2022年物业年度培训计划五篇.docx

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1、2022年物业年度培训计划五篇物业年度培训安排五篇时间就犹如白驹过隙般的消逝，很快就要开展新的工作了，写好安排才不会让我们努力的时候迷失方向哦。想学习拟定安排却不知道该请教谁？下面是我收集整理的物业年度培训安排5篇，希望能够帮助到大家。物业年度培训安排 篇1第一：岗 位 职 责一、物业处职责一、依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。二、制定所属物业处的年度安排、经费预算上报公司批准后组织实施。三、监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、依据公司相关管理制度和物业处详细状况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。五、完成公司交办的

2、其它工作。二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区（大厦）建设。四、依据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理运用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司

3、领导汇报管理状况。六、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，帮助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，帮助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区（大厦）建设。四、依据统一管理与专业分工的原则，帮助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理运用管理费用，参加制定切实可行的管理方

4、案、质量保证体系、管理措施。六、完成上级交给的其他工作。其次：制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣扬工作。二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作安排和年工作安排，并上报公司审核。三、策划社区活动，并填写社区活动安排申报表，依据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。五、然后在每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介刚好宣扬报道，塑造良好的社区形象。八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实

5、各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。二、对于房屋管理制度一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。二 、依据房屋实际运用年限，定期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理。三 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。四 、各物业处根据装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，

6、依规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。五 、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。三、公用设施设备管理制度目的是为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地便利业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：一、对于小区内公共配套设施设备为全体住户共同运用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。二、有关小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,运用有偿设施时，应按价交费，并自觉

7、遵守有关管理规定。三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的运用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因运用不当而损坏的应照价赔偿。四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。五、在运用有关公共配套设施时，大家要相互敬重、文明运用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、复原原貌外，还处以肯定的罚款。七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的运用。物业年度培训安排 篇2一、前言其中罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资，被称为朝阳产业的物

8、业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的朝气，为适应市场经济发展的须要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。二、培训目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参加市场竞争的须要物业管理企业的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业须要的人才。（二）对于员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为许多人变更自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的

9、管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。（三）关于员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，须要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培

10、训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对困难，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。（一）企业相关学问的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。（二）物业管理工作基础学问的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并驾驭与企业管理、物业管理相关的基础学问。（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训安排（一）培训需求分析1、培训需

11、求分析的内容在编制培训安排之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管理发展安排，分析企业及各部门须要哪些培训以保正安排的实施。任务分析依据企业的工作内容，分析个人须要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人须要培训，培训的详细内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关切学习、酷爱学

12、习、参加学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法选择不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。工作表现评估法依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作实力。报告审评法依据各部门供应的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。（二）制定培训安排.培训安排是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训安排逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业

13、各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展安排制定出本部门的年度培训安排，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展安排以及企业培训总体目标制定整个企业的培训安排。2、安排内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训安排应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训限制、培训评估等五个方面的内容。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训安排的基础，培训目标确定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。物业年度培训安排 篇3一、公司概况二

14、、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。3、根据本

15、公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。(二)工作看法1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚

16、恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)服务看法1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的看法接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。5、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工

17、必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿态是：

18、双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听电话1、全部来

19、电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，_(单位)!”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)嘉奖1.嘉奖种类颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放奖金。2.嘉奖条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户供应热忱、耐性、周到的服务，

20、受到用户表扬者。(3)在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。(6)限制开支、节约费用有显著成果者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.嘉奖程序凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1.甲类过失。

21、有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不运用本岗位礼貌用语。(5)不仔细填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自运用公司长途电话。(11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，马虎大意。(14)无故不参与公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1)托付他人或代他人打卡。

22、(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，常常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)有意损坏公司或业主财物。(10)不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：(1)以权谋私，巧取豪夺用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威

23、逼他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不听从正常的工作调动。(11)私自由外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例惩罚。(13)其他严峻违反公司规定的行为。(三)惩罚种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月

24、浮动工资的20。3.最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。6.经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。(四)惩罚程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2.一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。3.主任级以上员工(含主任级)的违纪惩罚，由常务副总经理审

25、批。(五)惩罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以

26、下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的

27、领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、协作物业顾问，抓好治安保卫?咳嗽钡墓芾砗团嘌担监督检查警容风纪和工作落实状况?7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下

28、，支配本班各项详细工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。(四)监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相

29、应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。(五)停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项状况记录工作。(七)巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，刚好处理违规装修。4、非办公

30、时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处

31、理。5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。(二)警棍佩带运

32、用规定为严格规范警棍运用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。(三)对讲机运用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并

33、娴熟地运用对讲机。(一)运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况;接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。(二)对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、

34、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。(四)紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序(1)凡遇突发事务(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。(5)对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。(6)对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。(7)对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确

35、已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部经理、班长帮助调查处理。(9)保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。2、殴打暴力事务的处理程序(1)处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式

36、报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。(3)保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。(4)斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事务的处理程序(1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽

37、快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。(3)事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，

38、做好说明劝慰工作。(3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。(4)部门经理填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。5、水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。(2)当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。(3)设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的

39、.积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。(4)组织当值人员依据水浸状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。(5)水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知修理部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。修理部支配电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡

40、客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。(2)未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。(3)运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。(5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。(五)消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点

41、核实，并且遵循以下规则：(1)报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警

42、地点现场检查。(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户说明清晰，致歉后方可离开。(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若视察到有明火或烟，必需破锁进入现场检查，解除险情后加锁，并通知用户。(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。(六)初期火警处理程序1、发觉初期火警，在场人员应当：(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等;(2)马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展;(

43、3)可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：(1)即时报告当值主管;(2)联络保安部主管，报告状况;(3)亲密监视报警地点状况。3、当值主管收到火警报告后：(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;(2)马上指挥在场人员进行灭火扑救;(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时确定：(1)将灭火人员撤离至平安距离内;(2)马上向上级报告;(3)进入火灾紧急处理程序。(七)火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应

44、当即时向大厦当值最高主管报告。1、大厦当值最高主管接到报告后：(1)刚好召集大厦内义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;(3)第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;(2)向市消防局报警，讲清晰大厦地点、起火楼层、火势等;(3)将监控镜头定在起火楼层亲密监视;(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。3、快速行动组接到指挥部指令后：(1)以最快速度到达现场，组织灭火;(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;(3)支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散;(4)针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。3、救援疏散组接到指挥部指令后：(1)指挥用户疏散，疏