第2章 管理思想的演进课件.ppt

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1、目录12圣经圣经旧约全书旧约全书出埃及记出埃及记 摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲，东奔的过程中，他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲，东奔西忙，劳顿不堪。于是向他建议西忙，劳顿不堪。于是向他建议“孩子，你这种做孩子，你这种做事的方式不对头，你会累垮的，你承担的事情太繁事的方式不对头，你会累垮的，你承担的事情太繁重，光靠你个人是完成不了的。现在你听我说，我重，光靠你个人是完成不了的。现在你听我说，我要给你一些建议要给你一些建议你应当从百姓中挑选能干的人你应当从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫

2、长等，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长等，让他们管理百姓的各种日常事件。凡是大事呈报，让他们管理百姓的各种日常事件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去解决。这样，他们到你这里，所有的小事由他们去解决。这样，他们会替你分担所有容易处理的琐事。如果你能够这样会替你分担所有容易处理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就能够在位长久做事，那么你就能够在位长久”根据生产流程要求配置机器，制定生产作业标准， 零部件生产标准化市场预测确定生产计划详细记录、控制系统制定培训与发展计划，工作效率研究，根据成果支付工资，改进员工福利的尝试(1)：劳资矛盾激化，急需通过管理来缓解劳资对立，协调双方关系；

3、(2)：市场竞争激烈，生产规模和市场迅速扩大，需要系统、科学的管理理论与之适应；(3)：这使生产过程和经营活动变得复杂，需要进行科学的管理以提高生产效率和合理利用资源。 计件工资制计件工资制- -1895 1895 工厂管理工厂管理-1903 -1903 科学管理原理科学管理原理- -1911 1911 在美国国会听在美国国会听证会上的证词证会上的证词- -1912 1912 1856年，3月20日出生于费城杰曼顿一律师家庭1878年，费城米德维尔钢铁公司工作 1890年，费城一家造纸业投资公司总经理 1893年，独立从事工厂管理咨询工作 1898年，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司1901年，只

4、从事不收取报酬的科学管理推广工作 1915年3月21日因患肺炎在费城逝世泰勒泰勒-Taylorp劳资关系不和谐的最大障碍管理部门搞不清楚工人每天的适当工作量是多少。p在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。 挑选合适工人施密特。（1）从车上或地上，把生铁块搬起来需要几秒钟；（2）搬着生铁块在平路上走每英尺需要多长时间；（3）搬着生铁块从跳板走向车厢每步需多长时间；（4）把生铁块扔下或放到铁堆上需几秒钟；（5）空手回到原来的地方每英尺需多长时间。重要发现：每铲重要发现：每铲21磅磅亨利L甘特Henry Laurence Gantt 18611919

5、“奖励工资制”吉尔布雷斯夫妇Frank Bunker Gilbreth1868-1924 Lillian Moller Gilbreth18781972 亨利福特Henry Ford18631947开启大规模生产时代开启大规模生产时代Henri Fayol 18411925 18411841年，年，生于法国一资产阶级家庭 1856185618581858年，年，里昂公立中等学校 1858185818601860年，年，圣艾蒂安国立矿业学院 1860186018661866年，年，科芒特里富香博采矿冶金公司科芒特里矿井的 1866186618881888年，年，科芒特里矿井经理(18661872

6、)；科芒特里蒙梯尔克贝里矿冶集团 1888188819181918年，年，科芒特里富香博采矿冶金公司 1918191819251925年，年，退休，从事管理思想传播工作1.1.技术活动技术活动2.2.商业活动商业活动3.3.财务活动财务活动4.4.安全活动安全活动5.5.会计活动会计活动6.6.管理活动管理活动1.1.劳动分工劳动分工 2.2.权力与责任权力与责任3.3.纪律纪律4.4.统一指挥统一指挥5.5.统一领导统一领导6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.7.人员报酬人员报酬8.8.集中集中9.9.等级制度等级制度10.10.秩序秩序11.11.公平公平12.12.人员稳

7、定人员稳定13.13.首创精神首创精神14.14.人员的团结人员的团结1.1.计划计划2.2.组织组织3.3.指挥指挥4.4.协调协调5.5.控制控制技术、管理和操作岗位个人权力与职务权力；权责要对应，位置高明确责任难要有统一纪律规范行为命令的单一性只有一个领导人职工教育，领导表率基本生活、企业状况和合理奖励有某种程度的集权不能越权，跳板原则物资合适位置，人岗匹配善意公道执行制度，公道加善意对待员工熟悉一项工作需要很长时间发明创造带来快乐，刺激人们更努力形成和谐的协作气氛，增加与员工交流，少书面，多口头马克斯马克斯韦伯，德国人韦伯，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑

8、提出的理想行政组织理论对后世产生了深远影响提出的理想行政组织理论对后世产生了深远影响理论产生背景：理论产生背景：德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期代表作品代表作品社会组织与经济组织理论经济与社会Weber Max （1864-1920） 组织理论之父 工作分解为简单的、程序工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务化的和清晰定义的任务按等级组织职位，自按等级组织职位，自上而下，具有明确的上而下，具有明确的命令链命令链根据技术资格为职根据技术资格为职位甄选人员位甄选人员成文的制度和标准的运成文的制度和标准的运作程序作程序管理者是职业化的专管理者是职业化的专家，而不是所管理单家

9、，而不是所管理单位的所有者位的所有者规则和控制的一致规则和控制的一致应用，而不是因人应用，而不是因人而异而异：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。对人对人把人当成把人当成“机器机器”看待，忽视看待，忽视“人人”的因素及人的需要、行为。的因素及人的需要、行为。把人看成是把人看成是“经济人经济人”组织是一个组织是一个“无无人的组织人的组织”对组织对组织只关注组织内部问题，只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环而忽视组织与外部环境的

10、关系境的关系组织是一个封闭组织是一个封闭式组织式组织 基于“”的人性假设：经济利益驱动：“胡萝卜+大棒”：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒 劳资矛盾加剧：劳资矛盾加剧：利用科学管理提高生产利用科学管理提高生产率受到很大限制率受到很大限制 劳动者劳动者：出现大量脑力劳动者出现大量脑力劳动者芝加哥城郊外，芝加哥城郊外，2500025000名职工名职工生产电话机、电器设备生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好工作环境、物质条件好( (工资、工资、奖金、福利奖金、福利) )安置了娱乐设施安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制建立了医疗制度和养老金制度度工人的劳动热情不高，甚至工人的劳动热情不高，甚至

11、常有怨言常有怨言生于澳大利亚阿德来得生于澳大利亚阿德来得获逻辑学和哲学双硕士获逻辑学和哲学双硕士在澳大利亚昆士兰大学任逻在澳大利亚昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学教学辑学、伦理学、哲学教学在业余时间，用心理治疗的在业余时间，用心理治疗的方式治愈了方式治愈了“一战一战”中受到中受到战争创伤而致聋的士兵的耳战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病聋疾病研究工作条件与生产效率之间的关系 研究社会因素与生产效率之间的关系 照明强度变化影响生产率试验组照明条件变化，对照组不变照明强度增/减，试验组与对照组产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。1）工场的照明是影响效率微不足道的因素2）工作条件的

12、好坏与劳动生产率没有直接关系查明员工福利待遇的变换与生产效率的关系 经过两年多的试验发现，无论福利待遇如何改变无论福利待遇如何改变(包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等)，都不影响产量的持续上升都不影响产量的持续上升，甚至公认自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步分析发现，导致生产效率上升的： 1.参加实验的光荣感。试验开始时6名参加试验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉； 2.成员间良好的相互关系。 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政

13、策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。却大出意料之外，得到意想不到的效果。 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要事情并不是公司或调查者认工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从次访谈的平均时间从3030分钟延长至分钟延长至1-1.51-1

14、.5小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。 访谈计划持续了两年多，工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理访谈计划持续了两年多，工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。(影响积极性的因素有物质的和精神的) (士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系) (其特殊规范影响着群体的行为) (正确处理人际关系

15、)你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！Y理论理论产生历史与产生历史与时代背景时代背景1.1.数学、统计学在企业经营管理中的应用；数学、统计学在企业经营管理中的应用；2.2.系统论、信息论、控制论的发展；系统论、信息论、控制论的发展；3.3.电子计算机的出现和发展。电子计算机的出现和发展。研究领域研究领域1.1.运筹学；运筹学；2.2.生产与作业管理；生产与作业管理；3.3.信息系统；信息系统；4.4.电子商务。电子商务。特点特点1.1.强调决策是管理的中心；强调决策是管理的中心；2.2.以追求最大经济效益为目标；以追求最大经济效益为目标；3.3.运用数学模型；运用数学模

16、型；4.4.使用电子计算机。使用电子计算机。贡献贡献对管理学的定量化、数量化和科学化做出了贡献。对管理学的定量化、数量化和科学化做出了贡献。局限局限1.1.忽视了管理工作的复杂性、多因素影响等特点。忽视了管理工作的复杂性、多因素影响等特点。2.2.不能很好解释和预测组织中人的行为，有时受到实际情况难以定量化的限制。不能很好解释和预测组织中人的行为，有时受到实际情况难以定量化的限制。1.1.一个下级在任何活动中应接受一位上级的直接命令，这就是法约一个下级在任何活动中应接受一位上级的直接命令，这就是法约尔提出的尔提出的 原则。原则。命令统一命令统一2.2.“福特生产方式福特生产方式”在世界工业化史

17、上具有重大意义，它标志着人在世界工业化史上具有重大意义，它标志着人类进入类进入 时代。时代。大规模生产大规模生产3.3.管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来。方法演变而来。()()4.4.“霍桑试验霍桑试验”持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对科学管理理论的发展作出了重要的贡献。科学管理理论的发展作出了重要的贡献。( () )5.5.“霍桑试验霍桑试验”研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的

18、行为。程中开始强调人的行为。()()6.6.王副厂长在检验公司在生产产品过程中使用到的人力资源、资金王副厂长在检验公司在生产产品过程中使用到的人力资源、资金和技术时，根据开放系统观点，王副厂长是在检验这个系统的和技术时，根据开放系统观点，王副厂长是在检验这个系统的( )( )。A AA.A.输入输入 B.B.输出输出 C.C.转换过程转换过程 D.D.组织的相互依赖组织的相互依赖7.7.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些( )( )。BCEBCEA.A.与同事的关系与同事的关系 B.B.提升提升 C.C.个人发展的可能性个人发展

19、的可能性 D.D.工资工资E.E.受到重视受到重视8.8.中共中共“十五大十五大”对国有大中型企业的公司制改革必须按照对国有大中型企业的公司制改革必须按照( )( )的要求进行规范。的要求进行规范。ABCEABCEA.A.产权清晰产权清晰 B.B.权责分明权责分明 C.C.政企分开政企分开 D.D.抓大放小抓大放小E.E.管理科学管理科学9.9.俗话说俗话说“一山难容二虎一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长一条船不能有两个船长”。从管理。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最为恰当？的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最为恰当？( )( )B BA.A.在领导班子中如果有多

20、个固执己见的人物最终会降低管理效率在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C.C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱10.10.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以( )( )指导管指导管理工作。理工作。A AA.XA.X理论理论 B.YB.Y理论理论 C.C.超超Y Y理论理论 D.ZD.Z理论理论