地铁员工岗位职责(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售票员岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在客运值班员领导下，负责车站售票工作。3、 按规定时间开关售票窗口。4、 严格执行“一验、二售、三找、四清”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值，不得拒收分币。5、 热情接待乘客，对乘客提出的问题，要按规定妥善解决。6、 对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。7、 准确填写结算单，交清当班票款。8、 正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。9、 加强防范，确保票款安全。10、 完成上级领导临时交办的工作。客运值班员岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站

2、的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。3、 负责车票的收发、回收和保管工作。4、 本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。5、 车站收益解行的实施和安全。6、 协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。7、 监督售票员、安全员在岗行为。8、 在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。9、 每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。行车值班员岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令

3、必行，有禁必止。2、 在值班站长的领导下，主管车站行车工作。3、 服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。4、 严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。5、 控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。6、 LOW停用时负责现场人工排列进路。7、 非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。8、 保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。9、 值班站长不在车控室时代理其职责。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。值班站长岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 加强班组管理，检查督促

4、本班员工 “两纪一化” 执行情况。3、 掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。4、 加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。5、 接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。6、 组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。7、 负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。8、 正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。9、 搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。站务工长岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人

5、员管理。2、 协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。3、 掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。4、 加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。5、 接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。6、 负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。7、 检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调

6、整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。8、 定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。9、 协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。站长岗位职责1、 执行分公司、部、中心的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在站务中心（副）主任领导下，组织领导站内员工开展车站各项工作。3、 负责车站员工的日常管理，定期进行员工教育，掌握员工思想状况。4、 定期计划、检查、总结车站行车、客运、和票务工作。5、 监督车站乘客服务工作，处理乘客投诉、来信、来访、纠纷。6、 对车站进行日常安全检查，确保车站行车、票务、消防、治安、人身安全。7、 对执法案件审批、监督，并负责执法人员、文书的管理。8、 制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。9、 搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。专心-专注-专业