2022年物业管理实践心得体会大全.docx

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1、2022年物业管理实践心得体会大全 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理。下面我给大家带来物业管理实践心得体会大全，希望能帮助到大家! 物业管理实践心得体会大全1 我从事物业管理这一行，到现在已经近一年了，渐渐的喜爱上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。 随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。 要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。 在日常工作中真正做到

2、“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。 在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。 业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。 只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。 只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户

3、。 真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。 学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进阅历学习。通过学习、实践;再学习，再实践。 对本职工作主动主动，擅长发觉问题，仔细分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合实力。 为业主供应标准化、规范化、科学化的优

4、质服务，让业主感到满足，须要一批有工作实力、有较高综合素养的员工。 物业管理服务工作，看似简洁，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的学问和技巧，以及推断、分析和解决问题的综合实力。日常平安、消防、保洁、绿化和修理等各项工作，都要具备相关学问和动手实力，每项工作必需扎扎实实落实到位。 我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切等，都是我们员工素养的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平凹凸的一个重要标准。 要做好工作，就要从小事做起，从身边事做起! 物业管理实践心得体会大全2 随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我

5、们所面对的业主的需求也在不断的改变，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不行能是传统意义上的简洁原始的清洁、绿化和平安巡察管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。 物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其的特点是：点多面广。_物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相相宜的管理模式。 首先，改“小而全”为“大而精”。_物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力

6、、物力资本奢侈严峻，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，协作有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡运用。 其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必

7、需以诚待人，以情动人，其核心就是提高特性化的服务，而通过建立业主需求档案，能刚好了解、驾驭、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的看法，做好整理和筛选，进行分类处理，并刚好反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。 最终，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们

8、这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存实力和抗风险实力。使企业员工能从中获得更大的利益。 总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，协作热心、诚意、耐性的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关切和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，_物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完备”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出_物业人的贡献。 物业管理实践心得体会大全3 本人_年_月到_物业服务

9、处工作至今已有半年多的时间，半年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将半年的工作状况总结如下： 一、经营方面 _年，_物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算_年_物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任

10、务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：_物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多

11、小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 _年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于_年1月接受中国质量认证中心的审核。

12、 举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据_实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 _年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。

13、经统计，服务满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 _年，是公司三年滚动发展第半年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献! 物业管理实践心得体会大全4 时间一晃而过，弹指之间，过去的

14、一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的10月份，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容。 二、工作中存

15、在的不足 当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟,这干脆影响工作效果。 4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营

16、业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬

17、顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 物业管理实践心得体会大全5 一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热忱，主动进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、订正错误、合理建议。 由于前期多种缘由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查探讨，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农夫安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行实力。 接手项目后，逐个与部门员工

18、交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，刚好的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度： 1、装修装饰巡查制度。 2、保安部周勤务执行制度。 3、保洁勤务工作流程安排方案。 经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务实力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如别工程修理方面未能完全刚好的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林物业服务中心的工作会更加进步。 物业管理实践心得体会大全第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页