突发事务应急处置的协调工作。协调神羊集团贷款事宜。对神羊集团及下属贷款企业提出暂停付息的申请，我区加强与市金融办、银监会、人民银行以及债权银行的协调沟通，协作牵头银行组织神羊集团及其关联企业债权银行协调会议，充分商讨神羊集团目前面临的市场、资金和债务问题，为其他企业重组和复原生产赢得时间，为下一阶段工作奠定基础。协调明特化纤贷款担保事宜。我区自6月份接到华夏银行恳请锡山区人民政府协调“无锡市中亿化纤有限公司”银行贷款外部担保的函后，区金融办主动做好协调工作，加强与市银监局、相关镇政府、信贷企业、关联企业、担保企业等的沟通协

42、调，取得了较为圆满的成效。同时，对双益纺织因受明特担保影响贷款被压缩，影响了企业正常生产，刚好向市银监分局协调沟通，由银监分局出面做好农业银行和中信银行的工作，使双益纺织的贷款维持现状而不受压缩。通过总结我区神羊集团、明特化纤集团财务危机阅历，建立了企业信贷突发事务预警及应急处置机制，明确了处理信贷突发事务的责任主体、程序和措施等，为实现区域金融平安供应机制保障。四、农村小额贷款试点工作进展顺当。由我区红豆集团作为牵头股东组建的阿福小额贷款公司自4月份正式开业运营以来，已累计发放贷款1.61亿元，其中小企业贷款1.1亿元，农户及农业经济组织贷款4575万元。另外，依据省、市金融工作办公室依据小

43、额贷款试点工作支配，我区雅迪科技有限公司顺当通过市农村小额贷款组织试点工作领导小组成员单位的严格评标，于九月份中标组建我区小额贷款公司的资格，经上报省农村小额贷款组织试点工作领导小组办公室审核通过，于十一月三日正式批复同意筹建无锡市锡山裕民农村小额贷款有限公司，经一个多月的筹备，12月份已通过省金融的开业验收，至此，我区农村小额贷款公司增至2家。另外，我区东方钢材城也通过评标，上报省金融办审核报批通过，正在筹建中。五、加强对金融政策的推介宣扬。前期主要针对担保业务方面的有关政策、农村金融组织机构的组建(如小额贷款公司、财务公司、典当等)相关的组织实惠政策和业务上的税收实惠政策进行的收集归类，并

44、加强与这些机构的对接。同时，依据近期无锡市出台关于帮助企业解决续贷过程中短暂性资金困难的看法，以解决中小企业续贷过程中出现的“资金真空”难题，被称为“过桥资金”。以及无锡人行今年初动员各商业银行探讨、制定并报请市政府出台相关规定，大幅降低相关收费标准，通过公推票选方式，确定16家企业房地产评估报告通用评估机构。今后这些通用评估机构所出具的评估报告，将被锡城全部银行认可的相关精神通过各种渠道向基层进行宣扬。金融工作安排 篇5随着我国金融市场的逐步完善，新的金融工具和金融运作方式不断出现。其中金融机构对不良资产进行打包处置从无到有，从限定在国家安排内由四家资产管理公司垄断进行起先，逐步形成企业自主

45、的多元开放的市场运作模式。每年都有数千亿的不良金融资产被打包出售，相应地有众多的单位和个人加入了这一新兴行业“淘金”。由于贷款活动中以不动产作为抵押比较受银行青睐，因此在不良资产处置中比较多地涉及到转让土地运用权和销售不动产营业税问题。在债务人、银行、资产包购买和处置人、不动产购买人之间，涉及多少道营业税，能否差额计税，如何进行扣除凭证管理，仁者见仁，各有各的理解。一、金融资产包与抵押的基本含义：（一）任何行业都是有风险的，以信用为核心的金融体系更是如此。金融机构在发放贷款以后，由于种种缘由致使贷款本息无法正常收回的事情时有发生。为尽可能削减因此发生的损失，银行便将某一时期或某一类应收未收的贷

46、款项目进行捆绑（即不良金融资产包）出售，将债权让渡给情愿承接的单位或个人以取得一些收益。在债权转让的过程中，伴同贷款合同产生的抵押权同时转移。承接不良资产者可能将该资产包干脆转让出售，或者重新拆分再打包出售，也可以根据资产包中的项目，逐个行使债权人权利，催收本息以及对抵押物进行处置。这就是不良金融资产包的基本含义。（二）关于抵押，中华人民共和国物权法（以下简称物权法）第三十三条做出了规定，“本法所称抵押，是指债务人或者第三人不转移对本法第三十四条所列财产的占有，将该财产作为债权的担保。债务人不履行债务时，债权人有权依照本法规定以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。前款规定的债务人或

47、者第三人为抵押人，债权人为抵押权人，供应担保的财产为抵押物。”该法第三十四条还规定，可以抵押的财产包括：1.抵押人全部的房屋和其他地上定着物,和抵押人依法有权处分的国有的土地运用权、房屋和其他地上定着物等。二、相关法律规定金融资产包购买人对抵押的不动产进行处置过程中，受到国家法律的爱护和约束。这主要是物权法和中华人民共和国担保法（以下简称担保法）（一）物权法的相关规定我国物权法的相关规定主要有：1.保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产抵押给债权人的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。2抵押权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履行到期债务时抵押财产归债权人全部。3抵押权不得与债权分别而单独转让或者作为其他债权的担保。债权转让的，担保该债权的抵押权一并转让，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。4债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，抵押权人可以