2022年物业公司年度培训计划书.docx

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1、2022年物业公司年度培训计划书物业公司年度培训安排书物业公司年度培训安排书1为了给总部员工供应高标准的服务水平，公司组建的中海建筑探讨中心管理处员工均为在公司工作多年、具有丰富工作阅历与工作实力的优秀员工。故此，中海建筑探讨中心管理处的员工培训将主要依托公司及管理处的师资资源，进行强化服务意识、提高专业技术学问的培训，以保障中海建筑探讨中心管理处服务水平的持续提高。同时公司将依据各类别员工流淌率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一聘请、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位到中海总部管理处的新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施的

2、5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，以进一步提高人员综合服务素养。依据中海建筑探讨中心管理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，详细支配如下：一、交付管理前：培训主题：结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对中海总部工作的特别要求之处能够全面驾驭，为工作的绽开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之实力结合力增加，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝合力和工作力。二、交付管理后：培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的

3、内容为主。培训目的：提高工作人员工作实力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，为总部供应高水平的服务标准。在以后的专业培训中，中海总部管理处将依托公司培训的强大资源，实行在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程限制工作。三、储备人员培训(列举储备平安员培训方案)：针对平安员职业群体流淌率较高的特点，公司建立了平安员储备基地，对入职的平安员进行统一聘请、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当中海总部的平安员有离职时可以随时供应合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作，在人员交接时保持服务水准。对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考

4、核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。物业公司年度培训安排书2依据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业

5、务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。3、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享;把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。培训方式：内部培训+外部培训依据物

6、业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采纳物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。(2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部聘请人员。培训目

7、的主要是统一思想、转变观念、深化相识。物业公司年度培训安排书3物业管理公司员工培训安排是为了规定物业管理公司培训安排工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训安排逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展安排制定出本部门的年度培训安排，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展安排以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训安排。2、安排内容为保证物业管理公司培训安排工作按时、按质地实施，物业管理公司培训安排应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训限制、培训评估等五

8、个方面的内容。(1)培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定物业管理公司培训安排的基础，物业管理公司培训安排目标确定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业管理公司培训安排目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。(2)课程设置物业管理公司培训安排课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所打算和有所侧重，有利于提高培训效果。(3)培训方式依据物业管理公司培训安排内容以及培

9、训对象的不同，可采纳不同的物业管理公司培训安排方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法、观摩范例法。讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员干脆传授某方面的学问。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种。小岛探讨法。员工以5-7

10、人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行探讨。指导老师限制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的看法，但是不允许反对别人的看法。指导老师将每个人的看法都写在黑板上，同时激励员工说出更新或更怪异的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种看法进行评价，最终选出大家都满足的答案。这种小岛探讨方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求供

11、应相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到变更工作习惯的目的。管理嬉戏法。这种方法寓教于嬉戏中，通过完成事先设计好的精妙嬉戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事务进行辩论，在辩论中提高相识。观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改进工作。3、培训限制培训限制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按安排进行并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对物业管理公司培训安排进行考核，并将考核成

12、果纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次物业管理公司培训安排结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。(一)人力资源管理部门的职能和任务物业管理公司培训安排是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括安排、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业管理公司培训安排;2、组织执行物业管理公司培训安排;3、定期向上级汇报培训

13、费用开支状况;4、组织实施各种培训课程与活动;5、做好员工的培训档案管理工作;6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业管理公司培训安排工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类(1)高层管理者培训目的精通企业管理相关学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。培训内容A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新

14、管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、限制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理类房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。C、法律学问类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务学问类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。培训方式专题讲授、参观考察、短

15、期脱岗学习、在职学历教化。组织实施由公司人力资源管理部门干脆组织实施。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。(2)中层管理者培训目的驾驭企业管理相关学问，精通物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。培训内容A、企业管理类管理学基础学问、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、限制方法、公共关系学。B、物业管理类房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。C、法律学问类物业管理相关

16、法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。培训评估每次培训工作结束后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。物业公司年度培训安排书41背景和问题由于xx网运用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供运用的主页和网上信息的数

17、量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满意用户的需求，举一个简洁的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个一般的足球迷也很难立即从网络上找到闲聊的对象。用户须要真正意义上的全新的互联网交互协作软件。2目标和解决方案犖颐堑摹叭砑名称”将为您解决这个问题。在网上冲浪的人们不论处于何方，总是可以望见四周的人们，就像现实生活中的一样。“软件名称”既是一个最终用户运用的xx网上的协作软件，又为企业供应了无限的商机：以多种便于运用的方式为用户供应了一个沟通的平台。为企业供应了一个发布广告和商用信息的平台。3产品：为全互联网用户供应简洁便利的交互平台为最终用户供应一个免费的交互平台

18、，同时又为商业用户供应了一个宣扬和销售的渠道。4公司和管理5业务体系：以广告和商用信息收入为主数据显示，有超过六百万的互联网用户会成为“软件名称”的潜在最终用户，同时有超过一百万的商业用户会成为“软件名称”的潜在商业用户，而且这个数字还在高速增长，这个数字对任何企业都是极有吸引力的，由于软件和服务对于最终用户来说是完全免费的，而商业用户只须要及其低廉的费用就可以想全部最终用户发布广告信息和商用信息。假设每年平均从每个商业用户获得100RMB的收入，则全部的市场收益将会超过1亿RMB。而100RMB的年租对企业是微乎其微的。“软件名称”这个项目对于其雇员和投资者来说也肯定会盈利。6融资：第一轮的

19、投资者将会有68的内部收益率（IRR）增长预料显示，在第五年“软件名称”将会有6000万RMB的销售额，且税后净利占销售额的21。到那时，“软件名称”将会覆盖全国，员工90人。创办人将供应500，000RMB的初期投资，“软件名称”正在找寻通晓此领域并且能主动参加创办此项目的投资人。在第一轮的筹资中，“软件名称”将给投资500万RMB的投资人60的股份，这部分资金主要用于服务器和网络架设费用及初步广告费用。12个月后，将须要1000万RMB的再投资，主要用于市场开拓费用。在这之后的12至15个月，还将须要500万RMB的投资。在运行五到六年之后，就可以考虑首次公开上市。根据我们的价值计算，对于第一轮的投资者将会有68的内部收益率。第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页