服务的重要性(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务的重要性一、 什么是服务服务是不以实物形式而提供劳动满足他人心理感觉的特殊需要。服务是工作： 因为工作才要去面对服务。无论是餐饮也好，商场也好，每一种工作的主要性质就是服务。服务又是一种成长： 在服务中，你面临的事工作，在工作中服务，你会面临很多疑难杂症，有些你能够帮助解决，有的你又不能去解决，而在你无法解决面对的问题时，大多数的人会求助于领导或同事，当你在领导或同事的帮助下解决了问题，实际上你已经在成长了。因为在下次你再遇到这样的问题石，那你会很快的解决，而不会再去求助与别人。学会了自己以前不知道的事情，这还不是一种成长吗？服务是一种快乐： 当你在工作中用你的专

2、业和优质的服务帮助那些需要服务的人，让他们能够满意而归时。那些需要服务无恶人们在你的服务中感到了快乐，那你自己是不是也感到了快乐呢？答案是不容置疑的。因为快乐的本身是相互的，是永远成正比的，你付出的越多那么你得到的快乐就会越多。服务是金钱： 用金钱来形容服务，猛的一听好像比较势力。但是，的的确确，优质的服务可能在无形中会给你带来很多的生意或者是回头客，回头的客人越多也就会为你的工作带来意想不到的额外利润。服务又可能是荣誉： 当一位老师在他的三尺讲台上工作时，他其实也在对他的学生做服务。但他对学生做的服务，换来的事学生们对他的无比爱戴，看到自己的学生一天天成长，看到终有一天他付出劳动和服务换来了

3、满园桃李，老师的头发已经随着岁月的流逝变的白发苍苍，这难道不是一种荣誉吗？服务还是一种优良的传统：我们都听过雷锋的故事，故事中的雷锋在无偿的为所有可能需要帮助的人服务，他的这种服务是不能用金钱来衡量的，是我们打搅的骄傲，是我们学习的榜样。虽然雷锋已经离开了我们，但他的精神是永存的，在每年的三月，我们全国人民为了纪念他，都会举办学雷锋活动。他的这种服务精神变成了一种优良的传统，在今天，在明天，在未来，它会一直的流传下去，会让未来的中华儿女一起将这种优良传统发扬光大。二、 怎么去理解服务许多人看不起服务行业。许多人对服务有偏见？我们的父母、我们的爷爷、奶奶、我们的亲戚朋友、我们认识和不认识的人们是

4、不是都还有这样的想法，我不清楚，但是经过三十多年的改革开放，我们许多人内心的最深处都还埋藏着一种很柔弱的心理疾病，那就是被压抑了很久或是被奴役许久的心灵，终被释放后的纠结纵欲症；因为封建社会的人分上中下各九流，所以都认为服务别人的事是下流的事，服务别人的人是下流的人。我们可以这么讲，经济发展这么快，我们现在根本没有哪个人能够自己不接受任何人的服务而活下去的。大家可以想，我们穿的衣服，经过了多少人的手。工厂里面的工人为谁做衣服，是自己穿吗？他在为谁服务？餐厅里面的厨师是在为自己做饭吗？我们每天吃着下流人做的饭，穿着下流人的衣服，逛着下流人修的大街，住着下流人建的房子，那我们这些人到底有多“上流”

5、呢？我们每个人都想获得很多人的关注，希望得到别人的认可，希望每天都干着别人羡慕的工作。也许工作的本质是实现自己在社会中的价值，让自己获得等价的社会报酬，也就是换来别人的劳动（服务），那么我是问有哪张人民币是不值钱的呢？（除掉假币。）既然如此，我们通过我们的服务，通过我们自己合法的劳动所得的这一切不应该得到尊重吗？还有人说，服务行业是吃青春饭？也许会给大家带来误解，我要强调的是，年轻的资本是可以让我们获取金钱，但是多年获取的经验才是人生的财富。服务行业将来要养活中国一半以上的人，但当年轻的时候就去干老少咸宜的工作，岂不是有负于青春。把握青春，让青春延续下去，我们不仅要吃这碗“青春饭”，我们还要到

6、迟暮之年了，还和年轻人们一起吃这碗饭。也许去一个国企或者政府单位是许多人的梦想，这个梦没有错，这是咱们许多人最初的梦想。咱们政府的这个团队已经非常臃肿，慢慢已经变为毒瘤，可能有人不信，政府也许三年五年，也许更快，将要裁减大量公职人员，好多地方都在试点改革终身制。不管你们信不信，反正我是信了。不是每个人都能够做好服务！有人说做服务很受气，没错干服务的人必须要有这样的心理准备，因为这个社会确有一些没有素质的人，他们会为难我们。但是你要相信，有更多的人懂得尊重，懂得理解，他们道德高尚，这样的人是大部分，他们是我们忠实的客户。而我们的优质服务就是为他们提供的。如果说受气，还不如说；也许是我们自己心态不

7、平衡，我们自己没有正视服务的观念。许多时候之所以“受气”是因为我们没有真正把握客户的需求，没有及时准确的做好自己应该做的事情，而让消费者认为自己的“等价交换物”被打了折扣。能做好服务的人，不仅需要演说家的口才，具备推销员抵挡社会压力的心理素养，具备工人一样的专业的技能，具备超强的学习力，士兵的坚毅和执行力，学生的学习力，谈判专家一样的洞察力。你不仅要更快更强，还要细致、专注，任劳任怨等等的优点。果真如此，我们无论何种工作，就像一件艺术品一样，获得的将是社会的认同和欣赏。服务员是个伟大的职业！请改变我们根深蒂固的错觉，必须改变。服务员是一个伟大的职业，更是一个具备各项优秀品质的人的一生的事业。做

8、好服务，成就自己。或许我们没有很高的文化、我们没有很多机会去做惊天动地的伟业、我们没有很多钱以至于让我们后半生无忧无虑，我们需要报酬、需要钱、需要被社会接纳和认可，那么请用双手和智慧的大脑改变这一切三、 为什么要去服务企业竞争：在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前中国最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。而在我们的竞争目标是整个阆中的家电行业。打造

9、全阆中家电行业优质服务NO.1。市场竞争：如今用户的消费观念正发生了巨大的变化，从以前只注重产品的质量和价格，到现在越来越重视产品的服务质量和售后追踪。并且小至阆中、大至全国的家电行业竞争激烈异常，不但是在产品质量、价格、售后和营销网络的竞争上，还体现在客户对我们服务满意程度上。因而现在这种以快打慢的市场，服务的竞争就被摆到越来越重要的地位。换句话来说，不服务好顾客就没市场，没市场了大家还有工作吗？价值体现：在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同

10、时也为我们建行树立了口碑。四、 优质服务的构成要素优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务氛围。电器销售是一个服务型工作，必须要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和公司的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们宇鸿电器商城的精神；服务是一种行动，它可以决定我们公司的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们电器的市场量和工作效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。专心-专注-专业