2022年物业保安培训计划6篇.docx

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1、2022年物业保安培训计划6篇物业保安培训安排6篇日子犹如白驹过隙，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写好安排才不会让我们努力的时候迷失方向哦。信任大家又在为写安排犯愁了？下面是我为大家整理的物业保安培训安排，欢迎阅读与保藏。物业保安培训安排1依据实际状况，针对全体保安员对业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高全体保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容:一、保安管理制度(附:保安员守则)1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机运用规定4、保安人员奖惩制度5、岗位职责二、消防学问1、消防平安学

2、问2、灭火器及灭火方法3、义务xx的任务4、火警报警程序5、发觉火警、火灾应急处理程序三、治安管理学问1、物业管理及治安管理的要求2、正值防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、易发生事故部位强化防范措施四、军体素养1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作其次、培训方案依据领导指示和实际状况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1、培训时间为1个月，每星期一、三、五(每年9月份进行)。2、培训以操练和理论交叉进行，时间支

3、配依据详细状况临时确定。二、培训地点公司大门口第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司供应高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律:1、不得无故不参与培训，违者按旷工处理2、培训时应当做到不早退不迟到，违者捐活动基金3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理物业保安培训安排2依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管

4、理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机运用规定4、保安人员奖惩制度5、各岗位职责二、消防学问1、消防平安学问2、灭火器及灭火方法3、义务*的任务4、火警报警程序5、发觉火警、火灾应急处理程序三、治安管理学问1、物业管理及治安管理的要求2、正值防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素养1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业学问1、物业管

5、理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素养要求与职业道德5、物业管理的基本原则其次、培训方案依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1、全程培训时间为个月。2、详细时间按排详见培训时辰表3、培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时确定。二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，

6、为业主(运用人)供应高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。物业保安培训安排3一、岗位职责1、依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。2、监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。3、依据公司相关管理制度和物业处详细状况，制定本物业管理细则。4、完成公司交办的其它工作。二、车辆管理制度1、对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。2

7、、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。3、严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长刚好处理，避开交通意外事故发生。4、车辆出库时，细致核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。5、指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必需登记备案。三、报警：1、一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众xx等治安事务，要刚好向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。2、报案人要讲明发案地点、人数、xx人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。物业保安培训安排4一、工作目标1.仔细学习领悟和全面

8、实行企业经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成企业确定的指标。2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。3.做好与企业全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4.抓好企业保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作；形成良好的从聘请、汲取人才-培训人才-培育人才-留住人才的良性循环机制。二、主要工作安排措施（一）保安部结合企业实际状况做好20xx年平安保卫工作。1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2.严格限制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的平安，创建舒适、放心的居住和办公环境。3.

9、做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。4.与企业全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。（二）协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保企业业务经营正常运作。全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训，充分调动全体保安队员工作的主动性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。（三）

10、企业安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想相识和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作实力。2.定期对全体保安人员进行企业简介、发展方向、企业动态、企业精神的宣扬教化，主动营造员工的荣誉感、上进心与责任感。3.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务实力，在工作中敬重客户，教化员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。4.结合部

11、门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5.每季度企业实行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发企业各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加主动向上的工作热忱和向心力。（四）仔细做好安保部全年的平安生产全方面工作。1.严格根据安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2.每月进行一次平安检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按企业要求发出整改通

12、知和整改要求刚好进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业平安。（五）加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1.完善维保制度，明确责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备到处有人管，件件有人护；制定详细的维护保养安排，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素养和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使企业全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。物业保安培训安排

13、5依据实际状况，针对全体保安员对业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高全体保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容：一、保安管理制度（安排7月16日）1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机运用规定4、保安人员奖惩制度5、岗位职责二、紧急事务处理程序（安排7月25日）1、突发事务的处理程序2、殴打暴力事务的处理程序3、盗窃等破坏事务的处理程序4、电梯困人的处理程序5、水浸处理程序6、停电事故的处理程序三、消防学问（安排8月1日）1、消防平安学问2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警

14、报警程序5、发觉火警、火灾应急处理程序四、治安管理学问（安排8月12日）1、物业管理及治安管理的要求2、正值防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、易发生事故部位强化防范措施五、军体素养1、单列考核标准（每周一至周五训练）其次、培训方案依据领导指示和实际状况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员全部参与。一、培训时间1、培训时间为2个月，每半个月培训一项内容。2、培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时确定。二、培训地点会所休息室第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服

15、务质量，为公司供应高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我司规定制定以下几条纪律：1、不得无故不参与培训，违者按考枋方法处理。2、培训时应当做到不早退不迟到，违者按考枋方法处理。3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。第五、考核管理培训结束后，对全体保安员进行考评定考核。物业保安培训安排6一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大平安责任

16、事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工

17、作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。(二)工作看法1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成

18、所担负的工作。(三)服务看法1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的看法接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。5、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应

19、每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外)5、进入上

20、级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听电话1、全部来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，_(单位)!”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。4、必要时要做好记录，将要

21、点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)嘉奖1.嘉奖种类颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放奖金。2.嘉奖条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。(3)在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(

22、5)发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。(6)限制开支、节约费用有显著成果者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.嘉奖程序凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不运用本岗位礼貌用语。(5)不仔细填写交接班记录。(6

23、)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自运用公司长途电话。(11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，马虎大意。(14)无故不参与公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1)托付他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，常常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动

24、。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)有意损坏公司或业主财物。(10)不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：(1)以权谋私，巧取豪夺用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事

25、故或严峻后果。(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不听从正常的工作调动。(11)私自由外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例惩罚。(13)其他严峻违反公司规定的行为。(三)惩罚种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。3.最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外

26、，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。6.经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。(四)惩罚程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2.一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。3.主任级以上员工(含主任级)的违纪惩罚，由常务副总经理审批。(五)惩罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司

27、领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检

28、查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。5、主持部门例会，

29、传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、协作物业顾问，抓好治安保卫?咳嗽钡墓芾砗团嘌担监督检查警容风纪和工作落实状况?7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，支配本班各项详细工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向

30、上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。(四)监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。(五)停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在

31、指定位置2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项状况记录工作。(七)巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，刚好处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。十、操作流程(一

32、)交接班管理规程交接班规定为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提前15分钟

33、签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。(二)警棍佩带运用规定为严格规范警棍运用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在

34、腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。(三)对讲机运用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。(一)运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部

35、门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况;接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。(二)对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。(四)紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序(1)凡遇突发事务(指凶杀、抢劫

36、、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。(5)对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。(6)对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。(7)对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部经理、班长帮助调查处理。(

37、9)保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。2、殴打暴力事务的处理程序(1)处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。(3)保安中心接报后视状况

38、派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。(4)斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事务的处理程序(1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处

39、理。(3)事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。(3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。(4)部门经理填写重大事故报告表，具体记录故障

40、状况及处理经过。5、水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。(2)当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。(3)设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。(4)组织当值人员依据水浸状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯

41、开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。(5)水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知修理部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。修理部支配电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。(2)未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。(3)运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明

42、。(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。(5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。(五)消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：(1)报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警

43、地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户说明清晰，致歉后方可离开。(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若视察到有明火或烟，必需破锁进入现场检查，解除险情后加锁，并通知用户。(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。(六)初期火警处理程序1、发觉初期火警，在场人员应当：(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等;(2