电子商务（.pptx

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1、电子商务电子商务: 商务、商务、 技术、社会（第技术、社会（第13版）版）第一章第一章革命刚刚开始学习目标1.1 理解学习电子商务的重要性1.2 给出电子商务的定义,说明电子商务与电子业务的区别,阐述构建电子商务的基础技术,识 别当前电子商务的核心主题1.3 指出电子商务技术的特点及其商业意义1.4 概括电子商务的主要类型1.5 了解电子商务的发展历程1.6 说明电子商务研究的主题1.7 说明电子商务所涉及的主要学科优步优步电子商务的新面孔电子商务的新面孔？ 课堂讨论 你是否使用了优步或任何其他按需服务公司？ 这些公司对用户和供应商的吸引力是什么? 优步和Airbnb等按需服务的使用增加是否有

2、任何负面影响?电子商务革命的前电子商务革命的前30秒秒 电子商务的第一个20年 仅仅是个开端 快速发展变化 推动电子商务发展的技术也呈指数增长 颠覆甚至摧毁了原有的商业模式和企业 创造了机会 为什么要研究电子商务 了解即将来临的机会与挑战 分析电子商务的理念、模式、问题电子商务概述电子商务概述 互联网处理业务的使用 包括万维网，移动浏览器和应用程序 更正式地说: 组织和个人之间的数字化商业交易电子商务与电子业务的区别电子商务与电子业务的区别 电子业务: 指企业内部的数字化交易和处理流程,包括企业内部的信息系统 电子业务不包括跨越组织边界的有价值交换的商务交易电子商务基础技术电子商务基础技术 互

3、联网 万维网 网页是用超文本标记语言 (HTML)编写 深度网络vs表层/可见网页 移动平台 移动应用程序技术透视技术透视: app将使万维网变得无足轻重将使万维网变得无足轻重? 课堂讨论 与网站相比，应用程序对移动用户有什么优缺点? 应用程序对用户和创建者有什么好处? 应用程序最终会使网络变得无足轻重吗?为什么或者为什么不电子商务的主要趋势电子商务的主要趋势 商务的发展趋势包括: 所有形式的电子商务呈现出强劲的增长趋势 技术的发展趋势包括: 移动平台已使移动电子商务成为现实 社会的发展趋势包括: 在线社会互动和分享等内容持续增长电子商务技术的特性电子商务技术的特性 (1/2)1. 普遍存在性

4、2. 全球覆盖性3. 通用标准4. 信息丰富性电子商务技术的特性电子商务技术的特性(2/ 2)5. 交互性6. 信息密度7. 个性化/定制化8. 社交技术电子商务的类型电子商务的类型 企业对消费者的电子商务 企业对企业的电子商务 消费者对消费者的电子商务 移动电子商务 社交电子商务 本地电子商务图图1-5 美国美国B2C电子商务的增长电子商务的增长图图1-7 美国美国B2B电子商务的增长电子商务的增长图图1-8 美国移动电子商务的增长美国移动电子商务的增长电子商务简史电子商务简史(1/4) 初期形式 BaxterHealthcare制药企业率先使用电话调制解调器 远程订单录入系统 电子数据交换

5、 (EDI)的标准逐步形成 法国诞生的 Minitel 系统电子商务简史电子商务简史(2/4) 19952000年:电子商务的成长期 销售简单的零售商品 有限的带宽和媒体 超额利润的愿景 无摩擦商务 先行者优势 2000年泡沫破灭电子商务简史电子商务简史(3/4) 20012006年: 电子商务的巩固期 强调 “业务导向” 大型传统企业加强市场地位 创业融资萎缩 更为复杂的产品和服务 搜索引擎广告的增长 延伸扩大商务网站的“网络范围”电子商务简史电子商务简史 (4/4) 2007年至今: 电子商务的重塑期 快速发展改变: Web 2.0, 包括在线社交网络 移动平台 本地商品和服务的电子商务

6、了按需服务经济 娱乐内容成为电子商务收入的主要来源 营销方式的转变图图1-10 电子商务发展历程电子商务发展历程商务透视商务透视: 创业训练营创业训练营 课堂讨论 你为什么认为今天的投资者仍然对投资于初创企业感兴趣？ 投资一家毕业于Y Combinator训练营的公司有什么好处？ 孵化器是创业公司融资的最佳解决方案吗？为什么或者为什么不？评价电子商务评价电子商务 (1/2) 惊人的技术成就 早期的商业成功喜忧参半 很少有早期的网络公司幸存下来 在线零售销售仍在快速增长 许多早期建立的愿景未能实现 价格分散 信息不对称 新的中间商评价电子商务评价电子商务 (2/2) 其他意想不到的惊喜 先行者的

7、优势 创立成本 移动平台的影响 按需电子商务的出现理解电子商务理解电子商务: 将几个主题有机地组织起将几个主题有机地组织起来来 技术技术： 发展掌握数字计算和数字通信技术 商务商务： 新技术为企业带来了组织生产和进行交易的新方法 社会社会： 个人隐私、知识产权和公共福利政策图图1-11 互联网与企业计算机应用的演变互联网与企业计算机应用的演变社会透视社会透视: 脸书和隐私时代脸书和隐私时代 课堂讨论: 为什么社交网站对收集用户信息感兴趣？ 文章中描述了哪些类型的侵犯隐私行为？哪一个是最侵犯隐私的，为什么？ 在隐私方面，电子商务和传统市场有什么不同吗？商人不是总想了解他们的顾客吗？ 你如何保护你

8、在网络上的隐私？与电子商务相关的学科与电子商务相关的学科 技术方法 计算机科学、管理科学、信息系统 行为方法 信息系统研究、经济学、市场营销、管理、财务/会计、社会学版权：版权：教学资源仅供教师教学使用，转载或另作教学资源仅供教师教学使用，转载或另作他用版权方有权追究法律责任他用版权方有权追究法律责任电子商务电子商务: 商务、商务、 技术、社会（第技术、社会（第13版）版） 第第2章章 电子商务的商业模式和概念学习目标2.1 了解电子商务商业模式的基本组成2.2 描述主要的B2C电子商务商业模式2.3 描述主要的B2B电子商务商业模式2.4 理解电子商务中应用的基本商务原理和企业战略Tweet

9、Tweet: 推特的商业模式推特的商业模式 课堂讨论 可以使用哪些特征或基准来评估推特等公司的业务价值？ 推特最重要的资产是什么？ 在描述的将推特资产货币化的各种方法中，哪一种最成功？ 为什么推特很难开发出行之有效的稳健模式？电子商务的商业模式电子商务的商业模式 商业模式 是为从市场上获得利润而预先规划好的一系列活动 商业计划 是一份描述企业商业模式的文档。 电子商务商业模式 旨在充分利用和发挥互联网和万维网特性商业模式的商业模式的8大基本要素大基本要素1. 价值主张2. 盈利模式3. 市场机会4. 竞争环境5. 竞争优势6. 营销战略7. 组织发展8. 管理团队1. 价值主张价值主张 “为什

10、么消费者要在你这里买东西？” 成功的电子商务价值主张包括: 个性化定制产品和服务 产品搜索成本的降低,价格发现成本的降低 通过交付管理使交易更便捷2.盈利模式盈利模式 “你如何赚钱?” 主要类型的几种模式 广告盈利模式 订阅盈利模式 免费增值策略 交易佣金盈利模式 销售盈利模式 会员制盈利模式社会透视社会透视:Foursquare: 根据地理位置查看根据地理位置查看你的隐私你的隐私 课堂讨论: Foursquare使用什么收入模式？哪些其他收入模式可能是合适的？ 隐私问题是基于位置的移动服务的唯一缺点吗？ 是否应该允许商业公司打电话，根据地点发出广告信息？3. 市场机会市场机会 “你希望服务于

11、什么市场? 市场容量有多大?” 市场空间：即有实际或潜在 商务价值的区域 实际的市场机会：是根据你希望从参与竞争的小市场中所能获得的潜在收入来定义的 市场机会通常划分成一个 个较小的市场来描述4. 竞争环境竞争环境 “哪些企业的目标市场与你相同?” 在同一市场中运作、销售相似产品的其他企业 包括直接和间接竞争对手 受以下影响: 竞争对手的数量和规模 各竞争对手的市场占有率 竞争对手的盈利能力 竞争对手的定价 5. 竞争优势竞争优势 “进入目标市场,你有什么特殊的优势?” 你的产品比竞争对手的好还是便宜？ 重要概念: 不对称 先发优势，互补资源 不公平的竞争优势 杠杆作用 完美市场6. 营销战略

12、营销战略 “你计划如何促销产品和服务来吸引目标客户?” 详细说明公司打算如何进入市场和吸引新客户 如果不能恰当地向潜在消费者进行营销,那么即使是最好的商务理念和构想也会失败7. 组织发展组织发展 “企业必须采用哪种组织架构以实现商业计划?” 描述企业如何组织所要完成的工作的计划 一般来说，企业的工作可划分到各职能部门 随着企业的成长,招募的人员则会越来越专业化8. 管理团队管理团队 “什么样的经历和背景对企业领导人来说是至关重要的?” 强大的管理团队: 可以使商业模式运作 可给予外界投资者信誉 获得相关市场知识 有执行商业计划的经验 资金筹集资金筹集 种子资金 电梯演讲 传统的资金来源 孵化器

13、、天使投资人 商业银行、风险投资公司 战略合作伙伴 众筹 就业法案商务透视商务透视: 众筹的起飞众筹的起飞 课堂讨论: 什么样的项目和公司能够最成功地利用众筹？ 众筹有什么负面影响吗？ 在使用众筹为创业公司提供资金的过程中，会遇到哪些障碍？电子商务商业模式分类难电子商务商业模式分类难 没有一种完全正确的方法 分类如下: 电子商务领域(例如，B 2 B) 电子商务技术(例如,移动电子商务) 类似的模式扩展到尽可能多的电子商务领域 企业会同时采用几种商业模式 (例如, eBay) 电子商务的推动者B2C电子商务的主要商业模式电子商务的主要商业模式 电子零售商 社区服务商 内容提供商 门户网站 交易

14、经纪人 市场创建者 服务提供商 B2C 模式模式: 电子零售商电子零售商 传统零售在线版 收入模式: 销售 变形: 虚拟商人 鼠标加水泥 目录商业 制造商直销 进入门槛低B 2 C 模式模式: 社区服务商社区服务商 创建数字化在线环境的网站（社交网络）兴趣爱好相似的人可以在这里进行交易（买卖产品）,分享兴趣爱好、照片、视频,以及相互沟通。 例如: Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest 收入模式: 混合的盈利模式, 收取广告费收取订阅费获得销售收入 收取交易费, 等等B 2 C 模式模式: 内容提供商内容提供商 网络分销各类信息内容: 新闻、音乐、视频、

15、文本及艺术品 收入模式: 通过多种盈利模式获取利润,包括广告、订阅费以及销售电子产品 想成为成功的内容提供商,关键是要拥有信息内容 变形: 辛迪加联合 网络聚合技术透视技术透视: 联网汽车将会成为下一个热门的娱联网汽车将会成为下一个热门的娱乐工具吗乐工具吗? 课堂讨论 物联网对企业有什么价值? 物联网对内容产业可能产生什么影响？ 联网汽车的引发了什么问题？B2C 商业模式商业模式: 门户网站门户网站 提供强大的网络搜索工具,而 且集成一体化的内容和服务 收入模式: 收取广告费,交易费，收取将消费者引导向其他网站的推荐费,收取优质服务的费用 变化: 水平门户网站 垂直门户网站 提供搜索服务B 2

16、 C 模式模式: 交易经纪人交易经纪人 为消费者处理在线个人交易的网站 主要价值主张-在于节省时间和金钱 收入模式: 交易费用 采用这种模式的行业: 金融服务 旅游服务 职业介绍服务B 2 C 模式模式: 市场创建者市场创建者 建立了一个数字化的环境,使得买卖双方能够在此碰面,交易。 例如: Priceline, eBay 收入模式: 交易费用, 进入市场的货物的费用 按需服务公司 (有时也称为共享经济公司): 允许人们借助平台提供诸如交通工具或闲置房屋等销售服务 例如: 优步, AirbnbB 2 C 模式模式: 服务提供商服务提供商 在线服务 例如: Google谷歌地图、谷歌文件和 Gm

17、ail等 价值主张 更有价值、更便利、更省时、更低成本的服务或提供真正独特的网络服务 收入模式: 销售服务, 订阅费, 广告, 销售市场数据B2B电子商务的主要商业模式电子商务的主要商业模式 网络市场 电子分销商 电子采购市场 电子交易市场 行业协会 会员专用网络B 2 B 模式模式: 电子分销商电子分销商 零售和批发商店， M R O 商品和间接商品形式 由一家寻求为多个客户服务的企业建立 收入模式: 销售商品 例如: GraingerB 2 B 模式：模式：电子采购市场电子采购市场 建立数字化市场帮助供应商向采购公司销售商品 B2B服务提供商，软件即服务或者平台即服务的提供商 规模经济 收

18、入模式: 服务费, 供应链管理，履行服务 例如: AribaB 2 B 模式模式: 电子交易市场电子交易市场 独立拥有的垂直数字化电子市场, 收入模式: 交易、佣金费用 在供应商之间创造强大的竞争竞争 迫使供应商进行强烈的价格竞争; 电子交易市场的数量大幅下降B 2 B 模式模式:行业协会行业协会 为某个行业所有的、服务于特定企业的垂直市场 比独立的电子交易市场更容易成功 受到强大的、财力雄厚的业内人士监督 加强了传统采购行为 收入模式: 交易、佣金费用 例如: SupplyOn会员专用网络会员专用网络 数字化的网络, 可以协调与业务有关的企业间通信流。 一般从大公司的内部企业系统演变而来 邀

19、请关键的，受信任的，长期直接原料供应商建立网络 例如: 沃尔玛的供应商网络电子商务如何变革商务电子商务如何变革商务 电子商务通过改变行业结构来改变: 现有竞争对手之间的竞争 进入障碍 新替代品的威胁 供应商的议价能力 买方的议价能力 行业结构分析行业价值链行业价值链 由供应商、制造商、运输商、分销商和零售商执行的一个行业内从原材料采购到形成最终产品或服务的一系列活动。 互联网降低了信息成本和其他交易成本 提高运营效率，降低成本，价格，消费者获得的价值增加图图2-4 电子商务与行业价值链电子商务与行业价值链企业价值链企业价值链 是一个企业内从原材料采购到形成最终产品或服务的一系列活动 指一系列相

20、互联系的价值增值活动 互联网的影响: 提高运作效率 实现产品差异化 实现价值链中步骤的精确协调图图2-5 电子商务与企业价值链电子商务与企业价值链企业价值网企业价值网 网络生态系统 利用互联网技术来协调合作企业之间的价值链 价值网利用基于互联网的供应链管理系统与企业供应商协调生产需求图图2-6 互联网赋能型价值网互联网赋能型价值网企业战略企业战略 是企业为所投入的资本获得较高的长期回报而制定的一系列计划 五种通用战略 产品/服务差异化 成本竞争 扩大范围战略 聚集/细分市场战略 客户关系电子商务技术和商业模式的颠覆电子商务技术和商业模式的颠覆 颠覆性技术 数字颠覆 维持性技术 颠覆各阶段 颠覆

21、者引入质量更低的新产品 颠覆者以更快的速度改进产品 新产品和商业模式已经足够优秀,甚至优于现有的产品 现有的公司失去了市场份额版权：版权：教学资源仅供教师教学使用，转载或另作教学资源仅供教师教学使用，转载或另作他用版权方有权追究法律责任他用版权方有权追究法律责任电子商务电子商务: 商务、技术、社会（第商务、技术、社会（第13版）版） 第第3章章 互联网与万维网: 电子商务的基础设施Slides in this presentation contain hyperlinks. JAWS users should be able to get a list of links by using IN

22、SERT+F7学习目标学习目标3.1 探讨互联网的起源以及背后关键的技术概念3.2 解释互联网的现行架构 3.3 了解当前互联网的局限性以及未来互联网的潜力3.4 理解万维网的工作原理3.5 描述互联网、万维网的特性和服务是如何保障电子商务正常运营的3.6 理解移动app带来的影响AppleWatch: 手腕上的物联网手腕上的物联网 课堂讨论 你或你有认识的人在用苹果手表吗？如果没有，为什么不用？如果有，你最常使用的软件是什么？ 可穿戴技术的潜在好处是什么？有什么缺点吗？ 苹果支付按钮和Taptic引擎等功能会有什么影响？ 可穿戴技术是否带来隐私问题？ 互联网互联网: 技术背景技术背景 互联网

23、: 互联网 (Internet)是一个由数千子网和数百万台计算机 (有时也称为 宿主计算机或主机)组成 将企业、教育机构、政府机构和个人连接在一起的互联网络 万维网 是互联网最受欢迎的服务之一 能够提供对数十亿甚至是万亿网页的访问1961年至今的互联网革命年至今的互联网革命 创新阶段, 19611974 互联网的基础理论和基础技术得以创立 机构化阶段, 19751995 大型机构提供资金并使商业化阶段合法化 商业化阶段, 1995至今 私人企业接管并扩展互联网主干和除军事和高校用途之外的市内业务互联网互联网: 关键技术概念关键技术概念 互联网术语表述为: 使用IP寻址方案 支持 TCP协议 向

24、用户提供服务的巨大网络,与为我们提供语音和数据服务的电话系统非常类似 三个重要概念: 包交换 TCP/IP通信协议 客户机/服务器计算架构包交换包交换 将完整的数字信息分割成”包” 沿着不同的通信线路进行传送数据包 数据包到达目的地进行重组 使用路由器 相比于线路更便宜，浪费少图图3-3 包交换包交换传输控制协议传输控制协议/因特网互联协议因特网互联协议 传输控制协议 建立了收发计算机之间的连接 在传输点处理数据包的组装，在接收端处理重新组装 网际协议 四个TCP/IP独立层次 网络接口层 网络层 传输层 应用层图图3-4 TCP/IP协议架构和协议簇协议架构和协议簇IP地址地址 IPv4互联

25、网地址 由32位二进制数字构成 被句点分割为4个数字: 201.61.186.227 类别C的互联网中: 前三个数字用来标识网络，最后一个数字可以识别出某一台特定的计算机 I P v6互联网地址 128位地址, 能够提供多达1千万亿个地址 (I P v4只能处理40亿个地址)图图3-5 互联网中的信息传递互联网中的信息传递:TCP/IP协协议与包交换议与包交换域名、域名、 域名系统和统一资源定位系统域名系统和统一资源定位系统 域名 IP地址转化为符合自然语言习惯的形式 域名系统 允许IP地址以自然语言表达 统一资源定位器 被网络浏览器用来确定网页内容地址客户机客户机/服务器计算架构服务器计算架

26、构 功能齐备的个人电脑共同与网络中的一台或多台服务器进行连接 服务器为客户端执行公共需求 文件存储 软件应用程序 提供打印支持等全新客户端全新客户端: 移动平台移动平台 如今接入互联网的主要工具是平板电脑和智能手机 平板电脑是移动环境下PC的补充 约1.55 亿美国网民使用平板电脑上网 智能手机是一项颠覆性的技术 新处理器和操作系统 超过2.1亿美国人使用手机上网互联网互联网” 云计算云计算” 模式模式(1/2) 公司和个人通过互联网获取计算能力和软件 三种基本类型服务 基础架构即服务 软件即服务 平台即服务 共有云，私有云和混合云互联网互联网” 云计算云计算” 模式模式 (2/ 2) 弊端

27、安全风险 存储和控制皆由服务提供商负责 从根本上降低以下方面的成本: 建立和运营网站 基础设施、信息技术支持 硬件、软件花费其他互联网协议和实用程序其他互联网协议和实用程序 互联网协议 超文本传输协议 电子邮件：简单邮件传输协议、第三版邮局协、，互联网消息访问协议 文件传输协议、远程登录、安全套接层协议/安全传输层协议 实用程序 网际数据包探测 跟踪路由今天的互联网今天的互联网 由于以下原因，互联网增长迅速而没有中断: 客户端/服务器计算模式 ”沙漏”，分层架构 网络技术底层 传输服务和表示标准层 中间件服务层 应用层图图3-11 互联网沙漏模型互联网沙漏模型图图3-12 第一代互联网的网络架

28、构第一代互联网的网络架构互联网主干网互联网主干网 一级互联网服务提供商(一级ISP)或中转ISP 由许多私有网络编织而成 采用海底光缆连接和卫星连接互联网交换点互联网交换点 一级ISP相互连接并与区域性二级ISPS相连的区域枢纽 二级ISP为三级ISP提供互联网接入 最初称为网络接入点(NAPS)或城域网交换(MAE)。 三级互联网服务提供商三级互联网服务提供商 零售提供商 向家庭用户、小型企业和一些大型机构出租互联网接入线路 大型提供商: Comcast, Verizon, Time Warner Cable三家公司 较小的本地提供商服务 窄带 宽带 数字用户线路 有线网络 卫星网络校园网与

29、公司局域网校园网与公司局域网 指由某一组织独自管理的局域网络 例如：纽约大学校园网或微软公司的内部网络 直接向区域网运营商或主干网运营商租用网络接入内部网内部网 内部网 运行于单一组织内部,以网络通信和信息处理为主要目的的TCP/IP网络 被企业和政府机构用来构建自己的内部网络 所有运行于互联网的应用程序都可在独立的内部网中正常使用谁来管理互联网谁来管理互联网? 一些组织能够在一定程度上影响并监控互联网的发展方向这些监管组织包括: 互联网域名与地址管理机构 互联网工程工作组 互联网研究专门工作组 互联网工程指导组 互联网架构委员会 互联网学会 互联网管理论坛 万维网协会 互联网运营工作组社会透

30、视社会透视: 互联网的政府监管互联网的政府监管 课堂讨论: 任何政府怎么可能“控制”或感知网络？ 中国政府或美国政府有权审查网上的内容吗？ 美国公司应该如何应对那些想要审查内容的政府？ 如果现有的网络为每个国家分裂成不同的网络，电子商务会发生什么变化？第一代互联网的局限第一代互联网的局限 带宽限制 峰时服务迟缓 服务质量限制 延迟问题 网络架构限制 单独处理相同的需求 有线的互联网 铜线和昂贵的光纤Internet2项目项目 由450多个机构和共同组成的合作联盟,合作促进互联网技术的发展 主要目标: 为国家研究机构提供领先的超高速网络 开发和测试新技术的环境 科学、健康、艺术和人文活动的分布式

31、和协作计算环境第一英里和最后一英里第一英里和最后一英里 全球网络创新环境 由NSF监管转向社区治理模式 开发互联网新核心功能的虚拟实验室 最重要的私人引起的变化分为 光纤中继线带宽（第一英里） 无线互联网服务（最后一英里）第一英里的光纤与带宽增加第一英里的光纤与带宽增加 “第一英里”:长距离的大容量传输的主干互联网服务 光缆: 由上百条玻璃纤维或塑料纤维组成,利用光线传输数据 更快的速度和更大的带宽 光缆更细更轻 抗干扰性好 更好的数据安全性 过去10年间,电信企业对光纤电缆系统上的大量投资最后一英里最后一英里: 移动互联网接入移动互联网接入 “最后一英里”:从较大的互联网到用户的智能手机、平

32、板电脑或笔记本电脑等 无线互联网接入的两种基本类型: 基于手机 (移动电话、智能手机) 基于计算机(基于无线局域网)基于无线局域网基于无线局域网 (WLAN)的网络接入的网络接入 无线局域网 高速 固定宽带无线接入网 无线网络接入点 (“热点”) 范围有限但价格便宜 WiMax网络 蓝牙 互联网接入无人机 谷歌、脸书图图3-14 WiFi网络网络未来的互联网未来的互联网 延迟解决方案 差别化质量服务 服务水平保证和误码率降低 收费减少 物联网 通过传感器/射频识别 (RFID)标签,连接到互联网的对象 “智能”连接 “物品” 协作性问题和标准 安全和隐私问题万维网万维网 19891991年:

33、万维网出现 欧洲粒子物理实验室的蒂姆伯纳斯李博士将万维网变成现实 HTML语言、HTTP协议、Web 服务器和浏览器 1993年: 具备图形用户界面的网络浏览器 Mosaic 马克安德烈森和美国国家超级计算应用中心 (NCSA)的工作人员共同发明 在操作系统 (Windows、Macintosh)或UNIX主机中展现出来 1994年: 推出了第一款商用浏览器 NetscapeNavigator 1995年:微软公司正式发布了其独立开发的浏览器Internet Ex-plorer超文本超文本 使用嵌入超链接格式化的文本 链接将文档相互连接，并连接到其他对象，如声音、视频或动画文件等 使用超文本传

34、输协议（HTTP）和统一资源定位器（URL）在网上定位资源 举例 U R L: http:/ 超文本标记语言 提供了一整套用于格式化网页的固定标记 “标签” 控制网页的外观布局 HTML5最新版本 可扩展标记语言 用来描述数据和信息 使用的标记由用户定义技术透视技术透视: HTML5的崛起的崛起 课堂讨论 HTML5的哪些功能正在改变网站的构建方式？ HTML5是一种颠覆性技术吗？如果是，是相对谁而言？ 网站和移动应用程序向HTML5平台转移有什么缺点吗？网络服务器与客户机网络服务器与客户机 网络服务器软件 通过发送一个HTTP请求，使计算机能够将网页传递给网络上请求此服务的客户端 基本功能:

35、 安全服务, 文件传输协议, 搜索引擎, 数据采集 网络服务器 可能指服务器软件或其他特殊用途服务器 专用服务器：数据库服务器、广告服务器等 网络客户机 指任何接入互联网并能发送 HTTP请求和显示 HTML页面的计算设备 网络浏览器网络浏览器 主要用于显示网页的软件程序但浏览器还可能包括增加的功能 谷歌公司的Chrome: 占桌面浏览器市场51%的市场份额, 移动设备浏览器市场52%的份额 开源 微软的Internet Explorer: 占桌面浏览器市场30%份额, 移动设备浏览器份额不到2% Mozilla Firefox: 桌面浏览器市场占8% 份额，移动设备浏览器市场中的份额不到1%

36、 开源 苹果公司的Safari浏览器: 占桌面浏览器市场4.5%的份额 ，移动设备浏览器市场份额为28%互联网与万维网互联网与万维网: 特色服务特色服务 建立电子商务基础的特点: 通信工具 搜索引擎 可下载流媒体 时代的特点与服务 虚拟现实和增强现实 智能私人助理通信工具通信工具 电子邮件 互联网中最受欢迎的网络应用 消息应用 即时通信 在线留言板 网络电话 互联网语音协议 视频会议、 视频聊天以及网真搜索引擎搜索引擎 识别基于一种或多种技术匹配查询的网页 关键字索引 网页排序 也可用作: 购物工具 广告工具 (搜索引擎营销) 电子商务网站的工具 前三大提供商:谷歌、必应、雅虎图图3-18 谷

37、歌的工作原理谷歌的工作原理可下载流媒体可下载流媒体 下载: 宽带连接的增长使得大型媒体文件下载成为可能 流媒体 将视频,音乐和其他要求高带宽的文件发送给用户使得用户能对正在传输的文件进行播放 播客 在线视频观看量激增Web2.0时代的特点与服务时代的特点与服务 在线社交网络 在线社交网络服务支持朋友、同事乃至整个行业之间的信息交流。 博客 按时间顺序输入的个人编辑的网页 在不了解HTML的情况下可以发布网页 维基 文档能够以集体和协作的方式编写 例如，维基百科 虚拟现实和增强现实虚拟现实和增强现实 虚拟现实 使用户沉浸在虚拟世界中 通常使用头戴式显示器 (HMD) 高端 VR设备包括：Ocul

38、us Rift, Vive, PlayStation V R 增强现实 通过移动设备或HMD将虚拟对象套接在现实世界中 AR应用案例：PokemonGO游戏智能私人助理智能私人助理 计算机搜索引擎使用: 自然语言 对话界面、口头命令 情境意识 可以处理预约航班、计算路线、活动安排等请求 示例: 苹果公司Siri Android智能手机的智能助手GoogleNow 虚拟助手Google Assistant商务透视商务透视: 人工智能人工智能、智能助理和聊天机智能助理和聊天机器人器人 课堂讨论 什么是智能助手？为什么它们如此受欢迎？ 你使用智能助理吗？如果是，为什么？ 这些助手有什么好处？缺点是什

39、么？ 这些助理和聊天机器人的专有性质有什么好处/坏处吗移动应用移动应用 移动应用的使用量激增 已经成为最受欢迎的娱乐媒体 随时提供购物工具 几乎所有排名前100的品牌都有购物应用程序 移动应用的开发平台 iPhone/iPad (iO S设备), Android, Windows Phone移动设备 应用市场 Google Play,苹果App Store, Windows Phone Marketplace版权：版权：教学资源仅供教师教学使用，转载或另作教学资源仅供教师教学使用，转载或另作他用版权方有权追究法律责任他用版权方有权追究法律责任电子商务电子商务: 商务、技术、社会（第商务、技术、

40、社会（第13版）版） 第第4章章 开发电子商务平台:网站、移动端和 App学习目标学习目标4.1 知道开发某种电子商务服务平台必须了解的问题与步骤4.2 阐述构建电子商务服务平台的过程4.3 了解并理解在选择网络服务器和电子商务服务器软件时主要考虑的问题4.4 知道如何为电子商务网站选择最合适的硬件配置4.5 了解能够改善网站性能的工具4.6 知道在开发移动端网站和移动应用时最需要考虑的事情华尔街日报华尔街日报: 重新定义当下的平台重新定义当下的平台 课堂讨论 WSJ在重新设计其电子商务业务方面的目标是什么？ 报业有哪些独特的考虑？ WSJ如何满足移动设备用户的需求？畅想你的电子商务服务平台畅

41、想你的电子商务服务平台(1/3) 你的想法是什么? 愿景包括: 使命陈述 目标受众 市场特征 战略分析 营销组合 开发时间表 初期预算畅想你的电子商务服务平台畅想你的电子商务服务平台 (2/3) 资金从哪里来? 商业模式 收入模式 目标受众是谁? 在哪? 人口统计、生活方式、目前消费模式等 你的目标市场是什么? 刻画你的市场 规模、增长、人口统计、结构畅想你的电子商务服务平台畅想你的电子商务服务平台(3/3) 内容从哪里获得? 了解自己: 进行SWOT分析 开发电子商务平台路线图 设立时间轴: 里程碑 将会花费多少成本 简单网站: 不会超过5000美元 小型初创公司: 25000至50000美

42、元 大型企业网站: 数十万到数百万美元图图4-1 SWOT分析分析图图4-2 电子商务服务平台解析电子商务服务平台解析建立电子商务网站: 系统化方法 面临最重要的管理难题:清晰地描绘出自己的商业目标知道如何选择合适的技术来实现这些目标 需要考虑的主要因素管理组织能力硬件构架软件网站设计通信容量人力资源制定计划制定计划: 系统开发生命周期法系统开发生命周期法 了解系统的商业目标并为之制定相应解决方案 五个主要步骤: 系统分析 系统设计 系统开发 系统测试 系统运行图图4-5 系统开发生命周期法系统开发生命周期法系统分析系统分析 商业目标: 对你希望自己的网站应当具备的各种能力 系统功能: 指实现

43、网站商业目标的各种信息系统手段 信息需求: 指为实现商业目标,系统必须具备的信息元素表表4-2 系统分析系统分析:典型电子商务站点的商业目标、系典型电子商务站点的商业目标、系统功能和信息需求统功能和信息需求系统设计系统设计: 硬件与软件平台硬件与软件平台 系统设计说明书: 对系统主要功能模块以及模块间相互关系的说明 系统设计的两个组成部分: 逻辑设计 数据流图, 处理功能, 数据库平台 物理设计 指定现实的物理、软件组件、设计等图图4-6(A) 普通网站的逻辑设计普通网站的逻辑设计图图4-6(B) 普通网站的物理设计普通网站的物理设计系统开发系统开发: 自主开发与外包自主开发与外包 外包: 雇

44、用企业外部的厂商提供与建立网站相关的工作 自主开发与外包: 建立你自己的团队需要不同的技能; 软件工具的选择; 风险可能的好处 自主维护与外包维护 托管：托管公司负责确保企业网站24小时正常运行，每月收费 主机托管: 由企业购买或租赁网络服务器 (由企业完全控制服务器的运行),再把服务器放置在托管服务商提供的机房中图图4-7 建立网站与主机维护的不同方式建立网站与主机维护的不同方式商务透视商务透视: Weebly让建立网站更简单让建立网站更简单 课堂讨论 Weebly为小企业提供了什么价值？ 使用Weebly创建电子商务存在哪些缺点？ 像Weebly这样的服务提供商是如何改变电子商务的性质的？

45、系统测试系统测试 测试 单元测试 系统测试 验收测试 测试 多变量测试系统运行与维护系统运行与维护 系统无法预测地崩溃 持续不断进行维护 维护开支：与开发成本大体相当 一个电子商务网站的开发费用为4万美元,则该网站的年维护费用也要将近4万美元 对比评测图图4-10 优化网站性能优化网站性能单层与多层式的网站构架单层与多层式的网站构架 系统构架 是指信息系统内部用以实现特定功能的软件、硬件以及任务作业的配置方式 两层式构架 网络服务器和数据库服务器 多层式构架 网络服务器与应用服务器构成的中间层 后端层，现有数据库图图4-11(A)两层式的电子商务网站构架两层式的电子商务网站构架图图4-11(B

46、)多多层式的电子商务网站构架层式的电子商务网站构架网络服务器软件网络服务器软件 Apache 网络服务器软件市场的领头羊 只能在 Unix和 Linux操作系统中运行 可靠、稳定，是开放软件社区的一部分 微软的 Internet Information Server (I I S) 另一种非常流行的网络服务器软件 基于 Windows操作系统 紧密集成，易于使用表表4-4 网络服务器软件的基本功能网络服务器软件的基本功能网站管理工具网站管理工具 包含在所有网络服务器中的基本工具 检验页面中的超链接是否依然有效 找出网站中的孤立文档 用于高级管理的第三方软件 监测客户购买行为 网站营销活动效果

47、跟踪点击总数和其他统计数据 例如, 网站分析工具Webtrends Analytics 10动态页面开发工具动态页面开发工具 动态页面开发: 存储在数据库中并在需要时提取的内容 常用工具: 公共网关接口, 动态服务器网页, J S P, 开放数据库互联, Java数据库连接 优势 降低菜单成本 允许简单的网上市场细分 实现无成本的差别定价 允许使用内容管理系统 应用服务器应用服务器 网络应用服务器: 是提供网站所需的特定商务功能的软件程序 基本思想 把商务应用程序与前台显示网页、后台连接数据库的细节工作分离 独立的专业软件被集成的软件工具包取代，可以提供经营电子商务所需的所有功能电子商务商务服

48、务器软件电子商务商务服务器软件 为我们提供网上销售所需的基本功能 在线目录 网站上提供的产品列表 购物车 允许购物者预留、查看、编辑选择，然后进行购买 信用卡结算 通常情况下,网站的购物车系统与信用卡结算系统直接对接 核对信用卡并在结算成功后将金额记入企业的账目中商务服务器软件包商务服务器软件包(1/2) 包含所需大部分功能的集成环境 购物车 显示商品 管理订单 两个主要选择 电子商务商业服务网站（例如,雅虎 Aabaco Small Business） 开源商务服务器软件商务服务器软件包商务服务器软件包(2/2) 选择套件考虑的关键因素 软件功能 软件对不同业务模式的支持程度,包括移动电子商

49、务 是否具备业务流程建模工具 是否具备可视化网站管理与报告工具 软件的性能与扩展性 与企业现有系统的集成程度 与各种行业标准的兼容程度 是否能够满足全球化和多元化要求 是否支持不同地区的销售税金计算与购物规则硬件选购硬件选购 硬件平台: 指系统实现电子商务功能所依赖的计算机设备 目标: 足够的平台容量满足高峰需求而不浪费资金 了解影响电子商务网站速度、容量和可扩展性的各种因素很重要选择合适的硬件平台选择合适的硬件平台: 按需配置按需配置 顾客对网站的需求: 决定网站速度最重要因素 客户需求: 高峰时段同时在线用户 顾客需求特征 内容的种类(动态页面与静态页面) 安全需求 库存项目数量 页面请求

50、数量 传统应用程序的速度选择合适的硬件平台选择合适的硬件平台: 持续扩展持续扩展 可扩展性: 指网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力 扩展硬件的方法: 垂直扩展 提高单位组件的计算能力 水平扩展 使用多台服务器平衡负载 改进网站的计算构架 外包到云服务，内容交付网络 (CDN)的服务表表4-8 垂直扩展和水平扩展垂直扩展和水平扩展表表4-9 改进网站的计算构架改进网站的计算构架其他电子商务网站工具其他电子商务网站工具 网站设计: 以基本商务功能为本 顾客必须能够在网站中找到自己所需的东西,然后购买 搜索引擎优化工具 搜索引擎布局 元标记、标题、网页内容 识别利基市场 提供专业知识 加强