2022年物业年度培训计划7篇.docx

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1、2022年物业年度培训计划7篇物业年度培训安排7篇时间过得真快，总在不经意间消逝，我们的工作又迈入新的阶段，现在的你想必不是在做安排，就是在打算做安排吧。什么样的安排才是好的安排呢？下面是我细心整理的物业年度培训安排7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业年度培训安排 篇1一、总体思路依据物业公司2*1年工作目标，当年培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现特性化培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能目；同时，物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务学习和培训。二、2*1年培训工作理念和方式更新当年培训预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目，对此，相

2、关理念和方式须要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期沟通、沟通和共享也是收集信息，获得组织资源，实现群体共享和自我提高重要方式。2、物业公司人事行政部培训单位角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者角色；物业公司人事行政部培训单位从单一意义上培训组织，转变为物业公司学问和技能资源集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围提倡者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获得资源，因此，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和员工工作成果和重要阅历。4、培训内容外部市场化，

3、带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源选择和运用方面，员工将享有更加主动选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。三、2*1年培训工作主要原则1、瞻前性原则：着眼于物业公司长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才需求，为物业公司可持续发展有安排、有目开展培训工作。2、共享原则：实现部门间和员工间资源充分共享，优质培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。3、开发原则：物业行业专业性特点，使得专业技能培训

4、可借助外部资源不多。物业公司培训应重视内部学问和阅历总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工学问更新速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问培训力度。5、实效原则：增加培训工作针对性和实效性，注意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次培训工作都能对实际工作起到实质性指

5、导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间沟通和共享；把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励重要手段，同时提高员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习关系，不得影响公司各项业务正常开展。四、2*1年培训工作重点实施方案（一）、培训课时09年将推行员工培训课时规定，物业公司领班及以上职务员工，每年必需修满40个培训课时；一般员工必需修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核评估内容并与奖金挂钩。（二）、培训

6、模式（各部门地产人力资源部）依据物业公司培训工作指导思想，同时为加强培训工作针对性，09年物业公司培训模式将采纳物业公司各部门人力资源部共同完成形式。1、分工职责（1）物业公司各部门是物业公司培训工作主体，各部门员工工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程学习形式，学习内容，留意利用好各类课程所须要采纳内外部资源。学习形式可以采纳部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间探讨等。（2）地产人力资源部主要针对因工作业务须要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间公共培训；督促各部门培训方案

7、落实。同时，为各部门培训工作供应各类师资、教材、信息等方面支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参与培训学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中假如须要发生培训费用，则由部门提前填写单位培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训安排管理物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员详细状况，组织实施当月培训工作和制定下一月培训安排，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一支配和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造

8、本部门精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门培训课程进行评比，评比出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以嘉奖，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作组织实施状况，将并入“对下属员工培育”，作为绩效考核目标。（三）、加强对物业公司案例库建设2*1年将起先对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库建设工作。案例内容可以为部门或公司在日常工作中出现失误、排列某项工作中简单出现问题，也可以是某项工作取得胜利阅历等。1、案例收集与整理各业务部门主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见

9、附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例收集工作，并根据业务类型将案例库整理分类。2、案例库运用地产人力资源部每季度对上一季度案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理优秀案例，将在适当时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门员工进行探讨和沟通。研讨会将总结案例中出现问题或者阅历教训，对今后类似工作开展提出建议或看法；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体员工共享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将依据员工对案例学习心得给相应员工计算培训课时。对案例中出现一些须要地产公司领导

10、解决问题，地产人力资源部将集合学习和探讨结果，以书面形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最终解决方案。（四）、加强对员工外出参观考察管理1、参观考察这里指参观考察，是指地产公司相关领导依据工作开展状况，以及地产人力资源部依据物业公司业务开展及员工个人发展须要，指派物业公司相关岗位员工到地产公司支配相关地区或地产公司进行异地学习和沟通。不包含员工外出参与各类会议及集团公司组织集体活动，以及在本市一天以内市调、对相关商家、楼宇考察等状况。2、考察线路支配及考察内容1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次外出参观考察活动，主要依据物业公司业务发展须要，支配国外及国内考察线路，时间一般为57

11、天。2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次外出考察活动。主要依据业务发展要求，支配国内考察线路，时间一般为35天。3) 公司关键岗位员工（依据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务发展须要指定），每年至少有1次国内参观考察机会，考察时间为4天左右。3、物业公司人员外出参观考察流程限制1) 地产人力资源部支配进行参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参与考察人员需打算考察提纲（考察目、考察内容、须要达到效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门支配外出考察员工考察线路及出行相关事宜。外出考察每位员工必需在

12、考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并依据实际状况在部门内部或者公司范围内组织沟通、培训。2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察），需刚好在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。3) 全部外出参与考察学习员工，若外出考察后未按时供应考察报告（或者考察报告经审查不符合要求），外出考察所产生费用将全额（或50）从其月薪中予以扣除。4) 原则上，同一部门不同批次员工考察，地点担心排同一地区或公司。5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和沟通员工

13、，必需在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现须要多次签订培训协议，则只在第一次签订培训协议。物业年度培训安排 篇2一、前言其中罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资，被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的朝气，为适应市场经济发展的须要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。二、培训目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参加市场竞争的须要物业管理企业的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业须要的人才。（二）对于员工培训是物业管理企业管理者激

14、励员工的方法当今社会，学习培训已成为许多人变更自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。（三）关于员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，须要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物

15、业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对困难，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。（一）企业相关学问的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。（二）物业管理工作基础学问的培训该

16、类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并驾驭与企业管理、物业管理相关的基础学问。（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训安排（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训安排之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管理发展安排，分析企业及各部门须要哪些培训以保正安排的实施。任务分析依据企业的工作内容，分析个人须要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人须要培训，培训的详细内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法向企业员工发出培训

17、需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关切学习、酷爱学习、参加学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法选择不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。工作表现评估法依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作实力。报告审

18、评法依据各部门供应的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。（二）制定培训安排.培训安排是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训安排逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展安排制定出本部门的年度培训安排，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展安排以及企业培训总体目标制定整个企业的培训安排。2、安排内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训安排应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训限制、培训评估等五个方面的内容。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，

19、这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训安排的基础，培训目标确定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。物业年度培训安排 篇3一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

20、6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。9、衣容整齐，精神饱满

21、、待人热忱，文明用语。10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。(二)工作看法1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)服务看法1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的看法接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及

22、与同事相处。4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。5、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前

23、不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户

24、或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听电话1、全部来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，_(单位)!”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖

25、勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)嘉奖1.嘉奖种类颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放奖金。2.嘉奖条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。(3)在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。(6)限制开支、节约费用有显著成果者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(

26、10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.嘉奖程序凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不运用本岗位礼貌用语。(5)不仔细填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自运用公司长途电话。(11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待

27、私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，马虎大意。(14)无故不参与公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1)托付他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，常常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)有意损坏公司或业主财物。(10)不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，

28、造成肯定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：(1)以权谋私，巧取豪夺用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不听从正常的工作调动。(11)私自由外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例惩罚。(

29、13)其他严峻违反公司规定的行为。(三)惩罚种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。3.最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。6.经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。(四)惩罚

30、程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2.一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。3.主任级以上员工(含主任级)的违纪惩罚，由常务副总经理审批。(五)惩罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范

31、、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责(一

32、)保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、协作物业顾问，抓好治安保卫?咳嗽钡墓芾砗团嘌担监督检查警容风纪和工作落实状况?7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关

33、系。8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，支配本班各项详细工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作

34、。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。(四)监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。(五)停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做

35、好当值期间的各项状况记录工作。(七)巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，刚好处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下

36、一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接

37、双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。(二)警棍佩带运用规定为严格规范警棍运用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，

38、如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。(三)对讲机运用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。(一)运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况;接机者当场查验，发觉损坏或

39、通讯失灵，马上报告当值主管或班长。(二)对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。(四)紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序(1)凡遇突发事务(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。(4)查看本部各类记录、出入登记、

40、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。(5)对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。(6)对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。(7)对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部经理、班长帮助调查处理。(9)保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总

41、经理。2、殴打暴力事务的处理程序(1)处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。(3)保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。(4)斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉

42、及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事务的处理程序(1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。(3)事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马

43、上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。(3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。(4)部门经理填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。5、水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。(2)当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。

44、(3)设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。(4)组织当值人员依据水浸状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。(5)水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知修理部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。修理部支配电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。(2)未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。(3)运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。(5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。(五)消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值