2022年酒店行政部工作计划(8篇).docx

《2022年酒店行政部工作计划(8篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年酒店行政部工作计划(8篇).docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年酒店行政部工作计划(8篇)酒店行政部工作安排(8篇)光阴的快速，一挤眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，该好好安排一下接下来的工作了！可是究竟什么样的安排才是适合自己的呢？下面是我整理的酒店行政部工作安排，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。酒店行政部工作安排1酒店是一个服务性行业，因为行业的特别性，员工的流淌性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就剧烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐性、细心和包涵心。20_年我们将在在总经理的带领下，组建质检、节

2、能、卫生、行为等检查工作小组，严格根据星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流淌红旗部门，并对部门实行肯定的激励机制，建立完善的质检体系，培育部门质检骨干。主动协调各部门工作，化解各部门工作冲突，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥当协调与处理。主动开展员工文化活动，公允公正地执行各项管理制度，主动关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店赐予的关注与支持。随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创建机会与新老员工进行正式与非正式沟通，驾驭员工信息，为酒店决策供应参考。拉近

3、酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。多多探望与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。严格根据标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订具体的培训安排，做好培训教材、场地、设备、师资的打算工作。为了全面提高员工的整体专业素养，依据复核星标要求，将主动组织各部门比照学习，仔细开展各项学问技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。行政部20_年的工作开展，主要是以新的标准将工作详细实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。酒店行政部工作安排2一、行政人事部战略目标结合国

4、内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，XX年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，XX年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素养，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理实力强、有序流淌的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划(一)企业内部的有序人才梯队的培育与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培育内部员工，集中培育管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部

5、梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作主动性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素养，创建出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，主动上进。(二)政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。2、聘请与培训发展(1)聘请XX年聘请的主要目的为企业有安排的人员调整后的增补，聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、聘请宣扬及其它聘请渠道，以免费或低成本投入为主;a、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可举荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐;b、校内聘请的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，XX年将作为聘请工作的

6、一个重点;c、网络聘请主要通过朝阳人事人才网发布聘请信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才;d、聘请宣扬工作将作为聘请工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣扬，这样即能起到一个聘请的宣扬工作也能对酒店有一个很好的宣扬。(2)培训发展依据XX年部门培训安排，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。建立培训管理体制建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，协作各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将主动的协作与监督各个部门的培训工作，使

7、得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建(一)建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有肯定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化;XX年度重点系统规范聘请管理流程、人事档案管理流程;完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。(二)帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、绩效考核方面工作完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用;重点突出人才培育方面及工作流程优化方面的正激励力度;同时对部门

8、的人才梯队培育关注力度不够的部门加强督导。五、质检工作：XX年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求看法，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培育部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。六、企业文化建设：行政人事部将建立员工业余生活安排，如出游、生日会、趣味运动会等;行政人事部还将建立员工心声安排，刚好、深化的了解员工心声。七、后勤管理行政人事部将在XX年度对酒店后勤板块重新作出管理安排与方针，特殊是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。XX我们任重道远，行政人事部将接着坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思

9、想，完善部门各项工作，根据制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，要不断地提高自己，刚好学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，XX年行政人事部将继承并发扬以往主动向上的工作热忱和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规化、标准化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的打算。酒店行政部工作安排3 一、行政人事部战略目标 结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，20xx年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，20xx年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素

10、养，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理实力强、有序流淌的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划（一）企业内部的有序人才梯队的培育与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培育内部员工，集中培育管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作主动性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素养，创建出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，主动

11、上进。（二）政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。2、聘请与培训发展（1）聘请20xx年聘请的主要目的为企业有安排的人员调整后的增补，聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、聘请宣扬及其它聘请渠道，以免费或低成本投入为主；A、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可举荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；B、校内聘请的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，20xx年将作为聘请工作的一个重点；C、网络聘请主要通过朝阳人事人才网发布聘请信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；D、聘请宣扬工作将作为聘请工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣

12、扬，这样即能起到一个聘请的宣扬工作也能对酒店有一个很好的宣扬。（2）培训发展依据20xx年部门培训安排，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。建立培训管理体制建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，协作各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将主动的协作与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有肯定的周期性，通过

13、一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化；20xx年度重点系统规范聘请管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。（二）帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、绩效考核方面工作完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用；重点突出人才培育方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培育关注力度不够的部门加强督导。五、质检工作20xx年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求看法，进行合理的修正和完善。克服

14、质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培育部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。六、企业文化建设行政人事部将建立员工业余生活安排，如出游、生日会、趣味运动会等；行政人事部还将建立员工心声安排，刚好、深化的了解员工心声。七、后勤管理行政人事部将在20xx年度对酒店后勤板块重新作出管理安排与方针，特殊是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。20xx我们任重道远，行政人事部将接着坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，根据制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，刚好学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的

15、沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，20xx年行政人事部将继承并发扬以往主动向上的工作热忱和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规化、标准化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的打算。酒店行政部工作安排4一、行政人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，20xx年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，20xx年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素养，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理实力强、有序流淌的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划（一）企

16、业内部的有序人才梯队的培育与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培育内部员工，集中培育管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作主动性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素养，创建出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，主动上进。（二）政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。2、聘请与培训发展（1）聘请20xx年聘请的主要目的为企业有安排的人员调

17、整后的增补，聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、聘请宣扬及其它聘请渠道，以免费或低成本投入为主；A、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可举荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；B、校内聘请的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，20xx年将作为聘请工作的一个重点；C、网络聘请主要通过朝阳人事人才网发布聘请信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；D、聘请宣扬工作将作为聘请工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣扬，这样即能起到一个聘请的宣扬工作也能对酒店有一个很好的宣扬。（2）培训发展依据20xx年部门培训安排，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业

18、素养、执行力和团队建设。建立培训管理体制建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，协作各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将主动的协作与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有肯定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化；20xx年度重点系统规范聘请管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利

19、制度等。（二）帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、绩效考核方面工作完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用；重点突出人才培育方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培育关注力度不够的部门加强督导。五、质检工作：20xx年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求看法，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培育部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。六、企业文化建设行政人事部将建

20、立员工业余生活安排，如出游、生日会、趣味运动会等；行政人事部还将建立员工心声安排，刚好、深化的了解员工心声。七、后勤管理行政人事部将在20xx年度对酒店后勤板块重新作出管理安排与方针，特殊是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。20xx我们任重道远，行政人事部将接着坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，根据制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，刚好学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，20xx年行政人事部将继承并发扬以往主动向上的工作热忱和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规化、标准

21、化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的打算。酒店行政部工作安排5行政经理工作安排书一、工作目的通过行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝合力和战斗力的员工队伍，搞好部门协作，协调外部关系，最终做到合理配置酒店资源，为顾客供应优良的服务，为酒店节约运营成本，维护酒店的正常运营和促进酒店长远发展。二、工作职责（一）协调各部门工作，保障酒店日常运营。（二）组织各项会议开展，对会议纪要或会议确定事项进行跟进落实。（三）进行行政办公，处理公文，接待来访，协调外部关系。（四）进行制度建设，建立并完善各项合理高效的制度，监督制度的落实执行。（五）进行企业文化建设

22、。组织筹办各项文化活动。（六）做好平安、工程修理、节能限制的监管。（七）做好后勤工作保障，如文档管理、宿舍管理、福利管理等。（八）做好人力资源规划、聘请、人员配置、薪酬福利、劳动关系等工作。（九）做好培训开发工作，建立人才梯队和人才储备。（十）帮助总经理完善绩效考核体系、进行绩效考核，有效激励员工队伍。（十一）做好质量管理，保障服务质量、菜品质量、环境质量。三、现状分析经过短时间的调研，对酒店进行大致了解后，个人对酒店有一些浅见。酒店拥有一个优秀的团队，各方面运作均良好，下面仅提出酒店可能存在的一些不足之处：（一）酒店运营良好，稳步发展，市场拓展和品牌价值都有极大的上升空间，还未进行充分的挖掘

23、。微信平台未启用，网站宣扬、酒店间合作共享、周边推广等或可进行更大程度的推动。（二）部门工作的良好运转很大程度上依靠管理人员的阅历、习惯、个人能力和酒店成员之间的良好合作。优秀的工作和管理阅历没有形成可沿袭执行的制度，一旦人员离开，将造成管理上的巨大损失。（三）员工队伍精神面貌较好，对待客户能做到热忱礼貌。但员工服务的细微环节做得还不够，为客户主动服务、提前服务意识有欠缺，对怎样更好服务的思索不够。（四）员工的培训偏向于技能方向，意识培训有待加强。行政部及各部门的培训倾向于好用，未形成系统的培训安排和开展全面的培训课程。（五）应留意对员工队伍可能产生的职业懈怠进行缓解。四、工作措施针对行政部工

24、作职责以及酒店详细状况，我提出以下工作措施：（一）整合现有制度，建立制度体系框架，调研酒店详细状况，逐步增加并完善各项制度，帮助部门形成工作规范。以制度来明确和规范各部门、各岗位的责权、工作内容、工作流程及标准，有效解决工作中的各项问题，确立和量化奖惩，形成科学化、制度化、规范化管理，保障服务质量，增加企业竞争力。（二）做好人力资源规划。依据酒店内外环境、客户状况，了解酒店各岗位人员配置，科学进行人力资源的预料和限制，制定岗位编制、人员配置、人力资源成本限制、员工培训及职业发展的全局方案。（三）加强培训工作，依据酒店全局及各部门须要，由部门上报培训安排并由行政部汇总整理，制定总体培训安排。并按

25、培训安排落实进行入职培训、月度培训、技能培训、针对性专项培训、部门培训等各项工作。（四）帮助总经理完善绩效考核体系，薪酬体系，建立人才培育梯队，合理协调薪酬、绩效、员工培育的相互关系，达到限制人力成本、提高效率、激励员工的目的。（五）加强质量检查，形成行政部、部门、总值班经理的交叉检查，检查进行表格化，对每天的质量进行掌控，促进各项工作质量的加强。（六）规范公文运转和发布格式、流程，加强行政办公；加强部门工作安排实施的督察，提高工作效率。（七）进行企业文化建设，理解企业文化核心精神，通过培训、文化墙、员工活动、日常例会、工作帮带等各种方式将企业文化带入员工内心，形成凝合力和战斗力。（八）编制行

26、政费用预算，严格限制行政办公、福利、活动及后勤费用。（九）帮助营销部，加强酒店宣扬文案工作，统一宣扬口径，提升酒店文化，促进品牌形象树立。（十）协调对外关系，梳理重要部门，做好年度的公关安排。（十一）落实日常工作开展，做到工作有安排，安排必完成，有需必有应，日清日结，上传下达，以饱满的工作热忱和务实的工作看法，发挥好行政部对营业部门的保障支撑作用。五、工作进度支配以上为本人对酒店短暂的了解后制定的工作安排，该安排有诸多不足和未考虑周全之处，希望杨总进行指责指导，也希望该安排能在日后的实际调研和详细工作中逐步修正并实施。在此，感谢X总赐予的平台及机会。XXX酒店行政部工作安排6一、基本确立酒店各

27、项制度体系，形成较为规范的人事管理依据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制完毕。除了完善原有人力资源管理制度外，依据劳动法和劳动政策法规，结合酒店的实际状况，明晰了奖惩、考核、调动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善劳动人事管理制度。二、为适应酒店发展和员工个人发展须要，大力加强培训工作为了不断增加酒店的竞争实力，提高员工素养和实力，满意酒店及员工个人发展的须要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作。1、通过细心组织，仔细做好各类

28、培训工作对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训共50余人参与。其次期员工集训是在管理公司来后帮助进行的。2、各部门日常培训工作效果显著。以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素养，工作看法、服务礼节培训;另一方面，仔细落实当月培训安排，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。3、组织员工参与竞赛，检验了员工的教化培训工作。组织服务员参与滕州市职工技能比武，获得团体其次名，厨师烹饪竞赛团体金奖等。三、严格执法，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，在质检部没有成立前，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人同等，

29、维护了酒店及员工的正常利益。人力资源部实行指责教化，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，肃穆处理违反酒店规定的行为。四、强化管理，精简机构。一、工程方面：各店的常规修理与维护1、公司各店工程人员完成了各部门上报的修理单据4000多件，口头报修XX多件，处理多起突发性设备、设施故障。2、工程部在去年的工作基础上，又制定了具体的设备、设施保养安排，将安排分解到季度、每个月，并具体说明白保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。3、全年完成了大型修理与事故抢修项目：宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次；市政居民排水井堵塞往厨

30、务部返水清掏一次；改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题；新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了平安隐患问题；新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同探讨，为了菜品出品的须要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复探讨、测量，最终确定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了选购冬季买油的困难，又保证了部门的运用；西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业；连夜抢修西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远准备，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场

31、地窄，各方面错综困难的恶劣环境，完成了以下几项工作：整体综合布线的设计、施工；室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。为了平安、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经运用验证，效果良好。5、全年完成了大修保养项目：新阳店供暖锅炉大型修理、保养一次；新阳店厨务部排烟管道清掏油污

32、一次（20延长米），从排烟罩至排风机；西大直街店更换平板式热风幕一个；西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次（30延长米），从排烟罩至排风机；完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、修理、保养工作。新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方面依据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教化。使员工的整体思想素养更上一个台阶。为提升企业整体素养和长远规划打下了良好的基础。二、夜值、平安、防火工作1、各店夜间值班，平安巡查次数累计8000余次。2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。3、各店室外设施防护网设置

33、布局合理，坚实耐用，无平安隐患发生。4、完整填写夜间值班记录本30余本。5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保平安。6、各店按时完成了每月一次的平安联合检查。7、在公司各店、各部门的协作下，确保了全年各店无平安事故，给公司平安运营打下良好的基础。三、外联方面工作1、宣化街店装修改造期间，为了整体平安、便利、卫生方面考虑，经总办批准，安排将厨务部原有运用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，酒店行政部工作安排720xx年人事行政部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“以人为本，科学发展”的重要思想为指导。通过本部门和其他部门相互协

34、作共同努力，取得了肯定工作成果。下面对20xx年度的工作做一简要总结：一、聘请工作20xx年上半年以网络聘请为主，全年共面试208人。在20xx年春季起先进行过集中的聘请工作，后期采纳了地方网络聘请、和涞源信息网建立合作，有明显的效果。除此之外内部员工介绍的也比较多，内部员工介绍的到店工作都比较稳定。二、培训工作1、20xx年依旧是酒店内部规章制度摸索完善的一年。试行版的员工手册装订成册发到了每个员工的手上，并进行员工手册培训和相关问题解答，让漫臣的员工一进入漫臣就有这本手册相伴，不论是薪酬还是里面的相关工作流程都清楚化，使员工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。2、5月我们

35、进行过全员军事训练3天，通过三天的训练，有效的激发了大家吃苦耐劳和团队合作的精神。使部门之间联系更加紧密，员工和员工之间更加了解。3、针对服务技能、服务礼仪等相关专业学问的培训，使得漫臣酒店的服务质量上有所提升。11月15日由梁副总主持，人事部、工程部对新入职员工进行了酒店文化建设、设施设备运用、薪酬管理等学问培训。4、12月份，邀请我县消防大队专业人员到我酒店进行消防培训与实际演练。人事行政部组织，由保安部协作，全体员工参与了一次消防培训及消防演练。通过组织培训学习，使大部门员工驾驭了肯定的消防和自救学问。三、考勤管理：20xx年度根据公司领导的指示，人事行政部对考勤管理进行了严格管理，仔细

36、做好每天各部门人员出勤打卡机的跟踪检查工作，刚好将检查中发觉的异样现象反馈到各部门，并刚好主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理有很大的改进，且取得了特别好的效果。但是在考勤管理取得肯定成果的同时也出现了一些小问题，管理人员对部门员工的考勤管理不清楚，人事行政部发觉问题刚好与主管沟通并刚好改正。四、档案管理： 酒店各类档案的管理是人事行政部一项重要而又细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案、花名册进行了较细的分类。从员工的应聘、入职、转正、离职到每一个环节的资料进行了具体的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案

37、的管理逐步达到了便于查找，一目了然。提高了档案管理的工作效率与工作质量，避开了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更规范化和系统化。20xx年度人事部工作安排一、聘请人才结合发展趋势及酒店的实际经营状况，20xx年聘请的主要目标是为企业有安排的人员调整后的增补，聘请的主要途径为内部员工举荐、网络资源、聘请宣扬及其它聘请渠道，以免费或低成本投入为主。二、培训学习1、依据20xx年部门培训安排，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、沟通沟通、服务技能、服务意识、企业理念、薪酬管理、设备设施平安、消防学问等培训。2、建立培训管理体制。建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管

38、理，协作各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工到处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将主动的协作与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、后勤管理加强对酒店员工宿舍和员工餐厅的管理，刚好了解员工的思想状况，关切员工的生活，帮助员工解决实际问题。四、机制建设帮助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。人事行政部酒店行政部工作安排8展望充溢挑战的xx，行政部针对xx年工作中的实际状况，对新一年

39、的工作做如下安排支配：1、制度的监督执行与完善虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中须要改进的事项。2、规范办公秩序与员工行为的引导开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发觉，当场进行订正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格根据星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流淌红旗部门，并对部门实行肯定的激励机制，建立完善的质检体系，培育部门质检

40、骨干。4、部门协调与沟通主动协调各部门工作，化解各部门工作冲突，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥当协调与处理。5、加强公司凝合力建设主动开展员工文化活动，公允公正地执行各项管理制度，主动关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店赐予的关注与支持。6、建立员工心声安排，加强员工关系建设随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创建机会与新老员工进行正式与非正式沟通，驾驭员工信息，为酒店决策供应参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。7、接着加强对内对外的关系与协调多多探望与酒店相

41、关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。8、加强酒店培训建设严格根据星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订具体的培训安排，做好培训教材、场地、设备、师资的打算工作。9、开展各项学问竞赛为了全面提高员工的整体专业素养，依据星级复核星标要求，将主动组织各部门比照学习，仔细开展各项学问技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。通过这次的星级复核行政部xx年的工作开展，主要是以新的星级标准将工作详细实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。几点建议：1、京山大大小小的酒店有许多，客人住到我们酒店来，追求的

42、是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是呈现着酒店的窗口形象。服务质量的凹凸与我们平常的培训紧紧相连。中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相同点，那就是员工始终在培训、考试、考试再培训再考试。建议公司注意酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能恒久成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实在实处，建议在各部门中选拔、并培育优秀的岗位培训师，真正将培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与考核与员工晋升评估相结合，实施对员工考试，对管理人员也考试。对于优秀的培训师赐予肯定的薪资补贴或者岗位补贴，以此调动全部人员学习的主动性和挑战性。2、从四月份刘总参与

43、省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动会议以后，酒店员工持证率成为星级酒店复核的必备条件之一。目前酒店员工持证共有76人，持中级证以上的员工不到5人，持有初级证的有72人，管理人员当中持证率几乎为零。通过前几次员工职业技能鉴定考试的报名状况反映，员工主动学习的主动性不高，学习变得很被动，认为有证和无证一个样，对报名考试和学习极度不重视。建议公司重视员工持证与不持证的薪酬区分，持证级别与工资挂钩，与员工晋升挂钩，以此促进酒店员工整体专业水平和服务质量。3、随着京山地区同星级酒店的依次开业，京山市场酒店行业的竞争力也越来越激烈，虽然酒店已经授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件设施达标，软件服务水平

44、与星级酒店不符。为了提高员工的服务水平，酒店各部门已经开展过不同规格、不同对象的课程培训，但是收效不是很明显。为了更好的提升酒店一线部门员工和酒店管理人员的整体服务质量和管理水平，也是为了达到新星级酒店的复核标准，让玉丰恒久成为其他星级酒店学习的楷模。建议公司将酒店一线员工与部分管理人员，外派到其他优质的星级酒店学习，将好的管理理念和服务标准带到我们实实在在工作中来，以促进酒店整体服务水平的提升。4、酒店是一个服务性行业，因为行业的特别性，员工的流淌性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就剧烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的

45、培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐性、细心和包涵心。目前又接近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员始终不好招，能不能考虑聘请寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需。5、办公室的工作是杂而琐碎，承接着承上启下的作用。有时候递交一份文件或者报告给集团公司总经理，往往是传真到云梦酒店商务中心了没人送，或者是发电子文件到集团办公室遭到拒收，电子文件遭到拒收后再传商务中心，商务中心又不在第一时间派送，导致京山这边的一些工作不能刚好开展，沟通也变得不够顺畅，影响到了办事的工作效率。建议公司指定专人负责京山这边大小事务的联系和传达工作，保证工作的主动开展与沟通。6、酒店目前各岗各部

46、门在编人数共有二百多人，人员多、岗位多、部门多，而且人员流淌性大，然而酒店行政部针对员工人事档案和员工培训管理、考核奖惩、养老保险等始终都还实行着原来的手工管理。每次要统计一年以前的员工养老保险金额或者购买养老保险的基本状况，以及调查以往在职、离职人员的有效资料，都要从各部门找资料梳理一次，工作难度大、办事效率不高，而且数据失去真实性。因为手工操作，酒店前两年的员工资料得不到有效保存，导致往往无记录可查。加上以往办公室主任在离职时将资料删的一尘不染，导致后期工作全部断档，工作连接不上。为了便于员工资料有效保存和规范管理，建议公司购买人事管理系统软件，实行专业的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页