2022年精选年终工作计划集合十篇.docx

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1、2022年精选年终工作计划集合十篇精选年终工作安排集合十篇时间过得太快，让人猝不及防，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们一起来学习写安排吧。那么安排怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是我收集整理的年终工作安排10篇，欢迎大家共享。年终工作安排 篇120xx，这个不平凡的一年，是我从一线房地产销售辗转回到家乡工作的第一年，也是房地产市场不平凡的一年，国家政策的干预，对房地产销售工作也带来了不小的影响，而我觉得越是在这艰难的市场环境下，越能熬炼自身的业务实力和素养，在这一年中，我通过不懈的学习，和努力的工作，也得到了实质性的回报。本年度总的成交8单，总金额：240多万；总大定44单，总金额：26

2、39万。虽然这业绩不是很突出，但我想能明确自己在工作中的得与失，理清思路，使自己能过更加的相识自己，鞭策自己，提高自己，以便更好的完成20xx年的销售工作。经过这一年的工作，不断的自我总结，自我反思，自我检查，也发觉了工作中须要得到的改进及帮助：一、完善的工作安排及个人目标，并严格落实及执行！二、与同事进行主动的沟通，并学习新的学问，新的销售技巧！三、注意质与量的双管齐下，约客户和客户跟进以及做好客户分类！四、工作之余，多看一些有关房地产相关的信息，和其它相关销售学问，以便提高自身素养！五、保持一颗主动的上进心，以良好的精神面貌，和主动的心态投入到下一步工作中！20xx年，我们国家要从“城市化

3、建设”到“城镇化建设”。这也就说明白将来房地产市场的前景，一二线的饱和状态，三四线的城镇化建设，乡镇的一体化建设。这也注定了房地产的走向。所以，有政府的这些政策，加上明确的工作安排和一颗主动的上进心，销售额也当提高，大定应达60单。给自己定下一个明确的目标，20xx年又会是个丰收年。最终祝xx地产开发有限公司在新的一年里，业绩蒸蒸日上，辉煌腾达。各工作站的领导和同事们身体健康，工作顺当！年终工作安排 篇21、做好招商帮办服务工作加大招商选资工作力度，对在手意向项目紧盯不放；成立帮办小组，明确责任人，对落户开发区的宝宝生物硅项目做好帮办服务，使其尽早竣工投产。充分利用科技局与科研院所、大专院校联

4、系的优势，为企业引进科技成果3-5个。2、着力做好大项目培育申报工作2x12年重点做好企业申报省级重大科技成果转化资金项目的工作，加强与省市科技部门沟通协调，为企业刚好供应相关信息，主动参加项目包装申报及公关协调活动，力争2x12年在省级重大科技成果转化资金项目申报上有较大突破。3、开展“校企合作”和科技培训工作加强与高等院校、科研院所的联系，帮助组织、人事部门做好高层次人才引进工作，推动“校企合作”不少于2x家，引进高层次创业创新人才5名以上；创建省级工程技术探讨中心1-2家。主动组织参与科技成果展览会、产学研合作洽谈会。定期组织举办博士论坛、项目包装、专利申请等科技培训活动。4、加大省级高

5、新技术企业和科技项目培育力度指导培育科技型企业申报省市级高新技术企业，帮助企业培育开发科技项目，接着实行科技进厂、现场办公制度，2x12年帮助企业培育开发科技项目不少于100个，申报省级以上科技项目30个以上，全年争取项目经费不少于1000万元。5、做好防震减灾宣扬、培训工作一是接着做好防震减灾法宣扬工作，坚持以防为主。二是完善地震应急预案和信息报送、宏观观测点的网络建设，做好省级强震台点、宏观观测点的观测维护和信息搜集上报工作。三是加强应急演练，重点做好中小学校地震应急演练工作。6、加强学问产权工作开展学问产权爱护宣扬教化和专利培训活动，宣扬专利法和学问产权刚要，主动推动企业实施学问产权战略

6、推动安排，支持和帮助企业运用学问产权制度实施技术创新与市场竞争。7、有关建议建议加大对科技型企业的扶持力度。我区企业数量虽然不少，但有影响、上规模、科技含量高的企业不多，尤其像精科、宝宝、腾宇、恒州等科技创新实力强和成长性能好的企业不多，从而影响到全区的工业增产增效和创新。建议全区进一步整合相关资源，加大对科技型企业扶持力度，推动工业企业创新和经济实力的进一步提升。年终工作安排 篇3一、市场状况：*省总人口9000多万，人口总数仅次于河南省，在全国居于其次位。全省共设城市48个，其中地级市17个，县级市31个，县城60个，其广袤的市场空间是商家必争之地，现批发市场主要要下设四个地区：济南、临沂

7、、荷泽和青岛，济南市场覆盖区域有：济南、泰安、聊城、德州、滨州、东营、淄博、莱芜、?易?和潍坊部分地区;临沂市场主要覆盖临沂地区三区九县;荷泽市场主要覆盖荷泽地区市场;青岛市场主要覆盖日照、烟台、威海等胶东半岛城市。现经营较好的品牌有：红蜻蜓、意尔康、蜘蛛王、澳伦、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要销售渠道以本地鞋城和商场为主。二、本公司品牌基本运作状况：济南市场：现客户总数40多个，有效客户数15个，加盟店3家、商场专厅4家、商场、鞋城专柜7家。总库存2600双，有效库存1000双，需处理库存1600双，全年进货额250万，市场总欠款45万。临沂市场：现客户总数20多个，有效客户数13个，自营专

8、厅2家，加盟专厅4家，商场、鞋城专柜6家。总库存3300双，有效库1500双，需处理库存1800双，其中自营店1800双，全年进货额300万，市场总欠款26万(自营店除外)。产品结构济南和临沂市场基本相同，批发价从90多到220，其中130左右的价格居多，款式以温州鞋为主，总体款式以正装鞋为主，约占60%，商务休闲占30%，纯休闲占10%左右。三、存在的问题：1、代理商张老板经营皮鞋行业已有多年的历史，从最初的零售起先做起，逐步走向批发，品牌经营路途，对市场信息和市场状况撑控实力基本较好，但其落户于临沂，便更多的精力放在临沂市场，临沂所辖区的三区九县，现市场基本操作稳定，终端质量较高。其对库存

9、和欠款把握也比较合理，再加上他本人的两个自营商场也在经营，对信息反馈和款式的把握上比较精确。但要想发展*市场，就不能不重视济南市场，因为其省会城市必定覆盖九个地区市。从目前的运作来看，张老板基本上把济南市场的运作交由他妹夫杨先生管理，杨原本在下面市场做服装零售，对鞋业的品牌操作没有实际阅历，其人更不擅长与人沟通，也很少去主动开发市场，从市场发展的角度来看，大大影响了本品牌在*市场的整体扩张。2、品牌的档次和定位较低，这是*市场的基本状况，从以上代理商批发价的主线中也可以看的出来，其价格的定位基本同温州鞋意尔康、蜘蛛王相持平，但温州鞋在市场多年驰骋中已经占有肯定的市场份额，我们要在同一水平线上与

10、其竞争，实在太难。目前代理商利用本公司品牌的知名度而经营中低档的产品，意在提取“S”品牌的最终一点剩余价值。3、代理商并没有对市场做远投和长期规划的准备，其过高的加价制约着在市场中的跑量，普遍加价在出厂价乘以1.4以上，部分产品利润甚至高达50%，这便是一种短期的索利行为。今年能多赚点便多赚点，确少对市场的培育和爱护。4、代理商因其没有对市场做长投的安排，以至对市场的支持和投入太少，认为赚到口袋里的再拿出去就不合算，市场便难以拓绽开。就拿泰安的客户来说吧!泰安客户杨老板经营S品牌已有三年的历史，在全部客户中销售最好，泰安某商场的一个专厅一年可以达到进货额100万。为了进一步拓展市场，杨老板便在

11、另一条准商业街上开了一家S品牌专卖店，专卖店的货柜和门头都是在公司制作的，杨老板支付了货柜与门头总款的50%，公司按安排赐予核报30%，那么代理商支付的是多少呢?一算便知1/6，对于杨老板这样的大客户来说是这样的投入，就更别说其他客户的支持与投入了。5、从以上的数据分析来看，济南市场对货源的配备严峻不足，因其没有自营店作后备导致不敢备货，客户补单缺货断码现象严峻，以严峻遏致销售量的提升。缺少对终端市场的管理，济南市场经营几年来，其中也发展过不少的客户，但众多经销商经营一段时间后便放弃或经营不下去了。当一个品牌在一个市场经营不下去倒闭后，给下一次对该市场的拓展造成了相当的难度。年终工作安排 篇4

12、一、指导思想以区教委学前科和进校工作要点为指导，结合学前教研室工作总体要求，接着坚持“项目管理，任务驱动、研训一体”工作模式，进一步贯彻、落实纲要精神，以市区级基地园验收为契机，以“社区早教基地园建设”和“早教教研工作”为载体，以系列教研、培训、沟通为主要途径，以提升03岁早老师资队伍专业化素养为重点，全面提升全区早期教化工作质量。二、重点工作1、进一步加强早教中心教研组探讨力度，提升探讨水平。2、加强各类园所早老师资队伍建设，接着完成早老师资培训工作。3、组织早教工作系列观摩研讨活动。4、接着加强“在早教活动自选环节中如何有目的的促进幼儿大肌肉发展”的专题探讨。5、做好早教示范基地验收前的视

13、导工作。三、详细工作及措施（一）进一步加强早教中心教研组探讨力度，提升探讨水平。1、结合11所验收园的需求，组织中心组成员学习、驾驭0-3岁幼儿发展目标，作好指导、示范打算工作。（9月15日）2、中心组骨干老师针对不同年龄段幼儿发展水平，做教学设计展示，按各环节活动内容进行目标、材料投放、对幼儿要求、对家长指导等全方面说课指导。（9月22日）3、做教学活动观摩课，发挥示范、引领作用。（10月13日）（二）加强早教教研活动，专题引领基层探讨。将教研工作与验收视导工作有机结合，发挥教化的价值。1、活动时间：每月二次（单周四）2、探讨内容：“在早教活动自选环节中如何有目的的促进幼儿大肌肉发展”。3、

14、探讨形式及目的：以中心组探讨、示范为抓手，以专项培训、学习和专题观摩探讨为主要途径，提高老师探讨力；通过专题沟通提升老师语言表达实力和理论联系实际的实力，逐步提高专业素养。4、以基地园观摩研讨为途径，引领、提升早教老师探讨水平；本学期中心组活动在房幼、良幼、韩村河等幼儿园进行。在市级示范基地园开展区级早教观摩研讨系列活动，提高幼儿园早教老师组织、指导活动的实力。促进房山区早期教化工作又好又快发展。以座谈沟通形式为抓手，提高老师理论联系实际、提升实践阅历的实力。5、本学期重点活动：进行专任老师亲子活动方案设计评比活动。活动方法：（1）各园在11月中旬进行园内评比，按专任老师40%的比例评出优秀活

15、动方案；（2）12月16日前按比例上交学前教研室。（三）做好早教示范基地验收前的视导工作加强对申报区级示范基地验收园的视导与管理，促进早教工作的开展。本学期对申报示范基地的11所幼儿园进行全面视导。结合区级教研，充分发挥中心组成员优势，将说课、做课、反思、沟通有机结合起来，施行全方位引领。1、组织11所园早教负责人、专任老师共同学习纲要精神，驾驭0-3岁（分段）婴幼儿发展水平，使老师有目的的备好每节活动课方案，使幼儿身心都得到发展。并能有的放矢的指导家长科学育儿。2、骨干老师依据教研专题，结合验收标准，有目的的为验收园老师以及其他园所老师进行说课指导。3、骨干老师观摩课展示，与老师一起研讨活动

16、课优势与不足，了解并驾驭活动策略。4、观摩验收园所老师活动课，研讨活动效果，提高老师组织活动课水平。5、以市级示范基地验收标准的要求对11所幼儿园早教基地验收文字材料的打算进行细致的指导，逐步完善，逐步提高，达到标准。（四）充分利用早期教化网，为老师搭建学习、沟通、发展的平台。本学期重点活动：将示范基地好的活动方案、案例等在网上与大家沟通、探讨，实现网上教研。突出不同年龄段教养重点，要有主管领导（负责人）的点评。（五）依据须要接着组织老师参与市级早老师资培训。1、统计须要培训人数。2、接着联系幼师培训中心做好老师岗前培训工作。3、教研员王彩红打算参与早教上岗培训。年终工作安排 篇5一、工作总结

17、20xx年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获;20xx是我职场人生的一个转折点，接近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取阅历、提高自己，有信念也有决心把明年的工作做的更好。 我于XX年10月20日进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有LED产品销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏LED行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他阅历丰富的同事，以期快速驾驭产品及销售方面的学问与技巧。通过不断的学习

18、产品学问，汲取学习行业的信息和市场阅历，渐渐对LED市场有了一个初步的相识和了解。 自身还存在的缺点：对于LED市场了解的还是不够深化，对产品的各项参数驾驭的还没能烂熟于心，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业学问非常匮乏，不能刚好地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。20xx年这两个月的销售工作总体上是不满足的，可以说是销售工作做的非常自我悲观。LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少

19、。13年11月初起先进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，探望约80个客户数，但有效(潜在)客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。 另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某些建议和疑问不能做出快速的反应。在传达产品信息时不能很清晰地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中肯定加强学习并多请教领导和同事。二、市场分析现在LED灯具市场品牌许多，市场混乱且杂，依据LED将来发展趋势并结合公司目前发呈现状，市场的开拓主要还

20、是要依靠经销商的推广与项目工程商的运用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而迟疑不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格或许不是特殊重要的问题，但面对选购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是特别敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期盼公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。LED将来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞速地今日以及国家对LED产业将来发展的规划，现阶段是关键时刻，假如不

21、能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。三、 工作安排20xx年的工作规划(重点销售工作规化)1：适时制定出月安排和周安排，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实; 2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额;3：目标区域市场定位与规划，刚好驾驭区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并

22、辐射周边区域市场)4：与客户发展良好的友情，到处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的沟通。不能有恶意隐瞒和欺瞒，答应客户的承诺要刚好兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。5：不断学习并加强行业学问，为客户带来好用的资讯，以便更好地为客户服务;并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品供应商，以备工程商及经销商须要时能刚好作好项目协作与帮助，培育及增加客户忠诚度与依靠度。有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清楚的思路，明确的方向，在将来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、主动地心态去面对和解决。在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的看

23、法、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作实力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成果，实现双赢。年终工作安排 篇6一年来，我镇以稳定低生育水平，提高诞生人口素养为目标，仔细落实村为主，进一步规范生育秩序，完善了常常工作机制，实现了人口与安排生育工作的有效管理与服务，完成了年初制定的各项目标，现将全年工作总结如下：一人口与安排生育集中服务活动成效明显。今年以来，根据市、县要求，为强化我镇的安排生育基础工作，我镇制定了严格的工作措施，出台了一系列文件，并明确奖惩，责任到人，镇成立了集中服务工作领导小组，对工作进行全程监督与核查。通过集中服务，摸清了人口底数，诞生

24、漏报、错报得到有效限制。二完善了“村为主”常常性工作机制。为扎实有效地推动各项工作，我镇对各项工作进行量化细化，实行逐月调度。落实奖惩。对安排生育常常性工作实行个案奖惩。我镇对村两委干部实行分点负责，明确职责和分工，严格执行责任制和责任追究制，各项工作得到了明显提高。20xx年统计年度我镇共诞生1074人，诞生率14。16，政策内诞生780人，政策符合率72。63%。三加强基层服务建设，配齐配强计生服务队伍。20xx年我镇根据高标准完成国债项目，新建标准化乡所一处，建筑面积620平方米，新建科室26间，国债项目资料得到有效利用。加大村室建设力度，努力提高镇村干部的业务水平，并与村专干、各业务及

25、技术人员签定责任书，明确各自工作职责和目标，对其进行动态管理，严格落实奖惩，计生队伍素养明显提高，我镇还不断提高信息化网络建设力度，规范录入信息，保证了计生统计质量。四建立有奖举报制度，社会抚养费征收逐步规范。根据先立卷后征收的原则，我镇严格落实收支两条线管理，并坚决做到“六个必需、六个严禁”，全年共征收社会抚养费70万多元，没出现一例违规违纪行为。五各项实惠政策的兑现力度不断加大。今年以来，我镇努力提高独生子女保健费、二女结扎户奖金，全年共兑现嘉奖金40多万元，并强化对奖扶政策的宣扬，对奖扶对象实行个案承包，发觉错报或弄虚作假的赐予上报人肃穆处理，使奖扶工作真正成为民心工程、德政工程，收到了

26、良好的社会效果。总之，我镇的计生工作在20xx年取得了肯定成果，但仍有不足之处，如外出人员手术欠帐较多，流淌人口管理难度较大等，今年，我们将针对实际，制定有效措施，仔细整改提高，根据上级要求完成各项工作目标，力争使我镇的计生工作再上新台阶。年终工作安排 篇7敬重的上级领导：你们好！在一个火辣辣的八月份，本人很辛运接到广州总公司的任命，来到了武汉青山船厂担当平安主管一职，自担当平安主管这个重任以来，我始终保持醒悟的头脑，勤勤恳恳，踏踏实实的看法来对待我的工作，在青山船厂任职半年以来，严格要求自己，全面贯彻“平安第一，预防为主”的方针，强化平安生产管理，XX年在熊经理的正确领导下，公司有关领导的信

27、任和支持下，以主动的看法投入工作，今年的工作我感到特别的充溢。一，XX年主要工作如下：1：以“作一名合格的平安主管”，作为自己工作的动力，思想上围围着景程公司，行动上到处想着公司利益主动上进，协作青山船厂安技部及公司仔细落实平安生产责任制，加强有关平安法规，确定，条例，扎实平安培训工作，坚决的贯彻（平安生产责任书）的承诺，努力实现公司三级平安生产目标。在管理中敬业爱岗，严谨平安意识和职业道德，不断增进平安管理水平的提高，只要利于我司发展利于平安生产的自己身先立足。2：在厂安技部及公司领导正确领导下，我公司的平安检查台帐及每周六平安学习台帐，每天的班前交底台帐，并保证传达到每一位员工，随时接受厂

28、安技部和车间平安员检查及监督。3：在厂安技部和车间平安员的领导下，近半年来我司未发生重大平安事故，并且做好了新进员工的平安教化和传，帮，带，工作，并作好了台帐。二：存在不足在这半年来虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足的地方，主要是员工的平安意识淡薄，常常性的违章许多，我司9-12月份中违章趋势始终在上升 ，我司的员工对平安管理的有所松懈，其主要缘由有四：1，我们的员工受教化不高，平安意识淡薄。2，刚来到青山船厂对厂里的管理模式一时还没有适应过来。3，我们的管理人员极度散漫，对自己的工作看法要求不严。4，由于公司新到青山船厂来，有些管理制度还不是很健全和完善。三：明年工作安排1：仔细的学习，

29、努力提高自身素养及工作实力，发扬不怕苦，主动找事干，做到“眼勤，手勤，嘴勤，腿勤，主动适应各种环境，在困难的工作中磨练自己的意志，增长才能。2：发扬静默工作无私奉献的进取精神，广泛吸取和收集各类平安信息及上级领导的建议，努力培育自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风，力求把工作做的更好，树立良好的形象。3：努力搞好平安管理工作，对各项习惯性的违章和出现的问题，刚好提出合理化整改和解决方法，协作部门领导完成公司下达的任务。4：努力的完善公司的各项管理规章制度。总之，来到青山船厂近半年，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但离我要求的还有肯定的差距，我将不断地总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方

30、面的工作实力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作，对事业高度负责任的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。青山船厂平安组XX年12月22日年终工作安排 篇8XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表的进度进行学习，班组再进行考核。3、每天早会进行案例

31、的培训，提高员工解决问题和处理问题的实力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。4、针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份起先以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。二管理方面1、上年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克服人员的严峻不足，全员加班加

32、点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份起先，将79三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和特性化服务均较稳定。2、上年总体服务质量较稳定，15月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项特性化服务提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别

33、获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的确定。3、专项安排卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项安排卫生无法开展的状况，岗位制定了专项安排卫生安排，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项安排，虽然一起先遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。4、岗位的销售意识不断增加，15月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，5、常态化特性案例的梳理、创新和执行，对特性化服务不断的创新和跟进，获得了来宾的一样好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增

34、加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应特性服务，节假日为客人供应特别的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之特性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。三接待服务方面1、顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历；2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导；3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人

35、及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时主动推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时主动帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四团队和人员方面1、关爱员工安排的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一样认可，提高了员工的满足度；2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了凝合力；3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存

36、在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用；4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；5、人才培育机制的建立，依据职业定向安排表，上年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来主要面对的一个严峻考验；2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成果不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各

37、项常规培训还存在员工主动性不高，觉得是多余的不乐意参与的状况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍旧比较单一；3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查限制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；4、员工的特性化服务还是处于被动状态，须要管理者的督导和检查，检查时发觉没有做的状况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不供

38、应的状况，；5、员工合理化建议创新不足，大家参加的主动性不高，目前还没有员工提的合理化建议被接受；6、明查工作仍旧打算不足，预见性不强，支配不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。在下年，我岗位仍旧会接着紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上年存在的问题进行以下思路的调整：1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检状况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有肯定的压力，化压力为动力；2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行嘉奖，以此提高卫生

39、质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组赐予嘉奖，嘉奖到领班个人；3、接着做好专项安排卫生的跟进检查，提高专项安排卫生的质量；4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培育，化解人员压力；5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；6、对新员工的培训和考核接着跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的实力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对娴熟员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的实力；8、对明查学问的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解肯定

40、的压力；9、接着做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和实力；10、接着做好关爱员工安排的执行，提高员工的满足度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。年终工作安排 篇920xx年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结如下：一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量1、完善ISO9000质量标准文件。严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保

41、病人平安的根本保证。护理部依据院综合目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责详细化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。护理服务质量限制是质量管理的核心，通过质量限制阻断和变更某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先限制上。进一步完善了护理部作业指导书，制定了各种紧急预案，依据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了平安教化制度，护士长巡察病房等制度，使各项工作有

42、章可循。护理质量标准的限制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教化，出院指导，病人满足度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的限制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。2、细心组织护理质量体系的运行与实施为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到限制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的实行，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每

43、天检查各班护士的工作状况，护士长每天巡察病房至少四次，亲密视察每个病人的病情改变和思想动态，发觉问题刚好化解，了解病人对护理工作的满足状况和解决病人的须要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人供应全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等状况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡察病房至少2次/周，每月夜查房一次，以刚好发觉护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满足度调查表，对检查和满足度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出订正预防措施并再

44、以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡察病房中发觉一级护理的病人较多，在护士长会议上刚好提示护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡察病房，特殊是夜间肯定要仔细、细致视察病情，发觉病情改变刚好处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，实行定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程限制，使护理工作的各个环

45、节自始自终都处于严密监控之下，以爱护病人平安。通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满足度。3、抓好危重病人管理和基础护理的落实我们在提高护理质量的同时，注意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人驾驭八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、协助检查、治疗护理、病情改变、心理状态，要求护士长驾驭每个病人的病情和心理状况，对危重病人刚好进行护理指导，以保证危重病人的抢救援理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好“四个”特别：特别人员（新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士）、特别时间（中午、夜间、节假日）、特别病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特

46、别操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满足率为99%、4、组织护士仔细学习ISO900

47、0护理作业指导书从20xx年1月ISO9000护理作业指导书起先试运行至今，护理部制定了学习安排，13月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，46月份对护理作业指导书的剩余部分进行学习，并于7月45日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本驾驭ISO9000作业指导书基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于20xx年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满足度。ISO9000文件运行以来，护理质量和病人满足度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，细心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和