2022年物业公司年度培训计划.docx

《2022年物业公司年度培训计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业公司年度培训计划.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年物业公司年度培训计划物业公司年度培训安排日子犹如白驹过隙，不经意间，我们的工作又将迎来新的进步，我们要好好安排今后的学习，制定一份安排了。信任很多人会觉得安排很难写？以下是我为大家整理的物业公司年度培训安排，欢迎阅读与保藏。物业公司年度培训安排1各部门：现将公司二年度员工培训安排印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素养，提高公司整体管理和服务水平，驾驭服务操作技能，打造品牌、全面塑造“”的职业团队，实现企业的跨更加展。请各部门除按安排仔细落实好部门自培训外，组织员工参与公司公共培训课，妥当支配好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们仔细做

2、好备课，确保培训效果。特此通知。物业管理有限公司二年月日附：物业管理有限公司二年度员工培训安排物业管理有限公司二年度员工培训安排物业公司年度培训安排2一、总体思路依据物业公司20xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现特性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务的学习和培训。二、20xx年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目的，对此，相关理念和方式须要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、沟通和共享也是收集信息，获

3、得组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训公司从单一意义上的培训组织，转变为物业公司学问和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的提倡者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获得资源，因此，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要阅历。4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择权。在外部培训资源的选择和运用方面，公司员工将享有更加

4、主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和公司员工自主选择或自行组织。三、20xx年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。2、共享的原则：实现部门间和公司员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培

5、训应重视内部学问和阅历的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证公司员工的学问更新速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术公司员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用

6、。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和公司员工间的沟通和共享；把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为公司员工激励的重要手段，同时提高公司员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。四、20xx年培训工作的重点实施方案（一）、培训课时xx年将推行公司员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的公司员工，每年必需修满40个培训课时；一般公司员工必需修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核

7、的评估内容并与奖金挂钩。（二）、培训模式（各部门地产人力资源部）依据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，xx年物业公司培训模式将采纳物业公司各部门人力资源部共同完成的形式。1、分工职责（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门公司员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门公司员工进行学习。部门可以通过公司员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，留意利用好各类课程所须要采纳的内外部资源。学习的形式可以采纳部门组织学习、部门内、部门间各专业公司员工之间的探讨等。（2）地产人力资源部主要针对因工作业务须要分批分专题组织公司员工进行参

8、观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作供应各类师资、教材、信息等方面的支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参与培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中假如须要发生培训费用，则由部门提前填写公司培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训安排管理物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员的详细状况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训安排，并于每月底28日之前将相关内容

9、报地产人力资源部，以便进行统一支配和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评比，评比出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以嘉奖，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施状况，将并入“对下属公司员工的培育”，作为绩效考核的目标。（三）、加强对物业公司案例库的建设20xx年将起先对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、排列某项工作中简单出现的

10、问题，也可以是某项工作取得胜利的阅历等。1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并根据业务类型将案例库整理分类。2、案例库的运用地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（公司员工互动坊），邀请物业公司相关部门的公司员工进行探讨和沟通。研讨会将总结案例中出现的问题或者阅历教训，对今后类似工作开展提出建议或看法；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体公司员工共享。或

11、物业公司可自行组织部门公司员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将依据公司员工对案例的学习心得给相应的公司员工计算培训课时。对案例中出现的一些须要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和探讨的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最终的解决方案。（四）、加强对公司员工外出参观考察的管理1、参观考察这里指的参观考察，是指地产公司相关领导依据工作开展状况，以及地产人力资源部依据物业公司业务开展及公司员工个人发展的须要，指派物业公司相关岗位的公司员工到地产公司支配的相关地区或地产公司进行异地的学习和沟通。不包含公司员工外出参与的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及

12、在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等状况。2、考察的线路支配及考察内容1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要依据物业公司业务发展须要，支配国外及国内考察线路，时间一般为57天。2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要依据业务发展要求，支配国内考察线路，时间一般为35天。3) 公司关键岗位的公司员工（依据上年度公司员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务发展须要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。3、物业公司人员外出参观考察的流程限制1) 地产人力资源部支配进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一

13、个星期内通知考察人员。每位参与考察的人员需打算考察提纲（考察目的、考察内容、须要达到的效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门支配外出考察公司员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位公司员工必需在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并依据实际状况在部门内部或者公司范围内组织沟通、培训。2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需刚好在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。3) 全部外出参与

14、考察学习的公司员工，若外出考察后未按时供应考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50）从其月薪中予以扣除。4) 原则上，同一部门的不同批次公司员工考察，地点担心排同一地区或公司。5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和沟通的公司员工，必需在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现须要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。物业公司年度培训安排3物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃朝气。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理为主的市场化经营管理。公司现在参加管理的高档

15、别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，须要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。任何企业之间的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意公司发展须要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的须要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素养和物业管理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的

16、基础环节和牢靠保证。同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为许多人变更自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培育原则，为每位员工供应更多更好的业务培训机会。20xx在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20xx年培训安排如下：一、培训目标使企业各级管理和业务人员快速相识物

17、业管理，建立起正确的管理与服务意识，干脆运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理人员、业务人员、一般员工。三、培训内容中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司组织架构和运作程序，物业及设备状况，物业移交程序，物业管理政策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本说明，管理及公关常识等。业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培育，消防、急救常识及器具运用，设备操作及维护学问，修理器具运用及保养，住户投诉处理实

18、力培育等内容为主。四、教材及辅导资料的征订公司人事部详细负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。详细书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要将参与培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保证参训人员人手一份。五、培训时间及方式此次培训时间较长，从现在起到年底，我们将按月支配不同的培训内容。每月的培训详细日期详见下表。物业公司年度培训安排4依据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和

19、保障大华1935项目的物业管理服务工作。培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。3、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结

20、束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享;把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。培训方式：内部培训+外部培训依据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采纳物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。(

21、2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。(2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部聘请人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化相识。第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页