2022年物业公司年度培训计划集合6篇.docx

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1、2022年物业公司年度培训计划集合6篇物业公司年度培训安排集合6篇时间的脚步是无声的，它在不经意间消逝，很快就要开展新的工作了，为此须要好好地写一份安排了。可是究竟什么样的安排才是适合自己的呢？以下是我为大家整理的物业公司年度培训安排，欢迎大家共享。物业公司年度培训安排11、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过学问、阅历、实力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之适应公司业务发展的须要。2、以符合业务发展与组织实力提升为基本原则，并留意前瞻性和系统性。3.本方法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。4.培训部供应的培训

2、方式可分为以下5类，由培训部统一组织。4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门支配的专业培训。4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度职业道德与职业精神职业生涯规划4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：部门担当的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4.2任职实力：指公司为更新/扩展员工学问面、提升任职实力和晋升职务打算、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。主要包括：中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任

3、、部长)：管理技能、领导力提升、决策思维实力等;后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培育等岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。4.3外派培训：因工作须要且没有支配或不能供应内部培训的，可参与社会上专业培训机构或院校所组织的培训。4.4战略性培训：指为了满意公司永续发展须要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培育核心竞争实力所需的持续接班人培育。4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。5.1依据培训

4、安排的进度，组织实施公司级的培训活动。5.2培训部负责跟踪培训安排的落实，保障各部门或个人按安排进度实施培训。5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参与培训记录，包括：参与培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料书目参与内部考试试卷。5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充溢公司培训资源，并供相关员工查阅。物业公司年度培训安排2依据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保

5、障大华1935项目的物业管理服务工作。培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。3、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束

6、后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享;把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。培训方式：内部培训+外部培训依据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采纳物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。(2

7、)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。(2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部聘请人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化相识。物业公司年度培训安排3以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训安排，将物业管理基础先行铺开，以便利日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及须要提交人员名单及员工培训安排方案，上报物业公司管理层，支配出外培训及考察。员工是第一线的工

8、作人员，干脆为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平凹凸干脆影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训非常重要。参考物业公司20xx年度员工培训安排入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗位培训：各部门依据实际须要及详细工作要求，分别对员工分专业再培训。1)学问即应知。依据不同工种和岗位，应当驾驭专业学问、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应当对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种学问有肯定的了解，以随时满意业主/住户的须要。2)实力即应会。不仅要娴熟本岗位的技能技巧，要有应变实力，以满意不同业主/住户的要求。3)看法。指仪容仪表及待人接物的看法。不同岗位有

9、不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、看法恳切、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清爽舒适、环境美丽、整齐自由的生活空间.培训的组织方式为加速凌波丽景的物业管理水平的提升，必需有一个完善而系统的员工培训安排，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司依据凌波丽景物业管理处状况以内部和外部资源两方面进行工作安排。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按须要支配有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。员工培训制度1)员工培训资格根据各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进

10、行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训安排外，项目经理可依据现场的须要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训支配。2)员工培训支配物业经理将按现场项目各部门须要向人力资源部提交参加培训的人员名单及要求参与培训。1、每一课程约在两小时至三小时之间;2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间实行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，支配在交接班上下时段进行。3、内部培训内容在物业管理处内进行;4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后支配。5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问依据以往的管理阅历编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职

11、责、紧事务的处理等，以此提高员工的服务素养，达到专业水准。1)培训评估每一员工可按其职级参与基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则须要由物业经理举荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参与最终的书面与实力考核。员工培训安排2)培训时间培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训安排，将物业管理基础先行铺开，以便利日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;其次期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作须要，支配有关的员工培训安排课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，依据首二期的培训工

12、作后，进行员工温习，同时根据凌波丽景的项目特性和管理要求，支配专题培训，以协作现场实际须要。最终一期为外部培训及评估考核，依据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及须要提交人员名单及员工培训安排方案，上报物业公司管理层，支配出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训安排课程和人员的最终成效。物业公司年度培训安排4一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的朝气，为适应市场经济发展的须要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。

13、二、目的和意义(一)员工培训是物业管理企业参加市场竞争的须要物业管理企业的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业须要的人才。(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为许多人变更自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业

14、管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，须要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及

15、内容较多，培训工作相对困难，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。(一)企业相关学问的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。(二)物业管理工作基础学问的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并驾驭与企业管理、物业管理相关的基础学问。(三)物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训安排(一)培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训安排之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管

16、理发展安排，分析企业及各部门须要哪些培训以保正安排的实施。任务分析依据企业的工作内容，分析个人须要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人须要培训，培训的详细内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关切学习、酷爱学习、参加学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法选择不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不

17、同工种的操作人员进行面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。工作表现评估法依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作实力。报告审评法依据各部门供应的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。(二)制定培训安排.培训安排是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训安排逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展安排制定出本部门的年度培训安排，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力

18、资源管理部门结合企业年度发展安排以及企业培训总体目标制定整个企业的培训安排。2、安排内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训安排应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训限制、培训评估等五个方面的内容。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训安排的基础，培训目标确定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有

19、利于员工提前对所培训的内容有所打算和有所侧重，有利于提高培训效果。培训方式依据培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法、观摩范例法。讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员干脆传授某方面的学问。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管

20、理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种小岛探讨法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行探讨。指导老师限制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的看法，但是不允许反对别人的看法。指导老师将每个人的看法都写在黑板上，同时激励员工说出更新或更怪异的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种看法进行评价，最终选出大家都满足的答案。这种小岛探讨方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员

21、工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求供应相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到变更工作习惯的目的。管理嬉戏法这种方法寓教于嬉戏中，通过完成事先设计好的精妙嬉戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事务进行辩论，在辩论中提高相识。观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改进工作。3、培训限制培训限制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按安排进行并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。

22、还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成果纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。(一)人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括安排、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训安排;2、组织执行物业管理企业培训安排;3、定期向上级汇

23、报培训费用开支状况;4、组织实施各种培训课程与活动;5、做好员工的培训档案管理工作;6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类高层管理者培训目的精通企业管理相关学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。培训内容A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学

24、、员工激励、沟通与人际交往、限制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理类房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。C、法律学问类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务学问类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职

25、学历教化。组织实施由公司人力资源管理部门干脆组织实施。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。中层管理者、培训目的驾驭企业管理相关学问，精通物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。、培训内容A、企业管理类管理学基础学问、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、限制方法、公共关系学。B、物业管理类房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。C、法律学问类物业管理相关法规、消费者权益法

26、及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。培训评估每次培训工作结束后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。基层管理者培训目的了解企业管理基础学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问。培训内容A、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公

27、文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。B、物业管理类物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。C、法律学问类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。培训评估每次培训工作结束后可依据员工的培训报告、员工的工

28、作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员娴熟驾驭基本操作规程，可由各部门详细组织实施。2、以实施培训的不同阶段分岗前培训培训目的为新聘员工供应基本的任职学问和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。组织实施由公司人力资源部门组织实施。培训评估考核合格后上岗。在岗培训为在岗人员供应学习履行职务所必需的学问和技能进行的培训。转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟识新岗

29、位所应具备的学问和技能。3、以培训的不同类型分学历教化是成人接着教化的一种方式，公司应在工作时间上主动赐予支持，如条件允许还可在经济上赐予肯定的支持。学历教化的主要方式有夜校、函授等方式。职业技能培训依据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必需持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参与相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是托付劳动部门批准的培训机构来进行。专项培训为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作实力而进行的写作培训;为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。七、培训工作误区(一)员工培训不

30、重要的管理者认为培训工作不重要，这种观点是特别错误的。员工培训非常重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到详细落实;只有通过培训才能使员工的素养得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。(二)员工培训有风险有的管理者担忧自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种特别短视的行为，其结果只会使公司员工素养停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的员工。(三)员工培训是人事部门的事员工培训是企业长期长久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，须要企业各方面的协作以及人、财、物、信息资源的保

31、障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应当关注的事，应当引起企业管理人员的高度重视。物业公司年度培训安排5一、总体思路依据物业公司20xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现特性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务的学习和培训。二、20xx年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目的，对此，相关理念和方式须要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、沟通和共享也是收集信息，获得组织资源，实现群体共享和自我提高

32、的重要方式。2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训公司从单一意义上的培训组织，转变为物业公司学问和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的提倡者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获得资源，因此，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要阅历。4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择权。在外部培训资源的选择和运用方面，公司员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源

33、集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和公司员工自主选择或自行组织。三、20xx年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。2、共享的原则：实现部门间和公司员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部学问和阅历的总结沉淀，

34、着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证公司员工的学问更新速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术公司员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合

35、，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和公司员工间的沟通和共享；把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为公司员工激励的重要手段，同时提高公司员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。四、20xx年培训工作的重点实施方案（一）、培训课时xx年将推行公司员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的公司员工，每年必需修满40个培训课时；一般公司员工必需修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。（二）、培

36、训模式（各部门地产人力资源部）依据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，xx年物业公司培训模式将采纳物业公司各部门人力资源部共同完成的形式。1、分工职责（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门公司员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门公司员工进行学习。部门可以通过公司员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，留意利用好各类课程所须要采纳的内外部资源。学习的形式可以采纳部门组织学习、部门内、部门间各专业公司员工之间的探讨等。（2）地产人力资源部主要针对因工作业务须要分批分专题组织公司员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及

37、多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作供应各类师资、教材、信息等方面的支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参与培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中假如须要发生培训费用，则由部门提前填写公司培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训安排管理物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员的详细状况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训安排，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一支配

38、和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评比，评比出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以嘉奖，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施状况，将并入“对下属公司员工的培育”，作为绩效考核的目标。（三）、加强对物业公司案例库的建设20xx年将起先对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、排列某项工作中简单出现的问题，也可以是某项工作取得胜利的阅

39、历等。1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并根据业务类型将案例库整理分类。2、案例库的运用地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（公司员工互动坊），邀请物业公司相关部门的公司员工进行探讨和沟通。研讨会将总结案例中出现的问题或者阅历教训，对今后类似工作开展提出建议或看法；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体公司员工共享。或物业公司可自行组织部门公司员工或相

40、关人员对案例进行学习，地产人力资源部将依据公司员工对案例的学习心得给相应的公司员工计算培训课时。对案例中出现的一些须要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和探讨的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最终的解决方案。（四）、加强对公司员工外出参观考察的管理1、参观考察这里指的参观考察，是指地产公司相关领导依据工作开展状况，以及地产人力资源部依据物业公司业务开展及公司员工个人发展的须要，指派物业公司相关岗位的公司员工到地产公司支配的相关地区或地产公司进行异地的学习和沟通。不包含公司员工外出参与的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、

41、楼宇的考察等状况。2、考察的线路支配及考察内容1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要依据物业公司业务发展须要，支配国外及国内考察线路，时间一般为57天。2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要依据业务发展要求，支配国内考察线路，时间一般为35天。3) 公司关键岗位的公司员工（依据上年度公司员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务发展须要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。3、物业公司人员外出参观考察的流程限制1) 地产人力资源部支配进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参与考察

42、的人员需打算考察提纲（考察目的、考察内容、须要达到的效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门支配外出考察公司员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位公司员工必需在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并依据实际状况在部门内部或者公司范围内组织沟通、培训。2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需刚好在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。3) 全部外出参与考察学习的公司员工，若外出考察后未

43、按时供应考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50）从其月薪中予以扣除。4) 原则上，同一部门的不同批次公司员工考察，地点担心排同一地区或公司。5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和沟通的公司员工，必需在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现须要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。物业公司年度培训安排6各部门：现将公司二年度员工培训安排印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素养，提高公司整体管理和服务水平，驾驭服务操作技能，打造品牌、全面塑造“”的职业团队，实现企业的跨更加展。请各部门除按安排仔细落实好部门自培训外，组织员工参与公司公共培训课，妥当支配好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们仔细做好备课，确保培训效果。特此通知。物业管理有限公司二年月日附：物业管理有限公司二年度员工培训安排物业管理有限公司二年度员工培训安排第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页