2022年药店店长工作计划集合15篇.docx

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1、2022年药店店长工作计划集合15篇药店店长工作安排集合15篇时间在消逝，从不停留，我们又将续写新的诗篇，绽开新的旅程，是时候抽出时间写写安排了。安排怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我帮大家整理的药店店长工作安排，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。药店店长工作安排1(一)加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种书目，并通过品类对品种进行细分(x分类，明确每一类的引进要求、陈设要求、销售要求与考核要求)。接着指导、督促柜组的x产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，须要制定促销策略，力争x月基本消化完。

2、3、接着完善现有品种。x人员接着对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利实力。提高各柜组x商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务x万元。(三)培训工作。加强重点商品培训力度，特殊是x类商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要

3、让店员驾驭产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重嘉奖。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野(四)促销活动。要主动争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;(1)主动利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适

4、当加大在x市场促销费用投入，扩大宣扬效应。(4)重点品种促销活动。x柜要接着加快调整和补充品种，接着实施低价策略，社区活动。接着围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满意度和服务方面)，不断拉回流失的会员。x柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，接着确保增长势头。(五)基础管理：(1)强化柜组效期商品管理，要从安排起先加强日常管理，削减商品损失。(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，刚好处理以应对市场改变，

5、防止削减利润损失和客流量的削减。药店店长工作安排2(一)加快品类管理工作1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种书目，并通过品类对品种进行细分(xx分类，明确每一类的引进要求、陈设要求、销售要求与考核要求)。接着指导、督促柜组的xx产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，须要制定促销策略，力争xx月基本消化完。3、接着完善现有品种。xx人员接着对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作

6、，提高盈利实力。提高各柜组xx商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务xx万元。(三)培训工作。加强重点商品培训力度，特殊是xx类商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员驾驭产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重嘉奖。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野(四)促销活动。要主动争取更

7、多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;(1)主动利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适当加大在xx市场促销费用投入，扩大宣扬效应。(4)重点品种促销活动。xx柜要接着加快调整和补充品种，接着实施低价策略，社区活动。接着围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满意度和服务方面)，不断拉回流失的

8、会员。xx柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，接着确保增长势头。(五)基础管理(1)强化柜组效期商品管理，要从安排起先加强日常管理，削减商品损失。(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，刚好处理以应对市场改变，防止削减利润损失和客流量的削减。药店店长工作安排3转瞬间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，

9、一个还算胜利，一个不胜利。抛开客观因素，就自身因素，也有很多不成熟的。从门店起先装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简洁的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：1、社区活动选择。选地点是一个很有技巧的活，刚起先社区活动像上班一样，早上8点12点，下午2点6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在其次次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工23人一起过去先看看这个小区的住户状况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的

10、小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前12天发宣扬单页，告知小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避开了到一个新地点第一天没事做的局面。2、测血压测血糖的重点。这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告知顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财宝，假如最终没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白奢侈了!3、会员卡的开发。会员卡开发多少干脆关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既熬炼了新员工的胆识又熬炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那

11、销售还是什么大问题吗新开办会员卡肯定要留意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（详细到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。社区活动做好了，新店开业基本胜利了一半了。20xx年过去了，20xx年，假如不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有许多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：1、通过购物篮来提高客单价。每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买许多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发觉购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整齐，促销期间手上必需

12、有一个购物篮，便利顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必需主动递购物篮，说着简洁，这是一个长期而且必需坚持的工作。2、商品品类管理。每一个药店的请货安排一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来确定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满足度，从而严峻营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的起先。3、员工专业学问培训。药品就是我们的武器，对武器的不熟识，干脆造成斗争的失败。只有对产品的肯定熟识才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的状况，最大限度地避开了因销售而带来的顾

13、客投诉，从而提高顾客满足度。过硬的专业学问是一场胜利销售的起先。4、重视顾客服务。药店店长工作安排4一。怎样提高营业额一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去旁边的自行车停车处等发一下。二。店员管理在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选；有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事务进行裁决；对店内的货品调配有确定权。三。店面日常运行。1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完

14、成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。店面

15、营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业状况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通胜利售卖技巧；激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，驾驭销售状况；限制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时运用；维护卖场、库房、试衣间的环境整齐；刚好更换橱窗、模特展示，商品陈设；留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；刚好主动帮助顾客

16、解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四。售前售后服务。询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的相识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细微

17、环节的地方，只有把握了细微环节才能把握全部。药店店长工作安排5(一)加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种书目，并通过品类对品种进行细分(分类，明确每一类的引进要求、陈设要求、销售要求与考核要求)。接着指导、督促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，须要制定促销策略，力争月基本消化完。3、接着完善现有品种。人员接着对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，

18、提高盈利实力。提高各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务万元。(三)培训工作。加强重点商品培训力度，特殊是类商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员驾驭产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重嘉奖。同时希望公司组织外出参观学习 1-2次，努力开拓视野(四)促销活动。要主动争取更多的促销资源

19、用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;(1)主动利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣扬效应。(4)重点品种促销活动。柜要接着加快调整和补充品种，接着实施低价策略，社区活动。接着围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满意度和服务方面)，不断拉回流失的会员。柜要突出当前减

20、肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，接着确保增长势头。(五)基础管理：(1)强化柜组效期商品管理，要从安排起先加强日常管理，削减商品损失。(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，刚好处理以应对市场改变，防止削减利润损失和客流量的削减。药店店长工作安排6第一条 店长每日工作程序1. 营业起先前：a) 迎接员工上班： 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班; 面对员工微笑;督促员工尽快做好

21、上岗前打算工作。b) 检查交接班记录 检查交接班记录是否有未完成的工作须要依据; 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。c) 监督员工考勤： 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发觉代打卡现象予以追究; 如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教化和提示，并依据实际状况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间; 对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发觉后应予以指出、提示，情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩罚。d) 带领店员打扫店面卫生 督促员工尽快进入工作岗位，对各防卫生包干地区进行打扫和整理; 值日生必需打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等; 店长应对员工的打扫工作

22、进行监督和验收; 出现人员缺勤应刚好支配其他人员进行顶替。e) 召开晨会： 在营业起先前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作) 员工间互道早安，检查有无人缺席; 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光凝视店长。 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业状况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。共享优秀员工学习笔记f) 监督员工清点货品，核对备用金 要求员工核对出样货品的数量和质量，发觉数量与帐目不符，刚好汇报;发觉质量不合格，刚好退仓。 要求收银员核对收银台内备用金，发觉金额与帐目不符，刚好汇报; 要求员工检查各类销

23、售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满意当日营业须要。g) 支配员工补货。 支配员工对前一日销售的商品进行补货，假如销售数量不多，可以支配在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。2. 营业中a) 巡察 在店堂来回巡察，以顾客眼光检视店铺，发觉问题，解决问题 对无法马上解决的问题记录在店长手册中，稍后处理b) 合理支配和调配员工，主动的接待顾客并达成交易; 视察员工工作状态，顾客进店后赐予必要的提示; 留意新老员工的搭配; 留意不同类型的顾客支配适合的员工接待; 必要时亲自参加销售; 亲密留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作; 亲密留意“大单顾客”，检查配镜定

24、单;c) 关切新员工的工作和学习，常常与他们沟通;d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)e) 留意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;f) 整理公司公文及通知，刚好传达公司精神 紧急事务可以马上通知，非紧急事情可支配在晚会中通知g) 做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则h) 说明公司政策 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的说明 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的说明i) 处理突发事务 处理停电、停水、设备故障等突发事务; 处理完毕后向有关部门汇报状况，并实行必要的预防措施。j) 处理顾客投诉k) 审批销售折扣l) 接待来

25、访者m) 调剂员工心情和卖场气氛 遇营业低峰时间，要设法调动员工心情; 遇员工与顾客发生争吵时刚好阻挡; 遇员工丢失生意心情低落时，赐予必要的激励。n) 报修 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部刚好保修 督促行政部刚好解决问题(于每日上午、下午各督促一次)o) 监督顾客回访工作3. 营业结束后：a) 监督员工核对商品，做好销售报表。b) 主持营业晚会 回顾一天销售，总结阅历，分析问题 回顾当天顾客投诉，总结阅历，分析问题 指出员工工作中存在的问题 下达下一班的工作指令c) 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。d) 检查门窗是否关好。其次条 店长每周工作程序1. 编制本周工作安

26、排和工作重点;a) 于周一制定一周工作安排，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项安排。2. 完成店长周报;a) 每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。3. 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;a) 将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚志向的问题汇总，于下周营运会议中提交探讨。4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系;5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发觉问题总结阅历;a) 常常分析销售数据，找寻提升途径;b) 接待总部的店铺稽核，并依据行动宣言进行整改。6. 常常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。7. 每周一次对商圈内竞争对

27、手进行调查。第三条 店长每月的工作1. 汇总员工考勤;a) 汇总员工考情状况，提交行政部;2. 对员工进行个人绩效考核;a) 对每位员工进行一对一的绩效考核b) 将绩效考核成果汇总提交行政部;3. 总结当月各项工作安排完成状况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)编制下一个月的工作安排;月工作总结、员工建议书。4. 分析商品流转状况、质量投诉状况和销售趋势改变，向物流部提出商品结构调整的合理化建议;5. 评比当月优秀员工：a) 以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部6. 分析员工工作表现，提交员工培训需求a) 依据门市工作中存在的问题，向

28、行政部提出培训需求;7. 编制次月经费预算，提交营运部8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议9. 监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。10. 依据售后服务部供应的各项数据，以及投诉汇总状况，实行相应的整改措施。第四条 店长每年的工作1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准a) 依据本店历年经营状况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。2. 员工考核、淘汰和晋升a) 依据员工考核状况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部3. 全年工作安排a) 制定下一年度全年工作重点和工作安排，提交营运部备注：每一次活动结束(促销、会员日都必需做出相应的总结)，员工建立

29、每日一卡片 每周一笔记检查考核其学习成果。药店店长工作安排7为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避开出现无章可循的状况，特制定此安排。一、早班:按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，支配一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分支配早班工作，详细为依据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮番站于店前处迎宾。为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿状况，二人应分清所负责片区。留意要点:因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一

30、些短时间的案例沟通(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。二、午间交接:下午班店员xx点进店后，店长和副店进步行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应帮助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点全部货品的库存。三、下午班:下午接班后，主要留意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。销售灯光卫生样面至晚七点整，起先作销售日报、圈圈账、进销存卡。留意要点:下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，必需留意调整好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，必需要四十五分钟内独立完

31、成销售日报、圈圈账、进销存卡。四、月末盘存:每月最终一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，其次日作好盘存报表交给会计。五、整店销售:不要把视野局限于个人利益或只思索为老板创建多少利润上。药店店长工作安排8一、店长应具备的基本素养：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店将来发展方向等状况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。2、能够了解行业的常用术语和管理的基本学问和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和学问。3、能够了解一般的药品学问。店长要驾驭经营药品的名称、规格、价格、特征、

32、产地、品牌、制造流程、原料、运用方法及储存方法等。4、能够清晰驾驭竞争对手的状况，驾驭药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7、驾驭肯定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必需对销售工作有一个新的相识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客埋怨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。二

33、、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定；负责说明各项规定、营运管理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应依据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售安排的执行安排（包括商品、销售、培训、人员等项目的安排），可详细细分为月安排、周安排、日安排有些可做到每小时安排等。3、驾驭药店销售动态，调整经营品种结构。店长要驾驭药店商品销售动态，并依据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进

34、，依据销售速度来确定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进安排中。店长还要驾驭每日、每周、每月的销售指标的完成状况，并刚好向公司总部汇报本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药品淘汰状况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客看法表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不但药品

35、和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈设，不能与非药品混淆。为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。7、维护药店的清洁卫生与平安。（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域支配，责任到人，由店长落实检查。（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭状况，保安人员的到位状况、消防设施摆放状况等主要环节做最终的核实、确保平安保卫工作万无一失。8、店内职工的工作支配与管理。店长应负责考勤的记录、报告，依据工作须要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理，建立合理的奖金安排制度，

36、体现“按劳安排、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成肯定比例，用来安排奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热忱，药店的各项规章制度、临时工作也能得到刚好的贯彻和执行。9、教化、指导工作的开展。教化指导员工自觉遵守公司规范，主动开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增加药店的凝合力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学学问、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学学问的辅导，使店长有了培训工具

37、，新员工入职可以借鉴并运用。10、职工人事考核、提升、降级和调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特别指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与看法处理工作。要满意和适应顾客不断增长和改变的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和看法。同时，保持与顾客常常沟通与沟通，深化居民或顾客中倾听他们的看法和

38、要求，随时改进药店的服务。12、各种信息的书面汇报。有关竞争店的状况，顾客的看法、商品的信息、员工的思想等各种信息，应刚好用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事务的处理。店长面对门店各种突发事务如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出快速推断并能够快速处理。药店店长工作安排9要先入手相识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作安排。因为年龄间多少会有点隔膜！了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们渐渐接受！对上以理，对下以德，对客热忱做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系做情报收集者的工

39、作：地域内四周收集、选购商品或变价做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作：将公司的方针、安排目标等，正确及快速地传达给店内的部下做指导者的工作：教化和指导部下，做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候你好。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象

40、也就意味着销售胜利了一半。倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担当着清点药品的重要工作。药店店长工作安排营业前的各项打算工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作：一.参与工作例会例会的基本内容：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；确定工作安排和工作重点；清点、打算当日宣扬助销用品；朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈

41、消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明；店员表现的评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务学问技能培训；朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明；清点、申领下周(月)宣扬助销用品；导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务学问技能培训；联谊活动。注：每日例会-在药店当日值班的药店店长必需参与；每周、每月例会-全部地区的药店店长必需参与。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、打算好药品(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，

42、药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应刚好处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎

43、样提高营业额一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去旁边的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选；有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事务进行裁决；对店内的货品调配有确定权.三.店面日常运行.1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，工作安排药店店长的工作安排。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工

44、动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召

45、开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业状况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通胜利售卖技巧；激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，驾驭销售状况；限制卖场的电器及音箱设备(专卖店)；备齐包装纸、包装袋，以便随时运用；维护卖场、库房、试衣间的环境整齐；刚好更换橱窗、模特展示，商品陈设；留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和