2022年有关客服部工作计划八篇.docx

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1、2022年有关客服部工作计划八篇有关客服部工作安排八篇时间飞逝，时间在渐渐推演，又解锁了新的工作，肯定有不少可以安排的东西吧。好的工作安排都具备一些什么特点呢？下面是我收集整理的客服部工作安排9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客服部工作安排 篇1一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满足度为标准”，客服部工作安排。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务看法，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满足度调查，通过信访、回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，

2、发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人年度工作安排，工作安排标准要高，要切实可行，并仔细落实，工作安排客服部工作安排。3、其它事宜由公司另行通知。（一）工作安排的格式：1安排的名称。包括订立安排单位或团体的名称和安排期限两个要素，如“学校团委20xx年工作安排”。2安排的详细要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3最终写订立安排的日期。（二）工作安排的内容。一般地讲，包括

3、：1状况分析（制定安排的依据）。制定安排前，要分析探讨工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个安排的。2工作任务和要求（做什么）。依据须要与可能，规定出肯定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。3工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还须要依据主客观条件，确定工作的方法和步骤，实行必要的措施，以保证工作任务的完成。（三）制订好工作安排须经过的步骤：1仔细学习探讨上级的有关指示方法。领悟精神，武装思想。2仔细分析本单位的详细状况，这是制订安排的依据和基础。3依据上级的指示精神和本单位的现实状况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的详

4、细方法和措施，确定工作的详细步骤。环环紧扣，付诸实现。4依据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的方法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。5依据工作任务的须要，组织并安排力气，明确分工。6安排草案制定后，应交全体人员探讨。安排是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。客服部工作安排 篇2依据酒店20xx年整体经营目标以及20xx年客房部成本费用限制指标的相关要求，特制定全年工作安排如下：一、建立并完善客房部各项规章制度。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际状况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范

5、”等问题，严峻阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深化开展。（该项工作完成时间：20xx年1月31日前）二、部门成本费用限制。20xx年客房部总成本费用必需限制在249、3万元以内。客房部将通过制定“节能降耗方案及实施方法”，有效降低营业成本。（1）布草洗涤费用始终是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，削减布草更换洗涤次数；（2）严

6、格限制房间内各种耗品的配备运用量。（3）“水、电、煤气”运用的严格限制，也是“节能降耗”的重要举措之一（该项工作执行时间：20xx年2月1日至15日完成实施打算阶段的相关工作，并定于20xx年2月16日起起先实施，并在详细实施过程中不断改进完善）三、部门培训工作。客房部要在20xx年狠抓部门培训工作，前期可依据所制定的各项规章制度对全部员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，依据审核看法进行修改完善。（该项工作执行时间

7、：20xx年1月31日前视部门各项规章制度指定状况同步实施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部门培训工作）四、工资、月奖及考核评定工作。为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：（1）工资。根据酒店20xx年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。发放标准及方式：依据每月综合考评状况，对服务员工资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上。（2）部门月奖。依据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发

8、放，用于激励综合表现良好的员工。（3）工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成状况等内容进行具体考核并打分，将每日扣罚或嘉奖分状况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。（该项工作执行时间：20xx年2月1日起起先实施）五、打造“绿色客房”，创建客房新产品。（1）在完成客房部各项服务管理工作规范化、标准化、程序化的改造后，必需进一步加大对部门员工的培训力度和输出服务的整改力度，使客房部每位员工具备良好的礼仪、礼貌，热忱的服务看法，丰富的服务学问，娴熟的服务技能，快捷的服务效率。（2）所谓“绿色客

9、房”，是指无建筑、装修、噪音污染，室内环境符合人体健康要求的客房；客房内全部物品、用具及对它们的运用都符合环保要求。（该项工作执行时间：20xx年6月1日至15日完成实施打算阶段的相关工作，并定于20xx年6月16日起起先实施，并在详细实施过程中不断改进完善）六、客房部设备设施保养工作。设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成部分，也是明年工作的重点之一。必需加强日常吸尘维护工作力度，部门内员工必需驾驭各种水溶性、油溶性污渍的清除方法，并养成刚好发觉刚好处理的习惯，有效解决目前地毯维护差，损耗大的问题；制定周期性清洁项目，将各种卫生死角纳入安排性卫生工作，并严格组织有效实施，保证客房部

10、整体卫生质量的稳步提高。（该项工作执行时间：20xx年2月1日起起先实施）七、加强部门之间的沟通协作，提高来宾满足度。来宾满足度，始终是衡量酒店服务质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年工作中必需进一步加大各部门之间的沟通频度，为来宾供应更加优质、简便的服务，充分满意客人需求，提高来宾满足度。（该项工作执行时间：20xx年1月1日起起先实施）总之，20xx年即将到来，虽然经营目标任务的实现“任重而道远”，但是客房部肯定会摈弃前嫌，以更加饱满的工作热忱，严谨求实的工作看法，高效优质的服务理念，与酒店其他部门一起笑迎四方来宾，为20xx年经营目标的实现不懈努力！客服部工作安排 篇3新的一年已经起先

11、，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作安排：1. 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训安排并仔细有效地完成培训;2、 收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析，比较客户消费信息，刚好反馈到相关部门，并附加初级建设性看法;4.客情维系找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的色调搭配建议，高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高

12、附加值的服务，提高顾客满足度，发展提升与客户的关系。5.客诉处理依据客户反馈投诉的信息，刚好做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，奢侈公司资源;2.人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间;3.须要一台电话，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通;工作安排由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和

13、不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的连接。客服部工作安排 篇4一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满足度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作安排目标：在大客服意识

14、指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： 为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。要完成以上工作确定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业学问。要服务好客户，必需精通业务学问，只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务。3. 对客服工作醒悟的相识及饱满的热忱。而长期目标则涉及

15、到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，须要具备相当的专业学问，而且得驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、看法肯定要语气温柔、看法热忱恳切。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。客服部工作安排 篇520xx年是经典购物广

16、场发展特别重要的一年，也是一个充溢挑战、机遇与压力的一年。为了增加责随意识、服务意识，并充分相识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本安排。随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1.加强和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。2.提倡人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在限制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不奢侈一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，刚好发觉问题，刚好订正错误，让

17、基础工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除全部积分，从新的一年起先，提高办卡要求，严格限制VIP卡的发放，特殊是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的好用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度须要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，削减商场广告支出，

18、打算起先长期着手商场外联工作，联系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。以下是全年工作安排进度表（大致）：月份工作内容工作目的三月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。2.打算38妇女节的播音稿。3.提倡节约，从小做起。4.着手开展外联工作提高工作效率，削减出错率，避开影响工作心情。提升商场节日氛围节约公司成本，争取公司最大效益。利用当地资源，提升商场知名度、影响力。四月份1.严格办卡要求，限制随意发放VIP卡。2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场V

19、IP卡的重要性引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲提高客服人员整体素养、工作技巧。五月份1.打算母亲节活动播音稿2.开展会员的招募和顾客的电话探望渲染活动气氛和效果提升商场在客户心目中的地位，感受被关切的喜悦六月份1.打算端午节活动的系列播音稿。2.夏装上市的系列播音提升商场节日、活动氛围协助提升活动效果七月份1.针对学生放暑假，联系游泳馆、酒吧、KTV合作促销活动提升业绩、影响力789月八月份1.做好七夕节以及奥运日的活动播音以及国际电影节的电影票发放工作提升商场节日、活动氛围，协助提升活动效果九月份1.做好老师节、中秋节活动的播音、音乐、月饼的发放工作提升商场节日、活动氛围，协助

20、提升活动效果十月份1.做好国庆节、重阳节活动的播音2.联系当地旅游资源合作促销活动提升商场节日、活动氛围，协助提升活动效果国庆长假，适合外出旅游，提升业绩、制造影响力本月十一月1着手打算商场2周年店庆日活动的播音、音乐、送换券的发放2做好光棍节、感恩节活动播音及音乐提升商场节日、活动氛围，协助提升活动效果，提升业绩、制造影响力本月十二月1.做好圣诞节的音乐、播音、促销活动播报、赠送券的发放工作2.打算VIP卡的返利兑换工作提升商场节日、活动氛围，协助提升活动效果，提升业绩本月全年节日表：3月8日：妇女节4月1日：愚人节4月5日：清明节4月16日：复活节5月1日：劳动节5月4日：青年节5月13日

21、：国际母亲节6月8日：端午节22日：父亲节8月7日：七夕情人节8日：奥运日9月10日：老师节14日中秋节10月1日：国庆节7日重阳节11月11日：光棍节27日感恩节12月25日：圣诞节客服部工作安排 篇620xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作

22、状况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作

23、。20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的

24、都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。4、提高工作效率。

25、我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20xx年的工作安排20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工

26、程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响。将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。1、调整心态，树立信念。我们应当信任困难应当是短暂的

27、，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、提高服务意识及服务实力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。3、坚持，变更自身的适应实力熬炼提高自己。我们没有方法变更环境，但是我们可以变更自己适应环境。回首过去，成果辉煌;展望将来，任重道远。我信任随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一样，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下信任我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成果。客服部工作安排 篇7做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确

28、的。同样作为一位客服，时时常也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要耐性、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有阅历者共同沟通一下。1、接待真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信

29、息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”3、回访/留言交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的实惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措

30、施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的”另外，可以在询问中可以随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便举荐!5、登记每天的日记A遇到短暂缺货和新款上架须要通知的客户，建一个文档登记：I

31、D、须要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平常有须要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。6、检查每天会安排在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些须要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获得其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的学问。客服部工作安排 篇8鉴于开盘到现在的销售业绩始终都不志向，我作为国际花园售楼部副经理有不行推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必需提高，市场上投资商铺的客户是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。依据7,

32、8,9月份的销售工作，市场反应的问题如下：一、市场方面：1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息驾驭不够全面，影响与客户的沟通。2、客户开发：始终以来置业顾问发传单和电话约客，不能扩大宣扬面，基本大街上的人都对传单产生厌恶感了，导致发了单子也很少人问津；3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太单薄，不能激发客户购买欲；二、管理方面：1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户；2、平常只注意了专业学问的培训，忽视的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能见机行事、自圆其说，不能达到专业化赐予客户所需；3、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到

33、劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；十月份的工作重点：针对7,8,9月份出现的问题，我们十月份的工作重点有一、市场方面：1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做具体对比表，做到知己知彼，百战不殆；2、有针对性的进行宣扬，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子二、销售方面：1、变更销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；2、优化说辞，让置业顾问统一口径，先劝服自己再劝服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误会和不信任；3、对于老客户和潜在客户，要常常保持联系，争取带来新客户；并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和市场行业信息；4、做好售楼部日志记录工作，做好客户

34、资源的入档，和数据的刚好统计；三、人员方面1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业学问水平，并端正自己的管理与被管理意识；2、变更每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成果和今日的工作安排，让每个人的生活工作都有安排有规则，汇报完后要无条件按安排执行，3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，除专业学问外更要注意销售技巧的培训与熬炼，把专业学问与销售技巧相结合。4、不定期抽查专业学问，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天； 四，七月份对自己有以下要求1、每天做好工作安排，按安排执行工作，一刻也不能懈怠；2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，

35、刚好改正下次不要再犯，并依据总结变更工作方式，自身管理水平要尽快提高；3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必需每次想方法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。5、刚好向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想；6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；7、客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。8、自信是特别重

36、要的。要常常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细微环节共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献；10、为充分发挥大家的主动性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作安排能如期完成。注明：a、防止天热客户中暑，现场必需有应急的1-2名医务人员； b、 现场保洁，保证售楼部内部干净； c、 保安，现场维持秩序，引导停车。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页