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1、普通高等教育“十一五”国家级规划教材21世纪高职高专规划教材市场营销系列商务礼仪（第二版）主编 周朝霞中国人民大学出版社目录第一章第一章 礼仪与商务礼仪礼仪与商务礼仪第二章第二章 商务人员形象设计商务人员形象设计第三章第三章 商务交往礼仪商务交往礼仪第四章第四章 商务办公礼仪商务办公礼仪第五章第五章 商务活动礼仪商务活动礼仪第六章第六章 商务仪式礼仪商务仪式礼仪第七章第七章 涉外商务礼仪涉外商务礼仪第一章第一章 礼仪与商务礼仪礼仪与商务礼仪第一节第一节礼仪概述礼仪概述第二节第二节商务礼仪概述商务礼仪概述学习目标1理解礼仪的含义，了解礼仪的历史渊源。2掌握礼仪的特征和功能。3掌握商务礼仪的含义，

2、明确礼仪在商务活动中的作用。第一节 礼仪概述礼仪在现代生活中越来越受到重视，人们常常被要求遵守礼仪，行为要符合礼仪，举行活动要遵循礼仪。一、礼仪的历史渊源（一）中国礼仪的渊源礼仪包括“礼”和“仪”两部分内容。按照说文解字的解释：“礼，履也，所以事神、致福也。”即礼是用来“事神”、“致福”的行为。如祭祀、跪拜、鞠躬、点头都是在致礼或行礼。辞源对礼仪作了这样的明确概括：“礼仪，行礼之仪式。”人类最初的“礼仪”主要是对自然物，表达了人类对神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。后来，这种敬畏逐渐地扩展到人类自身，首先转到那些在人类与自然界斗争中创造了奇迹、做出了贡献的先贤先哲。例如，中国古代对伏羲氏和神农氏

3、的崇敬，源于他们在人类与自然界的斗争中教会人们最初的农业生产；人们崇敬大禹，是因为他为人民治水；人们崇敬尧、舜，是因为他们率领人们与自然作斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。在这种崇敬中，尧、舜、禹、伏羲、神农等都被当作神来崇敬。（二）西方礼仪的渊源英语表示礼仪的单词“Etiquette”来源于法语，而在法语中其原意是法庭上的通行证。古代的法国法庭，为了显示司法活动的威严和保证司法活动正常有序地进行，不但制定了许多法庭的规定，而且将这些规定印在或写在一张长方形的通行证上，发给进入法庭的每一个人，使其入庭后有所遵循。这个通行证就叫做“Etiquette”。这个词的意义后来在英语中有所扩展，不单

4、指法庭上的通行证，还泛指人际交往的通行证，因为在社会生活的各个方面人们都必须遵守一定的规矩和准则。所以，新英汉辞典在解释“Etiquette”时便给出两个义项：（1）礼节，礼仪；（2）（同业间的）规矩、成规、格式。二、中国礼仪的发展阶段（一）礼仪的起源阶段1原始时期2新石器时期3炎黄时期4尧舜时期（二）礼仪的形成阶段这一阶段大约为公元前21世纪到公元前771年的夏商周三代时期。夏朝建立后，中国社会进入了奴隶制社会，生产力比原始社会有了更大的发展，与之相适应，社会文化也得到了较大的发展。在这一阶段，奴隶主阶级为了维护本阶级的利益，巩固自己的统治地位，制定了比较完整的国家礼仪和制度，确定了崇古重礼

5、的传统。中国历史上第一部记载“礼”的书籍是周礼。周礼与仪礼、礼记一起统称“三礼”，其中，周礼偏重官员制度，仪礼偏重各种典礼节仪，礼记偏重礼的性质、意义和作用。“三礼”所涉及的各种礼制，涵盖了中国古代“礼”的主要内容。（三）礼仪的变革阶段这一阶段约为公元前771年到公元前221年的春秋战国时期，是我国奴隶制向封建制转变的过渡时期。这一时期，“三礼”在许多场合废而不行，一些新兴利益集团开始创造符合自己利益和巩固其社会地位的新礼，学术界出现了百家争鸣的局面。以孔子、孟子、荀子为代表的思想家们系统地阐述了礼的起源、本质和功能等问题，第一次从理论上全面而深刻地阐述了社会等级秩序的划分及其意义，并提出了与

6、之相适应的礼仪规范。孔子提出了“六艺”，包括礼（礼仪规范）、乐（音乐）、射（武功、射箭）、御（武功、乘马）、书（书法）和数（数学），要求统治者的接班人必须学习六艺，“养国之道，乃教之以六艺”。至此开始，礼就成为儒家学说中的重要内容。作为儒家学说的创始人孔子对礼仪非常重视，他曾明确要求他的弟子们努力做到：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”孔子之所以这样重视“礼”，是因“礼”代表了孔子理想中的一种政治局面，即“礼治”。（四）封建礼仪的形成、强化和衰落阶段这一阶段大约从秦汉时期到清末民初。这一时期礼仪的重要特点是：尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妻、尊神抑人。西汉唯心主义思想家董仲舒总结秦王朝覆

7、灭的教训，认为秦朝实行商鞅、韩非的法治，刑罚苛重，加上徭役和赋敛过重，造成上下严重对立，因而激起农民起义。为此，他建议统治者采取德治和法治两手，并着重以封建的仁义道德去教化人民，“罢黜百家，独尊儒术”，把以孔子为代表的儒家思想定为封建社会的统治思想。董仲舒在孔子“礼治”的基础上提出了“三纲”、“五常”的学说。“三纲”为“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。“五常”即仁、义、礼、智、信。董仲舒强调，“三纲”和“五常”是“天”的意志的表现，“三纲”的主从关系是绝对不可改变的。（五）现代礼仪阶段这一阶段大约从清末民初直到现在。这是我国现代礼仪的形成和发展时期。这一时期大致又可分为两个阶段：一是1840年

8、鸦片战争后，中国沦为半殖民地半封建社会，封建礼仪加上西方资本主义的道德观，形成了独特的“大杂烩”式的半殖民地半封建礼仪。二是1949年新中国成立后，新型的社会关系和人际关系确立，中国的礼学和礼仪进入了一个崭新的历史时期。人民当家做主，人与人之间的同志式的互助合作关系代替了对抗关系。虽然在一段时期内，优良的民族传统、良好的礼仪礼俗被作为“封资修”角色扫进垃圾堆，但是，改革开放的大潮使传统礼仪获得了新的生命，并在学习和借鉴西方礼仪的基础上形成了现代礼仪。三、礼仪的特征（一）规范性礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性表现为：礼仪不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语

9、、行为举止，使之合乎标准，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合获得他人的接纳，都必须无条件地遵守礼仪。另起炉灶，自搞一套，或是只遵守个人适应的部分而不遵守自己不适应的部分，都难以被交往对象所接受和理解。（二）限定性礼仪适用于一定范围内的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在任何场合都拿礼仪以不变应万变。必须明确，当所处场合

10、不同、所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而不同，有时甚至还会差异很大。对这一点，是不容忽略的。（三）可操作性切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作，都是礼仪的特征。礼仪不是纸上谈兵，不能空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而应既有总体上的原则、规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法仔细周详地将原则、规范加以贯彻，把它们落到实处。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可；反过来，礼仪的广泛应用又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。（四）传承性任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼

11、仪的基础上发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成具有自己特色的当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类文明的积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不仅不是一种短暂的社会现象，而且是不会因为社会制度的更替而消失的。对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃，有继承，更有发展，而不是食古不化、全盘沿用。（五）变动性从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰、一蹴而就、完全脱离特定的历史背景。另一方面，

12、社会的发展和历史的进步使得社交活动不断出现新特点、新问题，这便要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代发展同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、地区、民族之间的交往日益密切，礼仪也随之相互影响，相互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。这就使礼仪具有相对的变动性。了解了这一点，就不会把礼仪当作一成不变的东西，而能够以发展、变化的眼光去看待它，也不会对礼仪搞“教条主义”，以致其一成不变、脱离生活、脱离时代。四、礼仪的原则（一）遵守的原则在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行、一举一动。对

13、于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学以致用，要将其付诸个人社交实践。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。（二）自律的原则从总体上来看，礼仪规范由对自己的要求与如何对待他人两大部分构成。对自己的要求，是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。子曰：“己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的严格要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。（三

14、）敬人的原则孔子曾经对礼仪的核心思想作过高度的概括，即：“礼者，敬人也。”所谓敬人，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。在礼仪的两大构成部分中，如何对待他人这一部分比如何要求自己更为重要，如何对待他人实际上是礼仪的重点与核心。而礼貌对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。（四）宽容的原则宽容原则的基本含义，是要求人们在交际

15、活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行判断的自由。对不同于己、不同于众的行为应耐心容忍，不可要求其他人处处效法自己、与自己完全保持一致。宽容实际上也是尊重对方的一个主要表现。（五）平等的原则在具体运用礼仪时，允许因人而异，即根据不同的交往对象，采取不同的具体方法表示礼貌。但是必须强调指出：在礼仪的核心点，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与

16、自己关系的亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等原则的基本要求。（六）从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大、唯我独尊、以我划线，不要简单否定其他人不同于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是、指手画脚、随意批评和否定其他人的习惯性做法。遵守了从俗原则，对礼仪的应用就会更加得心应手，更加有助于人际交往。（七）真诚的原则礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，要诚心诚意、

17、诚实无欺、言行一致、表里如一。只有如此，自己通过礼仪所表达的对交往对象的尊敬与友好才会更好地被对方所理解、所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非、言行不一、弄虚作假、投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，将礼仪等同于“厚黑学”，就会不但办不好事，而且遭人鄙视。（八）适度的原则适度原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，做到把握分寸、恰当得体。这是因为运用礼仪时，无论做得过了头，还是做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要想真正做到恰到好处、恰如其分，只有勤学多练、积极

18、实践，此外别无他途。 第二节 商务礼仪概述一、商务礼仪的含义运用于商务活动中的礼仪即为商务礼仪，也就是商务人员在商务活动中为表示尊敬、善意、友好等而采取的一系列行为及惯用形式。二、商务礼仪的作用（一）有助于提高商务人员的自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上完全可以说，礼仪即教养。这也就是说，通过观察一个人对礼仪的运用，可以了解其有无教养、文明与否。子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”在礼仪的学习和应用中，我们可以将之理解为：只重内心品质而

19、不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮；只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，商务人员学习礼仪、运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高商务人员的文明素养。（二）有助于塑造商务人员的良好形象个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体现，而礼仪对上述诸方面都有详尽的规范。因此，商务人员学习礼仪、运用礼仪，无疑将有益于其更规范地设计并维护个人形象，更充分地展示其良好的教养与优雅的风度。礼仪这种美化自身的功能是任何人都难以否定的。当商务人员重视了美化自身，人际关系将会更和睦，商务活动的开展将变得

20、更加顺利。（三）是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益对企业来说，商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是树立良好企业形象的基本要求。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在。它通过规范商务人员的仪容仪表、服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，使顾客得到满足，给企业带来巨大的经济效益。（四）有助于促进商务人员的社会交往，改善人们的人际关系古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话讲的其实就是

21、交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。恰当运用礼仪，除了可以使商务人员在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，还能够帮助商务人员规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任，从而推动商务活动的成功。三、商务礼仪的准则（一）认清主客立场（1）在接待宾客时，主方往往走在来宾的左前方。此乃沿袭西方古老风俗，由于那时枪手习惯瞄准对手左胸，所以，主人走在宾客的左前方以表示保护宾客安全之意。（2）上下楼梯要特别注意。上楼梯时主方应让来宾走在前方，以防止对方不慎跌落；下楼梯时则让来宾走在后方，以便领路和保护。（3）作为一个引导者，主方

22、则应走在来宾的前方为其引领方向，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等候客人跟上，这些细节可表现出主人体贴客人的心意。（4）进电梯时主方先让来宾进入，出电梯时让来宾先出，以免电梯门不慎夹到来宾。（二）遵时守信，珍惜生命商界最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。时间等于金钱，时间等于生命，在商务活动中珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与客户相约一定要守时。特别是我们正朝着国际舞台大步迈进，此时此刻更要养成守时的好习惯，因为文明程度愈高的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。商务会餐中，如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。酒喝多了会伤身，同时酒后开车后果不堪设想，所以劝酒行为

23、既损人又不利己，是不注重对方生命权的表现。（三）尊重他人（1）具备良好的介绍礼仪。不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。（2）名片是一个人的象征，因此，收放名片均要适当，才是尊重自己也尊重别人的表现。商务人员拿到别人的名片时要先浏览一下，然后仔细收好，小心不要污损。放置名片的地位应在腰部以上为宜。给别人名片时，须清楚复诵一次自己的名字，以免对方误念。（3）无论是指引还是介绍，都不可以用手指指向人。正确的方式应该是将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上，这才是尊重他人的行为。（四）多用商量语气在商务礼仪中，如何与对方商量是一门艺术，对商务者而言尤其重要。

24、当我们有求于人的时候，宜采用询问商量的口气，如多用“可不可以”或“好不好”，让对方有考虑的余地，因为他有权选择说“行”或“不行”。温和商量的语气会使人感到受尊重，使谈话气氛和谐愉快，也容易获得正面的答复，促使事情顺利进行。（五）避免惊吓他人（1）会议进行中，如笔等物品不慎掉落需要捡拾，应先向身旁的人致歉，然后再俯身去拾捡，并说声“对不起，我捡支笔”。切不可直接弯身拾取，吓着身旁的人。（2）走路时或与人交谈时，千万不可把手放在口袋里，这样会令人缺乏安全感，并易给人留下为人轻浮、无所事事的印象。另外，将双手交叉盘于胸前也是很不礼貌的行为。因为欧洲人认为隐藏双手不让别人看见是带有敌意的表示，所以一定

25、要将双手露出，如果天气很冷可戴上手套。（3）用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人，因为这样会使别人产生恐惧感。柜台人员与客人谈话的时候，也不要以笔尖朝向客人。（六）尊重他人隐私每个人都希望拥有自己的空间和保留某些私人秘密。所以，在商务活动中不要随意谈论他人隐私，或以爱打听的姿态提出话题。谈论某些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面，因此应尽量避免公开谈论这些话题。婚姻状况、年龄、体重、三围以及薪水等话题都不宜在公开场合谈论。与客户交谈时，如果对方不愿主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻最不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓了别人的困难，又没有能力替人分忧解劳，记住千万不

26、要在背后幸灾乐祸，因为这是很不道德的行为。本章小结本章着重介绍了礼仪的起源和礼仪的含义，分析了礼仪的发展阶段，阐述了礼仪的特征和原则。另外，本章还介绍了商务礼仪的含义，分析了商务礼仪的作用及准则。返回目录书页返回目录书页第二章第二章 商务人员形象设计商务人员形象设计第一节第一节个人形象魅力概述个人形象魅力概述第二节第二节商务人员仪表设计商务人员仪表设计第三节第三节商务人员仪容设计商务人员仪容设计第四节第四节商务人员仪态设计商务人员仪态设计学习目标1掌握商务人员的形象塑造方法。2了解仪表美的三个层次，明确着装的原则和配色的方法，掌握西服、套装的穿法。3掌握仪容的保养和修饰方法。4掌握正确进行仪态

27、训练的方法。第一节个人形象魅力概述一、 形象魅力的外在特征形象魅力的外在特征即外表吸引力。外表吸引力可分两种：一种是静态的外表吸引力，包括五官、身体、发式及化妆等。若只比较这些非常表面的特质，甚至可不用亲眼见到本人而只凭着照片便可评断“美”、“丑”。一般人口中所说的美，便是这种外表的美。另一种吸引力则是由言行举止所表达的动态吸引力。脸部神情、举手投足、说话的声调或语气等，都是促成这类“美”的重要条件。一般而言，动态吸引力深受社交技巧影响。那些社交技巧高超的人，常能借着口头或非口头的表达能力，超越先天外表限制，展现出内在的风华。二、形象魅力的内在特征（一）人格魅力真、善、美魅力形象的一大重要内在

28、特征就是具有人格魅力。有较高内在价值的形象必然闪射出人格魅力的光辉。尽管东方和西方在文化背景上存在差异，但对人格魅力的最高标准或最完美的标准却都是真、善、美。我国著名翻译家傅雷先生说：“一个人只要真诚，总能打动人的。即使人家一时不了解，日后便会了解的。”以诚待人，会在人与人之间架起心灵沟通之桥。真诚待人是赢得人心、产生魅力的必要前提。（二）知性魅力才华在交往中人们对具有学识、智慧和才华的人普遍会表示敬仰与尊重。才华和学识，是一种知性魅力，是一个人博学多知、善于思考、观念新颖、思路清晰、见解独特、言辞幽默等素质的综合体现。它主要得自于后天的求索，即使是天才也需刻苦钻研才能拥有才华。所以，人们尊重

29、有知性魅力的人，实际上是尊重他们勤奋学习所付出的汗水。歌德说过：“最伟大的天才，最著名的大师，他对自己总是提出无尽的要求，为培养自己付出不可名状的辛劳。”（三）性格魅力幽默 “多一分幽默，将给您带来十分的魅力。”有位作家如是说。幽默是一种含笑的魅力，不知幽默为何物的人，犹如不辨花的芳馨，很难真正领略生活的美感。有幽默感的人，一般都善解人意，随和而给人以亲近感；这映照出一种性格美，由此也就平添了丰盈的魅力。而幽默感匮乏者，就难免使人感觉到枯燥乏味，甚至令人望而生畏。即使受宠于造物主而得天生丽质，其魅力也必定会减损几分。第二节商务人员仪表设计仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等

30、方面，它是人的精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段往往是最能引起对方注意的，商务人员常说的“第一印象”多半来自于一个人的仪表。一个举止潇洒、相貌俊朗的人比一个言行笨拙、面孔丑陋的人更能打动人；一个衣着得体的人给人的印象总比一个衣衫不整的人给人的印象要好。因为“仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人”，已成了一般人的思维定式。一、通过衣着实施印象管理衣着长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣着，人们可以对一个人的基本情况加以辨别、认识和确认。这可以追溯到旧石器时代。那时，猎人用自己捕杀的动物毛皮或骨头来装扮自己，借此来炫耀他们的收获。千百年来，首脑

31、或领袖都喜欢采用某些装饰品如王冠、首饰等来向人们表明自己的身份。又如，通过教皇、主教以及其他教职人员的衣着，我们可以了解教会的等级制度；还有，我们可以从军装上的标记非常清楚地了解一名军人的职务和地位情况。二、仪表美的三个层次（1）人的容貌、形体、仪态的协调美是一种先天的仪表美。如体格健美匀称、五官端正、身体各部位比例协调、线条优美和谐，这些先天的生理因素是仪表美的第一要素。（2）经过修饰打扮以及受后天环境的影响形成的美是仪表美的一种体现。天生丽质这种幸运并不是每个人都能够拥有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的，而且即使天生丽质也需要用一定的形式去表现。无论一个人的先天条件如何，都可以通

32、过化妆、服饰、外形设计等方式来表现自己的仪表美。（3）淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力也是仪表美的一种体现，且是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。一个人如果没有道德、情操、智慧、志向、风度等内在美作为基础，那么，再好的先天条件，再精心的打扮，也只能是一种肤浅的美、缺少丰富深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的仪表是其内在美的一种自然展现。三、着装设计（一）着装原则l整体性原则2个性原则3 TPO原则4整洁原则（二）服装色彩的搭配 1同色的搭配 2相似色搭配主色调搭配四、商务男士着装（一）西装西装，又称西服、洋服，起源于欧洲，目前是世界上最流行的

33、一种服装，也是商务人员在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵，拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，男士穿着会显得英武矫健、风度翩翩、魅力十足。不过，有道是“西装七分在做，三分在穿”，商务人员要想使自己所穿着的西装真正称心合意，就不能不在西装的选择上格外注意。一般而言，要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往之中穿着的西装，大抵需要把握其面料、色彩、图案、款式、尺寸、做工六个方面。（二）中山装中山装是我国男士礼服的代表，是因孙中山先生的要求改装和提倡后而风行中华大地的，故名中山装。其前门襟有五粒扣子，封闭式领口，带风纪扣，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。着中山装

34、要注意衣服要整洁，熨烫要平整，衣领里可稍许露出一道白衬衫领，衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚，以免显得臃肿。无论什么社交场合，都要扣好扣子和领钩。成年男子穿上一套合身的上下同质同色的毛料中山装，配上黑色皮鞋，会显得庄重、稳健、大方，富有男子气概，适宜出席各种外交及社交场合。在国外，当主人要求着正式礼服时，我们穿着中山装赴会，别人都会表示尊重和接受。不过，受外来文化的影响，目前穿中山装的男士越来越少。五、商务女士着装（一）职业女装的基本类型1套裙2连衣裙3旗袍（二）女性体型与着装（1）体型较好的人对服装款式的选择范围较大，着装时应该更多考虑的是服装与肤色、气质、身份、场合等的协调。（2）体

35、型较胖的人最好着上下一色的深色套装；裤子的长度略长一些，裤腿略瘦；忌穿连衣裙，忌用单调的横条纹。（3）肩窄臀宽的人应该注意使用垫肩，使肩部看上去宽些，也可以在肩部打褶或选择束腰的服装以衬托肩部的宽大。（4）腿较短的人宜选择上衣较短、下装稍长的服装。（5）腿较粗的人，宜穿上下同宽的深色直筒裤、过膝的直筒裙；不宜穿太紧的裤子和太短的裙子。（三）职业女性不恰当的着装（1）过分时髦。（2）过分暴露。（3）过分正式。（4）过分随意。（5）过分甜俏。六、几种常用首饰的选择和佩戴（一）项链项链的种类大致可分为金属项链和珠宝项链。金属项链有双套链、三套链、马鞭链、方丝链等。其中方丝链是最常见的款式，由金或银精

36、制而成，这种项链的直径较细，脖子细长的人佩戴可达到纤细柔美的装饰效果。年龄较大的女性则可选择马鞭链，以突出稳重、端庄的气质。双套链和三套链雅致美观，立体感强，适合于少女佩戴。珠宝钻石项链高雅华丽，适合于中年女性佩戴。佩戴项链还要根据不同脸形进行不同搭配。尖脸形的女性可选用细幅的项链，项链不宜过长，否则会显得脸形更长。方脸形或圆脸形以及体态比较丰腴的女性，可选用较长些的项链，以达到调和脸形与体态的作用。（二）戒指戒指的种类繁多，常见的款式有线戒、嵌宝戒、钻戒、方戒、扳戒等。诸多戒指各具特色，因此在选择戒指时要考虑适合自己的特点。戒指应与手指的形状相符。例如，手指较短小或骨节突出的，应戴比较细小的

37、戒指，款式最好是非对称式的，以便分散别人对手指形状的注意力。手指修长纤细的，应选择粗线条的款式，如方戒、钻戒，这样可使手指显得更加秀气。手掌较大的，要注意所戴的戒指的分量不要过小，否则会使手掌显得更大。戒指的佩戴有一套约定俗成的戴法，可以反映出佩戴者的婚姻状况。除大拇指外，各个手指都可以佩戴，不过戴在不同的手指上有不同的含义。戴在食指上，表示求婚；戴在中指上，表示处在热恋中；戴在无名指上，表示已经订婚或结婚；戴在小指上，表示独身，即终身不嫁或不娶。（三）耳环耳环的种类很多，按其形状可分为两大类：一类是纽扣式，一类是悬垂式。耳环的花色更是多种多样，有花形、圆形、心形、梨形、三角形、方形、多棱形、

38、大圈形、剪刀形、蛇形等。每个人应根据自己的脸形选戴合适的耳环。脸形较大的女性不宜用圆形耳环，但可用较大一些的几何形耳环，佩戴时要紧贴耳朵；脸形小的女性宜用中等大小的耳环，以长度不超过2厘米为佳；圆脸形的人，宜戴长而下垂的方形、三角形、水滴形耳环；方脸形的人宜戴有耳坠的耳环，以使脸形显得狭长些；长脸形的人最好戴紧贴耳朵的圆形耳环，以增加脸的宽度。（四）手镯与手链手镯作为女性腕臂装饰由来已久，早在盛唐时期，宫廷仕女就时兴戴手镯。那时的手镯多为宝石精磨细做而成。常用来制作手镯的宝石有翡翠、玛瑙、碧玉、孔雀石、松石、珊瑚，这类手镯统称玉石手镯。手镯的款式应视手臂的形状而定。手臂较粗短的应选小细线手镯；

39、手臂细长的则可选宽粗的款式，或多戴几只细线手镯来加强效果。戴手镯很有讲究，不能想怎么戴就怎么戴。一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的。如果在左臂或左右两臂同时佩戴，表明佩戴者已经结婚。一只手上一般不能同时戴两只或两只以上的手镯，因为它们之间相互碰撞会发出声响。如果为标新立异而非要戴好几个手镯，则要一起戴在一只手上，切不可一只手上戴几个，另一只手戴几个。戴手镯时不应同时戴手表。第三节商务人员仪容设计仪容主要指人的容貌与仪态。容貌在很大程度上取决于先天条件。容貌的美有天生丽质和气质优雅之分。有的人天生丽质，但缺乏优雅气质；有的人长得并不漂亮，然而气质风度俱佳。但容貌美在留给人们的第一印象中

40、占很大比重，应予以重视。适当的容貌修饰，会使商务人员容光焕发，充满活力，在商务活动中给人留下良好的印象。容貌的修饰包括肌肤护理、化妆、美发等。一、肌肤护理皮肤好比是人体的“窗口”，通过它，可以折射出人的健康、年龄和情绪状况。健美的皮肤应该是湿润的、有弹性的、光滑细腻、健康的。健美的皮肤需要科学的护理和保养。人的皮肤可分为中性、油性、干性和混合性四种类型。每个人必须了解自己的皮肤性质，以便选用不同的化妆品，并采用不同的方法护理。（一）肌肤的基本护理1洗脸2面部营养的补充（1）化妆水。（2）乳液。（3）面霜。（二）肌肤的特殊护理按摩肌肤最大的目的是提高皮肤新陈代谢，加强血液循环。户外强烈的紫外线及

41、户外空气与冷暖气房间的温差会引起生理机能下降，从而引发肤色暗沉、肌肤干燥等问题。为此，按摩肌肤是很有必要的，它能延缓皮肤的衰老。有些人认为按摩是产生皱纹的主要原因，其实过度的按摩才会对肌肤造成负担。平常可利用毛孔张开、皮肤柔软的沐浴时间，按摩3分钟5分钟，这不会给肌肤带来任何副作用。二、商务女士的化妆（一）正确认识自己化妆的目的是要突出自己的优点，修饰缺点，这就需要了解一下人的面部的基本结构和特点。人们常说的“五官端正”就是指人的面部五官比例要协调匀称，这是五官美的前提。人的五官位置是有一定规律的，这个比例就是“三庭五眼” 。“三庭”是指上庭、中庭、下庭。上庭指从额头的发际线到眉线；中庭指从眉

42、线到鼻底线；下庭指从鼻底线到颊底线。这三庭的长度是相等的。“五眼”是指从正面看，右耳孔到左耳孔之间的脸部横向距离正好相当于自己五只眼的宽度。（二）化妆的准则生活中的美容化妆，以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。浓妆艳抹，矫揉造作，过分的修饰、夸张，是不可取的。（三）化妆品的选用化妆品种类繁多，必须正确地选择和使用。根据化妆品的功用可以将之分为三大类：清洁类化妆品，用于清洁皮肤；护肤类化妆品，用于保养皮肤；修饰类化妆品，用于修饰化妆。使用化妆品要注意以下四点：一是根据自己的肤色选择化妆品；二是根据自己的肤质选择化妆品；三是要注意化妆品的质量；四是不要频繁更换

43、化妆品。（四）适宜的妆色化妆的浓淡要视时间、场合而定。在白天日光下，适合化淡妆。厚厚的粉底，重重的唇膏，与周围的工作气氛是不相宜的，让人感觉你不是在认真工作，甚至认为你不稳重。在这样的环境中，应当力求表现自然、质朴，采用不露痕迹的化妆手法。晚上参加舞会、宴会等社交活动，可穿着艳丽、典雅的服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。旅游或运动时，不要化浓妆，在天然秀丽的风光中最宜表现一个人的自然美。（五）化妆时应注意的问题（1）一般不要在众人面前化妆，因为那是非常失礼的，是对他人的妨碍，也是不自重的举动。需要修补妆容，应到洗手间去。（2）不要非议他人的化妆，每个人都有自己的审美情趣和化妆手

44、法，一定不要对他人的化妆评头论足。（3）不要借用别人的化妆品，这既不卫生也不礼貌。三、商务男士的美容每一位商务男士都希望自己获得上司的信任和客户的好感，赢得同性的尊敬和异性的青睐，给人留下深刻而美好的印象。要做到这一点，适当的修饰装扮和美化容貌是必不可少的。从根本上看，男士美容和女士没有本质的区别，都是借助修剪、描画、晕染、遮掩等修饰手段达到美化容颜的目的。但应当提请大家注意的是：男士们在做这一切的时候，不能像女性那样精描细画，一团脂粉气，而应当着力表现自己的气质美和风度美，面部化妆要自然而不露痕迹。每个男子都有与别人不同的独特个性与外表，要寻找出最适合自己的外部形象，就要对自己的特征进行认真

45、分析。如若你是一位性格内向、外表秀气、举止文静的人，为表现阳刚之美而留个短平头或蓄一脸胡子，则显得极不协调。可见，男子的美也必须是外在美和内在美的统一。男士美容的原则其实很简单，清洁整齐、精神爽利即可。（一）洁肤男子由于生理因素，一般活动量较大，皮肤比女性粗且硬，毛孔大，表皮容易角质化，同时男子的汗液和油脂分泌量多，因在室外工作的机会多，皮肤上的灰尘和污垢积聚也多，所以清洁皮肤对男士来说最为重要。职业男士也应每日用洁面乳洁面，以清除肥皂不能去除的污垢，而且洁面乳不含刺激皮肤的碱性物质，在清洁皮肤的同时不会吸干皮肤本身的油分，洗面后没有造成紧绷干燥的感觉。（二）护肤空调带来的空气干燥，最易令皮肤

46、表面的水分流失，所以整日在写字间工作的职业男士皮肤容易缺乏光泽、老化松弛。滋润是唯一的解决方法。滋润皮肤的产品要选择适合自己皮肤的护肤霜，万万不可油腻，否则，不仅显得油光满面，又容易吸引尘粒，反为不美。若在涂抹护肤品时进行自我按摩可使疲倦的皮肤放松。（三）剃须男子经常剃须可以使面部清洁、容光焕发，是男子美容的一项重要内容。（四）美牙发黑、发黄的牙齿，在启齿谈笑时显得不雅，因此，有的人不敢说话、不敢笑，或者说话、笑时，用手掌遮遮掩掩做羞涩状，久而久之，形成了社交心理障碍。所以，商务人员须重视自己牙齿的护理和美容，以修饰其不足之处。四、美发（一）护发商务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫

47、生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须重视头发的洗涤。任何一个健康而正常的人，头发都会随时产生各种分泌物。此外，它还会不断地吸附灰尘，甚至产生不雅的气味，这无疑还会影响到头发的外观。保持头发干净、清洁的基本方法是对它按时地进行认真洗涤。洗涤头发，最好是每日一次，并且贵在自觉坚持。洗涤头发还有助于保养头发。（二）发型头发的造型也是仪容美的重要部分。有位美容学家说：“发式是人的第二面孔。”恰当的发型会使人容光焕发、风度翩翩。女性发型如果设计得好，可以使人显得端庄文雅、美观大方，而且能起到修饰脸形、协调体型的作用。发型必须根据自己的脸形来设计。椭圆形脸是东方女性的标准脸形，可选任意发式。圆脸形应

48、将头顶部头发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸形看起来面部消瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些。方脸形应设法掩饰棱角，使脸形显得圆润些。额部窄的脸形，应增加额头两侧头发的厚度。发型设计应根据季节变化而有所不同。夏天，应取凉爽、舒畅的短发型，若留长发可梳辫或盘髻，这个季节的发型不宜过长和过于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。第四节商务人员仪态设计仪态指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。洒脱的风度、优雅的举止，常被人们所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态

49、来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛运用。达芬奇说过：从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。一、 站姿站立是人的最基本的姿势，也是其他姿势的基础。“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点，也是发展不同质感的动态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。社交场上站立时切记：（1）双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

50、（2）驼着背、弓着腰、眼睛不断左右斜视，一肩高一肩低，双臂胡乱摆动，双腿不停地抖动，都是不宜的；（3）不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。二、坐姿 “坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。以下几种不良坐姿不宜出现在社交场合中：（1)与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动，这是不礼貌的、缺乏教养的表现。（2)叠腿而坐，并仰靠在椅背上。（3）双脚搭到椅子、沙发、桌子上。（4）坐下后脚尖相对，或双腿拉开成八字形，或将脚伸得很远。三、走姿走姿属动态美，凡是协调稳健、轻