第10章 社会化媒体营销课件.pptx

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1、网络营销理论与实务（第二版） 清华大学出版社版权声明:1.本课件仅供个人学习参考，请勿公开传播。2.出版发行、企业培训等商业应用请联系版权人。3.引用网络资料仅供教学参考，请勿用于商业活动。第十章第十章 社会化媒体营销社会化媒体营销学习重点：了解社会化媒体的构成，认识社会化媒体营销的含义，掌握微博营销的含义和策略，掌握微信营销的含义和策略。学习难点：能运用微信、微博等社会化媒体工具进行简单的网络营销活动。教学建议：通过对社会化媒体与社会化媒体营销概念的讲解，理解社会化媒体营销在网络营销中的重要地位和作用。其中，还要求掌握对微博营销和微信营销的运用。第一节第一节 社会化媒体营销概述社会化媒体营销

2、概述一、社会化媒体的含义一、社会化媒体的含义社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销。社会化媒体也是区别于传统主流形式(报纸、杂志、电视、广播)的一种新型的媒体方式，主要是通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，社会化媒体发展历史 二、社会化媒体营销是深化与顾客二、社会化媒体营销是深化与顾客关系的过程关系的过程什么是社会媒体营销和消费者”社交“起来聊天互动玩游戏开玩笑让消费者成为口碑传播者让品牌变得鲜活社会化营销是深化与顾客关系的过程拥有、占据消费者心思与顾客关系程度传统媒体活动营销客户服务CRM社会化媒体建立联系告知客户管理深化关系生活中拥

3、有品牌让他们帮你营销l社会化媒体营销是基于人的营销l我们需要了解他们的个性、喜好、出没的地点并遵循正确的原则使用最先进的方法和工具才能达到最佳的效果微思考：如果消费者规模上都采用的购买决策、信息搜索、产品研究这样的过程，那么企业在社会化媒体营销中需要做些什么呢？思考的入点：思考的入点：一如何进入消费者研究队列中去；二从竞争的角度，如何批量化的将竞争对手的消费者导入？拥有哪些入口？三消费者购买决策发生地在那？购买决策中最关心的问题有那3个点？社会化媒体属性无处不在社会化媒体在营销上的优势社会化媒体在营销上的优势04信任度高，信任度高，传播性强传播性强01低成本低成本02用户精准用户精准03互动性

4、强互动性强第第二二节节 微博营销微博营销一、微博的含义一、微博的含义微博，即微博客简称，是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以文字图片、视频等方式更新信息，并实现即时分享。微博在营销上的优势微博在营销上的优势一低成本二用户精准三互动性极强四信任度高，传播性极强二、微博营销的作用二、微博营销的作用1、使企业形象拟人化，提高亲和力2、拉近与用户之间的距离，获得反馈与建议3、对产品与品牌进行监控4、引发或辅助其他营销手段你有多少粉丝？/微博影响力三、微博营销的原则三、微博营销的原则1、真诚原则2、趣味原则3、乐观开朗原则4、个性魅力原则

5、5、利益原则6、互动原则7、创新原则8、保持热度的原则四、微博营销的策略四、微博营销的策略1、微博的数量不在多而于精2、个性化的名称3、巧妙利用模板4、使用搜索检索，查看与自己相关的内容5、定期更新微博信息6、善于回复粉丝们的评论7、#与符号的灵活运用8、学会使用私信9、确保信息真实与透明10、不能只发企业产品或广告内容1、如果是企业微博，对其他内容的评论，是犀利有个性一些好呢，还是柔和一些好? 2、如果是非产品非服务的企业微博，纯属为了宣传，建立形象，经常发布的是一些行业内的动态和资讯、观点之类的内容，这样会不会显得很枯燥呢?怎样才能不仅能传递一些信息，还能显得有趣味性呢? 3、对于微博营销

6、，是频繁的发布内容有效果，还是偶尔发一些精悍的有效果呢? 在微博上，有些人只看，不给评论不转发，怎么对付这些人? 讨论第第三三节节 微信营销微信营销微信营销是网络经济时代企业对营销模式创新的一种网络营销方式，主要利用手机、平板电脑中的移动 APP 进行区域定位营销，借助微官网、微信公众平台，微信小程序，微会员，微推送、微活动、微支付等方式形成了一种线上线下微信互动的营销方式。一、微信营销的含义一、微信营销的含义一订阅号二服务号三企业号（一）微信公众平台的类型（一）微信公众平台的类型一订阅号和服务号的相同点二订阅号和服务号的差异三订阅号升级为服务号（二）微信公众号的区（二）微信公众号的区别与联系

7、别与联系二、微信公众号二、微信公众号三、微信营销的特点三、微信营销的特点1、点对点精准营销2、形式灵活多样的漂流瓶3、位置签名4、二维码5、开放平台6、公众平台7、强关系的机遇第第四四节节 微博营销与微信营销微博营销与微信营销的比较分析的比较分析属性不同用户的使用习惯不同信息内容的传播范围不同传播特性不同DCAB一、微博营销与微信营销的区别用户使用习惯女性成社交媒体重要推动力微信用户偏年轻，微博用户偏成熟社会化媒体用户群像写真微博微信使用及关注分享情况当前微信公众平台阅读情况二、微博及微信用户在使用过程中的习惯特征二、微博及微信用户在使用过程中的习惯特征三、微营销的趋势前瞻三、微营销的趋势前瞻

8、1、认识移动时代的渠道整合趋势2、认识移动时代的渠道风险3、认识营销渠道本质培养某种形式的内容原创能力具备社会化思维更加面向于未来的数据分析能力四、微营销运营者的思维方式l 社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销。社会化媒体是以互动为基础，允许个人或组织生产和交换内容，并能够建立、扩大和巩固关系网络的一种网络社会组织形态。l 微博营销是基于微博平台的网络营销方式，是社会化网络营销的典型方法之一。微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以及更新文字信息，并实现即时分享。l 微信营销是移动互联网营销中受关注度最高、应用最广泛的方法，微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。本本 章章 小小 结结