2022年电力营销工作计划(集锦11篇).docx

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1、2022年电力营销工作计划(集锦11篇)电力营销工作安排(集锦11篇)时间就犹如白驹过隙般的消逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，为此须要好好地写一份安排了。拟起安排来就毫无头绪？下面是我帮大家整理的电力营销工作安排，仅供参考，大家一起来看看吧。电力营销工作安排1电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延长。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公允为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素养的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户

2、服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特殊对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服

3、务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。二、强化计量装置管理的监督1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、精确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入运用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否刚好的向营抄人员通知电能表及计费pt、ct的更换状况。2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清晰，更换电能表的各种参数尤

4、其是表底数要精确，必需形成部门之间相互制约核对精确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事务发生。3、对国家明令禁止运用旧型号电能表更换淘汰状况进行检查，主动推广运用标定电流、高精度多功能电能表和较先进牢靠的电能计量装置。三、加强对电价电费管理的稽查加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题刚好报有关管理部门，并赐予通报处理，要确保供电营销数据的真实牢靠。四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作1、在实行有效措施，提高营销信息的真实性、牢靠性基础上

5、，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特殊是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产状况，驾驭用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理限制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损改变大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，供应制定措施依据。2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特殊对专变用电要实行专用计量柜（具有防窃电功能），或采纳变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的

6、计量柜（箱），为电力营销堵漏增收供应保障。3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣扬电力法规和平安用电学问，从严打击窃电和违章用电行为。五、加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广阔电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的须要。在深化贯彻优质、便利、规范、真诚八字服务方针，切实履行供电服务十项承诺中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满意用电客户的用电需求动身，解决发生在客户身边用电困难，刚好订正和处

7、理严峻损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。综上所述，实行现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推动，电力稽查工作也必需适应改革形势发展的要求，转变观念，注意实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断

8、拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。电力营销工作安排2去年，我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。目前，我所供电辖区内的地区性经济开发较之过去已有重大的改变，我所的用电结构将发生大的改变。针对当前的发展形势，全所职工在端正思想和规范工作思路的同时，不断调整和适应新的营销形势，要用发展的眼光看待我们的电力营销市场，要用主动热忱的看法对待不同的电力客户。在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足，努力缩短与先进班组之间的差距。端正看法，树立信念，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。因此，今年我们的工作方针仍旧坚持“固本培源、严抓细管、勤

9、拓善用、增供促销”。1、固本培源保持和发扬我所在20xx年度内取得的成果。不断完善管理制度，不断完和善好工作的秩序，不断完善基础资料的建档管理。2、严抓细管（1）、以“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），仔细落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。（2）、注意限制管理生产、经营的全过程，有机强调过程中的敏捷性、兼容性和特别性；只有对过程中的多环节进行合理的调控，才能获得良好的结果。（3）、所长、班长要起到带头的作用，严格自律，保持良好的工作责任看法，遵章守纪。仔细制定和履行工作安排，并保质保量的完成。同时工作中要相互协同、主动协作，树立团队观念

10、；求大同，存小异，努力完成上级布置的各项工作任务。（4）、工作班人员遵章守纪；听从工作支配，工作中不得相互推诿，一切以集体利益为重，努力完成好本职工作。3、勤拓善用（1）、深挖内部分潜力，充分调动职工的主观能动性，树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按按部就班的规律摒弃狭隘的个人本位思想，使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依靠的集体中。（2）、为全面提高在职人员的综合素养，从而更好地为生产服务，对员工的培训（由所长、班长共同制定学习安排并列入工作安排中）要以多种方式的学习为手段。电力营销工作安排3一、强化营销管理，促进增供扩销1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按CCS系统的要求，推

11、动公司经营战略询问成果的运用，有序推动建设方案的实施，加强分析探讨，比照标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必需按CCS系统的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20元/户。(2)、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必需在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，刚好查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元(特别缘由，如不行抗力的自然因数和非己的人为因数除外

12、;新增变压器不在之列)。(3)、各类计量装置故障，在安排支配的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必需处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超安排按100元考核。二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡察检查，发觉有计量装置异样的状况凡当月未完成巡检安排者，考核50元，并且在随后的三天时间内完成。2、对超期运行的计量装置进行有安排的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置状况进行统计，超期运行或

13、有异样的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发觉未能刚好统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计状况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作安排(未制定次月换表工作安排，考核50元)，安排内的工作，若无其他工作的冲突和不行抗力因数，未完成者按每只表20元考核。3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作安排总结中);未完成者各考核50元。4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自己仔细分析缘由，供应状况。由经营专责组织一至二

14、次用电检查(工作业绩反映在周工作安排总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电全部关规定进行嘉奖。5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，以削减因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，有意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严峻者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。6、制票人员应主动协作台区责任人工作，仔细审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡察，与地方政府部门亲密联系，削减电量损失，确保电费电量刚好回收。若台区责任人工作疏忽和不刚好限制和汇报，造成电

15、费电量不能刚好回收，考核20元/户。三、加强电价管理，确保均价指标的完成1、接着开展用电营业普查，检查电价执行状况。抄收班长按月布置收集状况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元)，经营专责按月工作量的支配拟定月检查安排(未拟定安排考核50元)。2、订正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和抄收班长共同参加执行，台区责任人协作工作。未完成当月安排的户数，各考核20元/户。四、建立优质服务流程，提高服务水平坚持把客户放在第一位，始于客户需求，最终客户满足。努力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，

16、服务形象追求品牌，服务品牌追求一流。(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格根据供电局统一服务流程开展工作。对待客户的提问，耐性回答，仔细说明。不得犯难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。(2)、营业厅和各收费点必需做到规范、整齐，对客户提出的指责要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。(3)、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要刚好记录在案，主动实行应急措施，视事故状况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。(4)、面对和接到客户的投诉，要仔细了解状况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。

17、未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因看法问题电力营销工作安排4一、20xx年工作阅历1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我专心。避开客户的投诉，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进行考核。2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教化。有安排定期对组员进行服务理念教化，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质

18、为主题的探讨活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉事务。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难1、客户满足度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注意提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工仔细学习每次明察暗访结果，查找不足、分析缘由并逐项仔细整改，为提高暗访和客户满足度奠定基础。2、员工的专业学问和综合素养有待提高。工作人

19、员中，参与工作时间长短不一，有刚参与工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参与过技能鉴定人员，所以，员工的专业学问、业务水平和综合素养良莠不齐，存在办理业务时专业学问欠缺，相关政策驾驭不够、给用户说明模糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素养和办事实力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有肯定的影响。今后营业厅要注意提高工作人员业务水平和综合办事实力，加强业务学问、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。电力营销工作安排5一、工作目标1、完成公司相应年度战略规划2、

20、组建完备的销售队伍3、强化人才梯队的建设与人才培育4、为公司创建效益二、运营加构1、人员配备1）销售总监1名负责销售部的整体运营及公司内部协调工作；2）总监助理1名负责帮助总监进行相应的协调工作；3）区域经理7名（瑶海区，新站区，庐阳区，包河区，蜀山区，经开区，高新区）负责各区域内终端销售、团队建设、市场推广工作；4）销售员21名每区域至少三名负责各区域的终端销售每人负责一个行业指向。2、工作开展1）锁定目标行业、分析实地资源（学校、成熟社区、用人工厂、宾馆）；2）实地销售、网络销售、媒体广告、活动宣扬并行，第一时间拉开工作进度加构；3）利用网络资源，开展实体加盟店业务输出模式；4）制作手机端

21、APP（IOS、安卓）、锁定个人客户、提升影响力；5）总结、共享，培训人才。以上为个人对于营销工作的基本安排，请指正，感谢！制作人：张鹏电话：18156077332电力营销工作安排6我自20xx年x月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关切、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告一、深化学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我仔细学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结

22、表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增加了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性相识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步相识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和详细标准。通过学习，进一步领悟了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、坚韧拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和主动性都有了很大的提高。二、不断

23、努力学习，提高专业学问在业务学问方面，我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作须要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读昆明理工高校信息与自动化学院限制理论与限制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在云南电业发表文章。三、仔细做好本职工作，提升工作实力在过去的一年多时间里，在部门领导的支配下，我主要参加完成了以下工作电力营销工作安排7新的一年

24、又起先了，去年我所的各项经济指标在全所员工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我们要再接再厉，端正看法树立信念，在营销管理工作取得新进步，我就20xx年营销工作安排如下：一、20xx年恩阳供电所用电营销工作总体思路实行公司电力营销工作精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化，制度建设，强化管理手段，务实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。20xx年营销工作目标是，供电量比20xx年有增长10%，4000万左右完成电费回收100%，损降至9.2%左右。二、20xx年营销工作重点1、构建完善科学有效规范管理手段，一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理，二是推

25、行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行合商，三是主动加强电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。2、加强、用电需求侧管理。一是开展电力市场分析探讨加强负荷分析预料，做好电力供需平衡。二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。3、接着推动营销管理技术进步和现代化建设。一是抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是加强对需求侧的了解，使负荷与其设备与计量装置能高效统一，三是坚持先进性与好用性相结合，结合营销管理信息系统，客服服务，负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性。四是推动电能计量的技术进步，

26、分析影响电能计量精确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的精确性和牢靠性。4、优化优质服务，提高服务水平结合本所所独特条件把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满足为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性发展。二是探讨客户关系管理，学习其他行业的服务阅历，不断完善客户服务功能。三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良好循环的供电服务运行机制。四是要接着实施服务品牌建设，不断提升服务品质，创建供电企业服务品牌。五是完善供电服务应急机制和评价。电力营销

27、工作安排8依据20xx年兴安电力公司营销专项工作会，主要目的是支配部署和分解20xx年度营销各项经营管理指标（目标）及重点工作任务，制订太本站供电所相应实施措施，确保高质量地完成各项经营管理指标及重点工作任务：一、主要营销指标：1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时，售电量为195万千瓦时。因此，今年营销指标管理任务非常艰难，我们加强营销管理确保完成任务。2、线损率指标。20xx年全局下达的指标为：综合损失率为12%；10kV线路损失率为8%，0.4KV线路损失率为8%。二、今年的重点工作内容：（一）、业扩工作：仔细执行业扩工程“内转外不转”一条龙服务，主动探究、找寻和培育新

28、的电量增长点，仔细做好增供扩销工作。对业扩报装工作节点严格要求，必需在时限内完成。全部资料整理存档。（二）、线损工作：加强各供电所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内电工抄表状况进行抽查，检查电工的抄表到位状况；所内的抄表状况进行统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营销部每月进行考核。加强线损管理分析及降损措施落实，是今年营销重点工作之一，汇总所内各级线损和考核各条线路途损的责任人，各条线路要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所当月的线损状况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措施，并且进行落实实施，每月所内线损状况进行考核，实行奖罚月考核季兑现。完成好低压配电变压器

29、三相负荷调整工作。（三）、电费工作：抓好月度、年度电费的.回收工作，开展“零停电催费”工作，确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。加强供电所对季节性用户的预交电费管理工作，对季节性用电客户在春季报开用电时，根据其最高月运用电量状况计算其预收电费金额，杜绝季节性用户因各类状况中途终止用电电费无法回收的风险，保障电费回收率。（四）、计量工作：加强计量定期检验工作，计量的精确度，对各专变及公变计量装置定期检验工作。要加强台区的无功管理，对所辖区域容量超过100KVA及以上的专变用户全部要安装无功电能表、无功补偿装置。对计量不准的电能表刚好更换。（五）、用电检查工作：为了加强供用电营业规范化管理，

30、有效降低线损，查找线损损失缘由，实现堵漏增收的目标，既要对外用户进行用电检查，又要对内进行检查。制定好实施安排明确责任，用电检查每月必需确保完成安排的工作量。进行一次用电营业大普查工作，要求责任落实到人。（六）、服务工作：1、加强我所营销人员的优质服务水平和服务理念，转变服务意识，提高服务质量树立供电企业良好形象。着重解决人民群众最关切、最干脆、最现实的生活用电问题。2、供电所仔细开展履行停电告知义务，至少提前一天将安排停电时间、停电线路、停电区域以适当的方式和渠道进行公开。3、为提高窗口人员服务看法、服务质量问题，加强窗口人员的素养教化，对出现服务看法恶劣、语言生硬粗鲁的窗口人员要进行调岗处

31、理，提高窗口服务水平。4、开展好优质服务宣扬工作，深化群众进行图文并茂、人员解说的活动，开展好客户座谈会。主动探讨“更上一层楼”的服务方法，学习其它兄弟部门更好的服务方式，取长补短、结合公司实际状况，把本所优质服务水平进一步提高。电力营销工作安排9依据20xx年兴安电力公司营销专项工作会，主要目的是支配部署和分解20xx年度营销各项经营管理指标（目标）及重点工作任务，制订太本站供电所相应实施措施，确保高质量地完成各项经营管理指标及重点工作任务：一、主要营销指标：1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时，售电量为195万千瓦时。因此，今年营销指标管理任务非常艰难，我们加强营销管理

32、确保完成任务。2、线损率指标。20xx年全局下达的指标为：综合损失率为12%；10kV线路损失率为8%，0.4KV线路损失率为8%。二、今年的重点工作内容：（一）、业扩工作：1、仔细执行业扩工程“内转外不转”一条龙服务，主动探究、找寻和培育新的电量增长点，仔细做好增供扩销工作。2、对业扩报装工作节点严格要求，必需在时限内完成。全部资料整理存档。（二）、线损工作：1、加强各供电所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内电工抄表状况进行抽查，检查电工的抄表到位状况；所内的抄表状况进行统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营销部每月进行考核。2、加强线损管理分析及降损措施落实，是今年营销重点工作

33、之一，汇总所内各级线损和考核各条线路途损的责任人，各条线路要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所当月的线损状况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措施，并且进行落实实施，每月所内线损状况进行考核，实行奖罚月考核季兑现。3、完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。（三）、电费工作：1、抓好月度、年度电费的回收工作，开展“零停电催费”工作，确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。2、加强供电所对季节性用户的预交电费管理工作，对季节性用电客户在春季报开用电时，根据其最高月运用电量状况计算其预收电费金额，杜绝季节性用户因各类状况中途终止用电电费无法回收的风险，保障电费回收率。电力营销工

34、作安排10电力销售与国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就须要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注意在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工

35、作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深化的开展。2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参与、全过程限制的整体，错误认为供电企业服务是一些干脆面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程限制的整体中没有真正形成：机关服务基层、

36、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5.服务的概念不是非常清晰，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，仔细完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是须要开展一些深层次的服务？电力营销工作

37、安排11去年，我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。目前，江北区东部（即我所供电辖区内的三个街道）的地区性经济开发较之过去已有重大的改变，港城工业园区成熟建成，我所的用电结构将发生大的改变。针对当前的发展形势，全所职工在端正思想和规范工作思路的同时，不断调整和适应新的营销形势，要用发展的眼光看待我们的电力营销市场，要用主动热忱的看法对待不同的电力客户。在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足，努力缩短与先进班组之间的差距。端正看法，树立信念，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。因此，今年我们的工作方针仍旧坚持“固本培源、严抓细管、勤拓善用、增供促销”。1、固本培源保持

38、和发扬我所在20xx年度内取得的成果。不断完善管理制度，不断完和善好工作的秩序，不断完善基础资料的建档上线（电算化管理）。2、严抓细管（1）、以“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），仔细落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。（2）、注意限制管理生产、经营的全过程，有机强调过程中的敏捷性、兼容性和特别性；只有对过程中的多环节进行合理的调控，才能获得良好的结果。（3）、所长、班长、专责要起到带头的作用，严格自律，保持良好的工作责任看法，遵章守纪。仔细制定和履行工作安排，并保质保量的完成；同时工作中要相互协同、主动协作，树立团队观念；求大同，存小异

39、，努力完成上级布置的各项工作任务。（4）、工作班人员严格贯规，遵章守纪；听从工作支配，工作中不得相互推诿，一切以集体利益为重，努力完成好本职工作。3、勤拓善用（1）、深挖内部分潜力，充分调动职工的主观能动性，树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按按部就班的规律摒弃狭隘的个人本位思想，使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依靠的集体中。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页