2022年物业年度培训计划四篇.docx

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1、2022年物业年度培训计划四篇物业年度培训安排四篇日子犹如白驹过隙，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写一份安排，为接下来的学习做打算吧！好的安排是什么样的呢？下面是我整理的物业年度培训安排4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。物业年度培训安排 篇1一、总体思路依据物业公司2*1年工作目标，当年培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现特性化培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能目；同时，物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务学习和培训。二、2*1年培训工作理念和方式更新当年培训预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目，对此，相关理念和方式须要得到更新：1

2、、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期沟通、沟通和共享也是收集信息，获得组织资源，实现群体共享和自我提高重要方式。2、物业公司人事行政部培训单位角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者角色；物业公司人事行政部培训单位从单一意义上培训组织，转变为物业公司学问和技能资源集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围提倡者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获得资源，因此，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和员工工作成果和重要阅历。4、培训内容外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在

3、外部培训资源选择和运用方面，员工将享有更加主动选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。三、2*1年培训工作主要原则1、瞻前性原则：着眼于物业公司长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才需求，为物业公司可持续发展有安排、有目开展培训工作。2、共享原则：实现部门间和员工间资源充分共享，优质培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。3、开发原则：物业行业专业性特点，使得专业技能培训可借助外部资源不多。物业公司

4、培训应重视内部学问和阅历总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工学问更新速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问培训力度。5、实效原则：增加培训工作针对性和实效性，注意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次培训工作都能对实际工作起到实质性指导作用。6、三结合原则：培训

5、与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和员工间沟通和共享；把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励重要手段，同时提高员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习关系，不得影响公司各项业务正常开展。四、2*1年培训工作重点实施方案（一）、培训课时09年将推行员工培训课时规定，物业公司领班及以上职务员工，每年必需修满40个培训课时；一般员工必需修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核评估内容并与奖金挂钩。（二）、培训模式（各部门地产人力资源部）

6、依据物业公司培训工作指导思想，同时为加强培训工作针对性，09年物业公司培训模式将采纳物业公司各部门人力资源部共同完成形式。1、分工职责（1）物业公司各部门是物业公司培训工作主体，各部门员工工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程学习形式，学习内容，留意利用好各类课程所须要采纳内外部资源。学习形式可以采纳部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间探讨等。（2）地产人力资源部主要针对因工作业务须要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间公共培训；督促各部门培训方案落实。同时，为各部门培训工作

7、供应各类师资、教材、信息等方面支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参与培训学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中假如须要发生培训费用，则由部门提前填写单位培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训安排管理物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员详细状况，组织实施当月培训工作和制定下一月培训安排，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一支配和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门精品课程。年底地产人力

8、资源部将对物业公司各部门培训课程进行评比，评比出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以嘉奖，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作组织实施状况，将并入“对下属员工培育”，作为绩效考核目标。（三）、加强对物业公司案例库建设2*1年将起先对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库建设工作。案例内容可以为部门或公司在日常工作中出现失误、排列某项工作中简单出现问题，也可以是某项工作取得胜利阅历等。1、案例收集与整理各业务部门主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地

9、产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例收集工作，并根据业务类型将案例库整理分类。2、案例库运用地产人力资源部每季度对上一季度案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理优秀案例，将在适当时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门员工进行探讨和沟通。研讨会将总结案例中出现问题或者阅历教训，对今后类似工作开展提出建议或看法；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体员工共享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将依据员工对案例学习心得给相应员工计算培训课时。对案例中出现一些须要地产公司领导解决问题，地产人力资源部将集

10、合学习和探讨结果，以书面形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最终解决方案。（四）、加强对员工外出参观考察管理1、参观考察这里指参观考察，是指地产公司相关领导依据工作开展状况，以及地产人力资源部依据物业公司业务开展及员工个人发展须要，指派物业公司相关岗位员工到地产公司支配相关地区或地产公司进行异地学习和沟通。不包含员工外出参与各类会议及集团公司组织集体活动，以及在本市一天以内市调、对相关商家、楼宇考察等状况。2、考察线路支配及考察内容1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次外出参观考察活动，主要依据物业公司业务发展须要，支配国外及国内考察线路，时间一般为57天。2) 物业公司领班及以上

11、人员每年不得少于1次外出考察活动。主要依据业务发展要求，支配国内考察线路，时间一般为35天。3) 公司关键岗位员工（依据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务发展须要指定），每年至少有1次国内参观考察机会，考察时间为4天左右。3、物业公司人员外出参观考察流程限制1) 地产人力资源部支配进行参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参与考察人员需打算考察提纲（考察目、考察内容、须要达到效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门支配外出考察员工考察线路及出行相关事宜。外出考察每位员工必需在考察结束后15日内形成书面考

12、察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并依据实际状况在部门内部或者公司范围内组织沟通、培训。2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察），需刚好在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。3) 全部外出参与考察学习员工，若外出考察后未按时供应考察报告（或者考察报告经审查不符合要求），外出考察所产生费用将全额（或50）从其月薪中予以扣除。4) 原则上，同一部门不同批次员工考察，地点担心排同一地区或公司。5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和沟通员工，必需在外出前与公司签订培训

13、协议。若在本年度内出现须要多次签订培训协议，则只在第一次签订培训协议。物业年度培训安排 篇2一、物业处职责一、依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。二、制定所属物业处的年度安排、经费预算上报公司批准后组织实施。三、监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、依据公司相关管理制度和物业处详细状况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。五、完成公司交办的其它工作。二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规

14、章制度。三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区（大厦）建设。四、依据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理运用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理状况。六、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，帮助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地

15、有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，帮助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区（大厦）建设。四、依据统一管理与专业分工的原则，帮助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理运用管理费用，参加制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。六、完成上级交给的其他工作。其次节 制度规定一、社区文化制度一、各个物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣扬工作。二、拟

16、订小区（大厦）社区活动的月工作安排和年工作安排，并上报公司审核。三、策划社区活动，并填写社区活动安排申报表，依据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介刚好宣扬报道，塑造良好的社区形象。八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。二、房屋管理制度一、各个物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。二 、依据房屋实际运用年限，定

17、期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理。三 、每天巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。四 、各个物业处根据装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每天巡查 1 次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻

18、并报告业主委员会和有关主管部门。五 、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地便利业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同运用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,运用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的运用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因运用不当而损坏的应照价赔偿。四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的

19、违法、违纪行为。五、在运用有关公共配套设施时，大家要相互敬重、文明运用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、复原原貌外，还处以肯定的罚款。七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的运用。四、车辆管理制度一、各个物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。二、须要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。三、各个物业处应熟识驾驭小区（大厦）车辆流通状况，车位状况，合理布置支配，优先保证业主运用车位。四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。五、负责对小区（大厦）

20、内道路和停车场的停放车辆进行巡察查看，保证车辆平安。六、2.5吨以上货车（搬家等特别状况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危急品的车辆禁止进入小区。七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。九、对小区（大厦）车辆管理状况定期向公司汇报。五、大厦停车场管理制度一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在停车库车辆进出登记表上做好记录。二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的平安，保证车场内整齐有序。三、大厦内全部客户的机动车辆必需登记备案。四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应快速指引车辆慢

21、行,平安地停放在指定的车位上，并提示司机关锁好车门、窗,并将车内珍贵物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。五、每隔半小时或临时具体检查车辆的车况，发觉漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象刚好处理并通知车主。六、严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长刚好处理，避开交通意外事故发生。七、车辆出库时，细致核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。八、当停车库发觉可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡察检查停车全部车辆，有无丢标记，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。六、小区停车场管理制度一、 指挥进入车

22、辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。三、 随时巡检地面车辆状况，发觉门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应刚好通知车主，并做好记录。四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的平安状况。五、 留意进入车场的车辆状况，对带有危急品车辆，禁止进入车场。六、如有特别状况刚好上报。七、小区装修管理制度一、各小区管理处负责本小区内详细装修管理事宜。二、各管理处应履行职责，仔细审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。三、各管理处应当常常巡察本小区内有无违规、自行装修现象，

23、如有应马上制止。四、在业主装修期间，各管理处应留意公用设施、设备不被装修损坏，假如发觉有损坏部位，应马上责令复原并根据装修管理方法处理。五、各管理处应留意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。八、 打架斗殴、聚众闹事的紧急处理一、报警程序1报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事务，要刚好向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。2报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。二、处理程序1护管员接到吩咐后马上赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；2保安人员检查

24、现场是否有遗留物，公共设施是否遭遇损坏、损坏程度、数量；3如事态严峻，有损害事故发生，保安部应刚好与当地派出所或公安机关联系；4在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5夜间值班经理：接到报告后，马上到达出事现场，发出限制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；九、电梯困人的处理程序一、接到电梯应急电话或巡查时发觉电梯困人，马上报告当值领班和组长，组织保安员、修理员到现场帮助限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人根据第一条处理。三、解救时应先运用电梯应急电话与被

25、困者联系，做好说明劝慰工作。四、如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。五、组长填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。十、大厦停电事故的处理程序（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组支配电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系工程组，检查停电缘由并通知相应部门。（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。（5）应加强巡逻亲密凝视大

26、厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。物业年度培训安排 篇3一、总体思路依据物业公司20xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现特性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上激励各部门组织本部门业务的学习和培训。二、20xx年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满足度提高三个目的，对此，相关理念和方式须要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、沟通和共享也是收集信息，获得组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化

27、。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训公司从单一意义上的培训组织，转变为物业公司学问和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的提倡者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获得资源，因此，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要阅历。4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择权。在外部培训资源的选择和运用方面，公司员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择的优质外部资源，

28、制定相应政策，由部门和公司员工自主选择或自行组织。三、20xx年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预料物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有安排、有目的的开展培训工作。2、共享的原则：实现部门间和公司员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部学问和阅历的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证公司

29、员工的学问更新速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术公司员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与运用相结合，培训与激励相结合。在培训中提倡部门和公

30、司员工间的沟通和共享；把人才储备、选拔运用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为公司员工激励的重要手段，同时提高公司员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。四、20xx年培训工作的重点实施方案（一）、培训课时xx年将推行公司员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的公司员工，每年必需修满40个培训课时；一般公司员工必需修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。（二）、培训模式（各部门地产人力资源部）依据物业公司培训工作指导思想

31、，同时为了加强培训工作的针对性，xx年物业公司培训模式将采纳物业公司各部门人力资源部共同完成的形式。1、分工职责（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门公司员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门公司员工进行学习。部门可以通过公司员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，留意利用好各类课程所须要采纳的内外部资源。学习的形式可以采纳部门组织学习、部门内、部门间各专业公司员工之间的探讨等。（2）地产人力资源部主要针对因工作业务须要分批分专题组织公司员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为

32、各部门的培训工作供应各类师资、教材、信息等方面的支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参与培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中假如须要发生培训费用，则由部门提前填写公司培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训安排管理物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员的详细状况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训安排，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一支配和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部

33、门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评比，评比出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以嘉奖，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施状况，将并入“对下属公司员工的培育”，作为绩效考核的目标。（三）、加强对物业公司案例库的建设20xx年将起先对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、排列某项工作中简单出现的问题，也可以是某项工作取得胜利的阅历等。1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关

34、案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并根据业务类型将案例库整理分类。2、案例库的运用地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（公司员工互动坊），邀请物业公司相关部门的公司员工进行探讨和沟通。研讨会将总结案例中出现的问题或者阅历教训，对今后类似工作开展提出建议或看法；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体公司员工共享。或物业公司可自行组织部门公司员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将依据公司员工对案例的

35、学习心得给相应的公司员工计算培训课时。对案例中出现的一些须要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和探讨的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最终的解决方案。（四）、加强对公司员工外出参观考察的管理1、参观考察这里指的参观考察，是指地产公司相关领导依据工作开展状况，以及地产人力资源部依据物业公司业务开展及公司员工个人发展的须要，指派物业公司相关岗位的公司员工到地产公司支配的相关地区或地产公司进行异地的学习和沟通。不包含公司员工外出参与的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等状况。2、考察的线路支配及考察内容1) 要求物

36、业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要依据物业公司业务发展须要，支配国外及国内考察线路，时间一般为57天。2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要依据业务发展要求，支配国内考察线路，时间一般为35天。3) 公司关键岗位的公司员工（依据上年度公司员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务发展须要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。3、物业公司人员外出参观考察的流程限制1) 地产人力资源部支配进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参与考察的人员需打算考察提纲（考察目的、考察内容、须要达到的效果等

37、，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门支配外出考察公司员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位公司员工必需在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并依据实际状况在部门内部或者公司范围内组织沟通、培训。2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需刚好在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。3) 全部外出参与考察学习的公司员工，若外出考察后未按时供应考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考

38、察所产生的费用将全额（或50）从其月薪中予以扣除。4) 原则上，同一部门的不同批次公司员工考察，地点担心排同一地区或公司。5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和沟通的公司员工，必需在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现须要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。物业年度培训安排 篇4一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效

39、投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱惜公物及

40、公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。(二)工作看法1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)服务看法1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不

41、离口。2、乐观以乐观的看法接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。5、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓

42、妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。6

43、、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听电话1、全部来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，_(单位)!”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分

44、钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)嘉奖1.嘉奖种类颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放奖金。2.嘉奖条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。(3)在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。(6)限制开支、节约费用有显著成果者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之

45、风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.嘉奖程序凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不运用本岗位礼貌用语。(5)不仔细填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自运用公司长途电话。(11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，马虎大意。(14)无故不参与公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1)托付他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，常常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。(5)在大厦