2022公司售后服务承诺书四篇.docx

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1、2022公司售后服务承诺书四篇公司售后服务承诺书 篇1尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：自年月份开始，公司实行经理负责制，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表2、服务等级和技术支持时限表：3、常规服务项目承诺：1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至

2、周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。4、阶段性服务内容承诺：（1）免费服务期内的服务内容：技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例

3、如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；（2）五年基本服务期：基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，

4、后期服务费用根据实际情况另行商定；（3）方案实施服务：基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；（4）系统初始化服务：软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、学籍基本信息录入。5、技术支持方式： 非现场支持电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：远程支持： 对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:, 现场支持：现场服务： 如果通过电

5、话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。6、客户经理岗位职责选摘：6.1 客户访问。6.1.1客户经理应在每周末制订下周的客户访问日程表（系统提供），并对照客户访问日程表，按期、按时对客户进行正常访问。6.1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的客户服务访问记录。6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a) 向客户收集信息，咨询反馈意见和建议；b) 向客户传递公司产品的信息；c) 对客户软件的应用情况提出合理建议；d) 主动协助客户改善软件使用情况；6.1.4 客户经理每次

6、对客户访问时，应在客户服务人员市场走访签到记录簿上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持承诺单位：日期：公司售后服务承诺书 篇2我公司认真按照以下要求作出承诺：1 生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。2、 自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、 售后中心专门成立此批办公家

7、具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、 收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。5、 货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。具体保修细则如下：1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱

8、焊断裂、配件损坏等。4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。7、 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。8、 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。9、 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。公司售后服务承诺书 篇3公司：我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户

9、提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。售后服务联系电话：特此承诺！公司201年月日公司售后服务承诺书 篇4XX科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题：1、脱落、开裂；2、不均匀褪色；3、名线粉化我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。

10、在严格要求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。一、保修年限及保修范围我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供的材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意。1、 在保修期内，对确系涂装质量的问题（诸如

11、粉化、严重开裂、起皮、褪色等），14天内提出维修方案，并无偿进行维保。2、 对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。二、保修措施1、维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。2、建立工程档案，自竣工之日起10年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。3、在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。4、若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。