物业公司管理规章制度(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业服务有限公司*安阳市 管理规章制度 目的： 一、提高员工的基加强本公司员工队伍的建设，规范全体员工行为， 本素质。适用范围： 二、 安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。 职责： 三、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益3.1 而做出贡献。 各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻。3.2 员工考勤和休假的规定 保证生产工作的顺提高劳动生产率，为了维持良好的生产秩序， 努力做好本为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，利进行，职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公 司的实际情况，特制定本规定 考勤) 一( 考勤内

2、容1. ; 上班时间已到而未到岗者，即为迟到 ; 未到下班时间而提前离岗者，即为早退 ; 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守 或未经准假而不到班者，分钟，30早退或擅离职守超过迟到、 均为旷工。考勤须知2. 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡 教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责 任。对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣 。10%发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖 天或旷工虽未达到上述天数，15或一年内累计旷工超过，10连续旷工 但次数较多，情节严重，均应作除名处理。 请假办法3. 公假;从事社会活动均属公

3、假出差、学习、经公司批准脱产参加会议、经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因 公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作4. 可保留至当年底，经部门经理同意可适当推迟，一时不能安排补休的，但必须在本年度休完。应按有关规定给予补如确因工作不能补休的， 发加班费的形式予以补偿。 休假) 二( 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部1. 批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。员工申请休假必须提前填写请假申请表送交部门主管审2. 批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本

4、回来上班后再补请假条。应委托别人或电话告假，人不能亲自办理的， 婚假3. 并以领取结婚证为准，需在本公司办理结婚手续，员工申请结婚， 有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。 丧假4. (员工的直系亲属 祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、天，员工到外地办理丧事，可根据实际路3过世，给予有薪假)公婆 程所需时间给假。 病假5. (员工因病或非因工 负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明)公 确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。 事假6. 根据工作安排以及本人的实必须亲自处理的，员工因个人事务， 际需要酌情核给。 文明办公制度员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风

5、做好本职工作，. 一 办公讲求效率。员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班. 二 不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或 生病不能上班须事先请假。 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。. 三 各办公室、会议室严禁吸烟。. 四 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。. 五 . 六 爱护公共财物，节约用水用电。 重视防水、防盗和安全生产。. 七 高声喧哗和争吵。嘻闹、;不准串岗聊天办公时间要保持肃静，. 八 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。. 九 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。. 十 办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正

6、常的生产、生活秩序，制定本 制度： 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。. 一 值班地点：公司客户服务中心。. 二 。30：2000：18值班时间：星期一至星期日. 三 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、. 四 值班情况等。 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以. 五 处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失. 六 的，追究当事人的责任。值班人因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报. 七 应找机动人员暂替，并在值班登记表上注办公室。事先无法安排的， 明。 用户投诉处理制度 用户

7、投诉的接收. 一 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、1. 电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、 向客户反馈处理结果。管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予2. 信件、传真、电话及(以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件 的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。)面谈的正式记录管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投3. 诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉 或意见原件所作的编号保持一致。 ) 必须满足公司对用户的承诺要求处理(用户意见的处理. 二 管理处将

8、客户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件1. 责成相应班组进行处理。 (1) 由有关班组负责作出补救措施。 在预定时间完成。还需采取纠正措施，作出补救措施的同时，(2) 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，2. 直接报经理，由经理作出处理决定。 3. 对需采取纠正措施的问题要在客户投诉处理通知单中记 录，以便跟踪检索。在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处4. 负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 业主意见调查和回访制度客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应. 一 列明业主对以下方面的满意程度： ; 供电管理a) ; 供水管理b) ; 消

9、防治安管理c) ; 卫生管理d) ; 绿化管理e) ; 公共设施管理f) g) ; 维修服务 服务态度。h) 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调. 二 业主对物业管理的意总的满意率以及分项满意率，查表的回收份数，)共性的意见(见 等书面报告办公室主任。对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部. 三 门限期解决。 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。. 四 . 五 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行 通报，接受监督。 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。. 六 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，. 七 做好回访记录

10、。 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预. 八 约时间答复。回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做. 九 到件件有落实，事事有回音。 着装管理制度严禁工;必须戴工作证;工作服要干净;工作时间必须穿好工作服凡遗失工作证、工作服应尽快申请补;作证借给别人或借别人工作证;领公司发放的;不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理公司发放的作业服、安全鞋等妥善保管使用。;安全鞋仅限在公司使用对未按上述要求着装的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当 的纪律处分或追究其责任。 设备管理制度严;注意整理整顿;设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观设;凡故意破坏设备、设施

11、，从严处理;禁对小区内的设备乱涂、张贴对未按上述管理规定操备引起故障时必须及时维修并报告相关领导。作的员工，应进行教育，数屡教不改的，造成重大经济损失的，给予 适当经济处罚或追究其责任。 财务管理制度 按会计,严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律1. 做好财务会计工作。,遵章守法,法办事并要综合公司资金运作的情,财务部负责全公司的经济总核算2. 况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。结合公,根据总经理的指令,负责组织各部门编制收支预算草案3. 定期对执行,司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案 并作出书面报告送总经理。,情况进行分析严格检查备用金的,平衡工作,管理和

12、控制各部门编制收支计划4. ,负责全公司资金运作的组织和调动,严格执行库存现金限额制度,使用 定期把资金变化情况向总经理汇报。正确核,做好财务记载,遵循权责发生制原则及时完成收支核算5. 按时准确编报会计报表。,算欠缴管做好收支结算表、,每月按时向各商铺收取租金及管理费6. 编制月、季、年度损益表和资产负债表。,理费情况表7. ,保证资产更新的资金来源,核对工作负责公司的各项财产登记、 保障资产的更新换代。,对违反规定,对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支8. 未经审批的开支一律不得报销。 违反以上规章制度将严肃处理。望各位员工严格遵守。 安阳市纬地物业服务有限公司 日28月4年2014

13、屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此

14、所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续

15、有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承

16、租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXX

17、XX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。 六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方：乙方：专心-专注-专业