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1、第一章商务礼仪的基本特征第一章商务礼仪的基本特征第一节礼仪与商务礼仪第一节礼仪与商务礼仪第二节现代商务礼仪的基本特征第二节现代商务礼仪的基本特征第三节学习现代商务礼仪的意义第三节学习现代商务礼仪的意义第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的第五节运用现代商务礼仪的原则第五节运用现代商务礼仪的原则第一节礼仪与商务礼仪第一节礼仪与商务礼仪礼仪具体表现为礼仪具体表现为:礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼

2、貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。面面。现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进商务活动顺利进展的一种行为规范，是

3、现代商务交际中不商务活动顺利进展的一种行为规范，是现代商务交际中不可缺少的可缺少的“润滑剂润滑剂”。返回第二节现代商务礼仪的基本特征第二节现代商务礼仪的基本特征普遍性普遍性在商务工作中，无沦国外还是国内，无沦国有企业、合资企在商务工作中，无沦国外还是国内，无沦国有企业、合资企业还是私营企业，无沦个人还是团队业还是私营企业，无沦个人还是团队;从日常同事之间的内部从日常同事之间的内部沟通到企业与企业之间的外部交流和到针锋相对的商场谈判，沟通到企业与企业之间的外部交流和到针锋相对的商场谈判，礼仪无处不在，也无时不在。当今社会是商业的社会，各种礼仪无处不在，也无时不在。当今社会是商业的社会，各种商务活

4、动已渗透到社会的每一个角落，可以说，只要是有人商务活动已渗透到社会的每一个角落，可以说，只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务活动类生活的地方，就存在着各种各样的商务活动;只要是有人类只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务礼仪规范。生活的地方，就存在着各种各样的商务礼仪规范。下一页返回第二节现代商务礼仪的基本特征第二节现代商务礼仪的基本特征差异性差异性俗话说俗话说:“百里不同风，千里不同俗百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产，不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同地域文化决定着礼仪的内容和形式。生不同的礼仪文化，不同地域文化决定着礼仪的内容和形式。商务礼仪的主要内容源

5、自于传统礼仪，因此也具有差异性的商务礼仪的主要内容源自于传统礼仪，因此也具有差异性的基本特征。基本特征。上一页下一页返回第二节现代商务礼仪的基本特征第二节现代商务礼仪的基本特征发展性发展性时代在发展，礼仪文化也在随着社会的进步不断发展。比如，时代在发展，礼仪文化也在随着社会的进步不断发展。比如，20世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电活务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电活等这些随着时代进步而产生的新生事物。随着我国对外开放等这些随着时代进步而产生的新生事物。随着我国

6、对外开放和与国际社会的接轨，世界各国较先进的商务元素将与我国和与国际社会的接轨，世界各国较先进的商务元素将与我国传统文化互相渗透，我国的传统商务礼仪自然也会被赋予许传统文化互相渗透，我国的传统商务礼仪自然也会被赋予许多新鲜的内容，形成一套既富有我国自己的传统特色，同时多新鲜的内容，形成一套既富有我国自己的传统特色，同时又符合国际惯例的商务礼仪规范。又符合国际惯例的商务礼仪规范。上一页返回第三节学习现代商务礼仪的意义第三节学习现代商务礼仪的意义学习商务礼仪是适应对外开放的需要学习商务礼仪是适应对外开放的需要学习商务礼仪是适应社会主义市场经济发学习商务礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要展的需要学

7、习商务礼仪是适应现代信息社会的需要学习商务礼仪是适应现代信息社会的需要学习商务礼仪是争做学习商务礼仪是争做“四有四有”新人的需要新人的需要返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的塑造个人形象塑造个人形象塑造良好的个人形象是现代商务礼仪的第一职能。塑造良好的个人形象是现代商务礼仪的第一职能。从塑造个人形象的角度来看，主要是提升个人的素养。从塑造个人形象的角度来看，主要是提升个人的素养。教养体现细节，细节展示素质。什么样的个人形象才是受欢教养体现细节，细节展示素质。什么样的个人形象才是受欢迎的呢迎的呢?一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质和潇一般而言，一个具有高尚的

8、情趣，优雅的气质和潇洒的风度的人总是备受欢迎的。洒的风度的人总是备受欢迎的。高尚的情趣，指一个人的性情和志趣高远不低俗，要培养自高尚的情趣，指一个人的性情和志趣高远不低俗，要培养自己高尚的情趣，就得知情知礼，不懂礼者难成高尚的人。己高尚的情趣，就得知情知礼，不懂礼者难成高尚的人。下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的优雅的气质也是一种吸引人的个性特征。气质本是心理学一优雅的气质也是一种吸引人的个性特征。气质本是心理学一个概念，指个人典型稳定的心理特征，是构成个人个性的组个概念，指个人典型稳定的心理特征，是构成个人个性的组成部分。不同的人就有不同的气质，不同气

9、质的人看待问题成部分。不同的人就有不同的气质，不同气质的人看待问题和处理问题的方法又不同，待人接物的礼仪就会有差异。如和处理问题的方法又不同，待人接物的礼仪就会有差异。如何发扬个人气质的长处，在工作中运用恰到好处的商务礼仪何发扬个人气质的长处，在工作中运用恰到好处的商务礼仪手段来弥补气质的短处呢手段来弥补气质的短处呢?根据古希腊医学家希波拉底的研究，把人的气质分为四种，根据古希腊医学家希波拉底的研究，把人的气质分为四种，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。上一页下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的胆汁质类型的人，为人直率、热

10、情、精力旺盛、勇敢、敢于胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、敢于承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听众比

11、热情的说客更好。众比热情的说客更好。多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾，速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾，甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认认真真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。两字

12、去对待人和事，以取得他人的信任。上一页下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的黏液质类型的人，往往沉静、稳重，少言谈，能忍耐，情感黏液质类型的人，往往沉静、稳重，少言谈，能忍耐，情感内向不外露，反应较慢，比较固执，不易接受新事物。这种内向不外露，反应较慢，比较固执，不易接受新事物。这种人很难顺利进人商务中心圈子，交际不广。故这类型的人要人很难顺利进人商务中心圈子，交际不广。故这类型的人要想做一个受欢迎的人，应适当改变自己的脾性，如在与人相想做一个受欢迎的人，应适当改变自己的脾性，如在与人相处时，多一些热情，多一份信心，礼字当头，礼多人不怪。处时，多一些热情，多

13、一份信心，礼字当头，礼多人不怪。你知礼行礼，那么即便你少言寡语一些也仍然会受欢迎的。你知礼行礼，那么即便你少言寡语一些也仍然会受欢迎的。抑郁质类型的人，往往感情细腻丰富，善于察觉别人未觉之抑郁质类型的人，往往感情细腻丰富，善于察觉别人未觉之事。但往往又孤僻，心事重重，不善交际，而且孤芳自赏，事。但往往又孤僻，心事重重，不善交际，而且孤芳自赏，行动迟缓，刻板、守旧。这种人往往很难打开交际的场面，行动迟缓，刻板、守旧。这种人往往很难打开交际的场面，要想改变现状，唯有努力改变一下自己的个性，多与人交往，要想改变现状，唯有努力改变一下自己的个性，多与人交往，多多参与各种商务活动多多参与各种商务活动(如

14、各种商务如各种商务Party、沙龙和宴会等、沙龙和宴会等)，让现实逐渐打破自己气质抑郁的枷锁，争取创造一个崭新的让现实逐渐打破自己气质抑郁的枷锁，争取创造一个崭新的个人形象面向社会。个人形象面向社会。上一页下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的潇洒的风度指一个人受人欢迎的内在的素质修养和他外部行潇洒的风度指一个人受人欢迎的内在的素质修养和他外部行为等的总称。这种风度具体表现在人的形态、言谈、举止、为等的总称。这种风度具体表现在人的形态、言谈、举止、装束打扮等方面，这是在生活中逐步凝炼而成的，并不是一装束打扮等方面，这是在生活中逐步凝炼而成的，并不是一蹴而就的

15、。个人形象是否优美，很大的程度上是通过个人的蹴而就的。个人形象是否优美，很大的程度上是通过个人的风度体现出来的。风度体现出来的。沟通信息沟通信息沟通信息是现代商务礼仪的第二大职能。在商务场合中，应沟通信息是现代商务礼仪的第二大职能。在商务场合中，应用各种商务礼仪主要是为了便于我们与他人之间的交往。简用各种商务礼仪主要是为了便于我们与他人之间的交往。简单地说，就是为了沟通，让一切有利的信息畅通。单地说，就是为了沟通，让一切有利的信息畅通。上一页下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以礼仪行为是一种信息性很强的行

16、为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。言语礼仪指通过口头或书面语言的方式表达的一种礼仪。即言语礼仪指通过口头或书面语言的方式表达的一种礼仪。即直接用语言来传达的某种礼节，比如直接用语言来传达的某种礼节，比如“你好你好”、“早安早安”等。等。这种礼貌问候语本身就包含一种很强的信息，通过语言本身这种礼

17、貌问候语本身就包含一种很强的信息，通过语言本身的字面含义传递给对方这样一种信息，或是祝福、或是尊重、的字面含义传递给对方这样一种信息，或是祝福、或是尊重、或是一般性礼貌、或是一种随意的问候等。或是一般性礼貌、或是一种随意的问候等。上一页下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的行为表情礼仪指通过人的身体语言来传情达意的一种礼仪行行为表情礼仪指通过人的身体语言来传情达意的一种礼仪行为。人的身体语言属非自然语言，也称无声语言，有时也称为。人的身体语言属非自然语言，也称无声语言，有时也称“态势语态势语”、“体态语体态语”等。泛指人际沟通中除语言信息之等。泛指人际沟通中

18、除语言信息之外的一切由人类行为所产生的信息。它作为人们传情达意的外的一切由人类行为所产生的信息。它作为人们传情达意的一种重要辅助工具一种重要辅助工具饰物礼仪指通过服饰、物品等表达思想的一种礼仪。在社会饰物礼仪指通过服饰、物品等表达思想的一种礼仪。在社会活动中，人们经常通过服饰打扮或各种物品来传情达意，表活动中，人们经常通过服饰打扮或各种物品来传情达意，表达一种礼仪，不同的饰物所具有的礼仪信息是不同的。比如达一种礼仪，不同的饰物所具有的礼仪信息是不同的。比如红色衣服适合喜庆场合，黑色衣服适合隆重、庄严的场合，红色衣服适合喜庆场合，黑色衣服适合隆重、庄严的场合，白色表示纯洁、高尚等意思。白色表示纯

19、洁、高尚等意思。上一页下一页返回第四节使用现代商务礼仪的三大目的第四节使用现代商务礼仪的三大目的助于维护企业形象助于维护企业形象在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。人在工作中，总的所作所为，就是本企业的典型活体广告。人在工作中，总是代表着自己为之工作和学习的组织的利益。是代表着自己为之工作和学习的组织的利益。故从组织角度出发，无沦是领导者还是员工，应有强烈的形故从组织角度出发，无沦是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。商品社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好象意识。商品社会，形象就是对

20、外交往的门面和窗口，良好的组织形象可以给组织带来无穷的社会效益。从礼仪角度而的组织形象可以给组织带来无穷的社会效益。从礼仪角度而言，任何组织内的个人，均应重视商务礼仪的学习和再教育，言，任何组织内的个人，均应重视商务礼仪的学习和再教育，自觉掌握现代商务礼仪的常识，为塑造良好的组织形象服务。自觉掌握现代商务礼仪的常识，为塑造良好的组织形象服务。上一页返回第五节运用现代商务礼仪的原则第五节运用现代商务礼仪的原则真诚尊重的原则真诚尊重的原则真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。在商务活动中，诚心诚意，待人以诚，这样才易友善表

21、现。在商务活动中，诚心诚意，待人以诚，这样才易于为他人所接受。逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取于为他人所接受。逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧，做假骗人，迟早会被揭穿和败露，将十分不利于你今后巧，做假骗人，迟早会被揭穿和败露，将十分不利于你今后的工作生涯。的工作生涯。尊重他人，是获得成功的重要保证，也是商务礼仪的核心。尊重他人，是获得成功的重要保证，也是商务礼仪的核心。尊重他人，要求将对对方的尊敬与重视放在首位，切勿伤害尊重他人，要求将对对方的尊敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。对方的自尊心。下一页返回第五节运用现代商务礼仪的原则第五节运用现代商务礼仪的原则但在商务场合中，有些

22、人也会走进但在商务场合中，有些人也会走进“真诚和尊重真诚和尊重”的误区的误区:一一种是在商务场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对种是在商务场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何。一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或象如何。一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味地抵制排斥，甚至攻击。如果在商务场合中，不喜欢的一味地抵制排斥，甚至攻击。如果在商务场合中，陷人这样的误区也是糟糕的。故在商务交往中，必须注意真陷人这样的误区也是糟糕的。故在商务交往中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一下诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一

23、下对方是否是自己真能倾吐脏腑之言的知音，如对方压根儿不对方是否是自己真能倾吐脏腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。另外如对方的观点喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。另外如对方的观点或打扮等你不喜欢不赞同，也不必针锋相对地去批评，更不或打扮等你不喜欢不赞同，也不必针锋相对地去批评，更不能嘲笑或攻击你可以委婉地提出或适度的有所表示或干脆避能嘲笑或攻击你可以委婉地提出或适度的有所表示或干脆避开这些问题。在商务场合，切记三点开这些问题。在商务场合，切记三点:给他人充分表现的机会，给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。对他人表现出你最大的热情，

24、给对方永远留有余地。上一页下一页返回第五节运用现代商务礼仪的原则第五节运用现代商务礼仪的原则平等适度的原则平等适度的原则运用礼仪，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而运用礼仪，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时，且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情

25、况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊却不能自能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊却不能自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不能轻信，要活泼但不能负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不能轻信，要活泼但不能轻浮，要谦虚又不能拘谨，要老练持重，但又不能圆滑世故。轻浮，要谦虚又不能拘谨，要老练持重，但又不能圆滑世故。上一页下一页返回第五节运用现代商务礼仪的原则第五节运用现代商务礼仪的原则自信自律原则自信自律原则自律，就是要克己，慎重自律，就是要克己，慎重;就是要在运用礼仪时，积极主

26、动，就是要在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不允许妄自菲薄，自轻自贱我检点，自我约束，不允许妄自菲薄，自轻自贱;也不能人前也不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。人后不一样，生人熟人面前不相同。自律原则正是正确处理好自信与自负的准则，在社会交往过自律原则正是正确处理好自信与自负的准则，在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律已，实现自我教育，自我管以此来约束自己的行为，严以律已，

27、实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕狼后怕虎而缺少信心，又理，摆正自信的天平，既不必前怕狼后怕虎而缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。不能凡事自以为是而自负高傲。上一页下一页返回第五节运用现代商务礼仪的原则第五节运用现代商务礼仪的原则信用、宽容的原则信用、宽容的原则信用即讲究信誉的原则。信用即讲究信誉的原则。宽容的原则也即与人为善的原则。宽容的原则也即与人为善的原则。宽容是人类的一种伟大思想，在人际交往中，宽容是创造和宽容是人类的一种伟大思想，在人际交往中，宽容是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人、理解他人、体凉他人，千万谐人际关系的法宝，宽容他人、理解他人、体凉他人，千万不要

28、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场不要斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你顺利完成商务工作的最好方法。去考虑一切，是你顺利完成商务工作的最好方法。上一页返回第二章职业形象设计第二章职业形象设计第一节商务着装第一节商务着装第二节商务仪容第二节商务仪容第三节言行礼仪第三节言行礼仪第一节商务着装第一节商务着装着装的原则着装的原则服饰是人的形体的延仲，是一种无声的语言。莎上比亚说服饰是人的形体的延仲，是一种无声的语言。莎上比亚说过过:“服饰可以表现人格。合理得体的服饰不仅能充分展示美服饰可以表现人格。合理得体的服饰不仅能充分展示美好的形象，而且可以反映出一个人

29、内在的审美情趣。好的形象，而且可以反映出一个人内在的审美情趣。整洁原则整洁原则整洁是商务人员服装选择的第一大原则。整洁是商务人员服装选择的第一大原则。个性原则个性原则个性原则是指得体的着装该穿出自己的个性、品位，树立个性原则是指得体的着装该穿出自己的个性、品位，树立自己的个人形象。每个人都是社会中的独立个体，可以通自己的个人形象。每个人都是社会中的独立个体，可以通过服饰的选择为自己塑造出特有的形象。但在突出个性的过服饰的选择为自己塑造出特有的形象。但在突出个性的同时，有两个问题是必须注意的同时，有两个问题是必须注意的:返回下一页第一节商务着装第一节商务着装不要追赶潮流。不要追赶潮流。穿出自己的

30、特色。穿出自己的特色。和谐原则和谐原则和谐是一种整体效果的协调，强调服装与时间、环境、场合和谐是一种整体效果的协调，强调服装与时间、环境、场合及个性的协调统一。这与欧美国家所提倡的及个性的协调统一。这与欧美国家所提倡的T. P. 0原则是一原则是一致的，致的，T. P. 0是英语是英语Time ,Place ,Ocesion三个同的缩写，三个同的缩写，分别代表着装的时间、地点、场合。分别代表着装的时间、地点、场合。与环境相协调。与环境相协调。与个人年龄协调。与个人年龄协调。下一页返回上一页第一节商务着装第一节商务着装值得注意的是值得注意的是:色彩对一个人的气质乃至精神面貌有着至关重色彩对一个人

31、的气质乃至精神面貌有着至关重要的影响。在商务人员选择服装的色彩时应该充分考虑这个要的影响。在商务人员选择服装的色彩时应该充分考虑这个因素。以前许多人认为亮丽的色彩适合年轻人，而深沉的色因素。以前许多人认为亮丽的色彩适合年轻人，而深沉的色彩适合中老年人，其实不尽然，鲜艳的花衣服也有可能把一彩适合中老年人，其实不尽然，鲜艳的花衣服也有可能把一个小姑娘穿得老气十足，每个人都有自己合适的颜色，只有个小姑娘穿得老气十足，每个人都有自己合适的颜色，只有选对了适合自己的颜色和款式的服装，才能更好地表现出自选对了适合自己的颜色和款式的服装，才能更好地表现出自己应有的气质和风度。己应有的气质和风度。商务人员要想

32、塑造出良好的形象还应考虑自己的体形条件，商务人员要想塑造出良好的形象还应考虑自己的体形条件，选择剪裁合体的服装。选择剪裁合体的服装。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装个子矮小的商务人员，可利用衣着改变人们的视觉，单一颜个子矮小的商务人员，可利用衣着改变人们的视觉，单一颜色的衣服可以使身材色的衣服可以使身材“变高变高”个子高而瘦的商务人员，不应从头到脚都穿深色的服装，那个子高而瘦的商务人员，不应从头到脚都穿深色的服装，那样会显得更瘦，过于紧身或过于宽松的服装都不合适。可以样会显得更瘦，过于紧身或过于宽松的服装都不合适。可以选择色彩鲜明的样式。选择色彩鲜明的样式。个子高而胖的商务人员，可

33、以挑选较为冷色的面料，款式要个子高而胖的商务人员，可以挑选较为冷色的面料，款式要尽量简洁、清雅。衣服不要做得太紧，宜选冷色系的单一色尽量简洁、清雅。衣服不要做得太紧，宜选冷色系的单一色或直条的料子，要避免会使人显得更胖的大花或格子布料。或直条的料子，要避免会使人显得更胖的大花或格子布料。颈短的商务人员，可穿敞领、翻领或低领的上衣。较短的发颈短的商务人员，可穿敞领、翻领或低领的上衣。较短的发型，会使得脖子有所增长。颈短的女上最好避免穿戴高衣领型，会使得脖子有所增长。颈短的女上最好避免穿戴高衣领或紧围脖子上的项链，忌留直的或卷的长发，它们会使脖子或紧围脖子上的项链，忌留直的或卷的长发，它们会使脖子

34、显得更短。显得更短。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装与出席的场合协调。与出席的场合协调。工作场合。所谓工作场合，指的是上班处理各种事物的场合。工作场合。所谓工作场合，指的是上班处理各种事物的场合。办公室是属于比较正规的场合，着装应当重点突出办公室是属于比较正规的场合，着装应当重点突出“庄重保庄重保守守”的风格的风格;如果外出会见客户，同样也应显得庄重。男上通如果外出会见客户，同样也应显得庄重。男上通常规范的职业着装是衬衣、西服和西装。而职业女性的着装常规范的职业着装是衬衣、西服和西装。而职业女性的着装应围绕两个核心坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。应围绕两个核心坐标点，一是成熟优

35、雅，二是含蓄低调。社交场合。所谓社交场合，通常是指人们在公务活动之外的，社交场合。所谓社交场合，通常是指人们在公务活动之外的，在公共场合与人们进行交际应酬活动的场合。在公共场合与人们进行交际应酬活动的场合。 在社交场合，在社交场合，商务人员的着装应当重点突出商务人员的着装应当重点突出“时尚个性时尚个性”的风格。也就是的风格。也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分的随便。的随便。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装休闲场合。所谓休闲场合，大都是指人们在公务活动之外的休闲场合。所谓休闲场合，大都是指人们在公务活动之外的

36、用于个人休息的场合，以及在公众场合里与不相识者共处的用于个人休息的场合，以及在公众场合里与不相识者共处的场合。最常见的休闲场合包括居家休闲、健身运动、游览观场合。最常见的休闲场合包括居家休闲、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等。光、街市漫步、商场购物等。在休闲场合的着装应当重点突出在休闲场合的着装应当重点突出“舒适自然舒适自然”的风格。也就的风格。也就是说，在休闲场合着装，最为忌讳的是正规。是说，在休闲场合着装，最为忌讳的是正规。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装着装规范着装规范服装通常分为正装和便装两大类型，但正装和便装中的种类服装通常分为正装和便装两大类型，但正装和便装中的

37、种类和款式也是多种多样，每一种服装的穿着都有一定的规范。和款式也是多种多样，每一种服装的穿着都有一定的规范。但本书主要针对的是大家在商务场合中的规范事项，所以我但本书主要针对的是大家在商务场合中的规范事项，所以我们在这里主要谈谈商务用装即正装的穿着规范。们在这里主要谈谈商务用装即正装的穿着规范。西装穿着规范西装穿着规范西服套装通常有两大类型，分为西服套装通常有两大类型，分为2件套和件套和3件套，两件套包括件套，两件套包括一衣一裤，一衣一裤，3件套还多一件西装背心，件套还多一件西装背心，3件套比两件套显得更件套比两件套显得更为传统，近年来较为通用的是为传统，近年来较为通用的是2件套西装。西装套装

38、的外衣有件套西装。西装套装的外衣有单排扣与双排扣的款式。双排扣这种款式较少被男上选择，单排扣与双排扣的款式。双排扣这种款式较少被男上选择，尤其是肥胖体形的男上更不应该选择此款式，这种款式会充尤其是肥胖体形的男上更不应该选择此款式，这种款式会充分暴露肥胖体形的缺陷。分暴露肥胖体形的缺陷。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装不开社会心理的需求，单排扣西装上衣在穿着上较为多样化，不开社会心理的需求，单排扣西装上衣在穿着上较为多样化，单粒扣上衣纽扣可不扣，单排两扣扣上面的扣子，单排单粒扣上衣纽扣可不扣，单排两扣扣上面的扣子，单排3扣的扣的上衣可扣中间或上中两粒扣子上衣可扣中间或上中两粒扣子;单

39、排扣西装套装如果全部扣上单排扣西装套装如果全部扣上反而会让人觉得呆板。还有在出席正式场合时西装外衣不能反而会让人觉得呆板。还有在出席正式场合时西装外衣不能脱下，也不能把衣袖挽起。脱下，也不能把衣袖挽起。西装背心只能和单排扣西装上衣配套。纽扣数目不等，也可西装背心只能和单排扣西装上衣配套。纽扣数目不等，也可分单排扣和双排扣两种。根据惯例，单排扣式西装背心最下分单排扣和双排扣两种。根据惯例，单排扣式西装背心最下面那颗纽扣应不扣，双排扣背心扣应全扣上，不管是单穿还面那颗纽扣应不扣，双排扣背心扣应全扣上，不管是单穿还是和西装上衣配套，都要认真地扣上纽扣，不能敞开。是和西装上衣配套，都要认真地扣上纽扣，

40、不能敞开。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装为了使西装在外观上不走样，西装的上衣、背心，西裤口袋为了使西装在外观上不走样，西装的上衣、背心，西裤口袋尽量不装东西。西装上衣的外胸口袋除了用来放装饰的真丝尽量不装东西。西装上衣的外胸口袋除了用来放装饰的真丝手帕以外，不要再放其他物品。内侧的口袋可以放置钢笔、手帕以外，不要再放其他物品。内侧的口袋可以放置钢笔、钱包或名片夹，但放置的物品不要过大过厚。外侧下方的大钱包或名片夹，但放置的物品不要过大过厚。外侧下方的大口袋，原则上不放东西。西装背心的口袋多起装饰作用，可口袋，原则上不放东西。西装背心的口袋多起装饰作用，可以放怀表。冬天最多选择一件

41、以放怀表。冬天最多选择一件V领羊毛衫在衬衣外面，可以领羊毛衫在衬衣外面，可以打领带。切记在穿西装前把上衣左袖口的商标或质地标志拆打领带。切记在穿西装前把上衣左袖口的商标或质地标志拆掉。掉。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装衬衫的穿着规范衬衫的穿着规范在穿着西装套装的时候，衬衫是必不可少的搭配，衬衫也可在穿着西装套装的时候，衬衫是必不可少的搭配，衬衫也可以单独穿着。以单独穿着。和西装一起穿的衬衫通常称正装衬衫，纯棉是理想的质地，和西装一起穿的衬衫通常称正装衬衫，纯棉是理想的质地，但由于纯棉容易产生皱褶，而经过防皱处理的纯棉面料较为但由于纯棉容易产生皱褶，而经过防皱处理的纯棉面料较为昂贵

42、，现在通常选用棉、涤混纺的面料，一般含棉量在昂贵，现在通常选用棉、涤混纺的面料，一般含棉量在60%一一70%的面料较为理想。正装衬衫必须是不能有任何图案的。的面料较为理想。正装衬衫必须是不能有任何图案的。较细的竖条纹衬衫可以在普通的商务场合或社交场合穿着，较细的竖条纹衬衫可以在普通的商务场合或社交场合穿着，但印花、格子、大条纹、带有动植物等图案的衬衫都不适合但印花、格子、大条纹、带有动植物等图案的衬衫都不适合陪衬正式西装。陪衬正式西装。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装正装衬衫和西装配套穿着时要注意以下几点正装衬衫和西装配套穿着时要注意以下几点:系衣扣。穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都

43、要系好。只有在系衣扣。穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有在不打领带时才可解开领扣。不打领带时才可解开领扣。收好下摆。穿正装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有收好下摆。穿正装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有在不打领带时，才可解开领扣。在不打领带时，才可解开领扣。大小合身。除休闲衬衫外，衬衫不可过大或过小。衣领和胸大小合身。除休闲衬衫外，衬衫不可过大或过小。衣领和胸围要松紧适度，当扣上领扣时，能插人两根手指，脖子不感围要松紧适度，当扣上领扣时，能插人两根手指，脖子不感到挤压，衬衫大小就合适了。到挤压，衬衫大小就合适了。衣袖不可过长。最好在手臂向前仲直时，衬衫袖露出西装袖衣袖不可过长。

44、最好在手臂向前仲直时，衬衫袖露出西装袖口口24厘米。厘米。衣领不要过高。一般在仲直脖子时候，衬衫领口露出西装衣领不要过高。一般在仲直脖子时候，衬衫领口露出西装1. 52厘米厘米上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装领带的使用规范领带的使用规范领带是男上穿正式西装不可少的配衬，也是西装画龙点睛的领带是男上穿正式西装不可少的配衬，也是西装画龙点睛的一笔。一笔。好领带的质地材料最好是真丝或羊毛，丝涤混纺的也可选用。好领带的质地材料最好是真丝或羊毛，丝涤混纺的也可选用。但棉、麻、绒、皮革、塑料等质地的领带不可配衬正式西装。但棉、麻、绒、皮革、塑料等质地的领带不可配衬正式西装。领带的宽窄应和腰围以

45、及西装上衣衣领成正比。领带结的具领带的宽窄应和腰围以及西装上衣衣领成正比。领带结的具体大小，要和衬衫衣领的大小成正比，一般领带打好后，下体大小，要和衬衫衣领的大小成正比，一般领带打好后，下部正好碰到皮带扣或皮带扣下端，可根据自己体形腰身的长部正好碰到皮带扣或皮带扣下端，可根据自己体形腰身的长度进行适当的调节。使用领带夹时不要让其暴露于西装领带度进行适当的调节。使用领带夹时不要让其暴露于西装领带口，把它放在衬衫自上而下的第口，把它放在衬衫自上而下的第4-第第5颗纽扣之间。颗纽扣之间。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装鞋袜的穿着常识鞋袜的穿着常识鞋子的款式繁多，但男上选择与正式西装配套的

46、鞋子一定要鞋子的款式繁多，但男上选择与正式西装配套的鞋子一定要谨慎，只能选深色或单色的皮鞋。黑色牛皮鞋与出席正式场谨慎，只能选深色或单色的皮鞋。黑色牛皮鞋与出席正式场合的正式西装搭配是最合适的，同时，应该擦上鞋油，保持合的正式西装搭配是最合适的，同时，应该擦上鞋油，保持鞋面光亮。正式场合穿着的皮鞋不应有多余的装饰，磨砂皮鞋面光亮。正式场合穿着的皮鞋不应有多余的装饰，磨砂皮鞋、翻毛皮鞋、过于时髦款式的皮鞋都不适合男上在商务及鞋、翻毛皮鞋、过于时髦款式的皮鞋都不适合男上在商务及公务的正式场合穿着。公务的正式场合穿着。黑皮鞋也是女上在配衬各种正式服装时合适的选择，女上也黑皮鞋也是女上在配衬各种正式服

47、装时合适的选择，女上也可以搭配与套装同一色彩的皮鞋，鞋子的合适高度是可以搭配与套装同一色彩的皮鞋，鞋子的合适高度是3-5厘米，厘米，作为商务、公务场合的正式着装，应避免一些过于时髦和鲜作为商务、公务场合的正式着装，应避免一些过于时髦和鲜艳的皮鞋款式。同时女上应注意，凉鞋虽然很漂亮，但不适艳的皮鞋款式。同时女上应注意，凉鞋虽然很漂亮，但不适合出席商务、公务场合时搭配套装，这会给人不严谨的感觉。合出席商务、公务场合时搭配套装，这会给人不严谨的感觉。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装和正式西装配套的袜子最好是棉质或毛质，通常应是单色、和正式西装配套的袜子最好是棉质或毛质，通常应是单色、深色

48、的，黑色较为正规，白色的纯棉袜子适合搭配休闲或运深色的，黑色较为正规，白色的纯棉袜子适合搭配休闲或运动服装，如果在黑皮鞋和黑西裤之间露出的是一截白袜子是动服装，如果在黑皮鞋和黑西裤之间露出的是一截白袜子是不符合着装礼仪的。女上在穿着正式的套裙的时候应选择穿不符合着装礼仪的。女上在穿着正式的套裙的时候应选择穿尼龙丝袜，最好备有黑色、灰色、肉色各种颜色的单色丝袜尼龙丝袜，最好备有黑色、灰色、肉色各种颜色的单色丝袜;要遵循的原则是减少裙子与小腿之间颜色的反差，使小腿线要遵循的原则是减少裙子与小腿之间颜色的反差，使小腿线条更协调、优美，如果裙子的颜色较深，可考虑选择较深颜条更协调、优美，如果裙子的颜色

49、较深，可考虑选择较深颜色的丝袜，一般选择的丝袜颜色比小腿颜色稍深。带有网眼、色的丝袜，一般选择的丝袜颜色比小腿颜色稍深。带有网眼、镂空、珠饰或印有时尚图案的鞋袜不可在商务、公务场合穿镂空、珠饰或印有时尚图案的鞋袜不可在商务、公务场合穿着。着。上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装服装搭配常识服装搭配常识能够掌握服饰搭配的基本原则对商务人员塑造自身形象有重能够掌握服饰搭配的基本原则对商务人员塑造自身形象有重要帮助。服装搭配涉及色彩学及美学的知识。要帮助。服装搭配涉及色彩学及美学的知识。选择适合自己的服装款式和颜色选择适合自己的服装款式和颜色首先要了解服饰中的常用颜色及其表现效果。白色表现淡

50、雅、首先要了解服饰中的常用颜色及其表现效果。白色表现淡雅、圣洁、纯净，不仅适合于夏天，也适合各种肤色和不同气质圣洁、纯净，不仅适合于夏天，也适合各种肤色和不同气质类型的人。类型的人。红色是具有扩张感的颜色，有较强的刺激性，代表喜庆、成红色是具有扩张感的颜色，有较强的刺激性，代表喜庆、成功和胜利，但肤色偏黄的人不大适合。功和胜利，但肤色偏黄的人不大适合。黄色明亮、健康，给人活泼向上的感觉，但同样不适合脸色黄色明亮、健康，给人活泼向上的感觉，但同样不适合脸色偏黄的人偏黄的人上一页下一页返回第一节商务着装第一节商务着装蓝色代表平稳、宁静，宝石蓝色对我们黄种人的肤色可以起蓝色代表平稳、宁静，宝石蓝色对