2022年有关年度培训计划6篇.docx
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1、2022年有关年度培训计划6篇有关年度培训安排6篇年度培训安排 篇1宾馆重组以来,经验了风风雨雨的考验,各项工作渐渐完善,始终紧紧围绕服务勘探局和广阔油区人民,开展各项工作,在经营创收、提升管理水平、建立企业文化、提高员工素养方面取得了肯定的成果。20xx年宾馆将面临新的机遇与挑战,迎接20xx年全国农运会的召开,宾馆硬件改造将会全面推动,服务项目和服务水平接着提升,产品质量全面升级;但是宾馆经营环境竞争更加激烈,经营体制须要变革,各项激励政策须要争取协调,经营成本及费用接着增加,人员聘请面临较大压力,员工队伍向心力尚未形成。依据宾馆经营方针及指导思想,对20xx年培训做如下支配:一、培训思路
2、以“为经营做服务,为管理做保障,促进宾馆发展”为主导思想,突出以下重点:1、推动宾馆员工职业化转型,提升员工素养,转变工作思路,变更员工心态,找准个人定位;2、建立宾馆核心价值体系,培育员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;3、推动学习型组织建立,提高专业化管理水平与业务技能,引导管理者从限制式管理向教练式管理转化;4、储备人才,为宾馆的可持续发展奠定人才基础。二、培训方针1、专业:加强专业化学习,加强同行沟通与对外学习,开阔视野与思路;2、好用:依据宾馆实际状况开展培训,以解决工作中问题和宾馆持续发展为目的;3、高效:日常性工作条理化,加强时间管理,提高工作效率;4、创新:在企业文化建设、学习
3、氛围营造、课程开发等方面不断创新;5、共享:营造互动学习型组织,相互学习,相互共享相互提高。三、工作重点1、完善培训体系(1)建立完善培训师队伍:接着开设培训课程,要培训出宾馆内部的训导师;(2)完善宾馆公共课与各部门业务技能培训体系;2、开发并完善基层管理课程3、规范培训教材:编写或完善培训教材(1)宾馆案例手册日常收集案例(2)餐饮服务学问技能100问(3)各系列培训课程课件及名家励志讲座光盘4、加强管理人员培训(1)帮助总经理:举荐有效资讯、通讯报道,文章等,开阔视野,举荐适合的管理工具或理念,针对经理层,便利总经理对各部门负责人指导;(2)、引导班组长成长:利用内训课、外送培训、请讲师
4、进来等形式,对各基础管理人员进行培训。课程内容要针对性强,加强培训后跟进,正式培训后进行评估总结;平常加强与各部门负责人沟通。(3)、训练督导层:开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程,并利用平常会议和单独辅导等形式,在对管理理念进行引导,对管理技巧进行探讨和共享,指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训工作。(4)、培育储备干部:对宾馆优秀员工及资深员工作为储备干部进行训练,平常进行工作指导,帮助进行职业生涯规划指导。四、培训规划(一)、服务员培训1、宾馆内训:每周开展一个课时的员工培训,六周时间将公共部分全部培训到位,第一周9:0010:30阳光心态讲座孙健升其次周09:0010:30
5、做最有用的好员工讲座艾莫第三周09:0010:30仪容仪表、服务礼仪,店规店纪了解油田宾馆发展历史孙勤磊第四周09:0010:30宾馆服务意识提高宾馆服务水平孙勤磊第五周09:0010:30做企业真正的主子讲座李强第六周09:0010:30学习体会即兴演讲(每人10分钟)(1)该项培训与主要课程成立培训小组。组长:孙勤磊。副组长:张新鄂郭小燕谭静静刘彬刘丽华于丽。(2)宾馆正式发文通知餐饮部各部门员工培训。(3)全部员工必需修完课程,并参与考核,假如考核不合格,则参与下一期考核培训,并利用个人假日参与学习。(4)对现有培训课程不断修正,分为企业文化、产品学问、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防
6、食品平安、参观旁边酒店(广源宾馆、阿波罗酒店)等几部分。2、入职在岗培训:推行在岗培训跟踪表,加强培训监督,保证一线部门均按此操作,提高入职在岗培训的效率,削减新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象。3、新员工转正培训:重点灌输宾馆经营宗旨与服务理念,使服务理念能更快速地传承,快速产生优秀员工,并渐渐在全员形成优质服务的氛围。(二)、管理层培训1、管理技能提升培训(1)课程开发:共分为四部分:职业素养、管理决策、管理技能、创新意识,完善此系列课程,成为20xx年管理层培训课程开发的重点,提高宾馆工作效率和服务质量。(2)培训形式:每季度开展一期培训,每期确定一个培训专题,并在培训后进行内部探讨
7、沟通,运用到实践工作中去,切实提升宾馆管理水平。2、团队文化建设培训(1)培训意义:建立河南油田宾馆的团队文化,统一思想,统一行动,务实高效,领导宾馆可持续发展。(2)培训方式:A、户外拓展训练B、宾馆组织各项活动钓鱼竞赛岗位练兵爬山等C、外出考察学习沟通D、内部碟片学习(2)培训时间支配:47月份期间支配(三)、专题培训1、技能大赛(1)时间:5、6月份(2)项目:产品学问竞赛、中餐摆台、烹饪竞赛服务场景竞赛聘请评委考评颁发奖品2、消防培训聘请油田消防支队专家为期2天消防学问讲座全员参加时间另行支配3、医疗急救聘请专业急救讲师,对房务部、餐饮部、平安部等相关部门进行专业急救训练,以便处理突发
8、事故。全员参加时间另行支配4、化妆技巧培训聘请外来美容培训讲师讲授职业淡妆的化法,提升宾馆员工职业形象。女员工参加时间另行支配5、食品平安法培训聘请油田卫生防疫站专家来宾馆为期2天培训。全员参加时间另行支配(四)岗位技能培训各部门全年技能服务明细表(支配空闲时间不定时现场培训)由各部门领班负责1、餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语2、各岗位服务人员的岗位职责3、酒水学问、餐前打算工作、迎宾工作规范、餐中服务、开餐流程、如何处理顾客投诉、点单服务流程4、托盘服务规范、上菜程序、斟酒程序、传菜程序、巡台程序、结账程序、收台程序、餐中服务技巧5、婚宴餐前打算工作、婚宴服务流程、婚宴细微环节
9、服务6、各岗位运营的工作连接程序7、仪容仪表实际操作、礼貌用语练习8、点菜、上菜、分菜、托盘程序、斟酒的实际操作9、服务技巧、巡台工作要点和实际操作10、婚宴接待程序、模拟操作服务流程、练习开单11、自我介绍、培训敬鱼头酒文化12、菜品的养分搭配、点菜技巧年度培训安排 篇2仪容仪表要求1男员工(1) 头发:不行漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可运用发胶,但不行过于油腻或潮湿;(2) 面容:清洁,不准留胡须且必需每天剃须;常常留意及修剪鼻毛,使其不外露;(3) 手/指甲:保持干净,不行有污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;(4) 服装:着公司规定的制服,且必需
10、保持干净、整齐;冷天时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外,在衣袋中不放与工作无关的物品;(5) 鞋子:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,保持干净无破损;(6) 袜子:穿深色无艳丽花纹的袜子,勤换洗,保持无异味;(7) 饰物:允许已婚人士佩戴一枚戒指;(8) 工牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。2. 女员工(1) 头发:不行漂染颜色明丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;长发必需束起,不佩带色调明丽的饰物,发夹须为黑色或深色;(2) 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑;(3) 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油;(4) 服装:着公司规定的制服,且必需保持干净、整齐;天冷
11、时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外;裙装所配长袜袜口不得露出裙装;(5) 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,保持干净无破损;(6) 长袜:着肤色的袜子,必需无花纹,不行抽丝或是网状的;(7) 饰物:不行佩戴多余饰品,不得戴耳环,项链不得外露,已婚人士允许佩戴一枚戒指(8) 工牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损;(9) 化妆:须化淡妆;化妆应在上班前完成;不运用假眼睫毛。年度培训安排 篇3年底接近,很多企业的培训主管都按常规制定年度培训安排。笔者见过不少培训主管不遗余力将培训安排做了几十张,但是拿到老总那里却是几分钟就被“枪毙”。为什么呢?还是“有效”二字。通常而言,一个
12、有效的培训安排首先要回答以下四个问题:1、安排给谁看?任何工作都是一个劝服的过程,培训安排首先要能劝服高层批准。2、安排给谁用?培训目的都是为提高经营效率的,被培训者能够真正获益才是最终目的。3、安排可以有足够的费用支撑吗?对许多企业来说,培训都是一笔不小的开支。即使安排再好,但企业现有实力不足也是白费心计。4、安排可利用的资源?安排要花钱有“效率”,擅长利用一切现有资源。其实,培训的资源特别丰富,只要培训主管擅长开发并且组合,便可以省钱。下面就从四个方面来说明:一、安排给谁看?培训安排肯定要跟公司的经营起来,假如单方面满意群众的“喜好”,就成为了“无本之木”。因而,做好培训安排,首先要了解企
13、业经营的须要。通常而言,企业希望培训首先是“长期战略”的,意思满意企业长期经营对人力资源的须要而实行的培训活动;其次是“中期战略”的,意识是为了满意企业年度经营对人力资源须要而实行的培训活动。因而,几乎全部训练的最终目的都是提高员工工作效率,改善组织绩效,以达成企业战略目标。而在公司中,对公司将来愿景、经营方向及下一年工作目标最了解的可能就是管理高层。通过与管理高层的沟通,不仅可以使我们了解他们对培训成效的期望值,还可以使我们获知他们对培训安排所抱的看法,在大多数的状况下,我们还可以得到他们对公司培训安排的承诺和鼎力支持,这也对我们下一步的工作极为有利。再次是职位目的,是为了满意员工能高水平完
14、成本职工作须要对职位所需学问、技能、看法、阅历而实行的培训活动;最终是个人目的,是为了满意员工达成其职业生涯规划目标须要而由企业供应的企业培训。二、安排给谁用?安排虽然要满意企业经营须要,但最终参加培训的却是“广阔群众”,因而闭门造车不行取。安排年年都在做,但是不尽人意的缘由又在哪里?因而,培训安排制定的关键步骤就是检核去年的培训安排实施状况。其次,就是广泛地进行调查,详细步骤如下:1、需求调查,即依据培训的不同目的,绽开培训需求调查。 进行需求调查的最好方式就是拟定问卷。问卷的设计肯定要简洁,而且简单回答,激发被调查者的爱好。前面也谈到,安排最终要经过高层的批准才能真正实施。在征求高层看法的
15、同时,也意味着了解到企业经营的须要。企业高层大都事务缠身,为了更加明确其意思,可以将所领悟到的需求通过列表形式表现出来。此外,对于职位技能的培训,除了调查问卷外,还必需结合访谈。向各级管理者和他的下级进行调查,以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式,确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。对于个人职业生涯需求的培训项目,需向员工及其管理者调查,以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式,确定培训方式。访谈一方面是为了了解需求,另一方面也是让被调查者参加进来,多一个同盟军。最终,要分析。对于通过调查所得来的数据必需进行系统的分析,找出培训可以解决的方法。不行否
16、认,培训的确可以得高员工素养,提高团队凝合力,但是培训的效果一旦被夸大,成为包除百病的药方后,问题就会出现,这也是有些企业在支付费用培训后感觉效果不佳的主要缘由。三、安排可以足够的费用支撑吗?对有固定培训预算的企业,大多以员工数量或全年销售额定出肯定的比例。常见的比例为总销售额的2%到3%,以5%为上限。对新公司、新部门,或新进人员较多的公司,预算会相对高一些;而平稳且有阅历的公司,可相对低一点。但对多数企业来说,培训还是一个“奢侈”的消费,缘由就是“经费”恒久是短缺的。做为培训主管不能一相情愿地“制定”安排,肯定要摸清底,实行“要事第一”的原则,并擅长将培训模块组合。这里也介绍一套“零基预算
17、法”(Zero-Base Budgeting, ZBB)供参考。零基预算法由美国德州仪器公司的彼得A菲尔于1970年提出,首先由 乔治亚州政府采纳,取得了很好的成效,然后广为企业界所应用。零基预算法的编制和审 批程序如下所示。在审查预算前,项目主管首先必需明确组织的目标,并将长远目标、近期目标、定量目标和非定期目标之间的关系的重要次序搞清晰,建立起一套可考核的目标体系;在审查预算时,将一切活动从零起先。凡是要求在下一年度进行的活动或项目,都必需递交可行性分析报告,以证明自己确有存在的必要,并提交详细的安排,说明各项开支要达到的目标和效益;确定出最重要的事项后,依据已定出的目标体系重新排出各项活
18、动的优先次序;编制预算,资金按重新排出的优先次序安排,尽可能满意排在前面的活动的须要,当资金惊慌时,短暂放弃一些项目也是难免的。零基预算法的优点是明显的,但也存在着一些缺点,须要管理者心中有数审查每一个项目是极其繁重的工作,所投入的人力、物力和时间颇为可观;支配项目优先次序难免相当程度的主观性。零基预算法的真正意义在于把企业的活动与企业的目标紧密结合起来,真正做到“目标导向”,从根本上避开了“为培训而培训”的低效行为。四、我们可以利用的内部资源有哪些?可以看到,优秀的企业都有一套特别完整的培训体系和课程,并且都有自己的企业高校。对多数企业来说,或许不能跟世界知名企业相比,但是擅长挖掘和利用内部
19、资源也是特别有益的。完善而有效的培训肯定是内外培训的结合。普大顾问还情愿供应一些培训安排的制定原则供大家参考:原则一:培训安排必需首先从公司经营动身,“好看”更要“有用”。原则二:更多的人参加,将获得更多的支持。原则三: 培训安排的制定必需要进行培训需求调查。原则四: 在安排制定过程当中,应考虑设计不同的学习方式来适应员工的须要和个体差异。原则五: 尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项详细培训安排,尤其是学员培训时间上的承诺。原则六:提高培训效率还要实行一些主动性的措施。原则七;注意培训细微环节。年度培训安排 篇4xx年是集团成立的其次年,公司将跨入多元化、多领域
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- 2022 有关 年度 培训 计划
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