小企业管理期末复习指导含答案工商管理电大本科考试题.doc

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1、- -小企业管理期末复习指导一. 不定项选择题1. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的B。P11A绝对性原那么B相对性原那么C主观性原那么D客观性原那么2. 创业团队有ABCE等模式。P40A资金主导型的创业团队B技术主导型的创业团队C平等型的创业团队D资源配置型的创业团队E资本技术联合弄的创业团队3. 以下不可用作小企业界定标准的是C 。P10A资产总额B员工人数C生产产品的类型D销售额4. “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点是C的主要观点。P21A产业分工理论B规模经济理论C市场缝隙理论D不完全市场理论5. 一般中

2、小企业对电子商务的应用，当企业参加互联网，进展上网宣传。这属于开展阶段中的C阶段。P17A高级应用B次级应用C初级应用D准备阶段6、行业中，竞争者的威胁程度取决于进展壁垒，这些障碍主要包括ABD等内容。P32A难以获利必要的原材料B较难开拓分销渠道C不适宜的组织形式D对专有技术的控制E行业开展前景黯淡7、核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的根底是D P34A产品质量B效劳质量C产品性能D企业资源8、通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为B P38A被动型创业者B生存型创业者C时机型创业者D主动型创业者9、按照创业动机的不同可以将创业者分为CD

3、 P38A乐观自信型创业者B冒险型创业者C生存型创业者D时机型创业者E简明务实创业者10、美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为ABCE P38A欲望B能力C资本D学历E.气质11、创业团队的组成模式有多种，其中，D的团队模式是最完美的组合。 P41A资金主导型B技术主导型C平等型D资本技术联合型12、小企业创业资源的配置应遵循ADE等原那么。 P52A绩效性原那么B均衡性原那么C合法化原那么D长期开展原那么E社会效益原那么13、效劳型小企业的地点选择应重点考虑BCD等因素。 P67A劳动力状况B交通是否便利C顾客的数量和质量D周边的商业气氛E原材料供应情况14、创业方案是创业者为了实现

4、未来战略所编制的详细方案，包括企业事项的方方面面。其中的精华局部是C P71A目录B管理团队C摘要D市场分析15、有关创业方案的保密须知或守密协议通常附在B中。 P80A封面B扉页C附录D正文16、常见的创业方案格式包括如下内容ABCDE P80A封面B扉页C内容D目录E.附录17、新办一家企业，预测所需要筹措的资产需求的起点是C P90A资产需求预测B生产本钱预测C销售预测D销售增长预测18、小企业在筹集生产经营和开展所需要的资金时，要全面考虑、综合衡量资金本钱和融资风险之间的关系，在资本本钱最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原那么是A P97A最正确资本构造B合理性原那么C

5、效益最大化原那么D风险最小化原那么19、一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创工程或小型初创企业，进展一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是B P99A风险投资B天使投资C私募融资D商业信用20、创业板与主板市场的根本区别在于BDE P103A规模大小有异B上市标准不同C融资规模不同D效劳对象不那么E交易制度不同21、需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是BP106A固定资金贷款B抵押贷款C流动资金贷款D票据贴现22、小企业主在负债融资和权益融资之间进展抉择，其主要影响因素有BDE P109A企业开展前景B企业的潜在获利能力C企业组织构造D融资风险E表决

6、控制权23、创立新企业的必备条件有ABDE P119A拥有专利技术B拥有工作经历C拥有合伙人D拥有一定量的客户群E获利充足的创业资金24、以下选项中，哪种方式是最有利于小企业进展税收筹划？B BA企业间拆借和社会筹资B向金融机构借款C争取财政拨款D企业内部入股发行股票25、衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资源？ABD P126A管理资源B技术资源C实物资源D顾客资源E资金资源26、家族企业的优势之一就是创业本钱较低，主要表现为ACE P137A经营管理本钱低B原材料本钱低C用人本钱低D运输本钱低E融资本钱低27、以下不属于特许人向受许人提供

7、的支持是D P129A广告宣传B产品商标C人员培训D经营自主权28、目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征ACD P140A集权式的组织模式B创业本钱较高C创业者凭借个人在家族中的威望进展管理D具有家长的示范效应E更加注重企业眼前的开展29、根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？ABDEP146A竞争对手的未来目标B竞争对手的自我评价和产业的评价C竞争对手的市场营销能力D竞争对手的现行战略E竞争对手的潜在能力30、波士顿矩阵法，也就是B，它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。P147APETSBBCG法CSWOT法D波特五种竞争力模型法31、小企业

8、采用低本钱战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是DP148A同样的质量，较低的价格B同样的质量，同样的价格C同样的质量，更好的价格D更好的质量，较低的价格32、小企业采用低本钱战略的优势表现在ACDE方向。P151A有助于小企业形成进入障碍B不容易被竞争对手模仿C有助于小企业保持竞争优势D有助于增强小企业的讨价还价能力E有助于小上企业降低替代品的威胁33、当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是C P155A低本钱战略B无差异化战略C差异化战略D集中化战略34、小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在ABCD P156A本钱过高B相似产

9、品降低了其差异化特色C竞争对手的模仿D购置者对差异的敏感度降低E消费者讨价还价能力的增强35、某小企业围绕一个特定的目标市场进展专一化的生产经营活动，那么该小企业实行的战略是A P159A集中化战略B差异化战略C分散经营战略D低本钱战略36、对产品或效劳的生产过程和生产系统进展方案、组织、协调和控制的过程是AP173A运营管理B财务管理C市场营销管理D战略管理37、小企业运营管理的关键目标是C P174A迅速适应市场需求的变化B不断提高高质量的产品或效劳C降低本钱，实现产出的价值增值D保证生产运营活动持续进展38、小企业运营系统设计的主要内容包括ABC P177-183A产品和效劳设计B设施选

10、址和布置C生产方案和工作设计D质量管理E供应链管理39、准时制生产对小企业的生存和开展意义重大，主要表现在ADE P185A节约资源、降低生产本钱B提高了劳动生产率C改善了小企业与社区的关系D降低库存本钱和资金占用率E帮助小企业与供应商建立良好的合作关系40、影响小企业设施选址的主要因素有ABCD P181A本钱因素B市场位置因素C人力资源因素D根底设施因素E企业的信用因素41、企业市场营销组合的内容包括ABCDE P208-217A产品B价格C信用D分销E促销42、对消费者购置行为影响最广泛、最深远的因素是D P208A文化因素B社会因素C个人因素D文化因素43 、最直接影响消费者购置行为的

11、因素是C P208A社会因素B个人因素C心理因素D文化因素44、为了快速增加现有市场份额，吸收大量的购置者，小企业成心将产品或效劳的价格定得较低，这种定价策略是B P217A市场定价B渗透定价C撇脂定价D跟踪定价45、当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是BP217A渗透定价B撇脂定价C跟踪定价D随行就市定价46、促销组合包括ABCD P224A广告B人员推销C销售促进D公共关系E.渗透定价47、小企业适宜采用的定价策略主要有ACE P217A撇脂定价B信用定价C跟踪定价D组合定价E.渗透定价48、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是ABD P211A市场改

12、进B产品改进C快速扩张D营销组合改进E降低价格49、当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策略是ABDE P211A进入新的细分市场B进入新的分销渠道C加强广告宣传D适当降低产品价格E改进产品质量、增加特色和式样50、“我不是在销售牛排，而是在销售咝咝声，这里的“咝咝声应该属于CP211A核心产品B形式产品C附加产品D期望产品51、在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是D P214A分销渠道B广告C销售促进D定价52、小企业常用的财务报表是指BCD P234A本钱报表B利润表C现金流量表D资产负债表E资产减值准备表53、资产负债表的三大要素是ABD P234A资产B负债C利润表D

13、所有者权益E现金流54、速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经历数据，这个比率值一般维持在A为宜。 P245A1B1.5C2D2.555、现金流量表是以现金为根底编制的，这里的现金是指ABCD P238A银行存款B库存现金C其他货币资金D现金等价物56、 小企业的财务活动主要包括ABC P231A筹资活动B投资活动C利益分配活动D资金活动E风险控制活动57、小企业财务状况分析不包括D P241-249A偿债能力B资产管理能力C获利能力D运营能力58、小企业常常用的风险防范策略主要有ABCDE P255A风险回避B风险转移C风险降低D风险分散E风险承担59、小企业的财务风险主要有BCDE P

14、255A技术风险B筹资风险C投资风险D资金回收风险E利益分配风险60、衡量小企业短期偿债的指标包括BDE P242BDA资产负债表B流动比率C产权比率D速运比率E现金比率61、小企业在进展人才选聘时应遵循一定的原那么，以尽量降低选错人的概率，这些原那么包括 ACDE P266A德才兼备B经历至上C不拘一格，能力至上D内部优先E量才适用62、小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进展标准化评价的面试过程被称为B P269A非构造化面试B构造化面试C半构造化面试D小组面试63、小企业人员培训的实施流程包括ABCDE

15、P272A确定培训需求B制订培训目标和培训方案C选择培训方法D实施培训方案E评估培训效果64、小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？ABCD P275A建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度B建立以业绩和效益为根底的分配制度C使员工觉得有良好的开展空间和成就感D注重与员工的情感交流和心理沟通E与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为65、小企业人员鼓励的根本原那么包括ABD P278A鼓励要根据员工个人的实际需要来进展B物质鼓励与精神鼓励相结合C采用高工资、高福利等物质的鼓励手段D防止平均主义E从企业的战略出发设计薪酬66、通过对直接

16、影响工作绩效的关键性行为进展记录和考评的绩效考核方法被称为CP280A排序考评法B评级量表法C关键事件法D文字表达评价法67、小企业从成长角度可分为ABCDE P289A创立期 B成长期C成熟期D标准期E重建期68、小企业在市场中不需要承担的风险有C P296A创业风险B技术风险C反垄断风险D财务风险69、小企业退出市场的策略有ACD P306A企业上市B企业改制C企业出售D企业移交E国家收购70、 以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是B P303A心理障碍B组织障碍C制度障碍D物质障碍71、小企业社会责任的内容包括ABCDE P316A保障员工权益的责任B自然环境和社会生态保护的责任C保护

17、社会利益的责任D保护债权人的责任E保护消费者权益的责任72、在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货本钱降低，本期销售本钱提高，从而降低应纳税所得税，到达减少所得税的目的？AA先进先出法B后进先出法C加权平均法D移动平均法二. 判断正误题1、 近年来，我国中小型企业开展飞速，截至2010年末，注册登记的中小企业已经超过1100万户。对P 3 2、 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。错P12 3、 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的，也就是说不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。对P 12 4、 家族企业都

18、属于小企业。错P 5、 从时间上看，一个国家范围小，小型企业的划分标准是随着经济开展及社会变化而不断变动的。对P 6、 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新时机的驱动开展创业，这属于生存型创业者。错P38 7、 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。对P 42 8、 一旦发现创业时机，就应该快速采取行动来把握时机，进展创业。错9、 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。错P34 10 与大企业相比较而言，小企业中“人的因素具有更为重要的地位。对

19、 11、对于资金主导弄的创业团队来说，有了足够的资金，一定能创业成功。错P40 12、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。错P 58 13、债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比方民间借贷。对 14、创业方案对工程的认证比工程可行性报告更加全方位、多视角。对P 70 15、创业方案一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。错P8116、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。 对 17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态，一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。错P 12018、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议

20、，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。错P12119、 我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份两种。对P12420、 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出效劳差异化的战略。对P15821、 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。错P 15922、 供应链管理是一种集成的管理方法，包括方案、采购、制造、配送和退货五大根本内容。对P19023、 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。错 24、 影响消费者购置行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类

21、因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。错P20825、 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果或结果与他之前的预期价值比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。错P20926、 形式产品是产品的最根本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购置的根本效劳是“休息与睡眠。对于洗衣机，顾客要得到的根本利益是“洗干净衣服。错P 21127、 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进展考察。对P 22228、 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。错P 23129、 资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在

22、报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益构造情况，以及企业资本构造状况。错P23430、 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业归还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比较也是越高越好。错P24231、 利息周转倍数，也叫利润保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。错P 24732、 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和本钱风险。错P 25

23、433、 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原那么。错P 26634、 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。错P 27035、 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度、或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进展排序。错P 28036、 企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业奉献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代本钱较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬本钱。对P 28337、 所谓薪酬，就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获利的所有

24、各种形式的经济收入和效劳、福利。薪酬可以划分为根本薪酬和可变薪酬。错P28238、 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头，时，采取其他应急措施来回避，使其减少东消除风险侵害和防止损失。错 P30039、 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。错 P30640、 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、躲避风险、转移风险、分散风险和控制风险。对P 30041、 保护社会利益及社会的开展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。错P 31642、 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，

25、有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德标准，甚至是税收予以引导和鼓励的。对P 336三. 配伍题1、 小企业经营的经济价值 P3答：1、国民经济的重要组成局部。2、促进市场竞争和市场经济的根本力量。3、保证经济增长及稳定的重要来源。2、 小企业经营的社会价值 P4答：1、增加就业的主要渠道。2、培育企业家的摇篮。3、引发技术创新的动力。3、 价值链法 P34答：是美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，他认为一个企业的价值链和他所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。事实上，价值链就是一个由产品设计、生产、营销、效劳以及对经营起辅助作

26、用的各种活动的集合。4、 SWOT分析法 P35答：SWOT分析法是一种企业内局部析方法，即根据企业自身的既定内在条件进展分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。5、 创业资源 P49答：指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。6、 个人独资企业 P120答：也称个人业主制单一业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人一其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。7、 合伙企业 P121答：是指有两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。8、 特许经营 P129答：是指特

27、许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。9、 家族企业答：在企业的开展过程中，由一个家族控制该公司的局部股权有人认为这个临界股权至少应为20%30%，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。10、 低本钱战略 P148答：也称本钱领先战略，是指企业通过在内部加强本钱控制，在研究开发、生产、销售、效劳等领域把本钱降到最低限度，成为产业中的本钱领先者的战略，低本钱战略可以使企业凭借其低本钱优势，在剧烈的市场竞争中获得有利于自身企业

28、生产和开展的竞争优势。11、 差异化战略 P153答：是指小企业对其生产或提供的产品和效劳进展差异化以避开直接竞争，创造市场差异优势。也有学者把该竞争战略称之为“别具一格战略或差异化战略。12、 集中化战略 P159答：是指小企业在详细分析外部环境和内部条件的根底上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购置者提供特殊的产品和效劳，以建立企业的竞争优势及市场地位。13、 运营管理 P173答：是对产品或效劳的生产过程和生产系统进展方案、组织、协调和控制。运营管理的内容包括与生产产品或效劳直接相关的所有活动，大致可分为两大局部：一是运营系统设计；二是运营系统的运行和控制。

29、14、 准时制生产 P185答：是一种零库存的生产方式，它以降低本钱、有效利用资源为准那么，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。15、 精益生产 P186答：是从准时制生产开展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。16、 质量管理 P188答：是企业通过控制和协调与产品或效劳质量相关的生产活动，以到达提高质量水平的目的。17、 供应链管理 P190答：是对从采购原材料、制成半成品和最总产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进展战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进展规划、设计和控制，整合生产的

30、供应和需求管理。供应链管理是一种集成的管理方法，包括方案、采购、制造、配送、和退货五大根本内容。18、 小企业市场营销 P201答：是小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。19、 小企业市场细分 P203答：小企业根据购置者的特性如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等差异把整个市场划分为假设干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。20、 目标市场 P206答：是小企业在市场细分的根底上，确定用产品或效劳以及相应的一整套市场营销组合为之效劳的特

31、定市场。21、 资产负债表 P234答：资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益构造情况，以及企业资本构造状况等财务信息。22、 利润表 P236答：又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间月份、年度内的利润或亏损总额。23、 现金流量表 P238答：是以现金为根底编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。24、 人力资源 P261答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力

32、、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。25、 人力资源管理 P261答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工鼓励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终到达企业开展目标的一种管理行为。26、 小企业劳动关系 P277答：是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。27、 风险管理 P298答：是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的本钱获得最大平安保障利益的管理

33、活动。28、 企业社会责任 P315答：指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。四. 案例分析题(一)年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历根底上的薪资制度不符合。因此

34、，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保存优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。（1） 企业怎样留住优秀的人才？企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保存优秀的人才。具体

35、的知识点可以结合案例进展展开论述（2） 这样的企业能进展薪酬改革吗？从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历根本上来制定的，并没有表达出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进展薪酬改革。（3） 对人的鼓励除了薪酬以外还有什么？人员鼓励方式除了薪酬之外，可以通过理想鼓励、目标鼓励、典范鼓励、培训鼓励、任务鼓励、荣誉鼓励、参与鼓励、感情鼓励和环境鼓励等精神鼓励的方法。该问题考核的是人员鼓励的方法。二“格兰仕的竞争优势格

36、兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分表达在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心的OEM模式。OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不

37、少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。问题：1格兰仕的竞争优势何在？格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的本钱优势价格优势。2格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？ 格兰仕采取的是低本钱战略，是所有战略中最容易理解和承受的，它的目标就是使小企业成为市场中本钱最低的生产者，让小企业的产品或效劳在市场中以本钱的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。三麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找登载消息的时机，这些消息有的是由人力制造出来的微缺乏道的消息，有的那么是精心设计，显示麦当劳威力的资料

38、，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次等。麦当劳还主动创造记者采访时机，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和

39、睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工清扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家，大局部建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。问题：1麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不一样，大多数人承受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的 2小企业怎样建立社会责任与道德标准？企业文

40、化的根本价值取向。领导的性质。对员工的引导。四诱人的“美人鱼星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购置并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比方，星巴克没有到上海

41、之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创立这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向各国。 问题：1星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业

42、对其生产或提供的产品和效劳进展差异化以避开直接竞争，创造市场差异优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格战略或差异化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或效劳在除本钱之外的其他方面与众不，而不是靠本钱取胜。2小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ (1)产品或效劳的差异化与本钱之间的关系。(2)运用法律手段保护差异化。或者：1产品或效劳的差异化与本钱之间的关系。2实施差异化的程度一定要适当3实施差异化战略必须注重质量管理五工匠的理想一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他相信，享受职业乐趣的气氛而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利