2022年销售培训计划(通用15篇).docx

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1、2022年销售培训计划(通用15篇)销售培训安排(通用15篇)时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，做好安排可是让你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么写好安排吗？以下是我为大家整理的销售培训安排，希望能够帮助到大家。销售培训安排1一、培训方式：原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。l、理论培训详细操作如下1)批量聘请时，由办公室统一支配集中理论培训。2)个别聘请时，由办公室供应培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。2、现场学习的详细支配：在熟识、驾驭本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作

2、程序等内容时，详细支配如下：1)第一个月为自己本人自学，主要包括：了解生产工艺流程、材料、报价单、营销技巧等(口头考核熟识内容)。2)其次、三月根据市场部支配和第一个月学习的状况干脆进入市场实战，通过实战总结出自身的不足再次进行培训；二、培训、考核要求：1、实践考核：待定2、理论考核：培训半个月后进行相关学问的口头抽查、考核；一个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。三、试用期盼遇：试用期为1个月，试用期内工作待遇参考市场部业绩考核制度方案四、试用期出差规定：1、进公司的头半个月，原则上不允许出差：(熟手业务员除外)；2、试用期内不允许出安徽省以外的远差；3、出差返回次

3、日上交出差报告；4、试用期内出差，交通费据实报销；出差返回后三日内上交报销单据，否则不以补报。销售人员的职业素养要求一、营销人员的职责：、收集市场情报 、传播和沟通信息 、发觉市场 、销售产品、收取货款 、建立良好的人际关系和企业形象、为销售对象供应最佳服务二、销售人员的礼仪与形象作为一名销售人员，必需明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往确定着销售的成败。销售人员要不断提高语言的表达实力。要做到语言亲切简练、清楚、音调柔软、自然、甜润，语速适当。礼貌和规则反映一个人的修养水平。1、仪表与装束2、语言的运用3、礼貌的行为三、如何塑造胜利的销售人员1、有助于销售的人品与性格、主动的人生看

4、法 、勤奋的长久力 、智力 、可信性、志气 （很重要，销售产品的同时也是在推销自己的个人魅力）、善解人意 （站在客户的角度考虑问题） 、想象力2、业务员应克服的痛疾、言谈偏重道理 、语气蛮横 、喜爱随时反对、谈话无重点 、言不由衷的恭维、懒散（解决：定量定点跑市场，联系客户）四、胜利销售人员应具备的素养1、要有现代营销观念、正确的销售观念：把企业和顾客利益协调起来，既发掘顾客潜在须要，创建新的要求又要向准顾客提出建议性看法，引导其相识自己的真实须要。、正确的信息观念、竞争观念、时间观念、效率观念、服务观念和进取观念。2、要有事业心和责任感：、事业心酷爱本职，忠实于企业和自己的顾客、自尊、自重、

5、自信、自强。 、责任感不怕苦，任劳任怨，坚决、耐性、热忱地去克服困难，不达目的决不罢休。3、要对市场有敏感的视察和预料实力4、要有丰富的学问：、企业学问 、产品学问 、市场学问、风土文化 、法律学问5、要驾驭娴熟的销售方法和技巧：、发掘客户 、接近客户 、取得信任 、充分洽谈、正确处理异议、擅长选择合适的成交时机、有效地帮客户克服障碍，达到最终购买的决策6、要有良好的心理素养和身体素养7、要有良好的特性和习惯8、要有良好的道德修养9、要有正确的金钱观10、懂得容忍别人11、能超越失败销售培训安排2一、店内了解熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容了解酒店的产品学问，包括参观客房、

6、餐厅及相关设施了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则了解销售部组织结构，了解办公室的管理学问了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等熟知酒店各种房型的配置及布局如何与同事合作和与其它部门沟通了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话运用语言)了解相关的电脑学问，运用终端以便更好的驾驭入住的客人，客人的生日，VIP客户等驾驭制定公司合同、会议书面报价格式等客户的档案管理和假如填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周探望安排明白做销售时探望客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表熟知并制定不同价格体系的商务合同及各

7、种不同类型的长住合同(中英文)驾驭与客户洽谈业务的沟通实力养销售员的销售意识学习假如管理原有的客户和开发新的客户解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚18、客户产量的管理19、如何在满房时最大限度的增加收入二、宴会销售1、熟知各种不同价格宴会菜单2、熟知各种不同类型会议的摆台方式3、熟知餐饮不同时期菜式改变及促销活动4、熟知不同时期的市场改变及对手酒店宴会相关信息5、刚好与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存6、如何开发和跟进潜在客户7、如何下发EO通知单8、如何做预约和电话探望9、如何与其他部门做好沟通和协调工作三、市内探望客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何做好探望安排3、了解自己的

8、工作使命及目标，在工作时间内假如保持好的工作状态和自我形象4、与资深销售员一同做客户探望，在此期间可以学习一些销售语言和技巧5、学习假如管理原有的客户和开发新的客户6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚7、如何做好当日工作小结四、异地探望客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何制定异地客户探望安排、出差费用3、如何与异地客户进行第一次探望4、如何与异地客户保持长期稳定的联系5、如何制作异地客户探望报告销售培训安排3一、项目市场介绍1、公司产品商业的前景2、适应领域和现阶段销售范围3、售价与销售状况4、推广和销售手段等相关资料二、产品专业学问1、产品优势简介（讲解）2、产品运用须要的硬

9、件及网络环境（讲解）3、产品的功能主要分为（讲解）4、产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较补充：演示光盘运用培训，也可同时运用演示光盘协作讲解教学。三、销售人员人际沟通，销售心理，基本技能培训业务员的基本素养1、首先对专业学问的驾驭（会安装，具体了解公司软件产品的功能及特点）2、注意个人形象和公司形象3、气质：敬重与庄重、深厚与大度、不卑不亢4、品德：不要把别人想得太坏，只要你信任他5、敬业精神，挑战极限和创建极限7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿8、终身学习的理念：（学习方法和心态）学习驾驭学问的实力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。9、八字方针：热忱、自信、英勇、执着

10、四、销售人员与市场1、销售人员：综合素养包括思想、言谈、外表、精神状态。讲话要具有煽动性，满意对方潜意识的欲望，要充溢自信。2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。五、职工基础培训1、新工入厂培训20xx年接着对新聘请员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、业务技能、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，新员工合同签订率必需达到100%。试用期结合绩效考核评定成果，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于肯定的表彰嘉奖。2、抓好销售业务人员的培训。（1）销售的基本概

11、念销售的概念销售人员的行为准则销售模式介绍（2）销售人员个人发展销售人员的实力素养销售人员的心理素养销售人员的礼仪和仪表（3）公司政策及营业方针介绍销售培训安排4培训缘由：1、市场竞争激烈，传统的简洁的销售方式已经很难赢得市场;2、销售人员往往很难找到客户，很难创建客户和留下客户;3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性相识，对销售人员素养和实力要求更高。4、主讲老师把握当今销售胜利的关键，更加注意销售人员的专业实力和销售策略，并总结出一系列不销而售的方法。目的：1、帮助销售人员洞察市场的改变，建立危机意识;2、客户需求驱动下，提升卓越销售胜任素养和实力;3、学会客户需求改变的三个不

12、同的销售策略和方法;4、建立狼性销售意识，驾驭高效的销售沟通技巧;5、追求客户忠诚度，打造全员服务营销新思维;6、驾驭微利时代不销而售的策略，并活学活用。培训项目：1.体能的训炼做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是习以为常，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素养非常重要。记得有一家公司聘请了一位特别有销售阅历业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注意个人卫生，得了肝炎。当这家公司刚要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，忽然销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司全部的来人，胆怯传染得病

13、。由此可见，熬炼销售人员的身体是企业不行忽视的大事。2.产品学问的培训销售人员首先对自己销售的产品学问这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品学问培训越多越好，因为销售人员接受过多产品学问培训，而竟争，客户学问，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有阅历和产品学问，这些人行业中的专业人。通过产品学问培训教会销售人员在签定合同或协议书时所须要的学问，对于客户提出深邃的产品学问问题，而销售人员可向企业内部专家询问，上营销管理类网站等等来求教获得。很多企业把销售人员放到客户那里学习干脆阅历，那可是销售的前线战场，

14、让他们学习如何满意客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。熬炼一个时期，详细时间长短由企业而定。3.销售技巧的培训班销售人员学习销售技巧的方法有许多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。如找寻客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理阅历，学习完善的制度，这些是经销商所须要的。销售技巧最重要的课程是克服拒绝。销售的

15、第一课是从被拒绝起先的。一个常用的方法，在销售培训课上，培训师用种.种理由，想方设法的拒绝每一位销售人员，最终判定通过拒绝这堂课，会变成一幕有意义的回忆，产生很多新思维，每一个人都有启发，各种各样的客户，各种各样的问题，使销售人员得到熬炼和进步。4.探讨对手信息班通过各方方面面信息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期，促销手段，市场价格，消费者看法，用表格化形式，找出它们优势，劣势。结合自己销售的产品的特点，扬长避短，发挥自己产品独特优势，知己知彼，百战百胜。5.经理言传身教班实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，地区经理与销售人员一起出差，工作。现场视察销售人员与客户打交道的表现，评估销售

16、人员关于产品学问，销售技巧，竟争技能等。销售结果是最好的答卷。现场教育是地区销售经理最重要的职责，因为销售业绩的获得是每一个销售人员共同努力奋斗的结果。地区经理不是看他一个人的才华，而是去看他下边是不是有一群优秀的团队。地区经理每月最少一次和销售人员一起共同工作3-5天。因为现场教育是推动销售培训，激励销售人员，找出销售人员好的方面和做的不好的地方，并强化那些前边所学的技巧与学问。这样才能构成真正的培训。6.年底的聚会和大餐年终一次的销售人员聚会特别重要，他们平常很难见面，因为他们在全国各地，他们须要相互帮助，相互学习，相互沟通工作阅历和沟通，同时举办嬉戏，使每一个销售人员融为一体，成为大家庭

17、成员，增加企业凝合力。聚会起先，当然由老板总结过去一年的销售状况，和明年的销售安排，让每一位销售人员讲解并描述在一年中最精彩的，最难忘的，最困难的或最有成就的一件销售故事。最棒的由企业送精致礼品，或着颁发奖金，激进销售人员努力奋斗!大多数公司在年底都要聚一次餐，这也说明企业对销售人员一年来努力工作的关切。销售培训安排5（一）基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章轨制；为人诚恳、朴重。基本本质要求：具备剧烈敬业精神，有团队合作的意识。礼仪仪表要求：着装得体，干净整齐；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。专业常识要求一、了

18、解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力气、违景等；驾驭房地产市场开发各环节（设计、建立、发卖和物业管理）的基本常识；有肯定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法；熟识国家和地方房地产的有关政策和法例；了解肯定的财务常识（三）常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。努力培育视察、阐发和推断问题的实力。生理本质要求具备信念、恒心和镇静，不畏坚苦和挫折。服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是上帝。以诚恳、友好和热忱的看法服务顾客。培

19、训目的熟识公司状况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；培育售楼员独立操作实力，增加售楼员对房地产专业常识的了解；学会促销手段，驾驭售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场须要；售楼人员工作职责一、严格遵守员工手册及公司的各项规章轨制。2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发觉，按人事管理轨制执行。3、上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。上班时间配戴工牌着工装。留意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、主动热忱的工作看法，做好发卖工作。如有时会需请假，根据公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。运用电话语

20、言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。娴熟驾驭本楼盘状况，耐性讲解、运用专业常识和技巧，力争每个客户。仔细填写定金单、认购书、检查单价、平面或物体表面的大、总价、补定日期、付款体式格局有没有纰缪。主动热忱接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的推断力，在心中作出市场定位，阐发客户来此的目的、购房档次，然后有的放矢的向客户举荐，主动请求客户留下电话，增加供需双方的了解，促进发卖成交。爱惜公物，省电成本，决不做损害公司利益的事情。仔细学习专业常识，提高业务实力和发卖技巧，把发卖工作做的更精彩。了解项目全部状况，

21、如有不懂的地方，刚好问售楼处卖力人，不能平空想象、误导客户，造成纠纷。在施工工地，带客户看房肯定要留意客户的人身平安，到处照看客户、引导、提示客户留意。仔细为新老客户服务，提高客户对公司的相识和信任度。同有意向的客户保持接洽，创建成交机会，使心服客户下定。如客户对此盘没有爱好，可举荐公司的其它项目，避开客源的奢侈。提示客户补定时间，发觉客户有挞定的迹象，刚好做好挽救工作。酷爱本职工作，听从公司的工作支配，尽可能的多了解公司各项目状况，争夺做公司发卖主力军。21、在发卖工作中，尽量协作其它发卖人员，搞好团结协作关系，共同完成每月发卖工作。于同不良的风气挑战，如有不良举动发生，应刚好制止，并向售楼

22、处卖力人和公司领导反应。在做好自己本职工作的基础上，赐予新员工业务上的帮忙，共同提高专业本质和阅历。如发觉发卖中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，刚好向售楼处卖力人和公司领导汇报，提出个人建议。发卖人员必需以发卖为主要目的，仔细精彩完成发卖任务和售事服务工作，耐性解答客户的询问和疑问。严格按权限范围内执行，如有时会，需经销楼处卖力人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。销售谈判技巧发卖人员必需具备的推销实力：一、使心服实力2、专业化常识发卖人员怎样才能具备推销、构和技巧：、发卖人员必备的构和技巧：一、能够激发客户的采办欲望；2、赐予客户好的感觉；三、激发客户的购房爱好；4、激发

23、客户下定决心采办。（二）、使心服实力：一、自信专业水平要有自信，自信可磨练推销构和技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的生理；要有专业水平：专业水平就是说具备丰富的房地产专业常识和清楚的表达实力；对自身楼盘的结构、单位平面或物体表面的大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体式格局、发卖手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟识、驾驭发展商名称、楼盘具体地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。2、（三意主义）推发卖术：诚意（醇厚友善）创意热意（热忱、主动）三、在使心服方面，脸部表情可发挥很高文用：根据usa生理学家梅班恩的探讨

24、资料得知，使心服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声响占30%、语辞占7%微笑服务，笑脸是万国共通的语言；脸部表情应与语辞语气相一样。4、使心服时，要尽量满意客户的（三大渴望）由于忽视人性的基来源根基理，不论在推销或人际关系方面都将难以胜利；所以对待客户必需做到：接纳（希望被接受）认可（希望被认同）重视（希望被重视）提升说话技巧、吸引客户的交谈体式格局一、别令对方委顿、反感的体式格局说话：声响过小、咬字不清，听不清晰你在说什么；罗罗唆唆、单方面叙述的说话体式格局；口若恳河的说话体式格局；正面反对、伤人自尊心的说话体式格局。留意用字遣词及语气不成用太轻浮的语气，让人感觉不慎重、成熟；过份的敬语

25、、奉承会给人虚伪的感觉；介绍商品时可适当运用用手做姿态、绘声绘色、效果会更佳；要想得到客户的信任，要好好活用坚决、反复、传染的效果：坚决将问题有信念地直截了当地说出；反复将项目的优势突出介绍；传染将对项目的自信、自身的热忱传输给客户。1推销构和的组合方法：（一）、有安排、有阶段性的推销、构和一、接近客户，套近乎是良好沟通的起先；2、引起对方足够的留意力、爱好和采办欲望；三、哄骗自己丰富的房地产专业常识，信念十足地介绍自身项目的优势；4、打动他，令对方下定决心采办。（二）、哄骗示意进行推销、构和一、正面示意日本有（医生的正门、律师的客厅）的讲法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法信任他

26、的本领；相反，华美的正门，华贵的沙发，则令人心里安逸。同样，发卖员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的采办欲望都可能受到影响。2、小小的动作也有示意的作用：倒违入用钱的宽紧对客户让人感觉高高在上，没有亲近感抱着胳膊让客户产生反感搓手没能信念的表现眼睛的动向眼神儿不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户脚的位置两腿叉开，显得吊儿郎当。（三）、奇妙哄骗电话推销一、在电话中作给人好感的沟通留意声响的高度，速度、语气、称呼、毛遂自荐；留意声响给人的感觉；留意用词不表达想法、一起说话时间，尽量以简洁为要；选择打电话的时机，打算好要谈的事项，打算好需记任命的纸、笔、计算器。2商洽胜利的要点：（

27、一）、与客户融洽构和一、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培育推销礼节，不说谎、真诚相处；三、认同客户的优点，并加以赞许，令对方快乐；4、找寻共通的话题，以商品房为一起说话中间，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等具体作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也能够适当地说竞争楼盘的劣势；（二）、对客户作有用的扣问一、哄骗扣问让客户开口说话；2、作能让客户立刻答复的简洁扣问；三、能够让客户理解的扣问不要太专业化，专业术语太多。（三）、商洽中须驾驭的几项推销术一、了解客户的性格，根据性格不同实行不同的说话接待体式格局。2、根据其价值不同推断：利益型理性型感性型三、了

28、解解除竞争法：不说竞争对手的坏话别说尽了项目的新有优点与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势4、擅长倾听客户说话为推销高手倾听对方说话令对方懂得自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、客户给自己的评价会增高5、培育倾听技巧对客户提起的话题作适当的附和不要随意插口抓住发言机会围绕商品为主题作介绍3在构和过程中，4遇到客户提出的反对观点、埋怨时：一、诚恳措置惩处、不要说太多话，用心倾听对方的话；2、说话要有势力巨子性；三、事前预想一下客户的看法；4、阐发缘由，找出处理完成方案，假如实力权力范围内处理完成不了的，再往上级反应状况；5、别感情用事，与客户辩解或争吵。5客户意

29、向采办，6确定签订合约的征兆：（一）、从语辞方面看一、一再扣问价格、实惠条件时；2、扣问何时入伙时；三、扣问项目交通、配套状况时；4、反复问同一个问题时；5、与家人或伴侣打电话时；6、起先谈及自己的私事时。（二）、由表情、动作方面看：一、突然默不作声，有所思索的表情突然开朗时；2、再次细心地到现场看楼或多次到访时；三、细致探讨售楼资料，计算购楼费用时；4、深深呼吸、不断变换坐姿时。7签订合约的留意事项：签订合约是胜利的关键阶段，绝不成松懈，应全力以赴一、完成交易的方法：重复项目优点示意新购单位的优点把客户选择的范围缩小建议客户下订2、签认购书或合同时：别让客户有紧迫感，以冷静的看法签约，别太焦

30、急。别对自身的楼盘无信念，别放走机会。签约后立刻说出庆贺语或对业主表示眷注语，不谈多余的话。签完合约后不使得意忘形。8售后服9务一、签定认购书后，应让客户清晰懂得银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。2、应让客户清晰懂得在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同（按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理典质登记及交清有关按揭费用）等有关手续，给客户开楼款收据等。并帮助客户办理入伙手续，处理完成问题。三、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部分，待办房产证。4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所友爱况，让

31、各职员一目了然，若是欠交的则刚好通知对方补交，若是用转帐体式格局时，待楼款到帐后，则刚好通知宾户前来签署正式合同及办理相关手续。礼仪结合推销技巧培训课礼仪：是指人们在正常的工作、糊口、社交及各个领域所表现出的举动，语言、时装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。她无处不散发着一种迷人的魅力，她在各个领域都能使您变得优异、胜利，受到别人的观赏和敬重。她使您战无不胜，使您产生具备无法抗拒的吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不成忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的裂

32、开，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体型象及个人本质问题，我们同样不成懈怡。随着安排经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会形态更体现出它的重要性。那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产常识、发卖技巧融合在一起，使我们的服务、发卖工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这只得引起我们的重视。熬头章发卖员的工作看法及个人形象对公司的重要性个人形象将干脆影响公司形象顾客对公司形象的了解也许是：（1）从阅读公司简介小册子中来；（2）致电公司与接待人会话中形成对公司的感觉；（3）初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，（4）职员的服（5）装工作

33、室内的气氛等产生印象，（6）但往往最深刻的熬头印象来自与之会见的那个人或几个人。人们常说：职员制造公司，职员是公司的产业，所以，不仅仅老板才代表公司，每个员工都代表着公司。职员的形象、待客看法、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；假如职员在这些方面随意胡为，可能会引至很环的后果。请留意您的时装及整面子貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，假如头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的熬头印象确定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作实力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装扮时装是否恰当，避开在公众场合出现尴尬的局面。留意事项：头发干净，防止出现异味和头皮屑。女职员宜化淡装，不要盛饰艳抹。

34、上班时装的选择以套装为主，所穿衣服要利便工作、干净爽利，令您精神饱满，显得干练，令客户留下良好印象。衣服、鞋袜保持整齐，不成有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。工作牌佩挂在制服的左胸上方。领带是否过松，歪在一边儿。衣服不成太刺眼，也不成显得寒酸，适当的时装将给您带来自信，这将是敲开胜利大门的熬头步。与客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么美丽、干练，假如不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、本质较差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到发卖目的，那么，我们如何才能争夺到每个客户，不使客户和我们失之交臂，就必需提高和完备自已，完

35、备服务，提高对基本礼仪的相识。（7）电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，确定公司的熬头印象，客户是增或是减，都要驾驭熬头声。醇厚回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假如你的看法松懈或不仔细，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。当心应对：说话发音要正确，吐字清晰，声调平稳的回答问题，不要大声说话。电话中不懂得对方是否正在劳碌中，说话要简洁，一般电话交谈不跨越3分钟为好。重要事情须要很永劫间，稍打断问：现在利便吗？打电话时不成叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随意做出不雅的动作和看法。要当

36、成是在对方面前说话。电话铃声响时，要立刻接听，不成让对方等太久（一般在三声以内）。假如跨越三声后接听，先说一遍：您好，某某公司，欠好意思，让您久等了。拿起听筒之后，要清晰报上公司名称。如找其它工作人员，应说：请稍等。终结电话时说：再见，轻放电话。要打电话时，要确认对方公司名称、部分、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。对于打错的电话，也要亲切应对：您好，这里是某某公司，打错了。如客户问及的问题须要查资料而花时间时，应亲切地说：要花些时间，请稍等。自已无法措置惩处时，要请上司代为措置惩处，关于这件事，我不太清晰，请稍等一下，我请卖力人来接听。对方（客户）在电话中发怒时，要

37、诚意致歉销售培训安排620xx年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。(调查具体内容参见附件20xx年度培训需求调查分析报告)通过这次调查明确了以下几个20xx年度培训工作须要留意的方面：1.培训时间的支配。依据培训现状、培训需求分析，20xx年的培训时间应尽量支配在一天以内，尽量少占用周日休息时间。2.培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。培训效果的评估。深化开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，的确将培训的内容落实到实际的工作中。3.培训的形式。削减枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目

38、相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参加程度和实际培训效果。4.培训的内容。职业化、专业化应是20xx年度培训的主题。无论是一般员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入20xx年度的培训目标。对于专业的培训，则必需和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践动身引入课程。其次部分年度培训安排概述在年度培训需求调查分析的基础上，人力资源部结合公司20xx年培训工作的实际开展状况，确定了下列20xx年度的公司培训工作重点：一、建立学习型组织加快内部培训师的培育建立学习型组织，加快公司内部各种学问的积累与共享是打造XXX核心竞争力的必由之路。结合目前公司

39、的实际状况，建立完善公司内部培训师制度，逐步培育一只内部培训师队伍。二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能在实施公司战略人才培育-“雄鹰”安排的基础上，对中高层管理人员进行重点培育，通过各种培训方式，全面提升其管理实力。三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平为了摆脱专业培训单纯理论讲授，与公司实际结合不紧密的缺陷，20xx年度打算采纳新的培训方式，即依据各项目的实际须要，聘请行业专家深化公司2天(或1天)，紧跟项目，以解决项目实际问题，然后用1天时间有重点的进行理论提升。四、逐步实施培训效果评估管理方法切实提高各种培训效果对于公司的各种培训全面推行一级评估，

40、大力推广二级评估，逐步尝试三级评估。第三部分年度培训内容一、建立学习型组织加快内部培训师的培育针对内部培训师要求驾驭的技能的不同，对其进行四个层次的逐级培育：富有感染力的演讲者、培训现场指挥家、专业课程设计师、培训项目管理专家。对于不同层级的培训目标的培训对象、培训内容核心产出和培训时间见下表：依据公司目前内部培训师的师资状况，以培育15-20人的内部培训师队伍为宜。二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能依据公司战略人才培育方案，针对不同层次的战略人才采纳不同的培训方式和内容。(一)对于一般员工，鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对一般员工的培训重点主要放在入职

41、培训、职业规划和职业素养方面。1、新员工入职培训。每年举办2次。依据聘请的状况支配在春节后的4月和高校毕业后的9月份两个聘请高潮的后期。2、职业生涯规划培训。每年举办1次。放在春节过后的3月，使各层次员工在职业发展方面有明确的目标。3、员工职业素养培训。每年举办2次。上半年和下半年各一次。4、拓展训练。为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合作意识，每年举办2个批次。5、自主学问积累。年中举办一次各部门自主积累展示会，以达到学问共享的目的。(二)对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标，采纳下列三种方式提升其管理技能：1、引入管理技能理论提升系列课程：2、外部标杆企业考察

42、活动。了解标杆企业项目管理、流程运作状况。3、研讨会。内部管理问题的专题研讨会。(三)对于高层管理人员，在参与管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采纳外派参与研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和和公司项目开展的紧密结合程度，20xx年度的专业内部培训主要对下列内容采纳新的培训方式进行专业提升：1、房地产建筑节能与外墙保温2、设计管理与产品创新3、中小户型住宅产品设计4、PMP项目管理通用课程5、房地产工程项目管理体系的建立与实施6、景观设计下列三种方式提升其管理技能：1、引入

43、管理技能理论提升系列课程：2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业项目管理、流程运作状况。3、研讨会。内部管理问题的专题研讨会。(三)对于高层管理人员，在参与管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采纳外派参与研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和和公司项目开展的紧密结合程度，20xx年度的专业内部培训主要对下列内容采纳新的培训方式进行专业提升：1、房地产建筑节能与外墙保温2、设计管理与产品创新3、中小户型住宅产品设计4、PMP项目管理通用课程5、房地产工程项目管理体系的建立与实施6

44、、景观设计销售培训安排7一、 店内了解1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容。2、了解酒店的产品学问，包括参观客房、餐厅及相关设施。3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则。4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理学问。5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等。6、熟知酒店各种房型的配置及布局。7、如何与同事合作和与其它部门沟通。8、解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话运用语言）。9、了解相关的电脑学问，运用终端以便更好的驾驭入住的客人，客人的生日，VIP客户等。10、驾驭制定公司合同、会议书面报价格式等。二、宴会销售1、熟知各种

45、不同价格宴会菜单。2、熟知各种不同类型会议的摆台方式。3、熟知餐饮不同时期菜式改变及促销活动。4、熟知不同时期的市场改变及对手酒店宴会相关信息。5、刚好与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存。6、如何开发和跟进潜在客户。7、如何下发EO通知单。8、如何做预约和电话探望。9、如何与其他部门做好沟通和协调工作。三、市内探望客户1、如何做电话预约及自我介绍。2、如何做好探望安排。3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内假如保持好的工作状态和自我形象。4、与资深销售员一同做客户探望，在此期间可以学习一些销售语言和技巧。5、学习假如管理原有的客户和开发新的客户。6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚。7、如何做好当日工作小结。四、异地探望客户1、如何做电话预约及自我介绍。2、如何制定异地客户探望安排、出差费用。3、如何与异地客户进行第一次探望。4、如何与异地客户保持长期稳定的联系。销售培训安排8一、前言xxxx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应当刚好地总结和归纳自己的工作阅历；与公司其他同事及领导充分沟通；