社会工作综合能力-第六章--社区工作方法(共18页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第六章社区工作方法第一节社区工作的概念、特点与目标一、社区与社区工作（一）什么是社区特征社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。社区是一个人群，他们住在相互临近或衔接的地区，彼此常有往来具有多方面的共同利益，彼此需要支援具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等有相同的生活方式和文化有多种共同需要，如生活、心理、社会的。（二）什么是社区工作（三大直接工作方法之一）社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自

2、助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。二、社区工作的特点1、分析问题的视角更趋于结构取向2、介入问题的层面更为宏观（资源分配、权利）3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神（结构、政策、制度、分配，社会变迁中困难群体的利益）三、社区工作的目标（一）社区工作目标的分类（）任务目标，指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。（修桥铺路、安置无家可归者等）（）过程目标，指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。【历年真题】（多选）下列属于社区工作任务目标的是( ade )。a.修桥铺路b.培养社区

3、居民骨干参与社区事务c.建立社区内不同群体的合作关系d.安置无家可归者e.解决社区环境污染问题【历年真题】（多选）社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（ a）a增强居民处理社区事务的能力b改善社区的卫生状况c建立社会支持机构d加强社区的安排巡逻【历年真题】（单选）某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（c）a既实现了任务目标，又实现了过程目标b仅实现了任

4、务目标，没有实现过程目标c没有实现任务目标，仅实现了过程目标d既没实现任务目标，也没实现过程目标（二）社区工作的具体目标第一，推动社区居民参与；教育、保障、团结第二，提高社区居民的社会意识；第三，善用社区资源，满足社区需求；第四，培养相互关怀和社区照顾的美德。【历年真题】（单选）社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变注重（c）。a.个人心理的调节b.组织结构的建设c.资源和权利的分配d.家庭风气的培养【历年真题】（多选）社工张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张

5、某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（ bcd）。a.张某自掏腰包特他们解决生活困难b.张某向他们提供理财辅导和情绪疏导c.张某向社区内所有低保户做问卷调查,了解他们的实际情况d.张某召开低保户座谈会，听取他们的意见商讨解决办法e.张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品本节课结束，谢谢！第六章社区工作方法第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式（一）地区发展模式的特点地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题

6、。第一，较多关注社区共同性问题；第二，通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；第三，过程目标的重要性超过任务目标；第四，特别重视居民的参与。-自决自助，参与是解决问题的一种方法。【历年真题】（多选）社区工作的地区发展模式认为过程目标的地位和重要性超过任务目标，对此的正确理解是（acde）。a.地区发展模式重视提升居民的能力b.实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要c.地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决d.过程目标的实现有助于任务目标的实现e.重视过程目标并不等于排除任务目标（二）地区发展模式的实施策略主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好运动地区资源

7、，解决现存的社区问题。第一，促进居民之间的交流。促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。第二，团结邻里。团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。第三，社区教育。解决居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干。第四，提供服务和发展资源。针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。第五，社区参与。主要处理社区面对的部分共同问题（环境、设施）。（三）地区发展模式中社工的角色1、使能者:协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。2、教育者：社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的

8、技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神。3、中介者：协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题。【历年真题】（多选）在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有（ abe）a使能者b教育者c方案执行者d技术专家 e中介者二、社会策划模式（一）社会策划模式的特点在了解社区问题的基础上，借助专家和外界权威机构对社区进行科学和理性的调查研究，选出一个最优的工作计划，通过自上而下的安排组织执行计划来解决社区的问题和满足居民的需求。（一）社会策划模式的特点第一，注重任务目标的实现。第二，强调运用理性原则处理问题。第三，注重由上而下的改变。-社工的专家角色第四

9、，指向社区未来变化。【历年真题】（多选）社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（bc）a居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用b社会工作者在决定方案时起主导作用c社会工作者运用专业知识推动社区改变d社区居民参与社区需求的分析与界定e社会工作者无需考虑居民的意见和看法（二）社会策划模式的实施策略1、明确组织的使命和目标。2、分析环境和形势。3、自我评估-客观地认识自己的能力。4、界定和分析问题。5、确定社区需要。5、确定社区需要评估需要的主要方法。参与性方法：由服务对象参与确定需要；社会指标方法：用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；服务使用情况方法：通过目前使用服务者的资料

10、来反映出居民需要的程度；社区调查方法：通过问卷调查科学化地了解居民的需要。6、确立目标和达成目标的标准。7、列出、比较并选择可行性方案。8、测试方案9、执行方案。需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道10、评估结果（结果和过程）技术专家收集资料、社区分析、诊断、调查、服务策划和组织运作和评估。方案实施者执行方案，与有关机构保持良好关系，推动方案实施。三、社区照顾模式（一）社区照顾模式的特点20世纪50年代后，英美等国原来把老年人、精神病人和孤儿集中在社会服务机构中进行服务的弊端日益凸显。于是，欧洲各国强调把这些人放到社区中照顾，这种照顾模式被称为社区照顾模式。1、协助服务对象正常的融入社区；2

11、、强调社区责任；（政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任）3、强调非正式照顾的作用；4、提倡建立相互关怀的社区。在社区内对那些身体和精神有需要的人（如老人、儿童、弱能者和残障者），通过正式或非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持。社区照顾的支持网络市场化的服务组织正式政府福利机构的专业化服务政府-正式被照顾者的亲属及邻里的支持非正式民间社团与志愿组织非正式社区照顾可以有效利用非正式资源对需要康复服务的服务对象实现支持和照顾。（二）社区照顾模式的实施策略1、在社区（内接受）照顾“在社区内接受照顾”是指有需要，并且依赖外来照顾的人，在社区内设的小型服务机构或家庭住所中，接受

12、专业工作人员的照顾。强调服务的“非机构化”【服务形式】（1）将被照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭中生活，给予其社区支援性服务。比如家务助理，社区护士，社区中心等（2）将社区内的大型机构改造为更为接近社区的小型机构，老人庇护所，小型儿童之家。（3）将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访会面。2、由社区照顾“由社区负责照顾”则是由家庭、朋友、邻居及区内志愿者人士为有需要的人的提供照顾服务，这种照顾模式强调的是动用社区内非专业人为其提供照顾服务。具体做法：将一些比较简单和非专业化的训练和护理程序改由亲属、志愿者协助施行。2、由社区照顾重建支持网络“由社区照顾”的重点是

13、积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类：一是提供直接服务的网络；二是服务对象自身的互助网络；三是社区紧急支援网络。3、对社区照顾支援性社区服务辅助服务包括日间医院、日间护理中心、家务护理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能扶助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活。指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。（三）社工在社区照顾中的角色治疗者：（行为、心理、家庭、小组治疗）教育者和辅导者：（教导照顾技巧）经纪人：（为服务对象寻找有关服务）倡议者：（倡议争取合适的服务）顾问：（就服务对象的情况向有关

14、服务机构提供意见）【历年真题】（单选）地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（ b）a较多关注社区性问题b重视发掘社区内部资源c过程目标的重要性超过任务目标d体现自上而下的改变【历年真题】（单选）在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（d）a职业化b非正规化c网络化d非机构化【历年真题】（单选）社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的( b）。a.社会行动模式b.地区发展模式c.社会策划模式d.社区照顾模式【历年真题】（单选）“协调各方面的社区团体和个人，促进他

15、们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题”，在这里社区工作者主要扮演的角色是（ d）a.服务者b.使能者c.教育者d.中介者【历年真题】（单选）社会策划模式中，(c)往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。a.社区居民b.社区领导者c.社区工作者d.社区民间组织【历年真题】（单选）( b）的核心是强调动员社区内的资源。发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。a.“在社区照顾”b.“由社区照顾”c.“为社区照顾”d.“在家庭照顾”第三节社区工作各阶段的工作重点一、准备阶段（一）了解社区状况与进行社区分析这一阶段工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析

16、的重点：1、社区基本情况分析2、社区需求分析1、社区基本情况分析社区的地理环境、交通状况社区居民的人口及其成分资源状况*社区权力结构社区的历史、文化传统【社区资源分析】：人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士及其它们的智慧技术等。物力资源：物质资源、场地和设备财力资源：各种来源的资金。人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系1、社区需要分析规范性需求以现存的某些标准或常模来界定需求标准通常来自惯例、权威（专家、行政人员）或一般共识感觉性需求透过有需要的人来界定，主观感受。人们透过想象及感受，来觉知自己有何种需求及需求程度。居民的感觉性需

17、求有时候可能过高，不合理表达性需求透过有需要的人真正寻求得到服务（付诸行动）来界定以满足与否或是满足程度来定义比较性需求以相似的区域或人口群作为比较，评量两者间所得到服务的差距，比较而产生的需求。【历年真题】（单选）在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（b）。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。a.规范性需要 b.感觉性需要 c.表达性需要d.比较性需要规范性需求（规范）感觉性需要（语言）表达性需要（行动）比较性需要（比较）【历年真题】（单选）社会工作者组织a社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相

18、似的b社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己的社会也需要一个这样的小店，从需要的产生来看，a社区的家庭对于二手儿童图书馆和玩具店的需要属于（d）a规范性需要 b感觉性需要 c表达性需要 d比较性需要收集社区资料的方法：1.文献法人口普查数据、地方志及其政府相关资料、社区机构原始记录资料、媒体报道和评论、其他个人或团体资料2.参与观察法3.访问法4.社区普查法（问卷调查法）（二）准备阶段的工作重点1、确定主要任务和行动方案，并筹集经费、招募和培训人员，准备介入社区。2、确定介入策略（社区观察、街头访问、家庭访问）和工作方法3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、

19、资金、支持体系等。【历年真题】（多选）某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题，社会工作者在准备阶段的工作重点是（ab）a.与社区组织建立合作关系 b.与居民建立信任关系c.推动成立居民小组 d.开展社区教育e.培养社区带头人二、启动阶段（一）行动方针和主要任务【行动方针】：发动资源，成立社区小组、训练社区居民带头人，巩固社区居民的参与。【主要任务】：寻找和发展社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛。（二）介入策略和工作方法

20、1、挖掘资源和进行社区教育2、开展互助合作3、推动成立居民小组4、提供服务（三）阶段性工作目标的实现：社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人，能够协助社区解决一些问题时，启动阶段的工作目标就实现了。【历年真题】（单选）在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社区工作的（B）阶段开展。a准备 b启动 c巩固 d评估启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务

21、过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。三、巩固阶段（一）行动方针和主要任务【行动方针】：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。【主要任务】：推动建立具有代表性的居民组织。（让居民支持社区居委会的工作）（二）介入策略和工作方法1、互助合作：提升归属感，通过各种互助活动改善社区2、社区教育：提升能力3、行动争取更多外来资源（三）阶段性工作目标：社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，巩固阶段的目标就基本实现了。四、评估阶段（一）主要任务根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作

22、方向。另外，社区居委会也要对工作进行经验总结，确定新的发展方向，并对未来发展作出安排。（二）介入策略和工作方法：策划和倡导（三）阶段性工作目标的实现当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来时，评估阶段的目标就实现了。【历年真题】（单选）某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是（ b）a明确服务目标b界定问题和评估需求c寻求社会资源d制定可行性方案社区工作各阶段的行动方针第四节社区工作的常用技巧一、与居民接触的技巧（一）事先准备1、考虑清

23、楚接触的目标和出发点。2、选择建立联系的对象。3、选择访问时间。4、准备话题，引导访问的开始。5、穿着得体。6、预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。7、对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。（二）与居民接触1、介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式2、展开话题：热身，让居民松弛下来，将谈话维持在居民可以了解的水平上。3、维持谈话：倾听、同理、体谅、分享感受、澄清、提供资料等【历年真题】（单选）社区工作者在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以（b )，双方对话的层次也可以随着情景和兴趣得到逐步提升。a.学习的水平上b.了解的水平上c

24、.争论的水平上d.敏感的水平上【历年真题】（单选）社区工作者接触居民，在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉，此属于（b）技巧。a.聆听 b.同理心 c.分享感受 d.体谅（三）结束对话初次接触时间宜短不宜长感谢信任总结刚才的谈话，并给与积极反馈临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你（四）接触以后1、记下主要资料：被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。2、总结：目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以

25、前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。二、会议技巧（一）会议的过程1、会议前明确会议目标，做好会前准备。2、会议中会议主要工作分项讨论，严控时间。保持客观，鼓励讨论。3、会议后让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便开展工作。4、行动根据会议决定，落实工作；如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。（二）主持会议的技巧1、提问和邀请发言2、进一步说明和转述3、聚焦4、摘要、综合和总结5、关注、赞赏和鼓励【历年真题】（多选）社会工作者小赵在主持居民会议的过程中

26、，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（abce）a邀请发言 b转述 c进一步说明d聚焦 e鼓励提问：“大家怎么看这个问题”提高与会者的参与程度。邀请发言：“那您具体说说好在哪里呢？”进一步说明和转述：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”准确理解发言人观点聚焦：“其他问题稍后再讨论，先讨论宣传方面的问题”出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况。摘要：把意见摘要归纳出来。综合：联合成一个统一的整体，找出共同点，减低分歧，使讨论更系统、更清晰。总结：会议的最后决定。关

27、注、赞赏和鼓励：通过身体前倾、目光接触等表示对发言者关注，点头、微笑三、居民骨干培养技巧1、鼓励参与要善于发现居民骨干，主动邀请他们参与组织工作，“当家作主”精神，协助他们建立自主和自立的意识。2、建立民主领导风格社区工作者要积极培养居民骨干的民主意识，促进他们对民主原则的全面理解和认同。3、培训工作技巧根据居民骨干的能力给予适当培训，帮助他们从实践中学习和吸收知识和经验，培养总结和自身的习惯。4、增强管理能力应强化居民骨干的权责分工意识和管理能力。【历年真题】（单选）社会工作者组织居民开会，希望了解居民为社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）a等所有与会者都到齐后再开始b将重要事项放到会议最后讨论c逐个告知迟到者会议前期内容d重申经委并进行适当的批评专心-专注-专业