2022年超市员工培训计划三篇.docx

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1、2022年超市员工培训计划三篇超市员工培训安排三篇时间的脚步是无声的，它在不经意间消逝，成果已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为今后的学习制定一份安排。什么样的安排才是好的安排呢？以下是我为大家整理的超市员工培训安排3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。超市员工培训安排 篇1为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，20xx年度培训安排如下：培训目的：提高职员的业务水平和综合素养实力，提高企业整体竞争力，有安排、有目的、系统地进行培训。培训范围：一、服务的含义及作用二、服务的基本要求：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客询问第一章 服务的含

2、义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业，也即服务业，干脆面对终端市场。服务是我们的天职。2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满足” ，吸引越来越多的回头客。3、竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今日，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。二、服务的含义1、广义：商品优质、服务优良、环境美丽2、狭义：劳务，即人的服务员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服 务技巧等三、服务的指导思想对于我们，服务是应尽的职责“保证顾客满足”就是一切工作的中心顾客恒久是对的。每一位员工都是公司的代表者须要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是

3、指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所供应的最基本的服务手段商品服务，就是来自厂于供应厂商。 职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。四、服务的法律依据消费者权益爱护法所规定的九项消费者权利： 平安权：即消费者在购买、运用商品和接受服务时享有人 身、财产平安不受损害的权利。了解权：即消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受 的服务的真实状况的权利。选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 公允权：即消费者享有公允交易的权利。索赔权：即消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人 身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 组织权：即消费者享

4、有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利。认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益爱护方 面的学问的权利。敬重权：即消费者在购买、运用商品和接受服务时，享有 其人格尊严、民族风俗习惯得到敬重的权利。 监督权：即消费者享有对商品、服务以及爱护消费者权益 工作进行监督的权利。超市员工培训安排 篇2收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是特别重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。一、收银员的基础培训1、点钞速度 ；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的精确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格

5、）3、商品扫描精确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘运用方法 银联卡操作方法 储值卡操作方法 会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及依次。3.银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳。4.储值卡、会员卡运用方法。三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的.过程中进行一品一报价。查：扫描商品的同时或

6、扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。2.收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。3.收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。4.在收银台上，不行放置任何私人物品。因为收银台上随

7、时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。5.收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避开因引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。6.不启用的收银通道必需用链条挡住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。7.收银员在营业期间不行看报及与人谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。8.收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，便利顾客提问时做出正确的解答。、授课讲师：授课讲师为*培训公司*培训师、授课方式：授课方式为讲解、故

8、事、嬉戏、现场情景模拟、课程时间：培训时间为期2天，20xx年4月1日2日。、授课地点：东多媒体330姓名：马旭班级：人力101学号：02超市员工培训安排 篇3一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必需加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满足的服务看法。员工培训需求分析（一） 出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的刚好性与需求达不到预期效果3）团队协作实力欠缺4）理论与实践脱节（二） 解决方法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增加团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容

9、与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在最终面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必需创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到志向的专业技能2）提高自身综合素养3）增加自身的实力4）树立正确的工作看法1.4 培训需求方法（一） 方 法： 视察法，面谈法通过运用这些方法，我们解员工对工作的看法和满足程度以及领导对培训的重视程度。（二）须要解决的问题：1）员工素养和实力方面的差距2）须要开发的

10、培训项目3）对每一项培训项目都要详细说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训安排2.培训目标：通过培训班的学习，使员工增加自信和责任感，深化解企业文化。能够较好的驾驭工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。2.3培训对象：超市全部在职员工。2.4培训时间、考试时间：培训时间：5-6月每周五下午14点-16点考试时间：每门培训课程结束的其次天下午15点-16点2.5培训方式及方法：方式：集中式学习。方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。2.6培训考核：考试：每门课程结束后，

11、要对所学内容进行考试。时间为90分钟。考后反馈：培训负责人和经理要刚好主动的与培训对象沟通，360度考核。注：考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过三、培训的实施方案一、培训支配1支配场地2联系培训师3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训留意事项二、详细实施1支配场地：室内、室外、现场演练2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训留意事项：课前（1）支配好培训师的休息室，解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态（2）员工不准迟到或早退，如有此状况者，三次或三次以上则取消培训成果（3）提

12、前支配教室，检查教室的设施有无故障（4）户外培训要提前确定好详细培训地点（5）现场演练要提前打算好演练所须要的货品及地点上课期间（1）不准出现接电话、抽烟、闲聊等扰乱秩序的行为（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好平安工作，保证工作人员的人身平安，确定应到人数和实到人数，以免发生意外（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品课后（1）培训主管应与培训师刚好沟通，解上课状况，并刚好打扫培训室的卫生，应关闭全部的设备、电源及门窗（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备状况（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的支配，不准私自带走演练时用的货品（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，珍贵材料等应由专人保管，定点存放第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页