2022年营销部工作计划集合15篇.docx

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1、2022年营销部工作计划集合15篇营销部工作安排集合15篇光阴的快速，一挤眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，来为以后的工作做一份安排吧。好的安排都具备一些什么特点呢？以下是我为大家整理的营销部工作安排，仅供参考，大家一起来看看吧。营销部工作安排1一、对销售工作的相识1.市场分析，依据市场容量和个人实力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。2.适时作出工作安排，制定出月安排和周安排。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人刚好跟进。3.注意绩效管理，对绩效安排、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的

2、沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来好用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商须要时能刚好作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢。6.先友后单，与客户发展良好友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好挚友，达到思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和欺瞒，答应客户的承诺要刚好兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。8.努力保持*的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能顺当执行。二、销售工作详细量化任务1.制定出月安排和周安排、及每日工作量。每天至少打30个电话，每周至少探望2

3、0位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配探望客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，打算一些有对方感爱好的话题，并为客户供应针对性的解决方案。3、从招标网或其他的渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作。4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。5.填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。6、前期设计项目重点跟进，至少一

4、周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要的日期需谨记，并刚好跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。9.投标结束，刚好回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计工作，打算施工所需图纸(设备安装图及管线图)。10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前支配备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。11.货到现场，等工程安装完设备，申请

5、技术部支配调试人员到现场调试。12.提前打算验收文档，验收完成后刚好收款，保证良好的资金周转率。三、销售与生活兼顾，欢乐地工作1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友情，更好的沟通。(会议内容见附件)客户、同行间虽然存在竞争，可也须要同行间相互学习和沟通，本人也曾参与过类似的聚会，也询问过客户，都很情愿参与这样的聚会，所以本人认为不存在冲突，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进行。2.对于老客户和固定客户，常常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的沟通。3.利用下班时间和周末参与一

6、些学习班，学习更多营销和管理学问，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的实力。以上是我这一年的销售工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。营销部工作安排2今年更是其次季度的营销状况相比去年同期没有业绩上的提升，甚至在个别区域出现了业绩上的下滑，在公司分析以后，发觉绝大部分缘由是受到金融危机影响，居民的购买力没有得到上涨，所以告知其次季度的营销状况没有得到预期的效果。虽然我们的其次季度营销状况不是很好，但是立刻迎来的第三季度将是我们业绩上涨的最佳时期，这是我们在分析了市场的销售效果后做出的确定。

7、特此制定第三季度的工作安排，希望能够实现公司业绩的大提升：一、总体目标1、在基础材料方面进行适当升级。2、重新整合品牌资源，适应新的市场竞争态势。3、定位高端，打造与之相适应的资源配置，提高核心竞争力。二、竞争态势1、上半年竞争烈度明显减弱，金融危机产生两极分化，受金融危机的影响，上半年与对手间的竞烈度相对较小。各竞争对手均在想方设法应对疲软的市场，起先显现两极分化迹象，以拜占庭，东易、好易居三家公司较为稳定。策略得当、根基稳固应是根本缘由。拜占庭是同行业里面最强劲的对手。其竞争优势主要表现为：品牌美誉较高，口碑较好；定位高端，口号显明材料运用有显明的卖点工程始终保持高质量工地管理、包装、售后

8、始终能维持较好状态设计师擅长将自身显明的卖点与对手比较2、新的竞争对手与往年不同的是，新业态的加入使经受金融危机影响的上半年市场更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一条龙”的模式吸引了大批客户的目光。其月产值均能在200万300万之间。百安居的市场定位明显较低，其主要目的是销售材料，多属中低档装修。但在初期的市场作为中，作为一种新的模式，对高端客户也会有肯定的影响。三、营销策略1、新材料的引进和适度推广，新材料更多是一种放心和信念的保证。对基础板材适当升级，供应给客户更多选择，并进行适度的推广，形成差异化卖点。2、架构新的品牌梯队，形成以a6工作室为标记的高端设计实力。成立a6工作室，以适合

9、青岛的模式进行运作，以a6作为着力点，通过对a6的市场推广，提高品牌含金量，打造高端设计实力的象征。四、市场分析金融危机将得到有效限制，下半年市场将有所回暖，但总体市场空间并未达到志向状况。房地产业经过一年的调整期，一批新盘在下半年起先动工，但对今年的装饰市场影响不大。尽管如此，大波次的集中签单行为并非不行期盼，因金融危机而暂缓装修的业主将积累至8月份左右而能形成相对集中的签单高峰，并有可能提前来临。五、分阶段安排1、9月为传统旺季，适度进行系列促销活动，整体活动以“东易家装节”贯穿。主要活动有：优秀作品巡回展，设计询问，户型发布，家装讲座，样板间活动等。家装节期间推出新材料工地参观、展示，a

10、6高级设计师询问等活动形式，同时推出适当的实惠项目。2、7月份扎实做好客户资源储备工作，利用看房活动、小区询问等方式增加询问量。着手新材料的引进和试用，做好相关培训工作。进行a6模式探讨，架构定型。7月营销主题为：夏日精品家装游，我到工地看一看，主要推广手段为：推出精彩工地系列软文在6月户型设计发布的基础上，将热点小区完工样板间进行推介。仍采纳软文+新闻的形式，新闻主要从品牌建设的角度进行采编。工地参观活动，大量运用价格低廉的栏花广告，发布看工地活动。各大报纸均推出数目不等的栏花广告，品牌和一句话活动信息。在都市报家居版推出小版块工地查询列表：“东易精彩工地搜寻引擎”，预约选择小区工地参观。3

11、、8月份做好迎接小旺季的打算，主要是针对上半年因非典暂缓装修的客户。启动a6推广，并进行新材料的相应推广。结合a6，注意品牌形象的推广，为旺季储备品牌张力8月中旬后实行一些促销活动，以设计询问为主。看工地活动照常实行。主要推广手段为：软新闻，对a6、新材料的适当炒做。软文精品样板间推介。结合a6的品牌形象广告，促销活动信息。金融危机虽然对我们公司影响很大，但是我们应当相识到，金融危机虽然把我们公司逼到了绝境，但是只要我们把握好自己，我们全体公司员工只要努力，那么我们的公司就肯定会迎来一个新的高潮发展期。金融危机是挑战，也是机遇，就看我们是怎么看待的了。只要我们仔细努力的工作，那么我们就会迎来一

12、个新的爆发。不过我们现在时破釜沉舟的战略，只有置之死地而后生，我们才会迎来新的爆发，我想我们会凭借我们的危机感战胜一切。因为我们没有退路了，假如我们的安排失败，那么我们公司就会非常的被动，所以我们大家肯定要全体努力，共同战胜困难，迎来公司的美妙明天！营销部工作安排3针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20年工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知

13、名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿，市场营销部工作安排。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务安排及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性，工作安排市场营销部工作安排。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络

14、电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行非凡和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。四、做好市场调查

15、及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。营销部

16、工作安排4展望将来，XX+1年又是中国证券市场寄予美妙期望的一年，我们要抓住机会、迎头赶上，在公司的正确领导下，接着做好客户服务工作，开拓市场，加强员工队伍建设，我们工作安排如下：一、增大宣扬力度，加强银证合作。XX营业部打算和县内各大银行网点进行牵手合作，与银行方进行沟通联系，并在银行柜口放置公司统一印制的宣扬册，并且本着与银行方互惠互利，共同发展的基础，推出股民开户实惠政策，变被动营销为主动营销。二、加强股民教化，供应投资询问。XX营业部针对新股民，赠送股民宣扬手册和教化光盘，依据股民的差异化管理原则，对资金量较大的客户赠送了XX投资分析软件。并且，营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证

17、券讲堂，增加股民投资参加的主动性。三、重新细分与定位目标市场，针对不同的客户群体，通过提高、改善服务方式及服务渠道，从而满意不同客户群体的不同须要，并且大力发展非现场客户，并主动吸引更多的优质客户。四、接着完善日常工作，提升对存量客户的服务质量，在夯实基础的状况下，加大力气扩展业务，努力多汲取机构客户，提高市场占有率和资产保有率。五、坚持客户为本的宗旨，科学设计服务工作流程，给客户供应一个便利快捷的投资环境。加强员工的业务培训，提高工作实力和业务素养，建立一支高效团结的员工队伍。在工作中加强服务意识，做到针对不同客户供应所需的投资服务，深化人性化服务理念，从而真正提高服务质量。六、“开源节流、

18、增收节支”。明年，XX营业部将进一切努力，一方面，服务好原有老客户的同时，不断开发更多新客户，以增加各项利润指标。另一方面，想尽一切方法限制费用指标，降低经营成本。七、加强投资询问力气。新的券商之间的竞争，还体现在研发方面的竞争。立足营业部实际状况，加强员工队伍的培育，在团队合作的基础上逐步变更投资询问薄弱的局面。采纳多种现代通讯方式，加强和客户的沟通与联系，开展多种快捷的服务，如业务提示，研发报告举荐，等等，使营业部对客户的服务向纵深发展。总之，XX营业部的全体员工将紧跟公司的步伐，让管理和服务上一个新台阶，为公司树立良好的品牌形象，吸引更多的投资者，面对新的一年，我们充溢信念。营销部工作安

19、排5在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且胜利地实现公司股票在上海证券交易所上市。从今，一个杭萧钢构以崭新姿态呈现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作安排如下。一、信息网络管理1.建立干脆领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，

20、接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种干脆领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理干脆进行指导和指挥，并担当信息网络工作的领导责任。2.构架新型组织机构3.增加人员配置：(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。4.强化人员素养培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的聘请和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素养方面有充分的保障。仔细选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充

21、数。5.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并依据各区域实际状况和存在的问题，有针对性地加以分析和探讨，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。6.动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员依据信息员供应的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加

22、强信息的管理，在信息的完整性、刚好性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)7.加强市场调研以各区域信息成员/单位供应的信息量和公司在各区域的业务进展状况，将以专人对各区域钢结构业务的发呈现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获得第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指

23、导、服务培训。其主要任务是：1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。2市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。3品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。4客户管理

24、：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。5科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞

25、争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。比照我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报

26、告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，相识医院。2、主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内

27、的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况。3、主动主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、论坛等活动，展示医院的品牌形象。4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，

28、假如我们能做到提到某个专家的名就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户举荐举办讲座。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。医院客户关系管理（crm）是指医院

29、运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，获得、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院

30、客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在接着做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进行登门访问。3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健

31、康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予实惠和优先。4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户

32、的培育模式。6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗服务。五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪伴检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包

33、括：各种医疗与健康询问；供应导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有须要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，特别客户需陪伴检查或治疗将予以陪伴（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户须要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可

34、由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决；为客户送发各种健康宣扬资料；对离院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作。六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行

35、性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。七、做好医护人员和其他人员的营销培训。协作相关业务部门做好服务技能营销部工作安排6针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及

36、客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务安排及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法

37、及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行非凡和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的

38、推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。营销部工作安排720xx年，是公司市场营销部发展最快的一年，特殊是下半年公司为我部门配备的数位新的同事到位后，我部门外联及内务所配备的在职人员已达10人，每个岗位上都有了中坚的人员在岗。一年来

39、，我部在公司领导班子的正确领导下，仔细贯彻执行公司有关规定和决策，坚持加强自身业务素养提升、部门内务管理规范化、主动拓展各项外联工作的服务宗旨，全力协作公司导向决策以及不断找寻摸索一条适合我公司各阶段的营销战略。回顾20xx年，因为营销部门之前没有规范的统计制度，而本人到岗就职才一个月，加上在部门前期成果无法有效提取精确的运营数据，无法统计出08年的工作成果，但就职一段时间后，我们的体会和做法是：一、大力规范部门运营操作，主动为公司整体运营管理树立一个模范表率。1、明确工作职责，规范机构设置。由于市场营销部服务岗点面广、线长、点多，管理难度大。我们围绕不断提高服务质量及拓展外联业务的动身点，市

40、场营销部组建了两个职能小组（外联、内务），部属队员实行因人而异，合理支配较合适工作岗位，职责落实到个人，着力为完成公司下达的各项任务指标而努力。其中外联业务小组干脆对部门经理负责，主要工作有外联业务的拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系、不断地发展新客户、凭过硬的业务学问再通过与客户相互间导向沟通来吸引更多的客人到我店消费、收集不同渠道的信息咨讯、客户看法建议反馈等分类统计分析后将精确牢靠的数据刚好反馈部门及公司，考虑到目前到位人员的业务熟识程度不高以及独立工作实力的欠缺等因素，我们实行一带一的方式来相互帮教促成进步。小组成员主要由戴彩云、吴贤杰、姚春兰、梁金花、农艺伶

41、组成；内务接洽小组干脆对部门经理负责，主要工作为团队预订接待的支配、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细微环节上的量化标准化、客人看法及建议的反馈信息收集，处理一般的客人投放、公司房态的监控以及为客人供应全面的询问工作等。小组成员由黄恩珍、李志莲、安世玲组成。部门经理负责仔细贯彻执行公司有关规定和决策，全面负责部门的有效运作，精确地分析市场动态以制定适合公司各阶段合理的整体营销战略、不断为部门所属员工提高业务技能供应合理培训，打造一个主动而高效的前线营销队伍，确保完成公司领导下达的每一项工作任务和指标。2、争创优秀部门，树立公司模范部门标榜。考虑到公司很多部门目前的工作未上轨道，我们除不断

42、完善部门规程、标榜良好的礼仪仪表、主动的工作看法，对来宾体现细致的人性化服务来为公司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不影响本职工作的状况下必需主动协作其他部门工作。如其他部门须要帮助的状况下，营销部争作其的第一考虑求助对象，包括营销部同事主动地要求到其他部门到岗值班，带动其他一线部门的主动性的灵动性，如要求营销部所属员工每日在前台客人流量集中时段会主动到前台帮助其工作，以身体力行的标榜行动来带动前台工作人员的主动性和对客沟通的技巧等。二、目前仍旧存在问题1、缺乏灵变思想，发觉错误后刚好订正的意识不足。20xx年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用以住阅历，在缺乏精确的市

43、场信息导向下所制定的营销策略以及所开展的营销工作都未能与公司战略思想接轨，致使营销部不能刚好与顺当地协作公司完成既定目标。2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严峻影响了市场营销部的高效运作，各人的实力也未能得以发挥，没能完成公司下达的工作任务。3、业务技能不娴熟因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，营销技巧和心理素养方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过程中出现了做了而不达成效的现象，不能有效的引导客户消费。解决方法：目前已通过一系列的职责细分、培训工作的逐步到位，外联及内务方面的以一帮一、以一带一方式来逐步消退上述存在的问题。三、20xx年的工

44、作要点1、20xx年度，公司下达的年度指标任务为1500万。我部门除主动在各方面接着完善规范部门制度有保持良性运作外，部门各岗位员工都必需按公司及部门赐予的任务指标去圆满完成各自本职工作。2、营销战略上的形态转变20xx年，我们制定的营销大略为撒网式复合营销其表现为：a：我们外联业务员在09年5月份以前以“最佳养生矿温泉”的主打特色，不再锁定某一区域，而是在泛珠三角地区全部旅行社都走访一遍，上门派发我们的宣扬资料，告知性地与之产生合作关系；b：线路串点方式上的变更，不再局限于阳江阳西地区，而是以开阳高速、西部市场营销部工作总结暨明年工作安排第2页沿海高速、阳茂高速等三条轴心线作引子，与全部沿线

45、价值景区（点）发展良好的合作关系，共同推出多条以阳西咸水矿温泉为目的地游的线路协作各合作客户进行推广。c：高度重视阳江地接的市场，与阳江每一家门市旅行社深度合作，各方面予以其实惠来大力抢夺阳江地接市场占有份额。d、在每月轮番在不同地区推出一项实惠活动，联办商家进行各种形式的促销活动，以此不断地提高公司的知名度。e、制定合适的激励机制，激励全员营销，通过公司上下全部员工的关系营销，以拓开公司的收益渠道。3、市场定位与宣扬攻略：a、20xx年公司整体设施配备已较为完善，建议公司正式定位为四星标准的温泉旅游度假区，引入四星级的管理体制。b、宣扬攻略方面不硬性强求在媒介载体上大幅度宣扬，而是灵变的多渠

46、道去找寻价格合适、针对性较强且合作拓度宽的载体来帮助公司进行宣扬包装。风格与主题围绕“养生”、“动感”、“自然”以及“独家私密”为主。这须要后期宣扬策划部的大力支持，方案经与公司领导及宣扬策划部协商后附表请示总经办。20xx年1月3日营销部工作安排8一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外

47、，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、建立敏捷的激励营销机制，开拓市场。争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务安排及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐